Что мешает развитию SaaS рынка в России?

Уже не первый год многие аналитические агентства публикуют результаты исследований на тему рождения и развития SaaS-рынка в РФ. Однако, не смотря на все очевидные преимущества использования облачных сервисов, основной пользователь — представитель СМБ, не всегда стремится к переходу в облака, предпочитая им классические решения. По результатам исследований, проведенных Александром Прозоровым (МегаПлан) и Сергеем Плутогоренко (РАЭК), доля проникновения SaaS-решений на сегодняшний день составляет всего 4% от своего потенциального рынка.

Что же препятствует развитию и почему не наблюдается массовая лавинная миграция представителей целевой аудитории в SaaS-сервисы? Давайте рассмотрим этот вопрос со стороны представителя среднего или малого бизнеса.

В теории, существует бесконечное множество потенциальных преимуществ для развития бизнеса от использования облачных решений. Низкая стоимость на облачный вариант дорогостоящего программного обеспечения, необходимого для ведения повседневной работы, уменьшение затрат на организацию и дальнейшее обслуживание рабочих мест, призваны существенно сократить затратную часть небольшого предприятия, позволив пустить сэкономленные средства и силы на развитие бизнеса. Однако, на практике процесс перехода на столь выгодные облачные решения оборачивается для пользователя новыми проблемами.

Интеграция. Как говорилось ранее, услуги облачных сервисов сегодня предоставляют различные компании. Производители программного обеспечения, интеграторы, продавцы комплексных решений — все имеют свою специфику и собственные бизнес процессы, благодаря которым, первые в принципе не предоставляют услуг по монтажу и настройке, вторые берут за это столько денег, сколько им необходимо для того, чтобы выживать — а это зачастую больше, чем можно сэкономить на использовании облачных решений, ну а третьи — прибегают к помощи вторых.

Оборудование. Зачастую, для того, чтобы воспользоваться облачным сервисом для решения, например, бухгалтерских или административных задач, не требуется покупать дополнительного оборудования — в этом и есть преимущество облаков в сравнении с классическими решениями. Но как быть когда речь идет, например, о видеонаблюдении? Кто установит и настроит камеры? Кто произведет последующее обслуживание?

Интернет. Для работы с облачным программным обеспечением на каждом объекте требуется доступ в интернет. Процесс его организации достаточно утомителен, долгосрочен и зачастую требует присутствия на объекте если не собственника бизнеса, то как минимум системного администратора или технически образованного сотрудника.

В результате, совокупность всех этих факторов ставит под большой вопрос выгоду от использования облачного сервиса и сильно сужает круг потенциальных клиентов до более крупных компаний, способных преодолеть все возникающие барьеры с незначительными потерями. Рядовые производители программного обеспечения не способны удовлетворить потребности в интеграции столь крупных клиентов и, поэтому, к предоставлению облачных сервисов подключаются крупные интеграторы, услуги которых для более мелких предприятий слишком дороги.

Что же не хватает рынку SaaS-решений? Проблема ли в пользователе или развитии интернета, а может быть сам уровень сервиса по-прежнему находится на зачаточном уровне? Полтора года назад, на этапе формулировки миссии и основной стратегии нашей компании, мы приняли решение придерживаться второй версии проблемы, и поставили перед собой задачу организовать свои бизнес процессы таким образом, чтобы переход на сервис облачного видеонаблюдения не оборачивался крупными затратами и потерей времени. По истечению полутора лет отладки и согласования подрядных, агентских и дистрибьюторских схем взаимодействия с контрагентами, нам удалось организовать работу 23-х представительств нашей компании на территории РФ. 

Благодаря проделанной работе, в результате сотрудничества с YouLook, помимо технически развитого сервиса облачного видеонаблюдения, каждый клиент компании может рассчитывать на:

• бесплатный монтаж камер видеонаблюдения без согласования смет и без «непредвиденных» расходов;
• выгодные условия гарантийного и послегарантийного обслуживания;
• содействие в организации доступа в Интернет на подконтрольных объектах.

По нашему мнению, только такой подход позволяет пользователю получить все выгоды от использования сервиса облачного видеонаблюдения.