10 стратегических советов CIO в 2016

Bob Evans, ORACLE

По мнению CEO компании Oracle Марка Херда, CIO - самая непростая должность в корпоративном мире. Однако там, где много ответственности, также много возможностей для активного, прогрессивного, ориентированного на развитие бизнеса профессионала. Технологическая революция необратимо меняет целые индустрии, и от того, способен ли CIO компании соответствовать вызовам времени, порой зависит её существование.

Мы полагаем, что в будущем высококлассных CIO будут объединять четыре ключевых качества:

•  Творец новых возможностей, новых продуктов и сервисов, новых способностей, являющихся необходимым строительным материалом для технологической трансформации их компании;
•  Евангелист облачных технологий и их потенциала, социального бизнеса, принятия решений, основанных на бизнес-аналитике, и принципах «цифрового» бизнес-мышления;
•  Преобразователь корпоративной культуры: IT превращается из пассивного подразделения компании в агрессивного инноватора, поддерживающего и усиливающего инициативы сотрудников, переводящего бумажный документооборот в электронный, внедряющего практики совместной работы, основанные на аналитических;
•  Ускоритель всего, от разработки продукта до закупок, от принятия решений до внедрения: облачные технологии высвобождают IT-бюджеты и позволяют перейти к действительно клиентоориентированному бизнесу.

Мы построили наши «10 стратегических советов» вокруг этих четырех качеств CIO-«инноватора», стоящего на страже интересов клиентов компании. Однако перед тем, как мы представим наш новый список, давайте заглянем в прошлое, в наш список советов на 2015 год.

10 стратегических советов на 2015

Преобразователь бизнеса

1) Будьте оптимистичным технологическим «революционером», а не колеблющейся озадаченной жертвой перемен (Примечание редактора: нет лучшего примера, чем CIO компании GE (бывшая General Electric) Джим Фаулер (Jim Fowler).

2) Ускоряйте проработку идей, принятие решений и операционную деятельность: становитесь Chief Acceleration Officer (топ-менеджером по ускорению). (Примечание редактора: гостиничная сеть Marriott International демонстрирует множество примеров того, как технологии трансформируют компании в любой индустрии).

3) Выстраивайте прочные стратегические взаимоотношения с главами департаментов финансов, маркетинга, кадров – и прочими.

Эксперт по клиентам и их адвокат

4) Используйте весь потенциал данных и аналитики по клиентам (Примечание редактора: замечательным примером является компания Randstad France, которая использует аналитические данные для революционных перемен на кадровом рынке).

5) Раскройте идеи и возможности, позволяющие каждому сотруднику способствовать росту лояльности клиентов (Примечание редактора: интересный пример, как туристическая компания Club Med научилась использовать технологии в своем полностью «аналоговом» бизнесе для того, чтобы персонал делал отдых гостей еще более незабываемым).

Технологический визионер

6) Модернизируйте и упрощайте – используйте облачные технологии, чтобы скорее достичь каждой цели из этого списка.

7) Пересмотрите свою стратегию обеспечения безопасности, так как глобализация и растущее использование мобильных устройств увеличивают риски, в том числе в области персональной информации.

Инноватор

8) Будьте активным сторонником превращения социальных инструментов и платформ в источник стратегического роста.

9) Применяйте новые методы и инструменты управления персоналом, чтобы сделать свой департамент – и всю свою компанию – желанным местом для первоклассных талантов (Примечание редактора: узнай, как одна из крупнейших здравоохранительных организаций США North Shore-LIJ применяет новый подход к набору кадров)

10) Измените репутацию IT-департамента: от «нет» к «да», от к «технического обслуживания» к генерации прибыли, от пассивности к сотрудничеству.

А сейчас - «10 стратегических советов CIO в 2016

1. Создавайте новые источники дохода. «Дигитализация» повседневной жизни создает широкий простор для новых продуктов, сервисов, предложений, о которых вчера еще никто не задумывался. Использование в бизнесе новых технологий позволит повысить лояльность существующих клиентов и доход от них и привлечь новых.

2. Придерживайтесь подхода «да, мы можем». Облачные технологии, социальные и мобильные сервисы дают CIO уникальную возможность продемонстрировать другим подразделениям, что инновации и трансформация бизнеса – не значит «дорого и сложно». CIO как «Доктор Нет» должен остаться в прошлом.

3. Создавайте полезные и эффектные приложения. Действительно ли приложения вашей компании ориентированы на удобство клиента, или же сделаны по принципу «чтобы было»? Профессиональный CIO должен выстроить свою команду так, чтобы для нее в приоритете всегда были потребности пользователей.

4. Станьте «евангелистом» облачных технологий. Цикл разработки продуктов при использовании облака короче, маркетинговые тренды можно отслеживать и реализовывать быстрее, а CFO может заняться, наконец, не только прошлым, но и настоящим финансов компании. Понимают ли это ваши коллеги? Вы уверены, что объяснили им преимущества «облака» четко и доступно?

5. Станьте адептом «цифрового бизнеса». CIO компании GE (General Electric) Джим Фаулер (Jim Fowler) говорит, что слияние возможностей digital и традиционных продуктов и сервисов компании позволяет взглянуть на привычную деятельность под новым углом: понять, как в действительности работают продукты и услуги, какие из них наиболее прибыльны, как и когда их лучше продвигать. Это открывает большие возможности по увеличению ценности предложений вашей компании для клиентов.

6. Откажитесь от привычного восприятия вашего бизнеса. Посмотрите вокруг: технические новшества появляются постоянно, например, самоуправляемые автомобили, «умная» одежда, «умные» дома, оснащенные датчиками, электронные ценники на прилавках магазинов, и так далее. Возможно, на этих рынках есть место для вашей компании?

7. Узнайте, чего действительно хотят клиенты. Не так давно новый CIO одной из крупнейших азиатских авиакомпаний рассказал о потрясающем открытии, которое ему удалось сделать. Оказалось, наиболее важные (часто летающие) клиенты не хотят никакого «персонального обслуживания» до тех пор, пока не поднимутся на борт. До этого момента авиакомпания была уверена в обратном. Такие «проколы» случаются не только с ней. В 2016 г. CIO может помочь своему бизнесу найти подобные слабые места.

8. От интуитивных решений - к решениям, основанным на анализе данных. Любая крупная организация хранит огромное количество данных, но вопрос в том, как они структурированы, как используются, и могут ли быть полезны для принятия решений на всех уровнях организационной структуры компании. CIO принадлежит главная роль в том, чтобы совместно с руководителями структурных подразделений раскрыть потенциал этих данных и найти пути их реального использования

9. Освободитесь от расходов на обслуживание и поддержку. До прихода облачных технологий основной проблемой CIO было то, что около 80% его бюджета уходило на интеграцию и поддержку технической инфраструктуры. «Облака» перекладывают эти заботы на плечи вендоров, так что CIO может перенаправить освободившиеся средства на проекты, ориентированные на развитие и рост.

10. Задумайтесь о безопасности. «Традиционные» IT – это кошмар с точки зрения безопасности: системы состоят из множества разрозненных компонентов, каждому из которых требуется собственное обеспечение безопасности. В облаке CIO может получить вместо этого единый, полнофункциональный стек кибербезопасности, заботу о котором несет вендор. (Компания Oracle уверена, что безопасность должна обеспечиваться на всех уровнях облачного стека, и это является конкурентным преимуществом решения Oracle Cloud). Помните также о том, что кибербезопасность вашего бизнеса - это постоянный процесс, а не что-то один раз достигнутое.