Арсен Благов
Rostelecom
Директор департамента

CIO создали сообщество «IT для людей»

8 апреля 2019
4 2479

Сотрудники IT-подразделений привыкли работать с масштабными проектами, которые направлены на интересы бизнеса. Это занимает большую часть их дня, и на другие полезные активности времени порой почти не остаётся. Но всегда есть небольшие повседневные дела, благодаря которым атмосфера в компании может стать теплее. Ведь люди сразу чувствуют, когда айтишник не просто «выполняет заявку», а относится к их проблемам с вниманием и заботой. В свою очередь, это помогает изменить впечатление от работы IT в лучшую сторону. Для этого мы и придумали «IT для людей».

Изначально «IT для людей» было программой, которую крупные российские компании из области телекоммуникаций и финансов — Ростелеком, Альфа-Банк и другие — реализовали для своих IT-подразделений. В 2018 году представители этих компаний создали одноимённое сообщество. 

Сейчас проект «IT для людей» объединяет несколько десятков сотрудников из разных подразделений, в том числе не связанных с IT напрямую. К нам приходят исключительно по своей инициативе, когда сотрудник сам хочет что-то поменять и знает, как это сделать. Всё, что удаётся воплотить, не остаётся незамеченным: мы стараемся делать все процессы изменений прозрачными. Это возможно ещё и потому, что в «IT для людей» не занимаются проектами, которые длятся годами. Мы уверены, что даже для самой масштабной задачи можно найти оптимальное решение.

В нашей программе мы ставим перед собой следующие цели:

– Создать атмосферу доверия в общении с IT. Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники IT были вежливыми и эффективными. Чтобы они не действовали по стандартному скрипту, а реально вникали в нужды своих коллег, причём не только в официальные. Например, можно отправить рассылку с напоминанием про зонтик, если вечером ожидается дождь – и в этом уже проявится забота о коллегах.

– Способствовать росту репутации подразделения, который практикует «IT для людей». Современные IT меняют свой имидж, когда начинает помогать пользователям. Те дают положительную обратную связь, что, в свою очередь, помогает повысить репутацию IT внутри компании. Новый, клиентоориентированный подход замечают все, включая руководство.

– Помогать IT-специалистам в профессиональном развитии. Мы приветствуем любые идеи, которые помогут заменить повседневную рутину на активное участие в жизни своей компании и реализовать задачи, действительно полезные для людей.

Всё это в целом работает на новый образ IT как сферы, открытой к общению со своими клиентами. Мы уже апробировали эти принципы внутри своих компаний. Некоторые реализованные проекты придумали сами, что-то подсказали коллеги. Например, сейчас все руководители «Ростелекома» получают уведомления о том, что у работника их подразделения заканчивается испытательный срок или приближается день рождения. Так рассылочный сервис от «IT для людей» не даёт забывать о важных датах. Другой пример: летом 2018 года мы оборудовали «зелёные» рабочие места в Нескучном саду для сотрудников корпоративного центра. Технически там всё как в обычном офисе, только на свежем воздухе. Коллегам очень понравилось, в новом сезоне планируем повторить.

Подытоживая сказанное, отмечу, что у каждого своё понимание «IT для людей». Кто-то упрощает IT-процессы, уменьшая бюрократию внутри компании. Кто-то развивает культуру общения, чтобы IT-специалисты учились заботиться о своих пользователях. Кто-то обустраивает офис, делая его технологичным и комфортным для сотрудников. Наша программа «IT для людей» объединяет в себе все эти принципы. Именно эта многогранность ценна для нас, поскольку дает возможность привлечь как можно больше людей в наше сообщество. Чем больше сообщество, тем больше идей для реализации. Я верю, что сообщество «IT для людей» поможет эволюции российских IT, сделают их более дружелюбными и внимательными к своим пользователям. Мы открыты к сотрудничеству и приглашаем всех желающих разделить наши интересы.

Наша первая конференция пройдёт 16 апреля в Технограде (ВДНХ). Ждём IT-специалистов, HR-менеджеров, руководителей отделов и всех, кто заинтересован в обмене опытом по развитию сотрудников в области современных российских информационных технологий. Мы поговорим о том, как оптимизировать внутренние принципы подходов в IT-индустрии, как создать атмосферу доверия в общении с IT и сделать службу техподдержки более дружелюбной к своим клиентам. Обсудим возможности для личного и профессионального развития сотрудников IT, а также инициативы, полезные для жизни их коллег.


Коментарии: 4
  • Татьяна Орлова 11.04.2019 10:15

    Идея правильная и достойная, приятно увидеть конкретный пример ее реализации. По сути она претворяет в жизнь структуру управления качеством по типу Continual Service Improvement из сервисного подхода к управлению. Уважаю. Такое сообщество может стать основой для многих новинок, стартапов и идей. Коллеги, попробуйте как-то фиксировать и анализировать наработки, если вы этого еще не делаете.

  • Александр Громцев 23.04.2019 17:09

    Как прошла конференция? Где можно узнать?

    • Леонид Кушнир Александр 26.04.2019 09:09

      Поддерживаю, интересны кейсы и если есть видеозапись.

  • Александр Громцев 26.04.2019 09:27

    а ссылку можно?

Предметная область
Отрасль
Управление
chats Добавить совет по улучшению
этого раздела Редакция