Угроза для технологий 21-го века: процессы и методологии века 20-го

Технологии активно развиваются, становятся мощнее, быстрее и мобильнее. С одной стороны, ИТ проникли во все сферы жизни и бизнеса. Но с другой, ничего не улучшилось в области  организационных и человеческих факторов, которые:

• влияют на успешность внедрения применения этих технологий;
• совершенно необходимы для эффективного использования технологий;
• определяют срок жизни этой технологии на предприятии.

Поставить оборудование и написать программу – это у нас получается отлично (ну или неплохо). Но внедрить систему, научить персонал ей пользоваться, встроить ее в тело предприятия, да так, чтобы она не была отторгнута через несколько месяцев - это мы не умели делать 10 лет назад, так и не умеем сейчас.

Этот тезис был высказан Павлом Плахотным, директором инженерного центра РКК «Энергия», на конференции «Управление инвестициями и инновациями в ИТ: опыт первого 10-летия ХХI века», которая была приурочена к празднованию 10-летия Школы ИТ-менеджмента Академии Народного Хозяйства.

Да, при внедрении любой мало-мальски интегрированной системы в тело предприятия можно заранее и объективно назвать руководителей предприятия, которые будут противится этому внедрению. И что мы сделали для устранения этих объективных барьеров? Почти ничего.

Заметные изменения в технологиях внедрения ИТ-систем минимальны, хотя среди них есть очень интересные, например, методология разработки Agile. Но все их можно пересчитать по пальцам одной руки. Изменения организационных методов вовлечения широких масс персонала компании, как среднего менеджмента, так и низового уровня, в процесс работы с новой системой за 10 лет так и не произошло. Технологии изменились, а процессы их внедрения – нет.

Что это за феномен? О чем говорит это методологическое отставание? Только ли о том, что большинству внедренцев совершенно неважен ваш эффект? Или о чем-то большем?

В результате, по мнению Павла Плахотного, нередко наблюдается обратная реакция – инженерный состав предприятия и руководители уже «шарахаются» от ИТ. И ему стоит верить – у Павла богатый опыт работы в российском аэрокосмическом машиностроении. У руководителей предприятий нет никакого желания долго и мучительно внедрять сложной и богатые функционалом системы.

И это при том, что потребности в ИТ на предприятиях объективно растут. И когда они доходят до крайности, это заставляет бедных заказчиков идти на сложные внедрения, несмотря на постоянные сложности с проектами внедрений. Тогда компании идут на хитрости, применяют обходные технологии и процессы, как-то, пусть в урезанном и корявом виде, но внедряют новые ИТ. О контроле за этим процессом и общей эффективностью внедренных ИТ речь тут уже просто не идет.

Что это – объективный закон развития ИТ во всем мире или особенность российского менталитета?

Кстати об эффекте от внедрения ИТ. Получили ли западные компании какого-то существенного улучшения экономических показателей от внедрения ИТ – это еще большой вопрос. Это мы хорошо знаем, но на 95% - со слов поставщиков. А на самом деле? Статистически достоверных данных о влиянии внедрения ИТ на экономические показатели компаний, увы, за эти 20 лет не найдено.

Все на этой земле имеет свой жизненный цикл рождения, взросления, расцвета, пика славы и, как правило, забвения. Может эти симптомы есть начало угасания звезды ИТ на небосклоне бизнеса?