Сервисный подход в управлении ИТ: результаты исследования

31 марта 2014
38

Опубликованы результаты всероссийского исследования IT Service Management 2013. Исследование проведено it SMF России совместно с научно-методическим журналом Information Management и комитетом по исследованиям СОДИТ. С полным текстом можно ознакомиться в базе знаний Global CIOАвторский коллектив отчета об исследовании: Кирилл Федулов, руководитель Комитета по аналитическим исследованиям it SMF России, руководитель по развитию продукта Naumen Service Desk. Татьяна Орлова, заместитель руководителя Экспертного совета it SMF России, консультант, преподаватель, эксперт в области управления ИТ. Константин Зимин, руководитель Комитета по исследованиям СОДИТ, член Экспертного совета itSMF России, главный редактор Information Management.

Цель исследования авторы определили так: разобраться в текущей ситуации в области ITSM в России, тенденциях и рисках, а также обобщить ключевые сведения о том, как российские компании используют ITSM. В процессе анализа полученных данных использовались результаты исследования, проведенного среди руководителей ИТ в 2008 году. Исследование проводилось путем онлайнового анкетирования респондентов с 20 мая по 28 июня 2013 года. Приняло участие более 260 респондентов, участвовали представители всех ключевых отраслей.

Каждая из девяти глав отчета заканчивается выводами, но наиболее общими и важными авторы сочли следующие результаты.

1. В области управления ИТ наиболее часто сервисный подход применяется для повышения качества и эффективности ИТ-услуг. Наиболее важные преимущества от использования сервисного подхода в ИТ, которые видит бизнес, – повышение качества услуг, предоставляемых конечным пользователям, обеспечение непрерывности бизнес-процессов и услуг, а также сокращение затрат на ИТ. Все это полностью соответствует назначению сервисного подхода. Однако более трети респондентов заявили, что бизнес не видит преимуществ от использования сервисного подхода и не знает, что такое ITSM.

2. Среди тех компаний, где сервисный подход используется за рамками ИТ, преимущества для бизнеса от использования подхода очевиднее почти в 1,5 раза. В сервисно-ориентированных компаниях более важным преимуществом сервисного подхода является не повышение качества услуг, а обеспечение непрерывности бизнеса. Это справедливо для развивающихся рынков, где нехватка тех или иных товаров или услуг со стороны подавляющей части потребителей все еще превалирует над требованиями к их качеству.

3. В нынешней бизнес-ситуации ИТ-руководители стали уделять больше внимания оперативному управлению и сокращению затрат на ИТ. Очень часто для решения конкретных операционных задач в области ИТ применяются практики ITSM.

4. Зрелость операционных процессов за последние 5 лет выросла. Это говорит о том, что значительная часть планов, которые декларировались в исследовании 2008 года, несмотря на непростые условия, была успешно реализована.

5. Внимание ИТ-руководителей постепенно смещается с операционных процессов на тактические. Большинство респондентов в ближайшие три года планируют внедрять не операционные, а тактические процессы. В среднесрочной перспективе наиболее востребованы процессы управления активами и конфигурациями, уровнем и каталогом услуг, релизами и развертыванием, изменениями, а также управления знаниями. Стратегические процессы пока еще слабо востребованы, причем такая же ситуация отмечена и респондентами мирового исследования.

6. По сравнению с ситуацией пятилетней давности, тактика внедрения процессов управления ИТ изменилась. Исследование 2013 года показало различные последовательности внедрения процессов, зависящие от конкретных проблем и условий компании. В целом это говорит о большем понимании и более зрелом выборе тактики продвижения в области ITSM.

7. Последовательность развития процессов ITSM в российских компаниях в операционном и тактическом управлении отличается от мировой. Таким образом, подтверждается главный принцип использования «лучших практик», задекларированный несколько десятилетий назад в библиотеке ITIL, – Adoptand Adapt («Осваивай и адаптируй»).

8. Уровень автоматизации процессов ITSM в российских компаниях недостаточен. Даже наиболее развитые и зрелые операционные процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание в достаточной мере автоматизированы только у 50 % респондентов. Кроме того, российские компании менее комплексно и системно, чем их западные коллеги, подходят к автоматизации управления ИТ.

9. Ключевыми дисциплинами и компетенциями, способствующими успеху ITSM, являются ITIL Foundation и Project Management, что также справедливо и для мирового сообщества. Таким образом, качество именно базовых тренингов – важнейший фактор успешного развития компании в целом. При этом исследование показало, что ИТ-руководители уделяют недостаточно внимания своему управленческому развитию и развитию компетенций своихсотрудников.

10. Заинтересованность бизнеса, выражающаяся в том числе и в выделении бюджета на управленческие проекты, – основной фактор, наличие которого может повысить вероятность успешного внедрения сервисного подхода и дальнейшего совершенствования культуры управления. Поэтому донесение до бизнеса преимуществ использования принципов ITSM и шире единого подхода к управлению бизнесом, и его ИТ-составляющей, ориентированного на общий конечный результат, видятся ключевой задачей как форума, так и ИТ-руководителей.

Авторы отмечают, что в целом возрос интерес к подходу и практикам ITSM со стороны организаций различного масштаба и специализации, включая те из них, для которых оказание ИТ-услуг не является профильной деятельностью.

Область применения практик ITSM стала шире, практики ITSM в России актуальны и востребованы, несмотря на значительное количество неуспешных или не совсем успешных проектов по совершенствованию управления ИТ, так илииначе связанных с терминами ITSM или ITIL. Уровень понимания принципов сервисного управления возрос как средируководителей, так и среди специалистов.

Согласуются ли эти выводы с вашей собственной практикой, опытом, наблюдениями в своей организации? Каково отношение к сервисному подходу в компании, где вы работаете? Какие из аспектов применения ITSM вы считаете наиболее важными, существенными для изучения, ведь в этом году исследование пройдет вновь?.

Проекты по теме:

Совершенствование системы управления ИТ-сервисами ОАО «Газпром нефть» на территории РФ

Создание платформы управления внутренними и внешними ИТ-сервисами

 


7935
Поделиться
Коментарии: 38

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 325
    Свободен
    Свободная
    31.03.2014 16:27

    Однако более трети респондентов заявили, что бизнес не видит преимуществ от использования сервисного подхода и не знает, что такое ITSM.
    Вот интересный момент.

    1. Более трети - это сколько? половина? 70 % ? 90 % ?. Согласитесь, весьма опасная декларация - более трети)))

    2. Опрос был бы еще более репрезентативным,если бы делался по отраслям. (может быть - по регионам)

    3. Бизнес не видит преимуществ !!! Серьезно!

    1.1 А может преимуществ и нету? То есть они надуманы.
    1.2 Или их не могут довести до бизнеса в понятном виде?
    1.3 Или бизнесу все равно! Он дает требования и требует их выполнения. А с помощью какого подхода - без разницы. Я вот склоняюсь именно к этому объяснению.

  • Дмитрий Кудрявцев
    Рейтинг: 10
    CIO-on-demand.ru
    партнёр
    03.04.2014 01:48

    Чем больше я занимаюсь ITSM, тем большим циником становлюсь. О чем это исследование? Ну, наверное, что внедрять Service Desk и инцидент-менеджмент теперь не модно, подавай релизы и конфигурации. Что и требовалось доказать: всем, свистевшим в прессе все эти годы, что одним махом внедрили эволюционно разные процессы -- веры нет; точнее, пока в голове и руках исполнителей и контролеров базовые процессы не уложатся, не станут обыденными, ценность следующих равна нулю. Хотя их и внедрили...

    А вообще, разглагольствования о том, что бизнес умеет и знает, чего заказывает, в нашей стране - пшик.

    Точнее, о чем мы говорим? О каком размере бизнеса?

    Малому бизнесу ITSM не нужен в принципе, там выхлопа от трудозатрат нету, только если поиграться хочется. Все компании до 50 человек спокойно сидят в облаках, проблем никаких, одни достоинства.

    Enterprise-сегменту ITIL, конечно, нужен. Хотя бы для того, чтобы структурировать потоки работ между затратным (для бизнеса) блоком исполнителей. Но и только: понять, где бабок уходит на дармоедов больше, а где меньше. Здесь нет речи о ценности (пока собственник не сменит команду, хе-хе), т.к. ценность своего бизнеса считать почти никто не умеет, ибо это и не надо. Почему - понятно: пока в формуле доходности самого бизнеса есть теневые потоки (а они есть у всех, иначе бизнеса в нашей стране не построить), операционная эффективность - дело десятое. Главное - брать валовые бабки и чтобы на все их хватало. В том числе и на ИТ, какими бы внедрениями процессов ITSM они там у себя не занимались.

    Знаете, где нужны конфигурации? В банках. У операторов связи. Любых организаций массового обслуживания с использованием ИТ. Все.

    Управление активами - вообще никому неинтересно, как ты затраты относишь в бухучету, налоговая если появится, голову оторвет за что угодно. Уж точно не в ITAM проблема (там и налоговая ничего не понимает на практике).

    Релизы - перечень пошире, но тоже узкий. И так далее. Для этого подхода нет рынка в нашей стране, потому что в стране нет рынка в принципе :)

    Проблема, господа, в том, что ITSM придуман для гораздо более зрелого общества. А мы после развала СССР научную школу потеряли, а научно-управленческое отставание сидя на западных компутерах, стараемся этого не замечать. А ведь все было: и процессы описывали, и нормативы считали, и OLA/SLA существовали. Просто на циркулярном языке, в табличной, а не графической форме и, кстати, примерно одинаковое с западными 80-ми годами (а тогда и у них ITIL'ов не было).

    Ведь нынешний CIO вообще ничем не отличается в глазах владельца бизнеса от эникейщика. Потому что бизнесмен (если без галстука), живет на уровне пользователя iPad'а, а не потребителя BI-продуктов.

    Так что отчет этот - сам для себя и написан. Не, ну динамику посмотреть, пообсуждать, все такое. Но не более.

    • Александр Огнивцев Дмитрий
      Рейтинг: 60
      Атомстройэкспорт
      Зам директора по ИТ
      03.04.2014 13:29

      ITSM придуман не для общества, он работает в компаниях. Корпоративная культурка у одних одна, у других другая - обобщать дело неблагодарное. У нас работает и инцидент-менеджмент и проблем и релиз и даже Управление активами, без которого нормально управлять конфигурациями и ИТ-бюджетом невозможно. А 10 лет назад ничего не было. Так что дорогу осилит идущий, а не анализирующий и обобщающий...:)

      • Дмитрий Кудрявцев Александр
        Рейтинг: 10
        CIO-on-demand.ru
        партнёр
        03.04.2014 13:50

        Я ничуть не против того, что ITSM важен, нужен и работает. Только повторюсь: ценность этого не бизнесу видна и важна, а ИТ. И это не обобщение, а реальность.

        • Александр Огнивцев Дмитрий
          Рейтинг: 60
          Атомстройэкспорт
          Зам директора по ИТ
          03.04.2014 14:15

          Это как сказать и показать. А еще можно ITSM передать в бизнес и тогда они почувствуют важность процессного подхода уже у себя. У нас с бэкофисом получилось. ITSM это по сути всего лишь ит-шный BPM, он работает где угодно.

          • Дмитрий Кудрявцев Александр
            Рейтинг: 10
            CIO-on-demand.ru
            партнёр
            03.04.2014 15:18

            Конечно, получилось. Вы же из банка.

            Это бизнес с операционным доходом и высокой конкуренцией. Тут любой отказ, простой, лишний рубль на операции или секунда ожидания приводят к потере клиента и доли рынка. Здесь зрелость на уровне обслуживания можно и нужно мерить, моделировать и делать дешевле/быстрее.

            Это ровно то, что я говорил выше: b2b не интересен сервисный поход, т.к. там нет сервиса, про сервис это в b2c, а тут их, с дозревшими стейкхолдерами, единицы.

            Взять те же кейсы из экзаменов RCV ITIL - 80% сценариев начинаются так: «вы новый ИТ директор в розничной сети/банке...»

        • Виктор Федько Дмитрий
          Рейтинг: 325
          Свободен
          Свободная
          03.04.2014 14:32

          Соглашусь с Вами. Именно так. В большинстве случаев.

        • Антон Чернов Дмитрий
          Рейтинг: 10
          CIO-on-demand.ru
          CEO, CIO
          08.04.2014 15:50

          Смотря о какие процессах и какого уровня мы говорим. Конечно, управление инцидентами бизнесу глубоко фиолетово, ему важно надежность\качество\гибкость ИТ услуг - т.е. процессы SLM, управление доступностью\непрерывностью и т.д. Вопрос как подать и выстроить диалог, если перегрузить бизнес ITIL терминами, то конечно он тебя пошлет куда подальше.

          • Дмитрий Кудрявцев Антон
            Рейтинг: 10
            CIO-on-demand.ru
            партнёр
            08.04.2014 16:33

            Я по опыту пришёл к одной работающей схеме: найди бизнес-процесс заказчика, в который подаются результаты твоих работ и покажи модель улучшений у себя с эффектом у заказчика. Это понимают. Остальное, особенно, «технологически нужное, но непристегиваемое» - нет. И так как без этих процессов самому ИТ работать трудно, приходится затраты на их эксплуатацию прочитать в «продающихся» темах. В моем случае пришлось под capacity и continuity подложить release, change и configuration.

            • Антон Чернов Дмитрий
              Рейтинг: 10
              CIO-on-demand.ru
              CEO, CIO
              09.04.2014 08:51

              Да, Change и Configuration вообще сложно бизнесу в чистом виде продать. Хотя Configuration & Asset management уже можно привязать к финансовой экономии за счет лучшего управления активами.

    • Кирилл Федулов Дмитрий
      Рейтинг: 10
      NAUMEN
      Руководитель по развитию решений
      08.04.2014 16:08

      Дмитрий, Вы совершенно верно пишите о том, что масштабы компаний в значительной мере определяют потребности: как в используемых в работе методах, так и, тем более, в автоматизации и эффекте от нее.
      Отмечу, однако, что ITSM он не про трудозатраты или облака. И уж точно не про необходимость внедрять те или иные процессы. Он, в том числе, про конечную ценность для потребителя и способах ее предоставления. В этом смысле рекомендации, описанные в библиотеке ITIL универсальны, хотя и, бесспорно, нуждаются в адаптации под "маленьких".

      В отчете, в рамках получения портрета респондента мы задавали вопрос о масштабах компании, но в итоге в этом срезе результаты не анализировали. Не сомневаюсь, что при рассмотрении результатов в этом срезе, мы получили бы не менее интересные выводы.

      В любом случае спасибо за внимание к нашему отчету :)

      • Дмитрий Кудрявцев Кирилл
        Рейтинг: 10
        CIO-on-demand.ru
        партнёр
        08.04.2014 16:28

        Вот только сегодня имел разговор на эту тему с консультантом одного известного интегратора. Его мнение: ценность наши мерять не умеют. Причем, с одной стороны (ИТ) её не умеет бизнесу «продавать», а с другой (заказчик) — выбирать реально нужное, подходящее.

        Так о чём тогда разговор? Не величина компании тут влияет, а архаизм образа жизни всей экономической экосистемы. Ты, допустим, поставил себе прозрачный документооборот, а контрагент тупит, «теряет», «забывает», в общем, едет с меньшей скоростью. И чего тогда?

        • Марк Шварцблат Дмитрий
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          08.04.2014 21:22

          Тогда, как учили в институтах, прочность любой цепи определяется прочностью самого слабого звена. :) Т.е. выстраиваешь свои процессы с учётом общей несовершенности мира и не страдаешь от нарушения гармонии. :)

          • Дмитрий Кудрявцев Марк
            Рейтинг: 10
            CIO-on-demand.ru
            партнёр
            09.04.2014 00:10

            Не-не-не. Система будет просто буксовать от разрывов слабых звеньев, но тут легко найти контрагента Б, В и так далее и просто переключаться на него. Имея тем не менее удобно и эффективно настроенный документооборот :)

            • Марк Шварцблат Дмитрий
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              09.04.2014 07:03

              Это как выстроишь систему. А можно и слабости превратить в силу. :)

    • Valery Shevchenko Дмитрий
      Рейтинг: 11
      АКБ "ВЕК"
      Начальник Управления ИТ
      10.04.2014 17:12

      Здесь нет речи о ценности (пока собственник не сменит команду, хе-хе), т.к. ценность своего бизнеса считать почти никто не умеет, ибо это и не надо.
      Мне кажется именно это обясняет всю ситуацию с ITSM в Росии. А поскольку очень часто собственник и руководит, то смена команды ради понимания ценности своего бизнеса маловероятна.

  • Александр Щетинин
    Рейтинг: 10
    ООО "Тюменьнефтегазпроект"
    Зам. исполнительного директора по ИТ
    03.04.2014 12:48

    Пройдусь по пунктам, по которым есть что написать...
    1. В моем окружении, а это порядка 20 компаний разного профиля деятельности, возможно только 1-2 понимают, зачем нужен сервисный подход, что это такое и, возможно, ожидают его при заключении договора. Всем остальным, если не пояснишь, как на арабском общаться. И даже если пояснишь, все равно, вникать не хотят сводя все к фразе: "Вы сделайте так, чтобы у нас все работало." :)
    2. -
    3. Да, так и есть.
    4. -
    5. Не соглашусь. Мне кажется, что многие руководители ИТ и сейчас заняты операционными процессами, но не потому, что они такие "тормоза", а просто напросто, акцент их деятельности сдвинут в сторону развития основного вида деятельности организации, т.е. основного производства, и им попросту некогда заниматься развитием процессов внутри своего подразделения.
    6. Да.
    7. Да. Так и должно быть.
    8. Опять же, в дополнение к п. 5., если руководитель ИТ занялся операционными процессами в ИТ подразделении, то вряд ли он будет их решать без использования соотв. технических средств. Если только он не мазохист. Вопрос в том, готов ли бизнес предоставить средства на приобретение соотв. систем. Ведь когда идет речь о приобретении программного обеспечения для основного производства, особых обоснований не требуется, т.к. и собственник, и руководитель, и подчиненные прекрасно понимают зачем все это нужно. Но когда речь идет о покупке ПО для ИТ, вопросов больше, чем доказательств. В итоге, руководитель ИТ вынужден смотреть в сторону бесплатного или очень дешевого ПО, которое не всегда удовлетворяет его нужды. В конечном счете, успех проекта целиком ложиться на настойчивость CIO.
    9. Согласен, лично для меня, курс ITIL Foundation в свое время оказался своего рода просветлением. Он позволил разложить все, что накопилось в голове за несколько лет, по полочкам. Увязать в один клубок и представить картину в целом. Отлично прочитанный курс - залог успешного управления ИТ процессами. Но по поводу "развития компетенции своих сотрудников" - спорный вопрос. Вероятно потому, что отношение к персоналу в российских организациях несколько иное и отношение персонала к организациям тоже. По моим наблюдениями, хороший специалист отличается тем, что умеет выбирать подходящий инструмент для решения поставленной задачи и не требует сразу для этого обучающих курсов. Разумеется, в том случае, если без курсов никак не обойтись, вопрос должен решаться положительно.
    10. -

    Помимо написанного, нужно еще отметить тот факт, что в некоторых организациях руководители ИТ начинают заниматься организацией процессов в ИТ тогда, когда попадают в жесткие рамки, например, бюджета (см. п. 3 темы). Не секрет, что прозрачная отчетность по процессам подчиненных, связывает руки самодурству высшего руководства. Исключает необоснованные обвинения, глупые вопросы и т.п.
    Умный CIO заинтересован в том, чтобы его подразделение выполняло поставленные задачи, поэтому запускает необходимые ему процессы ITIL для прикрытия как себя, так и подчиненных.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    03.04.2014 15:31

    Какой-то стандартизованный подход (их далеко не один есть, было и будет еще) нужен в организации любого размера. Вопрос глубины и полноты внедрения и использования. По крайней мере, сервисный подход достаточно близок к логике обычного человека и поэтому довольно понятен бизнесу.

    Вот в прошедшую пятницу презентовали нам новую версию конфигурации ITIL известного желтого производителя. Вы будете смеяться, но даже есть возможность, пусть и на не сильно продвинутом уровне, управления разработкой-доработкой ПО в идеологии Agile. :)

    • Татьяна Орлова Марк
      Рейтинг: 89
      ЗАО "ЕС-лизинг"
      Замдиректора по инновационной и экспериментальной деятельности, консультант по управленческим дисциплинам
      13.04.2014 12:40

      Тут плакать надо, в ситуации с желтым производителем. Мало того, что не по делу используют частный бренд ITIL, так еще наложили на этот продукт, основанный на слегка устаревшем понимании содержимого некоторых книг библиотеки ITIL предыдущих версий, подход Agile, Жаль, не слышала.
      А если по делу, то уже есть применение Agile для управления услугами, и не только в рамках ИТ. В том числе и для ITSM, включая инструментарий. Не у нас, конечно.

      • Марк Шварцблат Татьяна
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        14.04.2014 11:53

        Ну если они используют бренд незаконно, то, вероятно, надо в суд обратиться? Радует, что хотя бы что-то делают в направлении сервисных подходов.

        • Татьяна Орлова Марк
          Рейтинг: 89
          ЗАО "ЕС-лизинг"
          Замдиректора по инновационной и экспериментальной деятельности, консультант по управленческим дисциплинам
          14.04.2014 12:32

          Марк, я не проверяла законность использования бренда, но вижу, что обязательный значок "copyright" после сокращения ITIL отсутствует, к чему владельцы ITIL всегда относились очень трепетно. Возможно, какая-то договоренность и была, но теперь у ITIL новый владелец (более половины частного капитала), правила использования и способ написания названия продукта, опять - таки, возможно, стоит пересмотреть... Вот тут есть новые требования, которые Вам, конечно же, не обязательно читать. Я привела их просто для примера. http://www.axelos.com/Intellectual-Property-Rights/Use-of-Logos/
          Я - обычный человек и могу ошибаться, на что искренне надеюсь.

  • Ольга Мельник
    Рейтинг: 200
    Независимый эксперт
    03.04.2014 19:31

    В обсуждении продукта http://www.globalcio.ru/expo/directions/bi/#item/42 дано развернутое, хотя и субъективное, определение трех поколений систем HelpDesk/ServiceDesk, косвенно затронуты некоторые из обсуждавшихся здесь вопросов.

  • Антон Чернов
    Рейтинг: 10
    CIO-on-demand.ru
    CEO, CIO
    08.04.2014 13:31

    ITSM всего лишь подход, можно его применять, можно нет. Я для себя выбрал применять.
    Аналитический отчет мне очень понравился - увидел много интересного...

    • Кирилл Федулов Антон
      Рейтинг: 10
      NAUMEN
      Руководитель по развитию решений
      08.04.2014 16:10

      Антон, а что именно показалось любопытным и есть ли результаты, которые Вас откровенно удивили?

      p.s. спасибо за лестную оценку отчета. Значит наши труды были не напрасны

  • Антон Чернов
    Рейтинг: 10
    CIO-on-demand.ru
    CEO, CIO
    09.04.2014 09:01

    1. Цели использования сервисного подхода. Динамика и зрелость внедрения процессов. Мне только не понятно насколько однородны участники исследования с точки зрения зрелости ИТ управления. В разных отраслях уровни зрелости могут сильно отличаться. Если это так, то было бы интересно\полезно разделить респондентов на несколько групп. Например: 1) Банки, ритейл, телеком, ИТ 2) Промышленность, гос. сектор, энергетика, сервисные организации.

    2. Последовательность внедрения процессов. Интересно, но визуализация не совсем информативная, я бы еще как-нибудь по-другому представил данные. Возможно, уместен вопрос: Какие процессы ИТ управления вы не внедряете и не собираетесь внедрять в течение 3-х лет.

    3. Сравнение России и мира - очень понравилось.

    4. Также интересны отличия во взглядах ИТ руководителей и ИТ специалистов.

    • Кирилл Федулов Антон
      Рейтинг: 10
      NAUMEN
      Руководитель по развитию решений
      09.04.2014 13:28

      Антон, спасибо за комментарии и за предложения по формулировкам вопросов. Надеемся, что такое исследование станет регулярным, хотя каждый год его, конечно, проводить не планируем.

      По поводу зрелости и анализа в различных срезах в принципе ситуация следующая: полученный портрет респондента позволяет анализировать ответы, как в части привязки к отрасли, так и, например, в части масштабов компании, но мы для итоговой версии рассмотрели именно срез ИТ руководителей и не руководителей

  • Татьяна Орлова
    Рейтинг: 89
    ЗАО "ЕС-лизинг"
    Замдиректора по инновационной и экспериментальной деятельности, консультант по управленческим дисциплинам
    13.04.2014 13:17

    Прочитала все, что есть в этой ветке. Хотела написать много, но передумала. В общем, спасибо всем, кто откликнулся, было интересно. Особое спасибо тем, кто пытается помочь, поддерживает позитив и глубоко понимает ситуацию.
    Человеческий фактор, уровень зрелости и образованности руководителей (такая градация есть)… Он тут виден, со всеми плюсами и минусами. Исследование, если его внимательно прочитать, это подтверждает.
    Управление и руководство (для тех, кто посчитает это ошибкой, сразу скажу: да, это с некоторых пор в определенной системе координат считается разными видами деятельности, не у нас, конечно) требуют серьезной подготовки, специальных и постоянно меняющихся знаний и навыков, опыта, в том числе в общении. И если совсем уже глубоко копнуть ситуацию в ИТ, то и риски-то основные, если задуматься, именно управленческие, и чем дальше, тем доля управленческих рисков возрастает. Больше того, ИТ быстро трансформируется как отрасль и сама становится важнейшим фактором влияния на всех нас, становится частью нашей жизни. Какие потенциально мощные рычаги воздействия отданы в руки ИТ - руководителей... Можно до деталей знать технологии, но постоянно и хорошо работающую систему (не техническую, не управленческую, а именно комплексную, заточенную на результат) из этого можно и не построить. А люди - самая важная часть этой системы, по крайней мере для меня. Вот круг и замкнулся.
    Да, не все получилось, многое и самим авторам не нравится. Надеюсь, в следующий раз будет лучше, особенно с вашей помощью.
    Тем, кому и так все ясно, а уровень цинизма или пессимизма зашкаливает, могу посоветовать: почитайте работы господина Манна. Например, эту статью (к сожалению, на русском). http://konservatizm.org/konservatizm/theory/080310032055.xhtml Г-н Манн пишет не об ИТ, а об общей стратегии (где отрасль ИТ - одна из важных элементов, средство и фактор влияния), но многое из происшедшего и происходящего эта статья, как мне кажется, объясняет. А после этого попробуйте переосмыслить ситуацию.
    Главное: можно много и долго перечислять, что мы потеряли и почему, что у нас не так, и кто в этом виноват. Может, лучше сесть и подумать, что надо сделать, чтобы этого не повторилось, а, наоборот, стало лучше? И начать это делать, вот так просто, каждому из нас, идти "вперед и вверх" по знаменитому циклу Деминга? Простите уж старушку за набор труизмов...

  • Дмитрий Кудрявцев
    Рейтинг: 10
    CIO-on-demand.ru
    партнёр
    23.04.2014 14:30

    Татьяна Георгиевна, спасибо за поддержку нас, пессимистов.

    Манна читали, как говорится. Да только что толку, если нет в стране свободы? Нет свободы - > нет конкуренции -> нет бизнеса -> нет внутреннего заказчика на повышение эффективности -> нет ландшафта под внедрение созданных для других условий ИТ.

    Это не пессимизм, это факт.

    Тут думай - не думай, либо валить (с), либо терпеть.

    • Марк Шварцблат Дмитрий
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      23.04.2014 17:01

      Терпеть? Нет. Вся жизнь - борьба, покой нам только снится. Может так и веселее, чем тихие болотца или сплошной ордунг в стиле "Айне колонне марширен, цвайне колонне марширен..." © :)

    • Татьяна Орлова Дмитрий
      Рейтинг: 89
      ЗАО "ЕС-лизинг"
      Замдиректора по инновационной и экспериментальной деятельности, консультант по управленческим дисциплинам
      09.05.2014 15:03

      А третий вариант - переделать - не пробовали? Да, долго и сложно, никто не гарантирует 100% результат, но есть ли выбор? Никто не придет и не даст Вам то, что Вы понимаете под свободой, что бы это ни было. Да и того ли Манна Вы имеете в виду? Тот Манн, о котором говорила я, учит, как забивать голову всякой ерундой, типа "хочу всего, сейчас, не смотря ни на что и ничего не делая". К сожалению, очень часто это "все" сводится к деньгам и прочим материальным благам. Быть в Вашем возрасте пессимистом - дело, как мне кажется, бесперспективное и довольно скучное.

      • Марк Шварцблат Татьяна
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        12.05.2014 16:44

        А вот не согласен. Здоровый (консервативный и конструктивный) пессимизм - полезное качество для людей, отвечающих за жизненно-важные процессы.

        • Татьяна Орлова Марк
          Рейтинг: 89
          ЗАО "ЕС-лизинг"
          Замдиректора по инновационной и экспериментальной деятельности, консультант по управленческим дисциплинам
          12.05.2014 16:48

          Да и ладно. Здоровье пессимизма оценивать не очень хочется. В любом случае, если рядом нет здорового оптимизма, то в сумме будет минус. Я - за балланс как двигатель прогресса.

  • Ольга Мельник
    Рейтинг: 200
    Независимый эксперт
    23.04.2014 14:41

    Дмитрий, совершенно я с вам согласная. Но тоже наблюдая все это, не перестаю я удивляться: вот нет-нет, а встретишь компанию, где собственники совершено серьезно работают над повышением эффективности. В том числе и ИТ-средствами. По моим наблюдениям, такое возможно в отдельных отраслях, довольно узких, где практически нет государственного участия и капитала. Ну и которые не так велики, как нефтегазодобыча, на них регуляторы не обращают шибко много внимания ввиду относительно мелкости. И там да, там прямо здравый смысл царит, как ни покажется это странным...

    • Дмитрий Кудрявцев Ольга
      Рейтинг: 10
      CIO-on-demand.ru
      партнёр
      23.04.2014 17:12

      Так я и начал тред с того, что оговорился: такие ниши в экономике есть, просто они мелкие. А бабки все - у государства, со всеми вытекающими...

      Это плохо. Растёшь, плечи расширяются, хочется масштабов - а деньги только у госников да в энергетике. Приходишь, запускаешься, а дальше начинается диссонанс между value и ROI.

      Ходить в мелкий бизнес пересаживать всех на облака для экономии на лицензиях или оперативности работы с курьерами - скучно, это работа для студентов.

      • Татьяна Орлова Дмитрий
        Рейтинг: 89
        ЗАО "ЕС-лизинг"
        Замдиректора по инновационной и экспериментальной деятельности, консультант по управленческим дисциплинам
        09.05.2014 15:06

        Ну не все бабки у государства и энергетике, не правда это. Есть и другие интересные примеры, не стоит так обобщать. Если Ваши плечи достаточно широки для того, чтобы что-то всерьез двинуть вперед, то оно случится. Ищите и обрящете...

        • Дмитрий Кудрявцев Татьяна
          Рейтинг: 10
          CIO-on-demand.ru
          партнёр
          13.05.2014 17:53

          Я не в качестве нытья писал коммент, а как рефлексию многих знакомых, да ещё и совпадающую с моей.

          Свои руки пристроить мне есть куда.

  • Татьяна Орлова
    Рейтинг: 89
    ЗАО "ЕС-лизинг"
    Замдиректора по инновационной и экспериментальной деятельности, консультант по управленческим дисциплинам
    13.05.2014 18:10

    Вот сами и место нашли, куда руки пристроить. А заодно голову и сердце. :-)У Вас такая оптимистическая улыбка на фото, что в пессимизм верить не хочется.
    Скажу не по теме: за эти дни нашла и выложила в сеть фото и похоронки моего дяди. Он погиб 5 августа 1941 года, сгорел в своем самолете. Ему только исполнилось 20 лет. И пока я занималась всем этим, вдруг почувствовала, что он стал частью моей жизни. Ведь у него никого кроме меня нет, а я его даже не видела никогда и почти ничего о нем не знаю. У него тоже замечательная улыбка, озорная и добрая. Кем бы он стал, если бы не война? Как бы сложилась его судьба? Боритесь за свою и чужую улыбку. И, может быть, даже больше за чужую, чем за свою. Оно того стоит.

Предметная область
Отрасль
Управление