Угроза для технологий 21-го века: процессы и методологии века 20-го

22 февраля 2011
34

Технологии активно развиваются, становятся мощнее, быстрее и мобильнее. С одной стороны, ИТ проникли во все сферы жизни и бизнеса. Но с другой, ничего не улучшилось в области  организационных и человеческих факторов, которые:

  • влияют на успешность внедрения применения этих технологий;
  • совершенно необходимы для эффективного использования технологий;
  • определяют срок жизни этой технологии на предприятии.

Поставить оборудование и написать программу – это у нас получается отлично (ну или неплохо). Но внедрить систему, научить персонал ей пользоваться, встроить ее в тело предприятия, да так, чтобы она не была отторгнута через несколько месяцев - это мы не умели делать 10 лет назад, так и не умеем сейчас.

Этот тезис был высказан Павлом Плахотным, директором инженерного центра РКК «Энергия», на конференции «Управление инвестициями и инновациями в ИТ: опыт первого 10-летия ХХI века», которая была приурочена к празднованию 10-летия Школы ИТ-менеджмента Академии Народного Хозяйства.

Да, при внедрении любой мало-мальски интегрированной системы в тело предприятия можно заранее и объективно назвать руководителей предприятия, которые будут противится этому внедрению. И что мы сделали для устранения этих объективных барьеров? Почти ничего.

Заметные изменения в технологиях внедрения ИТ-систем минимальны, хотя среди них есть очень интересные, например, методология разработки Agile. Но все их можно пересчитать по пальцам одной руки. Изменения организационных методов вовлечения широких масс персонала компании, как среднего менеджмента, так и низового уровня, в процесс работы с новой системой за 10 лет так и не произошло. Технологии изменились, а процессы их внедрения – нет.

Что это за феномен? О чем говорит это методологическое отставание? Только ли о том, что большинству внедренцев совершенно неважен ваш эффект? Или о чем-то большем?

В результате, по мнению Павла Плахотного, нередко наблюдается обратная реакция – инженерный состав предприятия и руководители уже «шарахаются» от ИТ. И ему стоит верить – у Павла богатый опыт работы в российском аэрокосмическом машиностроении. У руководителей предприятий нет никакого желания долго и мучительно внедрять сложной и богатые функционалом системы.

И это при том, что потребности в ИТ на предприятиях объективно растут. И когда они доходят до крайности, это заставляет бедных заказчиков идти на сложные внедрения, несмотря на постоянные сложности с проектами внедрений. Тогда компании идут на хитрости, применяют обходные технологии и процессы, как-то, пусть в урезанном и корявом виде, но внедряют новые ИТ. О контроле за этим процессом и общей эффективностью внедренных ИТ речь тут уже просто не идет.

Что это – объективный закон развития ИТ во всем мире или особенность российского менталитета?

Кстати об эффекте от внедрения ИТ. Получили ли западные компании какого-то существенного улучшения экономических показателей от внедрения ИТ – это еще большой вопрос. Это мы хорошо знаем, но на 95% - со слов поставщиков. А на самом деле? Статистически достоверных данных о влиянии внедрения ИТ на экономические показатели компаний, увы, за эти 20 лет не найдено.

Все на этой земле имеет свой жизненный цикл рождения, взросления, расцвета, пика славы и, как правило, забвения. Может эти симптомы есть начало угасания звезды ИТ на небосклоне бизнеса?


5752
Поделиться
Коментарии: 34

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • 22.02.2011 17:49

    Костя, замени "ИТ" на "Сантехник". Вот и все. Мы просто такие... "информационные сантехники", которые бурчат себе под нос, что "да мы тут... да кабы не мы... да в гавне все утонете..." и все. Но сути это не меняет. Лопата в углу, пошел я разгребать :-)

    • Константин Зимин
      Рейтинг: 10
      СОДИТ
      Член правления
      24.02.2011 15:22

      Олег, но ведь не все же такие уже... Понимаю, много еще не гордых "ИТ-лидеров", а "сантехников". Но есть и другие, более солидные позиции, и другое отношение к ИТ в компании. И прорастают потихоньку сервисно-процессные зерна. А системы как внедряли в прошлом веке, так и продолжаем...
      Причем заметь - вина не только на ИТ-директорах. Да, они не требуют новых методик. Но ведь получающие за услуги по внедрению поставщики и консультанты тоже ничего не предлагают. Каждый раз наступая на одни и те же грабли они могли бы и призадуматься, ведь именно через них пришли те первые методики внедрения, которые так плохо себя зарекомендовали.

      • Константин
        26.02.2011 14:08

        Костя, да беда не в том много "не гордых" :-). Беда в том, что 9 из 10 - гордые. Которые трендят о стратегии, о том, что они истинные рулевые бизнеса, ... А бизнесу надо, чтобы ИТ просто "обеспечило". Чтобы почта с утра работала, вчерашние продажи были в ERP, интернет не отваливался. И все. И тут появляется "стратег", который объясняет, как ПРАВИЛЬНО развивать бизнес. С кривыми данныи и неработающий почтой. И возникает типичная ситуация: "Вождей дохрена, индейцев мало"

        • 01.03.2011 11:00

          Олег, подарите вашу реплику для студентов ВШЭ-НН. Обязуюсь ссылаться на автора. :)
          На мой взгляд, просто проблема роста. Это нормальный процесс в ненормальной ситуации.

          • 03.03.2011 08:52

            Да не вопрос, Юра, забирайте. Тут дело не в болезнях роста, ну... ну или это болезнь роста всей российской индустрии. Это вообще идиотская постановка вопроса. Она мне напоминает очень старый внекдот:
            Молодой еврейский паренек записывается в еврейскую же армию. Комиссия
            задает вопрос:
            - Представьте, вы в поле. Впереди вас араб. Ваши действия?
            - Хватаю автомат и убиваю араба.
            - Правильно. Следующая ситуация: вы в поле, впереди вас араб, слева и
            справа тоже по арабу. Ваши действия?
            - Хватаю автомат и убиваю всех.
            - Правильно. Такая ситуация: вы в поле, перед вами три араба, сзади тоже
            три араба, справа/слева опять же по три араба и, еще танк едет. Ваши
            действия?
            - Хватаю автомат и убиваю арабов. Потом бросаю гранату и подрываю танк.
            - Правильно. А вот такая ситуация: вы в поле, впереди сотня арабов,
            справа/слева/сзади по сотне, три танка из-за холма показались и пяток
            вертолетов пикируют. Ваши действия?
            - А можно вопрос?
            - Можно.
            - Я единственный солдат в еврейской армии???

            -Если Вы ИТ Директор и у организации появилась маркетинговая проблема - Ваши действия?
            -Я провожу анализ внешнего окружения, делаю выводы, даю рекомендации, определяю, какие ИТ решения позволяют ...
            -Если Вы ИТ Директор и у организации появилась проблема мотивации персонала - Ваши действия?
            -Я провожу анализ структуры, культуры, мотивации, определяюсь с интересами заинтересованных сторон, делаю выводы, даю рекомендации, определяю, какие ИТ решения позволяют ...
            -Если Вы ИТ Директор и организации необходимо изменение стратегии - Ваши действия?
            -Я провожу анализ стратегический внешнего окружения, конкурентного окружения, ресурсов и способностей, делаю выводы, даю рекомендации, определяю, какие ИТ решения позволяют ...
            -Если Вы ИТ Директор и у организации появилась...
            -Можно вопрос?
            -Можно.
            -Я что, единственный образованный человек в нашей организации?!

  • 23.02.2011 18:01

    Олег, 10 баллов за реплику! :-) Посмотрим как другие коллеги прокомментируют.

  • Игорь Клопотов
    Рейтинг: 110
    ООО "СКБ ЛАБ"
    ведущий архитектор проектов
    24.02.2011 08:05

    Была такая статья в CIO за июнь 2006 года: "ИТ - не коммунальная служба". Сейчас 2011 ... вопросы те же.
    По сути, считаю что есть два принципиальных блока: внедрение и эксплуатация. Первый представлен бравыми интеграторами, второй - преимущественно ИТ-структурами предприятий. Для первых подходит девиз из песни: "... а перед нами все цветет, за нами все горит ...", зато они не обременены внутренними связями и не нагружены обязательствами, что позволяет хоть как-то двигать в массы передовые технологии и подходы. Вторые, как правило, сильно зависят от "отрицательного эффекта масштаба" собственных предприятий (текучка) и лишь изредка поднимают голову над окопом. Плюс их давит еще не сменившееся поколение высших управленцев. Тех управленцев, которые еще не понимают и не принимают "жизнь в эпоху перемен" и "управление в хаосе" (по Эндрю Гроуву, см. "Выживают только параноики").
    Что на выходе: именно то, что подмечено в заметке. Интеграторы кричат "ура" и свиньей вклиниваются на территорию предприятий, успешно там вязнут, начинают спешно выкарабкиваться, попутно не забывая побиться за свой финансовый результат. ИТ-службы предприятия подхватывают что получилось, стараясь не уронить все остальное. Какая уж тут методология внедрения ... тут типичная "подковерная борьба" начинается.
    Короче все проблемы от бедности (и интеграторов и предприятий). Эта самая бедность, на мой конечно взгляд, не дает достичь того уровня абстракции и делегировать набор полномочий при подготовке и проведении внедрений, который необходим для применения конкретной методологии.

    • Константин Зимин Игорь
      Рейтинг: 10
      СОДИТ
      Член правления
      24.02.2011 15:36

      От бедности? Не уверен. До кризиса имели рост рынка ИТ-услуг в России на уровне 30-40%. Скорее от лени или недостатка уверенности в своих правах - ИТ-директора дают интеграторам возможность выбраться из кривых проектов, попутно позволяя им получить финансовый результат. С них результат особо не требуют, рынок сам растет как на дрожжах - как тут интеграторам не расслабиться...

  • Дмитрий Мандрыкин
    Рейтинг: 60
    ООО "Информационные технологии-бизнес"
    Директор
    25.02.2011 07:54

    А надо ли изобретать что-то новое? Не уверен. При грамотном и последовательном применении того же блока Управление проектами можно достич хороших результатов. Как показывает история и личный опыт, результат очень сильно зависит от руководителя проекта - как со стороны внедренца, так и со стороны заказчика, их нацеленности на результат (а не составления списка причин, почему что-то не получается). И, безусловно, заинтересованности первых лиц - директора, собственника - в таких проектах.

  • Дмитрий Мандрыкин
    Рейтинг: 60
    ООО "Информационные технологии-бизнес"
    Директор
    25.02.2011 08:05

    Линейные руководители "шарахаются" - это точно. Но в случаях, если они не понимают для чего это вообще надо или боятся, что внедрение этой системы может сказаться на них отрицательно. Еще - лень: "все же работает, люди бегают. бумажки пишутся, процесс вон как идет! Зачем все ломать?".

    Топы "шарахаются", если ИТ-руководитель не может толком объяснить всю выгоду от новых систем. Вообще считаю, что пока не убедил всех, кто может повлиять на конечный результат, начинать не стоит. Если же самого ИТ-руководителя поставили перед фактом необходимости внедрения - убехждай всех остальных, что это очень надо. Может и эффекта не будет от данной системы, зато и гемороя с проектом у тебя не будет. И потери минимизируешь, если сам проект кривой.

  • Дмитрий Мандрыкин
    Рейтинг: 60
    ООО "Информационные технологии-бизнес"
    Директор
    25.02.2011 08:09

    Конечно, нет. Это лишь еще раз показывает насколько важны взаимоотношения между участниками проекта, "Управление персоналом", умение создать команду, личность руководителя проекта или того, кто является инициатором и идейным руководителем. если такого нет или все участвуют из под палки - пиши пропало...

  • 25.02.2011 09:19

    "заставляет бедных заказчиков идти на сложные внедрения" - я бы сказал по другому: - "богатые заказчики сами с удовольствием идут на сложные внедрения не слушая мнение ИТ-директоров (откатинг, распилинг)".

  • Вячеслав Малиев
    Рейтинг: 10
    ЗАО "ТЕЛСИ"
    Технический директор
    25.02.2011 11:45

    Господа, а о чем вы? О вчерашнем дне? Меняются не только технологии - но и сама концепция ИТ. Руководители предприятий шарахаются на самом деле от интеграторов, да и правильно делают. Не нужны предприятию такие растраты на внедрения и службу из ИТ-директора и его команды, а также их игрушки. Ну это если, конечно, нет заинтересованных в банальном освоении. Пускай этим занимаются профессионалы в датацентрах и продают такие сервисы как оператор, в составе прочих услуг. ИТ-директор пусть больше вникает в задачи предприятия и методы их решения теми инструментами, которые предоставляются на рынке: т.е. работает как связующее звено в итоге. Лично я на сегодняшний день вижу выход в пока еще сырых, но уже пророчащих светлое будущее "облаках".

  • Иван Кравченко
    Рейтинг: 10
    ЗАО "Северо-Запад"
    ИТ директор
    25.02.2011 15:19

    По моему это опять разговор на тему - "ИТ, маркетинг, реклама, безопасность, управленческий учет и т.д. для Бизнеса? ".

    Да ни один орган бизнеса не является полезным или бесполезным сам по себе. Он может быть таковым только в рамках конкретного бизнеса. Эффективность работы ИТ всегда зависит от целей, задач и эффективности работы самого бизнеса.


    ИТ скорее является промокашкой эффектвиности бизнеса. И если по статистике кто-то видит что компании не доверяет своему ИТ и инвестиции в ИТ у них не эффективны. То это скорее показывает не эффективность самого бизнеса и тех людей что его обеспечивают. А бездарность постсоветских руководителей, которые строили свой бизнес на связях и интуиции (19-15 летние компании), а сейчас не знают как им развиваться и конкурировать и винят все свои отделы в криворукости - хотя сами такие кривые руки к себе и пришивали.



    У нас нет профессионального менеджмента, поэтому нет профессиональных бизнесов, поэтому нет эволюции в применении ИТ.

  • Юрий Тинаев
    Рейтинг: 10
    ООО "Глобал медиа"
    Первый заметитель
    25.02.2011 19:05

    Все звучит как-то мрачно.


    Угрозы технологиям21 нет. Процесс технического развития достаточно адаптивный. Соизволим мы к нему подключиться или нет, движение не остановится.

    Сопротивление персонала нововведениям будет всегда. Вопросы качества также не исчезнут. Решать подобные вопросы – часть нашей работы. Какова оптимальная методология? Базовые принципы известны, а остальное искусство менеджера.

    За 10 лет рынок не сильно изменился. Можно делать некачественную работу и не боятся последствий. Интеграторы, их мотивация, ожидаемые результаты – не редко лотерея.

    Вопросы не в ИТ. Здесь комплекс.


    «Но внедрить систему, научить персонал ей пользоваться, встроить ее в тело предприятия, да так, чтобы она не была отторгнута через несколько месяцев - это мы не умели делать 10 лет назад, так и не умеем сейчас.»

    Нужно учиться. В противном случае придут те, кто умеет это делать. Придут обязательно.


    Эффективность от внедрения ИТ.

    ИТ в подавляющем большинстве случаев часть бизнес процесса компании, иногда очень весомая.


    Звезда ИТ не угаснет. Угасают незаменимые и уникальные.


    МЫ ПРОРВЕМСЯ!

  • Марина Аншина
    Рейтинг: 10
    НО "ФОСТАС"
    Президент
    28.02.2011 14:47

    Согласна, что "звезда" ИТ не угаснет. Конечно. кидаться на стратегические горизонты надо тогда, когда эксплуатация выстроена. Если почта, Интернет и телефон не работают, то делать революцию несколько преждевременно. Но все-таки - ИТ- не только сантехника, но более широкофункциональный инструмент, которым - увы - плохо умеют пользоваться. В этом я виже вину нашу - ИТ-директоров. Во-первых плохо умеем встать на сторону бизнеса и предложить достойный и полезный инструмент, во-вторых, предложив, забываем научить им пользоваться и сделать так, чтобы он всегда (или почти всегда) был исправен. Что делать, если бизнес, не спросясь ИТ, купил ИТ-инструмент - "новую игрушку"? Использовать ее по максимуму. Кстати, эмоциональный момент при покупке, даже и ИТ- инструмента, никто не отменял. Он должен нравиться, тогда его легче внедрять.

  • 28.02.2011 14:51

    Звезда ИТ еще не всходила на небосклоне бизнеса. ИТ как неведомый шаман - это было. С выходом на рынок Google, Apple и других общедоступных, понятных простому пользователю технологий дух шаманства начал улетучиваться. До Звезды нам еще работать и работать!

  • 28.02.2011 15:03

    Технологии меняются, но медленно меняется сам человек, человеческое сознание. Консерватизм человека - оно даже полезно, т.к. позволяет фильтровать тот информационный шум, которым изобилуют вендеры и прочие внедренцы. В "сухом остатке" получается то, что действительно нужно и полезно в самом широком масштабе. Почта полезна - мы ей пользуемся. 1С:Бухгалтерия полезна? Скорее Да, вот она и живет в России. Сколько раз менялась маркетинговая стратегия IBM, Microsoft? Если бы руководители реагировали на каждый информационный вброс на рынок (поиск ниши), то предприятия давно бы сидели без денег. Вот и дуют на воду, когда обожглись на молоке.
    ИТ, конечно же, не сантехник, тут я с Олегом буду спорить :) Но налет некоего сантехнического покрова все же чувствуется.

  • Олег Карпенко
    Рейтинг: 10
    ОАО "Татэнерго"
    Директор по ИТ
    28.02.2011 15:17

    Мне кажется была надежда перейти на другой уровень. Однако, можно с грустью констатировать: из ИТ директора не получился директор по процессам. Во всяком случае в массовом порядке и на настоящий момент. "Вождей много" - только одна из причин. Думаю, что их значительно больше.

    • Анатолий Курочкин Олег
      Рейтинг: 20
      Научно-производственное объединение
      Старший инженер, аналитик.
      07.03.2011 18:23

      Олег Иванович, мне близка Ваша точка зрения. И одна из причин, на мой взгляд - отрицание предыдущего опыта. Были многочисленные тиражные позднесоветские методики и инструкции. Да, устарели, но мы разом отбросили их в угоду пока ещё не массовым. Му не смогли последовательно выдержать развитие уровней зрелости и пошли на поводу популярных теорий.

  • 01.03.2011 10:27

    Проблема не в ИТ конкретно. Часто бывая на заводах холдинга и наблюдая за внедрением не-ИТ систем (производственные линии, складское оборудование, транспорт, да хоть те же системы вентиляции - что угодно) могу точно сказать - подход один и тот же. Или "директора по отдельным системам" подобрались все такие или ... Склоняюсь ко второму. Тем более что наблюдал подобное "единодушие" на нескольких предприятиях, на которых работал в последние 10 лет. Как представляют себе "главные боссы" процесс внедрения любых систем - так он и будет идти. И ни отдельно взятый "директор_по_чему_то_там" их не переубедит, ни зачастую и все вместе. И наоборот, бывая на других предприятиях с белой завистью вижу другую картину - там где с другими системами все хорошо, там и с ИТ, будьте уверены, все в порядке.

  • Алексей Юматов
    Рейтинг: 10
    ООО ПКФ "СИМ"
    Руководитель службы ИТ
    01.03.2011 13:12

    Согласен. Я уже писал о том, что руководители работой сегодня называют копирование из Экселя в Эксель. Или просят установить новый компьютер (в навороченной игровой комплектации), потому что некий сайт долго открывается. Что-то пояснять и предлагать для автоматизации процессов в этом случае очень тяжело. Как говорил Филипп Филипыч: "...разруха не в клозетах, а в головах."

  • Алексей Юматов
    Рейтинг: 10
    ООО ПКФ "СИМ"
    Руководитель службы ИТ
    01.03.2011 14:01

    Руководители Бизнеса и ИТ руководители шарахаются именно и только от сложных систем. Никто ведь не видит проблемы и не отказывается от установки компьютров, серверов, принтеров. Это насущная необходимость. А вот купить Информационную Систему в которой и поставщик подчас не очень разбирается это напрягает всех. Проблема в отсутствии Систем нормально работающих, не требующих неимоверных усилий. И от названии системы это не зависит. Вспомните Висту от Майкрософт. Ну корявая она недоделаная. И задача у производителя была одна - извитите за слово "впарить" (или "впиарить"). Про пользователя никто не думал. Наоборот W7 - поставил и работает. Сегодня не хватает именно таких ИТ Систем - поставил и работает.

  • Евгений Свиридов
    Рейтинг: 10
    Институт повышения эффективности
    ректор
    01.03.2011 22:54

    На мой взгляд, сложены яйца с помидорами в одну корзину.

    1. Почему-то ИТ-лидера воспринимают как человека, ограниченного исключительно технической компетенцией (железо+софт), т.е. как лидера по компьютерным технологиям, но компьютерные технологии - всего лишь малая часть информационных. Такое восприятие зачастую связано с тем, что собственно ИТ-лидер ограничивает круг своих интересов. В результате, ИТ в российском бизнесе - это обработка внутренней информации, ну еще входящая и исходящая финансовая информация. Все. Выбор поставщика - это справочник и телефон в отделе снабжения, поиск клиента - это телефон в отделе продаж, генерация исходящей маркетинговой информации - это интернет и принтер в отделе маркетинга/рекламы. И эти информационные процессы разобщены, нет ИТ-лидера, способного их направить в необходимое русло, поскольку "компьютерщик" в принципе не понимает задач бизнеса, в котором он работает.

    2. Роль ИТ-службы бизнес воспринимает как очередного дармоеда вроде бухгалтера: чего-то делает, но какую пользу это приносит бизнесу? Не по мелочам, а крупно, два глобальных пункта - деньги и развитие? Зачастую, в этом ИТ-служба не помощник бизнесу.

    3. Заводить в России речь о комплексных и сложных системах - утопия. Во-первых, российский бизнес не зависит от информационного наполнения, поскольку на территории страны только начинает расцветать постиндустриальная экономика (сфера услуг), до информационной экономики нам еще предстоит пожить лет эдак 10-15 (если не скатимся в индустриальную). Соответственно, достоверность и комплексность информации дает значительно меньший эффект в рублевом эквиваленте, чем затраты на обеспечение достоверности и комплексности. Я считаю, что в российских реалиях до сих пор актуальна "лоскутная" автоматизация, но на новой итерации развития: с использованием современных мощнейших инструментов интеграции данных. Это и дешевле, и быстрее, и эффект четко виден. При этом, нет необходимости "затягивать" в систему подразделения и функции, которые и без нее работают нормально.

    4. Недостатка в развитии и качестве информационных систем и инструментов обработки информации лично я не наблюдаю. Скорее, наоборот. К примеру, возьмем MS Office. Outlook используется исключительно для транспорта почты, о тайм-менеджменте, контроле поручений, диспетчере контактов и т.п. знают единицы сотрудников а используют и того меньше. Excel - используем просто как текстовый редактор, в который копи-пастим цифры из других источников, чтобы посчитать сумму. Редко где встречаешь чтобы человек в экселе обрабатывал, например, книги с размерами 200 тысяч строк. Чаще это 2-3 печатные страницы. О том, что через эксель производится подключение к витринам данных, в нем консолидируются разнородные источники данных и затем массивы обрабатываются легко и быстро - знают единицы. А зачем? проще ведь позвать программиста 1С и сказать какой отчет ему нужно разработать/доработать, чем за пару минут этот отчет сделать в экселе. Word - вы видели когда-нибудь как юристы или отдел кадров заполняют поля в договорах? листают все 10-20 страниц, ищут где необходимо исправить Ф.И.О. и вручную исправляют. Раз 5-7 на каждый документ печатают на клавиатуре одно и то же, что уж говорить о подключении ворда к той же 1С-ке...
    Аналогичная ситуация и с другими вендорами. Люди не знают инструментов, которыми пользуются. И посему используют инвестиции в ИТ максимум на 10-15%, а остальная часть просто утилизируется.

    • Дмитрий Мандрыкин Евгений
      Рейтинг: 60
      ООО "Информационные технологии-бизнес"
      Директор
      04.03.2011 07:23

      Не согласен с Вашим мнением. Уж слишком оно однобокое. лет 10 назад было именно так. Сейчас ситуация изменилась, хотя и не радикально.

      Тут уже ИТ-директор, точнее - специалист, который хочет работать на этой должности, должен решить - есть ли смысл ему идти работать в компанию, в которой в ИТшникам относятся как к сантехникам? Если ИТ-директор воспринимается руководством именно так? Если тебя это устраивает по каким-то соображениям - ну тогда и не гунди, бери вантус и вперед!

      Ты сам себе выбираешь место работы и все, что с этим потом связано.


      Что касается "широты знаний" ИТ-директора, то тут целиком согласен с Вайнберг Олег М. - что у нас кроме ИТ-директора нет высококвалифицированных специалистов в компании? Если нет, то тогда надо назначать ИТ-директора генеральным директором. А то как-то странно получается - ИТ-директор знает все лучше всех, фигачит непокладая рук и головы, а большую зарплату и бонусы получают все, кроме него...

      • Евгений Свиридов Дмитрий
        Рейтинг: 10
        Институт повышения эффективности
        ректор
        05.03.2011 20:08

        Это напоминает плач наемного сотрудника, у которого "начальник идиот". Обычно я парирую так: стань сам начальником, слабо?


        "целиком согласен с Вайнберг Олег М. - что у нас кроме ИТ-директора нет высококвалифицированных специалистов в компании?"
        Вот прям как по дяде Вове - любая кухарка может управлять страной. Иной раз диву даешься: все мужики в стране умеют играть в футбол, а в сборной страны почему 15 самых неумелых людей. Может, повторюсь, но встретить высококвалифицированного ИТ мне не доводилось. Не спорю, есть люди, которые хорошо владеют инструментом. Но это бизнесу мало пользы приносит - скорее затраты. Вы поймите, что перед выбором работать по-научному и обеспечить деньги на зарплату сотрудникам и увеличение доходов любой ответственный руководитель науку отправит в далекое путешествие.

        На эту тему есть интересная книга Николаса Карра "Блеск и нищета информационных технологий" (http://www.ozon.ru/context/detail/id/2398256/). Отчасти, она спорная, но большая часть доводов обоснована.

        • Дмитрий Мандрыкин Евгений
          Рейтинг: 60
          ООО "Информационные технологии-бизнес"
          Директор
          05.04.2011 10:55

          Давайте, любезный, не будем переходить на личности. Если не согласны с чем-то - так и пишите.

          Кухарка и государство? Дак и я о том же. Применять науку или нет? На предприятиях, где приходилось работать и сейчас работаю (от крупного горно-добывающего комбината, мостотсроительной компании, девелоперской компании до ритейла) - везде руководство активно шло и идет на использование науки с целью повысить доходность, в т.ч. через снижение затрат и т.д. Как вообще сейчас без этого можно работать?

  • Тенгиз Куправа
    Рейтинг: 10
    Компания Кодерлайн
    Руководитель проектов - www.koderline.ru
    02.03.2011 10:42

    Тезис: «Информационные технологии развиваются, но мы используем их на 10-15% и так и не научились внедрять сложные системы». В чем причины?

    С предложением новых систем и инструментов, вендоры предлагают различные методики внедрения… и Microsoft, и SAP, и 1С уже рекомендует своим партнерам применять в проектах автоматизации методологию управления проектами PMI PMBoK. Всё вроде бы есть. Чего же не хватает? Причины следует рассматривать в историческом контексте развития бизнеса и ИТ в России. В первую очередь, пока не сложились школы, где бы мог вырасти грамотный внедренец. У нас все самоучки. Кто приходит из технических областей, кто из менеджмента. Первые ограничены во владении методами управления, вторым явно не хватает технологических знаний и т.д.

    Второе. Проекты автоматизации, в отличие от любых других проектов, имеют две специфики:

    а) с одной стороны, они проще, т.к. используются типовые модульные системы, в которых основной функционал для среднестатистической компании уже реализованпроект может быть достаточно точно спланирован и по объему работ, и по срокам, и по бюджету;

    б) с другой стороны, они сложнее, т.к. требуется «вживить» новую систему в функционирующую развивающуюся систему бизнес-процессов компании, где важен человеческий фактор, обучение и принятие новой системы персоналом; а задача эта сложная.

    Третье. Риски кроются в самих компаниях, в готовности как бизнеса, так и ИТ подразделения поднять такую ношу. Проекты автоматизации предполагают активное участие двух сторон – исполнителя и заказчика. Исполнитель – это носитель знаний, лучших практик, систем и методов автоматизации. Заказчик – это носитель информации предметной области компании – структуре, процессах, потоках информации, требованиях к результату. Заказчик, во многом, превращается в непосредственного участника проекта со своей командой и менеджером проекта со стороны заказчика и напрямую влияет на успешное выполнение и завершение проекта.

    Главная задача исполнителя – интегратора, консалтинговой компании – удовлетворить требования заказчика к конечному результату. Для этого они владеют методами управления проектами, бизнес моделирования и автоматизации. Иное дело компании-заказчики, которые, часто:

    ­ недооценивают трудоемкости процесса автоматизации и степени мобилизации собственных ресурсов;

    ­ не обладают достаточной зрелостью внутренних практик управления проектами, квалифицированными специалистами со знанием соответствующих инструментов автоматизации;

    ­ относятся к проекту по принципу «мы платим – вы делаете».

    Перечисленные риски могут вызывать у заказчика неверные ожидания и требования к проекту, запаздывание в понимании нюансов проекта, несвоевременное выполнение своей части работ, что, в итоге, может приводить к неудовлетворенности заказчика, практической невозможности внедрить и принять результаты проекта, либо переносу проблем с этапа внедрения на этап эксплуатации. Каждый ИТ-руководитель знает об этих последствиях.

    Что должен делать интегратор, а что заказчик – тема отдельного обсуждения.

    • Евгений Свиридов Тенгиз
      Рейтинг: 10
      Институт повышения эффективности
      ректор
      03.03.2011 18:14

      Эта тема обсуждалась неоднократно. Все равно в России самое больше количество учебных центров на 1 интегратора. Это говорит о том, что заказчик не доверяет интегратору и предпочитает обучать своих специалистов. Если в сухом остатке сравнивать: специалист интегратора реализовал N аналогичных проектов и знает все "тонкие места", а специалист заказчика впервые в жизни делает проект и все его ошибки отражаются на бизнесе заказчика. Но все равно заказчик больше доверяет "своим", чем приходящим. Возможно, у интегратора очень слабая предпродажная подготовка, а у заказчика - очень много друзей-приятелей с неудовлетворительными проектами, которые проводили интеграторы.


      В любом случае, пока в России к информации относятся как к воздуху или чистой воде (т.е. вспоминают о них когда они исчезли), о качественной комплексной автоматизации в стране можно только мечтать. Пока по-прежнему актуальна "лоскутная" автоматизация по принципу "как смогли, лишь бы устроило"

    • Дмитрий Мандрыкин Тенгиз
      Рейтинг: 60
      ООО "Информационные технологии-бизнес"
      Директор
      04.03.2011 07:30

      Принцип "мы платим - вы делаете" вполне жизнеспособен. Тут вопрос в том - а готов ли Исполнитель взять на себя такую функцию? Может ли в принципе делать такое? Конечно, может. Да, это вопрос совсем других денег. Но нередко именно такие проекты и бывают наиболее эффективны, посколько решения принимаются без зависимости от того, что "Вася Пупкин боится испортить отношения с Василисой прекрасной из-за того, что ему надо будем через пару месяцев поехать в отпуск или взять кредит, а решение принимает именно Василиса.". Хотя и не отрицаю другой крайности - внедренцы походили, чего-то накумекали, с кем-то поговорили, потом закрылись в своем офисе на полгода и выдали некий продукт типа "костют по-Райкину": пуговицы есть? есть. карманы есть? есть...

  • Анатолий Курочкин
    Рейтинг: 20
    Научно-производственное объединение
    Старший инженер, аналитик.
    07.03.2011 17:18

    Руководители шарахаются от ИТ? Друзья, позвольте поделится своими наблюдениями.

    Так получилось, что я много мест жительства поменял, постоянный update. Ну и, как следствие, где только не пытался вытягивать денюжку из директоров, владельцев бизнеса и, страшно сказать, государства. Удалось позаниматься практически всеми отраслями и проблемами. Но ещё чаще сталкивался с совершенно разным отношением к айтишникам, как классу. И как-то захотелось поделиться таким взглядом: где лучше?

    Ну что значит «лучше»? Молодое, более прагматичное поколение скажет: «Там, где платят больше». Гм-м. Ваша правда, но иногда так хочется понимания своей нужности и осязаемости своих результатов. А-то: внедряешь, внедряешь, а потом – бац: «караул устал».

    Вот если б мне мои преподаватели сказали когда-то: знаешь, туда лучше не лезь, засада. А вот здесь можно поковыряться, адекват. Никто не сказал ни слова. Нет, ну были слова: внедрение успешно там, где высшее руководство осознаёт и понимает, а лучше, если участвует. Ну, раз мои учителя это мне сказали, значит сказали и вам, об этом я не буду повторяться.

    Хоть и не уверен, что скажу что-то новое, неожиданное. Сколько раз в курилках обсуждали это: «Директору Х. палец в рот не клади». Или: «Эх, хорошо бы в госструктуру уйти, платят копейки, но и спрос невелик». Вот и начну с госструктур. Окину взглядом, так сказать, нашу скорбную планиду. Поймите правильно, критиковать не буду, называть фирмы полным именем не буду, хоть иногда и хочется крикнуть так, что волосы в жилах стынут.

    1. Госорганизации. Айтишники часто страдают крайней степенью ненависти к всякого рода бумажкам и формализации. Мой совет: поработайте в госах и у вас появится глубокое уважение к этим листочкам бумаги. Больше бумаги – чище…сами занете что. Внедрять в госорганизациях информационные системы – одно удовольствие. Строгие планы, известна и прописана ответственность…сдатчика системы, то есть Исполнителя с большой буквы в соответствии с договором. Совершенно точно знаешь: самое важное – вовремя реагировать на начальственное внимание. «Завтра Иван Иваныч смотрит Единую Государственную Многотиражную Уникальную и Индивидуальную систему ЕГМУИС» - это значит, что бросай всё и с полным пакетом предложений по дальнейшему усовершенствования лети к Заказчику с большой буквы. Особенно нужно радоваться, если попадаешь работать «с» или «к» высокотехнологическому Заказчику, например, Минсвязи. Совершенно убеждённо говорю, что только в госструктурах сохранилось некое подобие исследовательской возможности. Там всегда оценят ваш энтузиазм, новые идеи и новый интерфейс. Конечно, после согласования с шефом.
    Не самым приятным местом госструктуры я бы назвал сильную склонность к ГОСТам. Забудьте про всякие Agile, не вякайте про ITIL. Но если вы молодой сотрудник – ваше, по их мнению, чудачество, поверьте, оценят. Самое серьёзное место в моих записках: работать на государство – самое благодарное дело! Но самое малооплачиваемое.

    2. Предприятия FMCG. Я напросился внедрять в алкогольное дело. Это было второе моё пришествие в эту отрасль, уже знал, какие там существуют проблемы и радости. Надо привыкать сразу к динамичному образу работы. Оборот денег очень быстрый. Самый главный сотрудник – продавец. Так что забудьте про себя, как основу мирозданья и старайтесь быстро реагировать на фантазии продавцов. Это бывает непросто, но никогда и нигде в этой отрасли я не слышал скрипучего «нет» на заявку по корректировке бюджета ИТ в большую сторону. Они всегда готов купить всё, лишь бы не отстать от уровня продаж конкурентов. Если вы готовы работать в таком режиме и не боитесь высказать свою точку зрения, эта работа доставит вам удовольствие. Будь вы хоть наёмник, хоть Исполнитель с большой буквы. Может мой двойной опыт меня обманывает, но я думаю, что «алкоголики» очень любят всякие большие и разношерстные совещания. И самое удивительное – они умеют принимать по ним решения. Могу заметить, что поле для выбора систем для внедрении очень широк, что тоже интересно и привлекательно. Премии? Я не видел скупых директоров, повторяю – всё динамично. Да! Алкогольный рынок меньше всего подвержен детсадовскому синдрому - работают от 20 до 70 совершенно дружно и без депрессий.

    3. Компьютерная фирма-продавец. Всё довольно контрастно. С одной стороны, ты попал в коллектив, где даже вахтёр разбирается в компьютерах. С другой, вдруг начинаешь мыслить не технологиями, а брендами. Технологии мало кого интересуют. Я как-то вдохновение потерял, работая там по найму. Отношения крайней степени демократичные, порой панибратские. Но как школа жизни продавца весьма интересна. Изнанка жизни – через твои руки проходят чужие откаты. Премии? Жизнь – рулетка, сегодня у тебя премия, завтра – кушаешь бутерброд из дома.

    4. Банк. Нет, не так: БАНК. Почему меня соблазнила высокая зарплата и я ушёл из БАНКа! Не прощу себе никогда! Большинство банков очень технологичны. У них самый широкий набор программно-технических инструментов. Совершенно типичен такой сценарий: приходишь на электронный документооборот, а уходишь специалистом по АБС, 1С и интернет-банкингу. Не следует задумываться об очень высокой зарплате. Программист для банка нужен только между проверками Центробанка. Место не карьерное, но при въедливом отношении к делу вы можете крепко сидеть там и 5, и 10 лет, испытывая удовольствие. Только имейте в виду: те, кто выше вас по должности приравнены к богам. Это мелочь, честно говоря. На мой взгляд, в банках нет суперглубоких специалистов, но там есть спецы, готовы решить любую задачу широкого круга. SQL вы будете щёлкать, как семечки! Выбор для внедрения, как ни странны мои слова, довольно узок. Или внедряют, потому что в баке А. уже есть, или по указанию ЦБ. Очень редко меняют Исполнителя, даже если он совершенно ничего не умеет. Для службы сопровождения одна боль: зоопарк ИТ-решений. Отношение к методикам очень творческое, кроме ЦБ других наставников нет, поэтому можно встретить самый разный набор пересекающихся методологий и нотаций. И помните, любое ваше перспективное внедрение проходит массу согласований на самых неожиданных уровнях. Самое популярное решение – коллегиальное, когда нет одного ответственного лица: тендерный комитет, бюджетный комитет, кредитный комитет, технологический комитет… Ах, почему я, маменька, ушёл из БАНКа!

    5. Интегратор. Вот где я не хочу быть открывателем. Все из нас прошли через это. Это лучшая школа программирования. Это передовой край нашей деятельности. Вы всегда будете в курсе всех новинок. Но надо чётко понять: или разводитесь, или просто не женитесь. Как на войне, раненых добивают. Если при этом попадётся не жадный шеф, то всё воздастся сторицей. Мне как-то везло, даже домой на такси уезжали. Премии? Да, часто, предельно справедливо, пропивается всеми вместе. Любой «внедрюк» после интегратора может взять в магазине любую медаль и носить ей. Любую. Достоин. Говорят, что у иностранцев лучше. Нет, так же, только мата поменьше. Но я всю жизнь буду с удовольствием вспоминать настоящие, чудесные, эмоциональные споры программистов! А девчонки-программистки - это ж закодированные эмоции!

    6. Сотовые операторы и все, что вокруг них. Всё хорошо. Проблема в другом – в этом деле слишком много не до конца компетентных людей. Каждый суслик считает себя агрономом. Все суслики, как правило, наверху. Конечно, учтите, что это всего лишь моя субъективная точка зрения. Многое зависит от того, что вы лично ждёте и хотите. Внизу нет никакой конкуренции, всё довольно на среднем уровне. Если б я выбирал рейтинг таких компаний, то я бы поставил их немного выше госструктур. Опыт будет, но с очень большим издержками. Технологий не так много, российских почти нет. Для себя интерес уловил только в области самой связи – уважаю её с юности, с детства. Великое открытие – это электросвязь, а остальное уже последствия. ИМХО. Очень смелое применение методик. Частое смешение между связистами и айтишниками. Тем, кто не работал, скажу – разница есть. Премии? Не видел, но и зарплата на самом верхнем уровне. Всегда ощущается монополизм фирмы на рынке.

    7. Ещё одна FMCG. Решил выделить в отдельную категорию опыта, настолько она в стороне от других. Мясная промышленность, точнее, колбасная. Ребята, для карьеры – гнилое место. Для внедрения: если договоритесь, то деньги заработаете, но учтите, что каждый рублик будете обосновывать отдельно. Колбаса приносит хороший доход всегда: с программистом или без. Как правило, очень легко поддаются на всякие программистские уловки и не очень-то жалеют об этом. Такие вот посконные рыночники, часто очень дремучие. И не смотрите, что кое-где там стоит 1С версии 8.1. Премии? Гм…м, работал одни, которому рассказывали, что он видел…вы поняли.

    • Николай Волков Анатолий
      Рейтинг: 20
      ОАО "Объединенная двигателестроительная корпорация"
      Заместитель по развитию ИТ
      15.03.2011 22:19

      Отличная классификация ! Наблюдал такое в банке, интеграторе, госорганизации. Могу добавить машиностроение ( а именно авиапром).
      Работать крайне интересно, и в плане получения опыта - клондайк. Общаться, если признают, можно и с "зубрами" еще советских времен - от них можно узнать то, что ни в одном учебнике не написано ( пока еще возможность есть). Узнать придется все - как основные процессы ( маркетинг, проектирование, производство, послепродажка), так и вспомогательные ( управление, учет, кадры, зарплата и т.д.). Главное - не забыть собственно про ИТ, т.е. именно ИТ здесь изучить не очень получится. Это плюсы. Из минусов - желательно конструкторское или технологическое образование, с другим будет просто тяжеловато. Зарплата - очень различается от компании к компании, может быть вполне вменяемой. Премии - как правило нет ( если только сам не пробъешь систему планирования и мотивации). Возможность внедрения новых систем - сложное дело. Как правило требуется много кого убедить и в результате обоснования на проекты могут служить образцом. Роль ИТ - как правило стратегическая ( без ИТ и не спроектировать, ни произвести, и тем более, не обслужить). Подчинение - либо первому лицу, либо исполнительному директору. Примечание - к чистым ИТ-шникам отношение примерно так же как к электрикам, для того, чтобы нормально общаться, обязан знать ( пусть не очень детально) все процессы компании. Проектов много, все интересные. Интеграторы не очень помогают, в основном в области чистого ИТ. Размер бюджета - как обоснуешь. С легкостью могут и без развития оставить, а ИТ-проекты поручить подразделениям - инициаторам. Из самых больших плюсов - можно показать детям самолет и сказать - я тоже его строил :-)

  • Владимир Галков
    Рейтинг: 10
    МВ-Самара
    29.04.2011 23:30

    это зарождение спроса на облачные решения, выполняющие всю эту "избыточную работу" незаметно, всегда одинаково при прочих равных условиях и предсказуемо. :)

  • 19.07.2011 10:56

    //Поставить оборудование и написать программу – это у нас получается отлично (ну или неплохо). Но внедрить систему, научить персонал ей пользоваться, встроить ее в тело предприятия, да так, чтобы она не была отторгнута через несколько месяцев - это мы не умели делать 10 лет назад, так и не умеем сейчас.

    Давайте посмотрим откуда растут корни сей угрозы. Предположим, я хочу внедрить на предприятии процесс или какую-нибудь ИС. Я разрабатываю сначала это или нанимаю разработчика, а потом внедряю. Почему внедрение может быть неудачным? Причина мне кажется одна - нет процесса, отвечающего за изменения. Я то хочу изменить предприятие, но у меня нет инструментов, позволяющих это сделать! Поэтому должен быть процесс Развития поставленный и рабочий. Именно он обладает подобными механизмами и свойствами, позволяющими сделать изменение безболезненным и успешным.

Предметная область
Отрасль
Управление