Алексей Павленко, КРОК: «Мы ничего не запрещаем, мы помогаем бизнесу»

​Отличается ли работа CIO в ИТ-компании от подобной позиции в любой другой компании? 

Отличия действительно есть. Например, практически каждый наш сотрудник — как минимум опытный ИТ-пользователь.  Поэтому мнений всегда существует очень много. Задача CIO в такой ситуации — выбрать самый правильный вариант, который сможет удовлетворить потребности компании, будет оптимальным и самодостаточным.

Мы  мультивендорный интегратор, используем решения большого количества производителей. И не всегда легко сделать выбор среди множества продуктов, которые предназначены для решения одной и той же задачи. Особенно когда в вашем распоряжении не единицы, а десятки вариантов.

Сложно ли трансформировать ИТ-инфраструктуру компании?

Наш главный актив —  люди. Причем все пользователи прекрасно представляют, что такое хороший продукт и удобный интерфейс. В результате  требования к внутренним проектам оказываются очень высокими. Коллеги откажутся пользоваться сервисами, которые не отвечают высоким стандартам качества. Административные способы в данном случае не работают, поэтому нам, ИТ-департаменту, приходится проявлять находчивость и даже творческий подход, чтобы коллеги сами с радостью переходили на новые системы.

Существуют ли особенности ведения внутренних проектов с точки зрения финансов и бюджетов?

Объёмы бюджета на ИТ у интеграторов скромнее, чем в компаниях из других отраслей — способствуют этому свой штат квалифицированного персонала, специальные условия на закупку техники и программного обеспечения. В то же время мы должны постоянно искать более эффективные и оптимальные с финансовой точки зрения способы решения задач. При разработке бюджета ориентируемся на цели компании на несколько лет вперёд и сопоставляем с ними финансовые затраты подразделения.

Какие ИТ-инструменты помогают компании оптимизировать бизнес?

Мы очень гордимся системой управления бизнес-правилами BRMS (Business Rules Management System), которую внедрили в прошлом году. Решение позволяет автоматизировать расчет стоимости проектов. Это очень важно для работы системного интегратора, ведь для расчета финансовых параметров того или иного проекта применяется несколько тысяч бизнес-правил, которые зависят от целого ряда меняющихся факторов — используемых ресурсов, наличия скидок от поставщиков, версий программного обеспечения и так далее.

Раньше нужно было привлекать значительные ресурсы ИТ-департамента, тратить несколько дней на модификацию алгоритмов расчета, последующие тестирования и доработки. Внедрение BRMS полностью автоматизировало этот процесс. Теперь все рабочие формулы определяются как параметры системы, нам не нужно писать технические задания и вести проект изменений. Все необходимое может сделать не обладающий ИТ-навыками финансовый аналитик. Это занимает не более 5 минут.

Какие еще проекты востребованы системным интегратором для внутренних задач?

В ИТ-компании, как правило, стартуют проекты инновационного характера, так как сам профиль нашей деятельности подразумевает, что основные базовые инструменты уже внедрены и исправно работают. Теперь мы стремимся к тому, чтобы снизить затраты на поддержку бизнес-процессов. И поскольку количество сервисов, используемых в компании, постоянно растет, добиться нужных результатов мы можем, только оптимизируя расходы на каждую отдельно взятую задачу.

Как-то мы решили создать базу проектного опыта компании. Как известно, любое хранилище знаний будет работать только в том случае, если в него регулярно и исправно заносится информация. Сначала наша база подразумевала классическую технологию заполнения данными, но проект оказался не слишком удачным: пришлось административными рычагами заставлять менеджеров вносить необходимые сведения. Осознав, что молодые специалисты, приходящие к нам на работу, привыкли общаться в социальных сетях, мы решили воспользоваться этим. В настоящее время перестраиваем базу проектного опыта в профессиональную социальную сеть. 

Насколько велик риск стихийного развития ИТ-инструментов у системного интегратора?

Сотрудники ИТ-компании по определению имеют большую свободу действий. Например, нельзя лишить специалиста по разработке ПО прав администратора. А значит, нельзя запретить ему установить маленький удобный сервис и начать работать с ним, привлекая к этому других сотрудников. Задача ИТ-департамента — вовремя заметить потребность в какой-то системе и решить вопрос централизованно. Наша важнейшая задача — избежать стихийного развития новых систем, обеспечивая управление процессом и выстраивание правил работы с информацией.

Как именно запускаются внутренние проекты, кто принимает решение?

В ответ на запросы бизнеса ИТ-департамент отбирает проекты, анализирует их и выходит к руководству с конкретными предложениями. Фактически свою лепту в данный процесс может внести каждый сотрудник компании, у которого есть идеи, как лучше решить поставленную задачу. Например, при выборе корпоративной системы видеоконференцсвязи мы сначала рассмотрели решения всех производителей, с которыми у нас есть партнеские отношения. Собрали поступившие предложения, проанализировали плюсы и минусы и уже после выбрали наиболее подходящую именно для нас систему. Представляя проект руководству, мы всегда доказываем обоснованность нашего выбора, приводим цифры, результаты сравнения различных вариантов.

Какие проекты недавно были завершены?

Мы как раз закончили внедрение корпоративной сервисной шины, которая объединяет все ИТ-системы компании и позволяет в режиме реального времени модернизировать их, интегрировать новые решения, выполнять сквозные операции, не задумываясь о конфигурации и взаимодействии систем. Более того, в компании появились единые административные справочники, введена централизованная номенклатура и снижены затраты на поддержку — как временные, так и финансовые. Наконец, централизованная шина данных обеспечивает гарантированную доставку всех файлов или документов, даже если одна из систем какое-то время была недоступна для коммуникации.

Чем вы занимаетесь сейчас?

Самый активный текущий проект — это внедрение системы управления проектами CA Clarity. Более года мы выбирали решение, которое удовлетворит запросы компании, наилучшим образом будет взаимодействовать с существующей ИТ-инфраструктурой и подойдёт пользователям. Ещё год ИТ-департамент занимался адаптацией системы, а в настоящее время мы вводим её в промышленную эксплуатацию.

В результате у нас реализованы эффективные инструменты управления ресурсами и группами специалистов. Менеджеры получили все необходимые механизмы для календарного планирования, отслеживая загруженность рабочих групп в режиме реального времени. Они всегда в курсе возникающих потребностей, могут перераспределить ресурсы незагруженных сотрудников. Решение позволяет производить биллинг трудозатрат, помогая оценивать реальную стоимость проектов.

Как вы выбираете системы: из тех, которые уже внедряли у заказчиков, или по каким-то иным критериям?

Иногда мы реализуем решение сначала у себя, а потом предлагаем заказчикам. Например, уже сейчас к нам обращаются с запросами о системе управления проектами, которую мы еще только внедряем.

Бывает и наоборот. Мы долгое время использовали самописные инструменты мониторинга сервисов, и  уже планировали отказаться от них с переходом на промышленную систему. А потом успешно внедрили решение у заказчика и решили запустить аналогичный проект у себя. Точно так же происходило с интеграционной шиной данных и системой BRMS, которые приносят сегодня КРОК значительные преимущества.

Как вы отдыхаете?

Мое основное хобби — это спорт. Мы играем в футбол всем департаментом после работы два раза в неделю. Это позволяет держать себя в форме и общаться с коллегами в неформальной обстановке. В дополнение к этому наш HR организовал ежегодную спартакиаду, и разные департаменты получили возможность показать свои достижения в спорте.

Таким образом, люди, работающие на разных проектах, собираются вместе, с пользой проводят время — это дополнительно сближает коллектив, делает нас одной командой. Наибольшей популярностью  пользуются футбол, волейбол и большой теннис.

Из личных хобби, пожалуй, самое любимое занятие — это музыка. У меня никогда не было музыкального образования, но сейчас я активно разучиваю простенькие мелодии. Когда выдается свободный час, мне нравится играть на саксофоне. Удивительно, — ведь ещё недавно нотная грамота казалась мне недоступной и непонятной, а теперь я сам играю на любимом музыкальном инструменте.