Облака в России: взгляд провайдеров

Небольшой опрос, который мы провели в ноябре 2015 года среди поставщиков облачных услуг, позволил собрать некоторые любопытные данные. Прежде всего нас интересовала финансовая успешность облачных инициатив.

В 2014 году оборот компании «Манго Телеком» составил 1,350 млрд. рублей, что на 45% выше аналогичного показателя 2013 года. На 2015 год был запланирован рост еще на 35-40%.

Оборот направления облачных вычислений "Крок" увеличился в 2015 году на 35% в денежном выражении и в два раза по числу заказчиков. Этот сегмент в структуре бизнеса «Крок» в целом развивается достаточно динамично, но в этом году на его рост также повлиял вступивший в силу закон о хранении персональных данных российских пользователей только на территории России. Для быстрой миграции данных облако является, пожалуй, самым удобным инструментом. Сейчас нам ежемесячно поступают десятки запросов на размещение в Виртуальном дата-центре «Крок», и заказчики явно или косвенно подтверждают, что причиной переноса информационных систем в облако является как раз тот самый закон. «Например, компания Teradata теперь предоставляет доступ к своему приложению для маркетологов — Центру цифрового маркетинга — из нашего облака, чтобы обеспечить легальную и безопасную работу с ним российских граждан».

Такая же картина и у SoftLine: "В связи с принятием законодательства о хранении и обработке персональных данных, предписывающего размещать данные россиян на территории РФ, – к нам обращаются практически все компании, инфраструктура которых расположена за рубежом". Orange Business Services: "Спрос на облачные сервисы вырос для нашей компании на 70 %. При этом 85 % всех запросов на облачные решения связаны с изменениями в законодательной базе. Вступивший в силу закон о хранении персональных данных российских граждан на территории РФ стимулировал развитие отечественных дата-центров и рост бизнеса облачных провайдеров".

СКБ Контур: «Практически все программные продукты нашей компании являются облачными. Таким образом, если рассматривать вопрос об изменении оборотов компании за прошлый год по облачным сервисам, мы можем говорить об изменении оборота компании за прошедший год в целом: рост выручки в 2014 году составил 22,9%». За последний год оборот SoftLine в данном направлении вырос в 2 раза. ICL Services пока строит частные облака, а с  2016 года компания начнет предоставление услуг по модели IaaS/PaaS/SaaS в собственном облаке ICL Cloud.

Облачные клиенты – кто они? «Инфосистемы Джет»: ритейлеры, крупные торговые компании, развивающие продажи через интернет, розничные банки. Традиционные облачные заказчики «Крок» — это банки, страховые компании и в целом представители финансового сектора, например, платежные системы, а также крупные торговые сети. В совокупности эти две отрасли приносят не менее половины выручки. Остальные 50% приходятся на другие сегменты: логистические, промышленные, строительные, медицинские компании и т. д. В ICL Services считают, что хотя по отраслям среди облачных заказчиков лидируют ритейл и финансы, самое важное – что это клиенты лояльные. Их доверием к подрядчику определяется выбор модели взаимодействия. О том, как смотрят на облака в банковском секторе, можно прочесть отдельно.

У «Манго Телеком» картина другая. «Значительная часть наших клиентов — это компании среднего и малого бизнеса. Среди сфер: туристический бизнес, e-commerce, медицинские учреждения, предприятия оптовой и розничной торговли, финансовые и страховые компании, банки, предприятия реального сектора и другие. Мы обслуживаем компании самых разных масштабов – от небольших стартапов и индивидуальных предпринимателей до крупных сетевых компаний. Любая компания, которая осуществляет продажи по телефону и заинтересована в повышении качества обслуживания клиентов, — наш потенциальный клиент». «СКБ Контур» свой сервис сдачи отчетности онлайн тоже предлагает всем юрлицам страны, но есть у них и отраслевые решения, например, для ритейла (EDI.Контур), востребованные крупными торговыми сетями и поставщиками продукции.

Какие бизнес-задачи пытаются решить клиенты переходом на облачную модель?  

Основная задача, которую решают компании переходя на облачную инфраструктуру, перенос данных без инвестиций на капитальную инфраструктуру, оптимизация затрат, считают в Orange Business Services: "Подход "pay-as-you go" позволяет платить только за используемые ресурсы, что важно в текущей экономической ситуации".

Основная бизнес-задача, по мнению Softline, это  повышение качества сервиса за счет отказоустойчивости облачных решений.  Также заказчики стараются оптимизировать штат: большую часть рутинных задач и операций можно переложить на аутсорсинговую компанию, поэтому часто облако продается в совокупности с поддержкой бизнес-сервисов. Еще один распространенный сценарий - решение задачи по обновлению парка железа.. В силу значительного подъема курса доллара закупка нового – крайне дорогое удовольствие. Облако в данном случае очень хорошая альтернатива: затраты переходят из капитальных в операционные и они, как правило, вполне приемлемые для клиентов. Около 95% наших клиентов успешно оптимизируют бизнес-процессы при переходе в облако".

«Крок»: "Многие заказчики используют облако, чтобы перенести в него непрофильные бизнес-приложения, сократив тем самым нагрузку на ИТ и высвободив ресурсы для достижения более важных целей. Другие, например, процессинговая компания Platbox, напротив, размещают критичные бизнес-системы, чтобы получить более качественный уровень сервиса и надежность корпоративного класса без значительных первоначальных инвестиций в свою инфраструктуру. Кто-то выбирает облако, когда собственное оборудование снимается с эксплуатации и нет финансовой возможности заменить его на современный отказоустойчивый аналог. Наконец, востребовано облако в случае, если заказчик хочет добиться большей катастрофоустойчивости корпоративного ЦОДа и для этого строит гибридные модели, где резервной площадкой является как раз Виртуальный дата-центр. Наиболее востребованная облачная услуга «Крок» — инфраструктура как сервис (IaaS), ее доля в портфеле всех облачных услуг составляет более 85%. Но растет также такое направление, как катастрофоустойчивость как сервис (DRaaS).

Отдельный класс задач – это формирование тестовых или временных сред и выведение их на территорию облачного провайдера. По оценкам «Инфосистемы Джет», клиент ВЦОДа экономит до 40% средств и на 2-4 месяца ускоряет вывод на рынок новой услуги, ориентируясь на модель аренды ресурсов сервис-провайдера, а не на консервативное построение собственных мощностей.

Три основные цели перехода бизнеса в облака называют в ICL Services. Первая: оптимизация затрат за счет более эффективного использования ИТ-инфраструктуры и гибких моделей оплаты (pay as you go). Вторая: отказ от непрофильной деятельности. Третья - высокая скорость внедрения изменений и дополнительные возможности роста в условиях высокой конкуренции и нехватки капитала. При этом далеко не все российские компании склонны отказываться от CapEx в пользу OpEx в силу разных причин.

В Mango Office наблюдают вторую волну внедрения облаков. Заказчики желают с помощью облачных приложений увеличить продажи и прибыль, повысить качество обслуживания клиентов, в то время как несколько лет назад лидирующей задачей была оптимизация расходов на связь и экономия на покупке и поддержке оборудования. Переход на облачные веб-сервисы связан в первую очередь с решением задачи мобильности доступа к данным и/или обмена данных, считают в «СКБ Контур».

Из этого прямо следуют наиболее востребованные сервисы. Для «СКБ Контур» это система сдачи отчетности в контролирующие органы «Контур.Экстерн», система электронного документооборота «Диадок» и сервис проверки контрагентов «Контур.Фокус». Системой «Контур.Экстерн» по данным поставщика продукта пользуется практически каждая четвертая организация в РФ. Между прочим, это само по себе говорит о распространенности облачных сервисов: они есть, ими пользуются, но не всегда отдают отчет в том, что этот сервис – облачный.

Характерный пример инфраструктурного провайдера – «Инфосистемы Джет». Наиболее востребованы классическая аренда виртуальной инфраструктуры из облака (виртуальные машины, объёмы системы хранения и т.п.); предоставление полноценного облачного офиса, к которому он может подключаться откуда угодно; аренда платформы под SAP, SAP HANA, включая обслуживание; услуги внешнего хранения медийного контента;  резервное копирование и внешнее хранение данных резервных копий.

Orange Business Services: "Постепенно все наши продукты становятся облачными - телефония, решения для контакт-центров, для мобильной работы сотрудников, унифицированные коммуникации. В августе 2015 года мы инвестировали в запуск новой облачной платформы Flexible Computing Advanced, облачного сервиса нового поколения,  предоставляемого по модели IaaS в России. Услуга Orange Flexible Computing Advanced представляет собой вычислительную платформу, внутри которой клиенты могут развернуть собственный виртуальный дата-центр (серверную инфраструктуру). Благодаря порталу самообслуживания заказчику понадобится всего один ИТ-специалист для управления инфраструктурой. Спрос на эту услугу настолько высок, что мы приняли решение продолжить инвестировать в расширение платформы. Кроме того, пользуются повышенным спросом частные облака, решения унифицированных коммуникаций, услуги по управлению мобильными устройствами и расходами на корпоративную мобильную связь, предоставляемые из облака".

В «Манго» востребованность услуг честно измеряют деньгами. «На начало 2014 года выручка от «Виртуальной АТС» и сопутствующих сервисов составляла 893 млн рублей (рост 30%), продажи оборудования – 62 млн рублей (38%), ЦОВ – 17 млн рублей (4,5 раза), CRM – 12 млн рублей (3,5 раза)». И при этом отмечают серьезную проблему: «Если компания хочет использовать все возможности наших продуктов, а не только их экономичность и удобство, то ей нужно меняться самой. Оптимизировать процессы, работать над эффективностью инвестиций в рекламу, организовывать обучение персонала и т.д. Mango Office как раз и дает для этого прекрасные инструменты, но эти инструменты не будут использоваться, если компания не будет работать над повышением управленческой культуры».

Отличительная черта подхода в том, подчеркивают в «Манго», что цикл изменений можно сделать коротким, 1-2 недели: посмотрел аналитический отчет (показатели работы сотрудников, эффективность рекламы, правильность позиционирования продуктов компании в разговорах с клиентами, показатели качества обслуживания клиентов и т.д.) — внес изменения — через 1-2 недели посмотрел результат. Это позволяет применять инструменты небольшим компаниям или подразделениям крупных компаний (например, отделу продаж). Одновременно задача повысить управленческую культуру и эффективность работы компании разбивается на небольшие измеряемые шаги и перестает давить и демотивировать своей глобальностью и неопределенностью. Такой своеобразный аджайл.

Проблемы бывают и совершенно иного характера. Самая распространенная проблема при переходе в облако — это неправильно спроектированная сетевая архитектура внутри облака и на его периметре, считают в «Крок». Она в 90% случаев препятствует нормальной работе систем в облачном пространстве. У клиентов ICL Services cамая частая проблема при миграции – у заказчиков нет четкого понимания, что управление облачными ресурсами и приложениями нужно встраивать во внутренние процессы компании. Переход в облако в целом не перекладывает все проблемы по управлению инфраструктурой и облачными бизнес-приложениями на поставщика услуг, и поэтому компаниям нужно в переходный период выделить необходимые ресурсы на всех уровнях, чтобы наладить качественное взаимодействие со своим сервис-провайдером.

Частая проблема, по мнению Softline,  - панель управления облаком: не все клиенты знакомы с подобными решениями, поэтому у них возникают вопросы. "Обычно  за 2 месяца нам удается обучить специалистов партнера работе с нашим порталом управления облаком и в последствии никаких трудностей они не испытывают. Нередко мы сталкиваемся с тем, что облако продается вместе с реализацией проекта по миграции бизнес-систем заказчика или созданию инфраструктуры для конкретных целей. Такие проекты получаются комплексными, поэтому вопросов возникает достаточно много, но все они направлены на выяснение тонкостей реализации, а не конкретно облачных технологий.  Эти вопросы мы решаем с клиентом на совместных встречах или конфколлах в рабочем порядке. И все же чаще всего нам встречаются вопросы по миграции сервисов заказчика в наше облако. Их разрешают инженеры, консультируя клиентов по телефону". 

«Инфосистемы Джет»: основная масса возникающих трудностей связана с недостоверной оценкой мощностей, которые требуются заказчику для реализации задуманного. Чем сложнее система, тем большее количество людей и компаний вовлечено в процесс разработки решения. Зачастую первоначальная оценка необходимых ресурсов оказывается неверной. У нас был случай, когда под большую новую прикладную систему крупного ритейлера в срочном порядке пришлось выделять вдвое больше вычислительных мощностей сразу после её старта. Раньше это привело бы к ожиданию поставки серверов, новым инсталляциям, перекоммутациям и т.д., что легко может затянуться на срок до 2–3 месяцев (в зависимости от сложности и уникальности оборудования). В нашем случае заказчик получил ресурсы в течение 1 недели.

Можно заключить, что во всяком случае облака как аренда инфраструктуры, развиваются вполне впечатляющими темпами. Они явно перешли из разряда диковинок в разряд обычных ИТ – инструментов. Недостаточный уровень зрелости процессов, малый опыт использования мешают, но не фатальны. Если рост сохранится, термин «коммодити» будет вполне применим к Iaas в России.

На вопросы отвечали:

Максим Березин, руководитель Виртуального дата-центра компании "Крок".
Дмитрий Бызов, генеральный директор Mango Office.
Оливье Кессон, коммерческий директор Orange Business Services в России и СНГ.
Андрей Лукичев, бизнес-архитектор компании «Инфосистемы Джет».
Александр Мышкин, менеджер проектов СКБ Контур.
Сергей Самоукин, заместитель руководителя департамента облачных технологий компании Softline.
Алексей Шипов, руководитель проекта ICL Cloud компании ICL Services.