AI, ML, блокчейн и другие инновации в ритейле

Розничная торговля наряду с банками и телекомом является одной из самых технологически развитых в России. В то время как уровень информатизации большинства отраслей отстает от мирового в среднем на 3-5 лет, российские продавцы движутся нога в ногу с крупнейшими ритейлерами, а подчас даже опережают их. 

В прошедшем году в России появилось сразу несколько кейсов использования искусственного интеллекта и машинного обучения в ритейле. Например, в «М.Видео-Эльдорадо» заработал самообучающийся помощник для контроля и оптимизации работы первой линии технической поддержки сотрудников магазинов и офиса. Помощник распознает текстовые сообщения, понимает суть заявки, классифицирует ее и определяет ответственных, а затем проверяет качество работы экспертов. В торговой сети надеются с его помощью не только повысить качество техподдержки, но и сократить расходы примерно на 10 млн. рублей в год.

В «Карусели» появился «Электронный кавист», который помогает выбрать вино без помощи продавца. Удаленно пообщаться с ним можно, установив соответствующее мобильное приложение. Клиенты, которые хотят лично познакомиться с электронным консультантом, могут сделать это в одном из гипермаркетов сети в Москве. Робот дает рекомендации исходя из опыта реальных кавистов «Карусели». Пока их можно получить примерно для 25% ассортимента торговой сети, но электронный кавист постоянно учится.

В сети аптек «Век живи» внедрена система товарных рекомендаций, основанная на технологии машинного обучения. Когда посетитель приходит на кассу, система мгновенно анализирует данные о его предыдущих покупках и выдает кассиру список лекарств, которые клиент вероятнее всего купит, если ему посоветовать. 

Достаточно активно тестируются в России технологии компьютерного зрения. Например, в кинотеатрах «Синема парк» и «Формула кино» внедряется система распознавания лиц, которая позволит, во-первых, определять количество людей в зале, а во-вторых, анализировать посетителей по полу, возрасту и другим характеристикам для того, чтобы планировать репертуар и рекламу. 

В фитнес-клубах World Class распознавание лиц планируют использовать совместно с системой контроля и управления доступом и учетной системой и таким образом автоматизировать доступ клиентов на парковку, в клуб, в различные зоны, авто-кассы, солярий. В «Перекрестке» компьютерное зрение поможет проверить наличие товара на полках. Система уже научилась распознавать более 1500 молочных продуктов с точностью 93,7%.

Не миновал российских ритейлеров и блокчейн. Так, в прошлом году сеть «М.Видео-Эльдорадо» рассказала о том, что перевела 60% факторинговых операций с поставщиками на открытую блокчейн-платформу на базе Ethereum. А «Обувь России» за полгода оформила более 300 тыс. договоров рассрочки и денежного займа с использованием блокчейна и серьезно задумалась о переводе на новую технологию бухгалтерского учета и CRM.

X5 Retail Group в 2018 г. объявила о запуске магазина-лаборатории для тестирования и R&D новых технологий. В нем ритейлер собирается проверять решения на совместимость с уже имеющейся ИТ-инфраструктурой и оценивать востребованность их покупателями. В лаборатории уже тестируются электронные ценники, видеоаналитика, умные полки, цифровые информационные панели, системы самостоятельного сканирования и оплаты покупок. 

Кроме того, в 200 магазинах «Пятерочка» Москвы и Московской области ритейлер запустил пилотирование маркировки товаров категорий «фреш» и «ультра-фреш» специальными штрих-кодами формата EAN 13+5, содержащими информацию о сроке годности товара. Попытка продажи товаров с истекшим сроком годности будет блокироваться кассой. Еще одна интересная технология — нанесение на скоропортящиеся, в особенности замороженные продукты термоактивных меток. В случае, если режим хранения таких продуктов был нарушен, метка меняет свой цвет.

Интересный проект реализуется в торговой сети «Магнит» — она намерена перейти на онлайн-инкассацию с применением автоматизированных депозитных машин Moniron ADM 6. Устройство производит депонирование банкнот, определяет подлинность купюр, осуществляет онлайн-зачисление средств на расчетный счет компании и предоставляет возможность хранить наличные деньги. Подобные решения также внедряются в «Виктории» и «Ашане».

В «Азбуке Вкуса» теперь можно оплатить покупки, используя отпечаток пальца. На первом этапе такая возможность имелась только в том магазине, где клиент сдал биометрические данные. На сегодняшний день воспользоваться услугой можно в любом из 20 магазинов, где уже внедрены биометрические POS-терминалы.