KPI для подрядчика
Каким образом можно заставить поставщиков отвечать за результаты внедрения? За формальные результаты — способов много. Можно очень тщательно прописывать ТЗ, договоры, дополнительные соглашения. Можно настаивать на фиксированной цене работ, не платить, пока все не сделают. Однако и бизнес-требования могут меняться по ходу дела, и другие внешние обстоятельства, поиск виноватых в том, что результата нет, может затянуться надолго. А отвечать за бизнес-результат не хочет обычно никто.
Все больше руководителей склоняются к мысли, что жесточайший контроль и давление на поставщиков не так уж эффективны, больше может дать совместная работа, совместная ответственность и разделение рисков. Звучит славно. Делать что для этого надо?
Вице-президент по управлению банковскими операциям финансовой группы «Лайф» Елена Петрова использует собственный метод. О нем и его продуктивности она рассказывала на недавней конференции «Управление корпоративным контентом», проведенной АH Confereces.
Получает финансирование для ведения ИТ-проектов г-жа Петрова либо как инвестиции, либо как «кредит». Он берется на департамент, и по сути является только удобной формой описать затраты в P L, «Отчете о финансовых результатах». Однако отвечает за этот кредит она сама персонально. Сами расходы осуществляются с баланса банка.
Влияние на поставщика услуг осуществляется через включение в договор KPI по конкретному ИТ-проекту. «Так обеспечивается солидарная ответственность за внедрение, например, электронного досье в нужные сроки» — считает Петрова. Правда, замечает она, это удается сделать редко, но сам разговор на эту тему позволяет проверить, насколько подрядчик уверен в своем предложении, отсеивает дешевые ненадежные варианты.
Речь идет преимущественно о проектах внедрения бизнес-приложений, внедрение которых и курирует Елена Петрова. «Я — хозяйка», говорит она о своей роли в проекте.
Пытались ли вы похожим или иным способом разделить с подрядчиками риски? К чему это привело?
