Алексей Павленко, КРОК: «Мы ничего не запрещаем, мы помогаем бизнесу»

4 ноября 2013
19

 ​Отличается ли работа CIO в ИТ-компании от подобной позиции в любой другой компании? 

Отличия действительно есть. Например, практически каждый наш сотрудник — как минимум опытный ИТ-пользователь.  Поэтому мнений всегда существует очень много. Задача CIO в такой ситуации — выбрать самый правильный вариант, который сможет удовлетворить потребности компании, будет оптимальным и самодостаточным.

Мы  мультивендорный интегратор, используем решения большого количества производителей. И не всегда легко сделать выбор среди множества продуктов, которые предназначены для решения одной и той же задачи. Особенно когда в вашем распоряжении не единицы, а десятки вариантов.

Сложно ли трансформировать ИТ-инфраструктуру компании?

Наш главный актив —  люди. Причем все пользователи прекрасно представляют, что такое хороший продукт и удобный интерфейс. В результате  требования к внутренним проектам оказываются очень высокими. Коллеги откажутся пользоваться сервисами, которые не отвечают высоким стандартам качества. Административные способы в данном случае не работают, поэтому нам, ИТ-департаменту, приходится проявлять находчивость и даже творческий подход, чтобы коллеги сами с радостью переходили на новые системы.

Существуют ли особенности ведения внутренних проектов с точки зрения финансов и бюджетов?

Объёмы бюджета на ИТ у интеграторов скромнее, чем в компаниях из других отраслей — способствуют этому свой штат квалифицированного персонала, специальные условия на закупку техники и программного обеспечения. В то же время мы должны постоянно искать более эффективные и оптимальные с финансовой точки зрения способы решения задач. При разработке бюджета ориентируемся на цели компании на несколько лет вперёд и сопоставляем с ними финансовые затраты подразделения.

Какие ИТ-инструменты помогают компании оптимизировать бизнес?

Мы очень гордимся системой управления бизнес-правилами BRMS (Business Rules Management System), которую внедрили в прошлом году. Решение позволяет автоматизировать расчет стоимости проектов. Это очень важно для работы системного интегратора, ведь для расчета финансовых параметров того или иного проекта применяется несколько тысяч бизнес-правил, которые зависят от целого ряда меняющихся факторов — используемых ресурсов, наличия скидок от поставщиков, версий программного обеспечения и так далее.

Раньше нужно было привлекать значительные ресурсы ИТ-департамента, тратить несколько дней на модификацию алгоритмов расчета, последующие тестирования и доработки. Внедрение BRMS полностью автоматизировало этот процесс. Теперь все рабочие формулы определяются как параметры системы, нам не нужно писать технические задания и вести проект изменений. Все необходимое может сделать не обладающий ИТ-навыками финансовый аналитик. Это занимает не более 5 минут.

Какие еще проекты востребованы системным интегратором для внутренних задач?

В ИТ-компании, как правило, стартуют проекты инновационного характера, так как сам профиль нашей деятельности подразумевает, что основные базовые инструменты уже внедрены и исправно работают. Теперь мы стремимся к тому, чтобы снизить затраты на поддержку бизнес-процессов. И поскольку количество сервисов, используемых в компании, постоянно растет, добиться нужных результатов мы можем, только оптимизируя расходы на каждую отдельно взятую задачу.

Как-то мы решили создать базу проектного опыта компании. Как известно, любое хранилище знаний будет работать только в том случае, если в него регулярно и исправно заносится информация. Сначала наша база подразумевала классическую технологию заполнения данными, но проект оказался не слишком удачным: пришлось административными рычагами заставлять менеджеров вносить необходимые сведения. Осознав, что молодые специалисты, приходящие к нам на работу, привыкли общаться в социальных сетях, мы решили воспользоваться этим. В настоящее время перестраиваем базу проектного опыта в профессиональную социальную сеть. 

Насколько велик риск стихийного развития ИТ-инструментов у системного интегратора?

Сотрудники ИТ-компании по определению имеют большую свободу действий. Например, нельзя лишить специалиста по разработке ПО прав администратора. А значит, нельзя запретить ему установить маленький удобный сервис и начать работать с ним, привлекая к этому других сотрудников. Задача ИТ-департамента — вовремя заметить потребность в какой-то системе и решить вопрос централизованно. Наша важнейшая задача — избежать стихийного развития новых систем, обеспечивая управление процессом и выстраивание правил работы с информацией.

Как именно запускаются внутренние проекты, кто принимает решение?

В ответ на запросы бизнеса ИТ-департамент отбирает проекты, анализирует их и выходит к руководству с конкретными предложениями. Фактически свою лепту в данный процесс может внести каждый сотрудник компании, у которого есть идеи, как лучше решить поставленную задачу. Например, при выборе корпоративной системы видеоконференцсвязи мы сначала рассмотрели решения всех производителей, с которыми у нас есть партнеские отношения. Собрали поступившие предложения, проанализировали плюсы и минусы и уже после выбрали наиболее подходящую именно для нас систему. Представляя проект руководству, мы всегда доказываем обоснованность нашего выбора, приводим цифры, результаты сравнения различных вариантов.

Какие проекты недавно были завершены?

Мы как раз закончили внедрение корпоративной сервисной шины, которая объединяет все ИТ-системы компании и позволяет в режиме реального времени модернизировать их, интегрировать новые решения, выполнять сквозные операции, не задумываясь о конфигурации и взаимодействии систем. Более того, в компании появились единые административные справочники, введена централизованная номенклатура и снижены затраты на поддержку — как временные, так и финансовые. Наконец, централизованная шина данных обеспечивает гарантированную доставку всех файлов или документов, даже если одна из систем какое-то время была недоступна для коммуникации.

Чем вы занимаетесь сейчас?

Самый активный текущий проект — это внедрение системы управления проектами CA Clarity. Более года мы выбирали решение, которое удовлетворит запросы компании, наилучшим образом будет взаимодействовать с существующей ИТ-инфраструктурой и подойдёт пользователям. Ещё год ИТ-департамент занимался адаптацией системы, а в настоящее время мы вводим её в промышленную эксплуатацию.

В результате у нас реализованы эффективные инструменты управления ресурсами и группами специалистов. Менеджеры получили все необходимые механизмы для календарного планирования, отслеживая загруженность рабочих групп в режиме реального времени. Они всегда в курсе возникающих потребностей, могут перераспределить ресурсы незагруженных сотрудников. Решение позволяет производить биллинг трудозатрат, помогая оценивать реальную стоимость проектов.

Как вы выбираете системы: из тех, которые уже внедряли у заказчиков, или по каким-то иным критериям?

Иногда мы реализуем решение сначала у себя, а потом предлагаем заказчикам. Например, уже сейчас к нам обращаются с запросами о системе управления проектами, которую мы еще только внедряем.

Бывает и наоборот. Мы долгое время использовали самописные инструменты мониторинга сервисов, и  уже планировали отказаться от них с переходом на промышленную систему. А потом успешно внедрили решение у заказчика и решили запустить аналогичный проект у себя. Точно так же происходило с интеграционной шиной данных и системой BRMS, которые приносят сегодня КРОК значительные преимущества.

Как вы отдыхаете?

Мое основное хобби — это спорт. Мы играем в футбол всем департаментом после работы два раза в неделю. Это позволяет держать себя в форме и общаться с коллегами в неформальной обстановке. В дополнение к этому наш HR организовал ежегодную спартакиаду, и разные департаменты получили возможность показать свои достижения в спорте.

Таким образом, люди, работающие на разных проектах, собираются вместе, с пользой проводят время — это дополнительно сближает коллектив, делает нас одной командой. Наибольшей популярностью  пользуются футбол, волейбол и большой теннис.

Из личных хобби, пожалуй, самое любимое занятие — это музыка. У меня никогда не было музыкального образования, но сейчас я активно разучиваю простенькие мелодии. Когда выдается свободный час, мне нравится играть на саксофоне. Удивительно, — ведь ещё недавно нотная грамота казалась мне недоступной и непонятной, а теперь я сам играю на любимом музыкальном инструменте.

6074
Поделиться
Коментарии: 19

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    12.11.2013 15:26

    Наш главный актив — люди. Причем все пользователи прекрасно представляют, что такое хороший продукт и удобный интерфейс. В результате требования к внутренним проектам оказываются очень высокими.
    А не получается ли "горе от ума"? Все грамотные, умные... И в результате на двух пользователей 3,5 мнения. :)

    Административные способы в данном случае не работают, поэтому нам, ИТ-департаменту, приходится проявлять находчивость и даже творческий подход, чтобы коллеги сами с радостью переходили на новые системы.
    С удовольствием бы послушал про нестандартные творческие методы.

    • Михаил Петров Марк
      Рейтинг: 213
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      12.11.2013 22:40

      А не получается ли "горе от ума"? Все грамотные, умные... И в результате на двух пользователей 3,5 мнения. :)

      наткнулся тут на высказывание: "В России не хватает людей, способных тупо выполнять инструкции"
      а ведь как в точку...

      • Марк Шварцблат Михаил
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        13.11.2013 10:08

        Погоди еще немного. Остатки советского образования растворятся и будет "Поколение ЕГЭ", которое только по чек-листу сможет работать, а при любой нестандартной ситуации начинать тупить. :)

        • Михаил Петров Марк
          Рейтинг: 213
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          13.11.2013 11:48

          так уже тупят, но и по чек листу не работают

          • Марк Шварцблат Михаил
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            13.11.2013 12:43

            Добрым словом и пистолетом... :) Не получить ли нам педагогическое образование для работы с новыми кадрами? :)

            • Михаил Петров Марк
              Рейтинг: 213
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              13.11.2013 12:46

              ТАКОЕ образование какое дают сейчас? не надо его получать )))

              • Марк Шварцблат Михаил
                Рейтинг: 10
                КТ "Акведук"
                ИТ-директор
                13.11.2013 12:49

                Вроде бы на факультеты дрессуры в цирковых училищах никто не жаловался? :)

                • Михаил Петров Марк
                  Рейтинг: 213
                  Счетная палата Российской Федерации
                  Директор департамента цифровой трансформации
                  13.11.2013 12:52

                  секундочку. ты про педагогическое говорил - я про него и ответил ))
                  дрессура - не педагогика.
                  а по поводу дрессуры - согласен ))
                  похоже, к этому все и идет - к дрессуре, генерации "вау-импульса" и всего такого прочего

      • Виктор Федько Михаил
        Рейтинг: 217
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        13.11.2013 18:56

        Да, тут не долго ждать осталось. Уйдут последние, и будет пустота.

  • Ольга Мельник
    Рейтинг: 40
    Независимый эксперт
    12.11.2013 16:10

    "Мы долгое время использовали самописные инструменты мониторинга сервисов, и уже планировали отказаться от них с переходом на промышленную систему. А потом успешно внедрили решение у заказчика и решили запустить аналогичный проект у себя".

    А что внедрили у заказчика - свою самописку или все же промышленную систему, на которую так и не перешли сами?

    • Алексей Павленко Ольга
      Рейтинг: 10
      ЗАО «КРОК инкорпорейтед»​
      ИТ-Директор
      13.11.2013 20:01

      У Заказчика внедрили промышленную. Потом приняли решение у себя отказаться от самописной и внедрить Tivoli. Ниже дал дополнительный ответ по этой теме.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 213
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    12.11.2013 22:38

    Алексей, здравствуйте!

    Можете поподробнее рассказать про

    позволяет автоматизировать расчет стоимости проектов
    и
    нам не нужно писать технические задания и вести проект изменений
    какими средствами этого добиться? Есть ли какое-то нормирование труда специалистов? Очень интересная тема...

    • Алексей Павленко Михаил
      Рейтинг: 10
      ЗАО «КРОК инкорпорейтед»​
      ИТ-Директор
      13.11.2013 19:43

      Коллеги, здесь речь идёт о внедрении IBM WebSphere ILOG BRMS . Мы включили наших финансистов в границы проекта. Они сами описали бизнес-логику правил – в итоге у нас получилось более 20 бизнес-правил расчёта финансовых показателей проекта. В первое время, кстати, они всё никак не могли привыкнуть к тому, что сами управляют логикой расчёта, и по привычке обращались в техподдержку) Сейчас наши финансисты самостоятельно осуществляют «what-if» анализ – оценивают влияние изменения алгоритмов расчета на финансовые показатели проекта, сами же модифицируют алгоритмы расчета, даже работают сразу с несколькими версиями одного алгоритма) Время проведения “what-if” анализа сократилось с двух-трех дней до двух-трех часов, а чтобы обсчитать параметры проектов компании за годовой период, а это около 1 000 000 выполнений алгоритмов, нужно не более 5 минут.

      • Михаил Петров Алексей
        Рейтинг: 213
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        13.11.2013 21:06

        Спасибо! Но все-таки пока не до конца ясно - как без техзаданий?

        • Алексей Павленко Михаил
          Рейтинг: 10
          ЗАО «КРОК инкорпорейтед»​
          ИТ-Директор
          14.11.2013 13:53

          Как таковые ТЗ верхнего уровня конечно есть, в качестве базы по согласованию модели и др вопросов. Речь тут больше об отсутсвии ТЗ для разработчиков, ФС'ы (функциональные спецификации) - их нет.
          Представьте модель в Excel, где с небольшим количеством данных можно сделать, в принципе, любую финансовую модель. И пересчитать небольшое количество данных по этой модели. Но если данных много, то Excel уже не подходит. Специалист в Excel может менять формулы сам, без разработчика, чем завоевал большую популярность в мире, это очень удобно. Так вот в BRMS аналогичный принцип, но на промышленном уровне.
          Это конечно очень приблизительный пример, но смысл такой.

          • Михаил Петров Алексей
            Рейтинг: 213
            Счетная палата Российской Федерации
            Директор департамента цифровой трансформации
            14.11.2013 19:21

            ага, понятно. спасибо!

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 217
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    13.11.2013 18:51

    самописные инструменты мониторинга сервисов,

    А что имеется в виду?Если чуть поподробнее.

    • Алексей Павленко Виктор
      Рейтинг: 10
      ЗАО «КРОК инкорпорейтед»​
      ИТ-Директор
      13.11.2013 19:57

      Конечно. Самописное решение представляло собой БД, набор скриптов к сервисам, и отображение результатов. К сервисам периодически делались запросы, снимая состояние. Все результаты в итоге в графическом виде выводились на монитор - online. Статистика для SLA копилась в БД. Просто, но постоянно требовало доработок, не идеал. Многих датчиков, особенно превентивных не хватало. Поэтому решение похоронили и внедрили IBM Tivoli Monitoring.

      • Виктор Федько Алексей
        Рейтинг: 217
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        13.11.2013 20:23

        Понятно, спасибо.

Предметная область
Отрасль
Управление