Сопротивление? Пленных не брать!

28 октября 2013
103

В одном из недавних обсуждений появилось предложение собрать ноу-хау по преодолению сопротивления пользователей, смягчению негативной реакции на внедрение бизнес-приложений.

С одной стороны, казалось бы, зачем? Практика обычно сводится к трем основным линиям поведения.

Первая: No mercy. Этот средневековый боевой клич «Без пощады» обычно звучит в авторитарно управляемых компаниях, с жестко выстроенной иерархией управления. Приказ генерального, и с такого-то числа все работают в новой системе, и больше ни в чем не работают. А ежели которые против, тех и уволить можно, и увольняют. Включая главных бухгалтеров.

Вторая: «Это для вашего же собственного блага». Проектная группа старается убедить конечных пользователей, что вся эта автоматизация упростит и облегчит их каждодневную работу, во всяком случае, рутины станет меньше, а времени для творчества — больше. Или станет меньше претензий смежников. Или нагрузка на одного работника упадет. Или еще в каком-то смысле полегчает, а что при этом возрастет контроль начальства, прозрачность повысится, и станет ясно, сколько же все-таки времени занимает данная конкретная работа на самом деле — это ничего страшного.

Третья: Цена вопроса. Сотрудники, принимающие непосредственное участие во внедрении, например, полгода выполняющие ввод данных не в одну систему, а в две — новую и старую — получают материальное вознаграждение. Но это мотивирует только часть персонала, в том числе, может быть, и на окончание проекта в срок. Все остальные ничего интересного не получают за свои мученья.

С другой стороны, черт, как всегда, в деталях. И детали эти очень важны. Безусловно полезно знать, как те или иные, даже типичные ситуации и конфликты разрешались коллегами. Бывает так, что две —три байки класса «а вот еще был случай» дают управленцу больше, чем тома всемирно признанных руководств. Поэтому давайте попытаемся собирать практический опыт работы с пользователями в проектах внедрения бизнес-приложений. При этом первый вопрос о безусловной поддержке высшего руководства оставим за скобками. Предположим, что такая поддержка у проекта есть, поскольку ее получение — это тема отдельных дискуссий.

Итак, что вы делаете с пользователями, чтобы заинтересовать или заставить их использовать новое ПО? Как помогаете им пережить связанный с внедрением и изменением процессов стресс? Как мотивируете помочь вам — ИТ департаменту и проектной группе, поделиться информацией или хотя бы поддержать морально?

3996
Поделиться
Коментарии: 103

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    28.10.2013 22:14

    Мне кажется, что раза два уже тему работы с пользователями уже обсуждали. :)

    По-моему, за все годы существования "человека разумного" ничего лучше сочетания "кнута и пряника" не придумалось. Попытки на коммунистической сознательности что-то делать в историческом смысле достаточно быстро перестали работать. Данко-Энергайзеров тоже не так много в жизни, как хотелось бы собственникам и руководителям. :) Единственно, исходя из собственных взглядов и опыта, предпочитаю "стратегию непрямых действий". :)

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 275
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    29.10.2013 12:05

    Выделить наиболее сознательных, заинтересованных, инициативных, инновационных... можно по-разному называть... тех кому это реально интересно. Сделать из них "союзников".
    Остальным - "кнут и пряник" :) и того и другого масса разновидностей, в зависимости от корпоративной культуры.
    И стратегия "непрямых действий", про которую пишет Марк - наше все.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 303
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    29.10.2013 12:28

    "Кнут и пряник" - действительно, лучше еще никто не придумал. )) только кнуты бывают разные , по толщине, длине и жесткости. И пряники тоже разные - по вкусу, аромату и прочему. Бывают такие жесткие, что лучше мягкий кнут использовать))).
    Приемов много.

    1."Без пощады" - это очень жесткий кнут, использовать который может себе позволить только очень уверенный в себе генеральный. Надо понимать ответственность. Да, уволить можно, только потом надо найти других. И , опять же, он должен быть полностью убежден в правоте CIO, который новую систему и предложил. И если все против, то что это? Тупое нежелание нового? Или обоснованные претензии ? Вряд ли найдется такой CIO, который рискнет предлагать некую систему, не опросив и не посоветовавшись с главбухом, CFO,CTO, еще с кем-то. Ну и так далее.
    Так что, такая линия поведения имхо не очень жизненная, редко встречается, если вообще встречается.

    2. "Это для вашего же собственного блага" - довольно действенный метод, особенно в сочетании с третьим)). Убеждение, подкрепленное материально действует обычно лучше. Только тут проектная группа (читай CIO и его команда) должна обладть серьезным авторитетом на предприятии, "быть в теме" и иметь за плечами положительные результаты в иных проектах на том же предприятии. Тогда такой метод пройдет неплохо. Ремарка, на мой взгляд, значительная.

    3. Цена вопроса. Метод самый, пожалуй, действенный. Особенно, если на другом конце - метод номер 1.)) Лучше бы, конечно. двойную работу не делать, а постараться как-то мигрировать данные. В две системы вносить - хуже некуда, надо стараться этого избегать . Мотивировать - да, надо это делать для основных участников процесса со стороны пользователей, тут и спорить не о чем. И много тут об этом говорили.

    Что касается практических приемов и методов - есть, надо вспомнить все и прикинуть, как покороче описать. )) Есть чем поделиться.

    • Владимир Когут Виктор
      Рейтинг: 10
      РеутДент, ДентБлан, Медсофт
      Руководитель службы ИТ
      31.10.2013 14:02

      Несомненно, "Кнут и пряник" - самый действенный метод. Виктор Александрович - не упомянули про начинку пряника. Будем считать, что это было в "и прочему". Привередливый нонче пошел народ.

      1. "Без пощады" - в СМБ - не прокатит, а в крупной коммерческой и гос.структуре вполне возможно и действенный метод. Соглашусь, что с Петровских времен постепенно сходит на нет.

      2. "Это для вашего же собственного блага" - ораторское искусство и умение убеждать - основные инструменты в данном случае. Повторюсь Виктор Александрович - этот метод в слиянии с третьим - 95% успеха.

      3. Цена вопроса. Раздавать пряники - тоже искусство. Нельзя переусердствовать.

      • Виктор Федько Владимир
        Рейтинг: 303
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        31.10.2013 14:27

        Иногда невыдача кнута - уже есть некий пряник. И тоже действует.

        • Александр Шняк Виктор
          Рейтинг: 35
          ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"
          Начальник управления информационных технологий
          04.11.2013 13:25

          Отсутствие мотивации. Долго работать не будет. Действенно только в "иногда"

          • Виктор Федько Александр
            Рейтинг: 303
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            04.11.2013 13:52

            Согласен. А долго ни один метод в чистом виде работать не будет. Надо комбинировать, искать новые формы. Пореже повторяться.
            Это тоже товрчество, однако)))

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 275
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    30.10.2013 18:10

    Вброшу на обсуждение )))

    "Лаской-с. Единственным способом, который возможен в обращении с живым существом. Террором ничего поделать нельзя с животным, на какой бы ступени развития оно ни стояло." проф. Преображенский...

    кто "за"? )))

    • Виктор Федько Михаил
      Рейтинг: 303
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      30.10.2013 19:02

      Эко ты о пользователях-то)))).

      Но на самом деле ты прав, конечно. Это самый действенный способ. А уж ласка в сочетании с кусочком сахара - просто залог успеха!

      Есть,правда, еще ответвление - одного прилюдно выпороть, а потом остальных ласкать, ласкать,ласкать . Успех обеспечен.

      • Михаил Петров Виктор
        Рейтинг: 275
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        30.10.2013 19:05

        ласкать, ласкать,ласкать
        пока пощады не запросят? )))

        • Виктор Федько Михаил
          Рейтинг: 303
          АО МПО им.И.Румянцева
          Зам. начальника управления информационных технологий
          30.10.2013 19:11

          Примерно так :

          Номер в цирке - летающие кролики. Сенсация, фурор.
          После выступления журналист пробирается за кулисы и спрашивает
          у одного из кроликов - как вам это удается ?
          Тот оглянулся и шепотом говорит - вы бы знали,как нас пи...бьют.
          Через месяц номер с летающими коровами. Все то же самое.
          И тот же вопрос за кулисами - как вам это удается ?
          Корова шепотом - вы бы видели, как кроликов пи.. бьют.

          • Марк Шварцблат Виктор
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            30.10.2013 23:15

            И на САМОМ ДЕЛЕ поёт и играет крокодил, а бегемот только танцует и открывает пасть. :)

            • Александр Шняк Марк
              Рейтинг: 35
              ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"
              Начальник управления информационных технологий
              04.11.2013 13:27

              НО!!! "Крокодил" есть - без него и бегемоту нечего было бы делать

        • Марк Шварцблат Михаил
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          30.10.2013 23:14

          Пока пресыщение в центре удовольствия не произойдет... :)

    • Марк Шварцблат Михаил
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      30.10.2013 23:11

      Против. То, что делает человека человеком, отличает его от животного. Подходящее для животных далеко не всегда работает с человеком. И даже лошади не прыгают через барьеры без шенкелей. Ну и классика: " You can get much farther with a kind word and a gun than you can with a kind word alone." :)

      • Виктор Федько Марк
        Рейтинг: 303
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        31.10.2013 08:04

        Все-таки, лошадь дрессируют, а с человеком работают. Шенкеля - это метод номер 1 и еще что-то. Да, возможно, не обойтись и без этого иногда. Но в общем и целом, все-таки, лаской и уговором дойдешь до результата быстрее в наших случаях.(имхо).

        Небольшой оффтоп - заинтересовался насчет шенкелей и барьера. Нашел вот тут. Очень интересно на самом деле. Не все так просто. Прочитал повнимательнее - ничего Вам, коллеги, не напоминает ?. Мы ведь зачастую действуем примерно так же.

        • Марк Шварцблат Виктор
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          31.10.2013 09:25

          Игра словами. :) Все же не "работают", а воспитывают. А дрессировка - подмножество воспитания или воспитание - подмножество дрессировки, не так важно. :)

          • Виктор Федько Марк
            Рейтинг: 303
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            31.10.2013 09:30

            Ну, может быть)). У нас с тобой, просто несколько иные представления и взгляды на одно и то же. ))). Хотя в результате получаем, скорее всего, одинаковое.

            • Марк Шварцблат Виктор
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              31.10.2013 09:36

              Ну так где бы посмотреть на двух полностью идентичных людей. :) И синтез. Я тебя послушал, что-то взял в арсенал (при этом у тебя не убыло :) ), может быть подрихтовал, встроил в свою "модель", увеличил свою эффективность и результативность. Для этого и общаемся, учимся. Это так. Лирическое отступление от темы с утра. :)

              • Виктор Федько Марк
                Рейтинг: 303
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                31.10.2013 09:40

                Ага. С утра всегда нежности хочется, радости. )))

      • Владимир Когут Марк
        Рейтинг: 10
        РеутДент, ДентБлан, Медсофт
        Руководитель службы ИТ
        31.10.2013 15:24

        Дополнение о животных и человеках.
        Как-то так сложилось, что последние лет 10, работаю в сфере медицины(медицинской информатики). И общаюсь с сотрудниками\врачами по роду своей деятельности. Так вот при замене ИС, в рамках, ниже описанного мною проекта, разговаривал с одним врачом со стажем, проводил так сказать беседу, с уважаемым человеком, по поводу замены ИС. Так он мне вот, что сказал на мою тираду, о всех прелестях, перспективах и прочих плюшках:"...Владимир Игоревич, человек, это такое животное, которое ко всему быстро привыкает!..."
        Врачи, самые сложные с моей точки зрения пользователи. Через них проходит такОе количество людей ежедневно, что они все становятся психологами по неволе. И заходя к ним, они уже вас видят насквозь. Не хуже ренгена. Они четко различают кнут от пряника.

        В одной организации, где я работал, была попытка административным способом заставить собак работать больше 12 часов. Ни пряник ни кнут не помог...

        • Марк Шварцблат Владимир
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          31.10.2013 15:33

          Адаптивность человеков высока. Иначе бы давно вымерли. И даже были на грани вымирания несколько раз.

          И врачи разные бывают. И в других специальностях есть сложные нюансы.

          Я тоже достаточно работал с медициной. Могу констатировать, что если раньше врачи к автоматизации подходили очень консервативно, исповедуя принцип "не навреди", то сейчас больше процветает пофигизм. :(

        • Марк Шварцблат Владимир
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          31.10.2013 15:33

          Каких собак?

          • Владимир Когут Марк
            Рейтинг: 10
            РеутДент, ДентБлан, Медсофт
            Руководитель службы ИТ
            01.11.2013 10:42

            Москва, осень 1999 года, взрывы. На въездах в Москву работали собаки, и на местах взрывов.

            • Марк Шварцблат Владимир
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              01.11.2013 11:27

              Это уже физическая усталость, вероятно. Против физики не попрешь.

              • Владимир Когут Марк
                Рейтинг: 10
                РеутДент, ДентБлан, Медсофт
                Руководитель службы ИТ
                03.11.2013 17:48

                В данном случае, против собаки не попрешь. Человеку если ко лбу приставить дуло или пачку денег - он будет работать и сутки, и двое, и трое, пока не упадет. А собаку хоть завали вырезкой или сахарными косточками, она не будет работать больше того времени, после которого срабатывает инстинкт самосохранения. Уговаривать собаку, или угрожать ей - бессмысленно.

                • Марк Шварцблат Владимир
                  Рейтинг: 10
                  КТ "Акведук"
                  ИТ-директор
                  03.11.2013 18:43

                  Нет. Сколько-то проработает, а потом все равно рухнет. Равно как и животные. Просто этих собак воспитывали лаской. Не били.

                  • Владимир Когут Марк
                    Рейтинг: 10
                    РеутДент, ДентБлан, Медсофт
                    Руководитель службы ИТ
                    04.11.2013 19:55

                    Увы. Собаки - живут инстинктами, а человек разумом.
                    Поведение собаки обусловлено сочетанием инстинктов, заложенных природой с рождения и рефлексов, приобретенных в процессе обучения, воспитания. Инстинкты – это прирожденное поведение, реакция собаки в определенных условиях. Еще врожденные инстинкты называют безусловными рефлексами. Условные или приобретенные рефлексы накладываются на врожденные. Выработка условного рефлекса, составляет сущность дрессировки.
                    Выдрессировать собаку работать(нюхать, рыскать, искать) по нескольку суток невозможно, сработают инстинкты. Исключение составляют - "Собаки для глухих". Специально обученные собаки для глухих - это самые обычные собаки, обладающие природной любознательностью и хорошо реагирующие на звуки. Большинство собак для глухих - это метисы, несущие кровь кокер-спаниелей, являются лучшими собаками для такого обучения.

        • Александр Шняк Владимир
          Рейтинг: 35
          ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"
          Начальник управления информационных технологий
          04.11.2013 13:57

          Привыкнуть то человек сможет. Но будет ли идти речь об УСПЕШНОМ внедрении проекта - если на фоне такой привычки не будет обратной связи от пользователей?

          • Виктор Федько Александр
            Рейтинг: 303
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            04.11.2013 15:01

            Да, действительно, фактор очень важный.

            Внедрить проект какой-либо невозможно без обратной связи от пользователя.
            Когда же внедрение окончено ( относительное вообще то понятие))), обратная связь тоже, конечно,нужна, но не столь сильно и обостренно. Если все отстроено, то можно в этом плане и передохнуть У нас внедрение в общем и целом прошло успешно, осталось не так много.
            Взял за правило - периодически проводить брифинги с разными службами относительно их замечаний и пожеланий. Все собирается, суммируется, обрабатывается. Ни одно замечание не остается без ответа, причем не всегда положительного. Плюс один несомненный - равнодушных все меньше становится, пользователь видит, что его не бросают.
            И поэтому спокойно могу идти на следующие проекты, на следующие задачи - поймут и оценят. Равно как и напихают по полной, если что не так сделаем))).

            • Владимир Когут Виктор
              Рейтинг: 10
              РеутДент, ДентБлан, Медсофт
              Руководитель службы ИТ
              04.11.2013 19:39

              "...Внедрить проект какой-либо невозможно без обратной связи..."
              -
              золотое правило.
              У Вас брифинги, у меня несколько по иному, но суть та же.
              Обычно общаюсь с заведующими отделений - они как правило аккумулируют информацию, с врачами редко общаюсь, так как они привязаны к потоку пациентов, но иногда удается в коридоре перехватить его внимание, несколько личных вопросов, чтоб не заострять внимание на интересующей меня теме, вопрос по теме, потом еще парочка отвлеченных вопросов. Мониторинг ситуации должен быть. У меня так.

          • Владимир Когут Александр
            Рейтинг: 10
            РеутДент, ДентБлан, Медсофт
            Руководитель службы ИТ
            04.11.2013 19:29

            "Привычка свыше нам дана, замена счастию она..." Привычка, дело наживное. Углубляемся в дебри. Адаптационные способности человека к окружающему его... как физические так и психические очень велики.
            Проект действительно был УСПЕШНО завершен. Если и было какое-то недовольство или иные отрицательные моменты, то поверьте, через месяц-два они все сгладились, и то уже была другая ИС, никто уже не обращал внимания. Упоминания о старой ИС конечно же были в основном от врачей, которым 45 и более, они консервативнее. В первые месяцы врачи говорили:"Тц... эх, там все таки было лучше реализовано!", позже:"В той системе было не так, как...!" С увеличением срока давности, интонации и ссылки на... менялись... Психология...

  • Олег Семёнов
    Рейтинг: 10
    ЗАО "Стройсервис"
    начальник Управления информационных технологий и телекоммуникаций
    31.10.2013 05:46

    Ещё отличный метод - соревновательный дух. Если удаётся его пробудить, то только держись.

    • Марк Шварцблат Олег
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      31.10.2013 09:26

      IMHO. Соревнуются все равно за что-то - материальное или нематериальное. Авторитет, премию, самоуважение. Это разновидность "пряника".

    • Виктор Федько Олег
      Рейтинг: 303
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      31.10.2013 09:33

      Метод то отличный. Только вот мне кажется, что очень сейчас трудно его пробудить. Если только впереди не вывесить баааальшую морковку.))). Собственно, разновидность метода № 3 ))

  • Станислав Старик
    Рейтинг: 10
    ООО "Экспедиторская компания Юг Руси""
    Начальник отдела
    31.10.2013 08:22

    Внедрение новой системы всегда предполагает наличие некоего экономического эффекта, и часто собственник связывает этот эффект с сокращением персонала, поэтому пользователи и напрягаются, как только слышат, что скоро придется работать по-новому. Многое будет зависеть от того насколько каждый их них дорожит именно этой работой: тот кто в ней нуждается сильней - быстрее освоит и новую систему. Это для них шанс получить преимущество перед остальными. Нужно этим пользоваться и поощрать вперед идущих, пусть даже и словом.
    Кроме того, неплохо зарекомендовало себя в такой ситуации групповое обучение сотрудников навыкам работы в новой системе - не нужно на этом экономить при внедрении.

    • Михаил Петров Станислав
      Рейтинг: 275
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      31.10.2013 11:21

      каждый их них дорожит именно этой работой: тот кто в ней нуждается сильней - быстрее освоит и новую систему
      по сути - это разновидность "кнута"...
      групповое обучение сотрудников навыкам работы в новой системе - не нужно на этом экономить при внедрении
      совершенно согласен. но и тут возникает вопрос - как сделать так, чтобы обучение было эффективным? ведь масса народа может на него просто сходить "для галочки" - сколько бы тестов по окончании ни устраивай. и опять по сути говорим о том, что загонять туда либо кнутом ("не освоишь систему - пойдешь под сокращение"), либо каким- то пряником (премией, повышением зп, значком "лучший эсперт по системе" и т.п.).

      • Станислав Старик Михаил
        Рейтинг: 10
        ООО "Экспедиторская компания Юг Руси""
        Начальник отдела
        31.10.2013 13:36

        Эффективность обучения во многом зависит от того человека, кто преподаёт предмет: есть тот делает всё для галочки, то и наши сотрудники мало чего от него наберутся - в такой ситуации нужно требовать его замены сразу же. А вообще считаю так: если народ прошел обучение, то в голове у них всё равно что-то останется, по крайней мере познакомятся с интерфейсом новой системы и не будут задавать совсем уж тупые вопросы сотрудникам ИТ-ведомства.

        • Михаил Петров Станислав
          Рейтинг: 275
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          31.10.2013 13:42

          Эффективность обучения во многом зависит от того человека, кто преподаёт предмет
          полностью согласен, во многом. но если слушатель не хочет воспринимать - хоть кто ему будет обучение проводить, бесполезно
          не будут задавать совсем уж тупые вопросы
          Вашими бы устами )))

          • Станислав Старик Михаил
            Рейтинг: 10
            ООО "Экспедиторская компания Юг Руси""
            Начальник отдела
            31.10.2013 14:01

            Понимаю Вас. В структуре ИТ всегда нужно иметь хотя бы одного стрессоустойчивого сотрудника для проведения обучения (расширения круга познаний) по новой системе, ну и доплачивать ему соответственно в стадии внедрения. Ну или хотя бы выдавать молоко ....

            • Виктор Федько Станислав
              Рейтинг: 303
              АО МПО им.И.Румянцева
              Зам. начальника управления информационных технологий
              31.10.2013 14:50

              Абсолютно точно! Иметь такого просто необходимо! У меня есть. Даже два.

            • Михаил Петров Станислав
              Рейтинг: 275
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              31.10.2013 15:08

              коньяк с утра, коньяк )))

              • Виктор Федько Михаил
                Рейтинг: 303
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                31.10.2013 15:53

                Нельзя коньяк - может понравиться ))). И сядет на стакан. Только по большим церковным праздникам.

  • Станислав Старик
    Рейтинг: 10
    ООО "Экспедиторская компания Юг Руси""
    Начальник отдела
    31.10.2013 08:40

    Да! По поводу кнута: сюда по многочисленным признакам мы уже очень близки к стадии, когда "рабы не чувствуют кнута".

    • Марк Шварцблат Станислав
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      31.10.2013 09:31

      А поподробнее?

      • Станислав Старик Марк
        Рейтинг: 10
        ООО "Экспедиторская компания Юг Руси""
        Начальник отдела
        31.10.2013 13:46

        В роли кнута чаще всего выступает процент премии сотрудников (лишить на 5%-25%-50%-100%!), но учитывая тот факт, что как с премией, так и без неё общая зарплата всё равно кажется сотруднику недостаточной, то всё чаще персонал предпочитает не заморачиваться (оклад всё равно выплатят!), а предпочитает некие нематериальные блага: уйти с работы вовремя, не выполнять никаких дополнительных работ, переложить свои обязанности на другого, не работать в выходной даже за двойную оплату. Народ не видит перспективы лично для себя как со старой системой, так и с новой, поэтому и ведёт себя соответственно. Ну а будет с премией - хорошо! не будет её - переживем!

        • Марк Шварцблат Станислав
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          31.10.2013 14:00

          А. Понял. Спасибо.

          Но при такой ситуации "не ладно что-то в королевстве датском".

          • Виктор Федько Марк
            Рейтинг: 303
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            31.10.2013 14:49

            Еще как не ладно . В консерватории надо что-то подправлять)

          • Михаил Петров Марк
            Рейтинг: 275
            Счетная палата Российской Федерации
            Директор департамента цифровой трансформации
            31.10.2013 15:08

            таких "неладных королевств" - больше половины экономики-то точно...

          • Александр Шняк Марк
            Рейтинг: 35
            ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"
            Начальник управления информационных технологий
            04.11.2013 14:01

            Согласен. Если сотрудников только демотивируют лишением премии (а им при этом все равно), то неладно и наверху и внизу

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 303
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    31.10.2013 09:16

    Вот обещал некоторые примеры. Кое-что уже здесь коротко рассказывал.
    Баллада 1
    Начало 90-х. Запустили на ЕС ЭВМ АСу управления поставками продукции.
    Надо убирать в конторах сбыта книги и переводить в систему.(Ретроспектива).
    Работа жуткая и долгая.Поддержка руковдства - полная, на местах , среди тетенек -
    полный саботаж. Не желаем, не хотим, не можем. Спорить и ругаться бесполезно,
    вспомните то время.Набираем на работу выпускной курс нашего техникума (15 девушек),
    рассаживаем по конторам сбыта и даем задание заводить книги. Все довольны, Женщины приняли их,
    они ведь на самом деле добрые и прятные)).ГОД заводили книги.Завели.Подружились.
    Надо переходить на работув реале, начинать оперативный учет.
    Начальник сказал, что столько народу в сбыте он не прокормит. поэтому останутся те, кто умеет
    работать на дисплеях, в системе. Этого хватило. На следующий день ни одну девочку за дисплей не пустили.
    Учи, говорят, и быстро. За месяц обучились и пошла работа. Девченки кто остался, кто уволился, кому
    другую работу нашли. Вот такой вот прием. Без шума, пыли и ругани.

    • Михаил Петров Виктор
      Рейтинг: 275
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      31.10.2013 13:50

      Один вопрос... а зачем год ждать было? )))

      • Виктор Федько Михаил
        Рейтинг: 303
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        31.10.2013 14:24

        Надо было завести ретроспективу всех заказов, (они еще выполнялись), всех сертификатов и отгрузочных накладных + ряд фин. документов. Ведь собирались строить на базе этого еще полноценный CRM (в итоге и построили). А это все объем гигантский, заводили, по моему, за 3-4 года, если не больше. Переходить на параллельный учет в реальном режиме времени было невозможно - там надо было обладать еще и знаниями и опытом, чего у девушек не было. К тому же, за это время дорабатывали ПО, чтобы сразу на новые рельсы. К тому же все это работало распределенно, где на оптике, где на старых протоколах). Дисплеи 7920. (Прикинь - это был 1990 г - оптику уже положили !) Вся система еще работала крайне неустойчиво по железу. Так что потерпели. Да и не год даже вроде, а полтора. Зато потом быстро и безболезненно.
        Помнишь общий кризис неплатежей 1992 г ? Так вот потом руководство признало, что если бы осталась ручная система, завод из кризиса просто не вышел бы! Не собрали бы концов ! Даже премию большую пообещали.

        • Михаил Петров Виктор
          Рейтинг: 275
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          31.10.2013 14:46

          Ага, понятно.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 303
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    31.10.2013 09:18

    Баллада 2

    Надо было ставить полный автоматизированный учет в одном из самых сложных цехов.
    А там все вручную, все хаотично, все на опыте и умозрении.
    А в дверях стоит главная по учету, милейшая женщина и говорит - не пущу никого!
    А то уйду на пенсию. А это - конец всему. Она ОДНА там все знает и понимает.
    Стена! И руководство, всегда меня поддерживающее, тоже отступило - нельзя там шухер наводить,
    думай сам. Но учет чтоб был! Нормальный подход )).
    Нарисовали принципиально новую схему движения потоков деталей и информации соответственно. Сразу
    для этого цеха и для 5-6 смежных подразделений.Полное перераспределение функций и обязанностей.
    С головы на ноги. Но не бред, а вполне реальное предложение.
    Я знал, что это не пройдет, но вышел с ним на большое обсуждение.
    После представления с той женщиной чуть инфаркт не случился, начальник цеха пятнами пошел.
    Присутствовавшие при сем топы достали ножики и сказали, что "не больно меня зарежут".)))
    Спасло присутствие CEO, руководившего совещанием. Ему это все явно понравилось,
    Причем именно такая встряска.Решения он, слава Богу , не принял, но велел
    всем подумать еще раз. На выходе из зала стоявшая ранее, как скала, женщина, схватила под
    руку наших разработчиков и сказала - пошли у меня ставить учет! И они пошли.
    Там работы не на месяц было, но сейчас уже виден счастливый конец. И все довольны, вроде.
    Работаю дружно, слаженно, рука об руку. Никаких кнутов, сплошные пряники.

    • Михаил Петров Виктор
      Рейтинг: 275
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      31.10.2013 11:24

      ну как это "никаких кнутов"??? очень даже "каких"!

      • Виктор Федько Михаил
        Рейтинг: 303
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        31.10.2013 11:27

        Рази ж это кнут? Так, издали показали , какой может быть гембель на все головы. )))

        • Марк Шварцблат Виктор
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          31.10.2013 12:25

          Очень часто УГРОЗА "кнута" эффективнее его применения. Человек, частенько, сам себя запугивает-накручивает.

          • Виктор Федько Марк
            Рейтинг: 303
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            31.10.2013 13:07

            Ну, это да. Штука верная.

            • Михаил Петров Виктор
              Рейтинг: 275
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              31.10.2013 13:27

              все равно по сути кнут, пусть и не примененный, а только "показанный издали" )))

              • Виктор Федько Михаил
                Рейтинг: 303
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                31.10.2013 13:30

                Да уж конечно))).
                Все-таки кнут применный и показанный издали - это две большие разницы, согласись.
                Если предложат выбирать - я выберу "посмотреть издали")). А ты?

                • Михаил Петров Виктор
                  Рейтинг: 275
                  Счетная палата Российской Федерации
                  Директор департамента цифровой трансформации
                  31.10.2013 13:37

                  С точки зрения классификации - все равно кнут )) каков его конкретный вид (психологический, когда "бьет" само "предчувствие кнута", или материальный, когда уже премии лишили) - это категория уже более высокого порядка... конечно есть разница - в "канале воздейстия" как минимум...

                  Я предпочту ситуацию когда вообще не надо выбирать ))

        • Георгий Подберезный Виктор
          Рейтинг: 10
          ОАО "ММП имени В. В. Чернышева"
          Начальник отдела
          05.11.2013 14:46

          Гембель мог бы быть огромный, особенно когда начальники цехов, которые затрагивает реорганизация, сговорились и начали саботировать внедрение, остановили бы производство в цехах, а генеральному докладную на УИТ.

          • Виктор Федько Георгий
            Рейтинг: 303
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            05.11.2013 15:04

            Приятно встретить коллегу))) Здравствуйте....

            По существу :

            1. Это только в сказке бывает - сговорились и начали саботировать. Что значит остановить производство? Это значит, что завтра рабочий не получит зарплату. И где были бы те начальники цехов после этого?

            2. Можно сговариваться и вставать в позу, когда у тебя все замечательно, а кто-то лезет с глупостями. А вот когда у тебя не все замечательно, мягко говоря, и все сидят прямо и ждут чего-то, то любое предложение исправить ситуацию - уже есть хорошо. На том совещании было попытка примерно так и выступить у кое-кого. И тут же была очень жестко пресечена СЕО встречным вопросом - кто еще что может предложить? Другое, лучшее? Никто? Тогда молчите и слушайте.

            3. Мы предлагали не бред, а возможные реальные изменения в бизнес-процессах, пусть даже и революционные. С заранее намеченными линиями отступления - понимали, что сразу все не пройдет, надо сильно менять психологию. А она за час не меняется. Поэтому и добились того, что хотели. Без применения кнутов и прочего начали важную и нужную работу. И подводим ее к нормальному закономерному концу. А уж как я ее инициировал и протолкнул - мое дело. Важен результат.

            4. К счастью, у нас сейчас сложился такой коллектив руководителей - единомышленников, которые понимают, что дальше без ИТ в производстве нам не жить. Потому и не докладные друг на друга пишут,а вместе ищут решение.
            Чего, собственно, искренне и желаю всем коллегам.

            • Георгий Подберезный Виктор
              Рейтинг: 10
              ОАО "ММП имени В. В. Чернышева"
              Начальник отдела
              06.11.2013 09:05

              Здравствуйте.

              1. Начальники цехов останутся на месте, ни один отдел кадров быстро не найдет начальника цеха. Который бы сразу вник во все тонкости производства и сразу пользовался авторитетом у рабочих. Особенно касается сборки и испыталки.

              2. В том то и дело, что как правило все сидят молча и не ждут изменений. Всех все устраивает. Особенно после заявлений Чемезова на МАКС- 2013.

              3. Да, согласен важен результат.

              4. Спасибо за пожелания. Понимание есть у всех, только порой сложно объяснить зачем покупать железо и ПО для расчета газодинамики и термодинамики. Когда это ПО стоит в 10 раз дороже железа, когда на эти деньги можно купить современный станок.

              • Виктор Федько Георгий
                Рейтинг: 303
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                06.11.2013 09:23

                1. Начальник цеха, остановивший производство, на месте не останется. Лучше без него, чем с таким.

                2. Заявления Чемезова - да, программные ))). Насчет Обронпрома - давно пора закрывать. Надеюсь, что на этом не остановятся и разгонят все остальные холдинги концерны. За ненадобностью.
                Только вот за 500 завод обидно, честное слово. Понимаю Вас.(((

                3. Приятное совпадение наших взглядов )

                4. Если понимание есть у всех, то кто тогда против? Неужели кому-то не понятно, что современный пяти-шести координатный станок за море евро будет просто грудой красиво стоящего железа без соответствующего ПО и ПО технологической подготовки?

                Вот интересно, если руководству доложат, что завтра могут лопнуть канализационные трубы, все, по старости и требуется срочная замена по стоимости равная станку - неужели тоже не поймут и купят лишний станок? Ведь поймут и не спросят, дадут деньги. А на ПО будут требовать ТЭО и прочее. Вот такая встречается психология, к сожалению.

                • Георгий Подберезный Виктор
                  Рейтинг: 10
                  ОАО "ММП имени В. В. Чернышева"
                  Начальник отдела
                  06.11.2013 13:46

                  1. Вопрос спорный за примером далеко ходить не надо. По информации источника в ОДК, топ-менеджмент «Авиадвигателя» якобы пригрозил акциями протеста со стороны рабочих предприятия. Конечно не уровень цеха, но пример показательный, достаточно заручиться поддержкой и понеслось. Я не сторонник таких методов, но ситуации такие необходимо прогнозировать и пресекать в зародыше.

                  2. Время покажет как все будет. За холдинги полностью согласен. ПЭО и Бухгалтерия целыми днями и вечерами отчеты, планы, бюджеты и т. д. пишут наверх.

                  3. Так в одной отрасли работаем проблемы и решения похожие.

                  4. Никто не против просто раньше думали, что если в УИТ есть программисты, то напишут все что надо, но это уже пройденный этап.

                  За трубы ничего сказать не могу, не мое хозяйство, но судя по тому как часто выходят из строя кондиционеры в серверных, приходится выключать все из за перегрева. Не только IT по остаточному принципу финансируется, но и энергетика тоже. Так как мы не профильные активы.

                  Так после ТЭО на ПО, еще тендер объявят на электронной площадке.

                  Подведу итог, что 1-ый метод на высокотехнологичном производстве применять надо крайне осторожно, прогнозируя и минимизируя возможные последствия, используя как крайнюю меру шоковой терапии, когда невозможно применение других.

                  • Виктор Федько Георгий
                    Рейтинг: 303
                    АО МПО им.И.Румянцева
                    Зам. начальника управления информационных технологий
                    06.11.2013 14:06

                    Ситуация с Пермью относится чисто к "играм менеджмента", борьба за акции, власть, рынки сбыта. К производству это мало относится.

                    Профильность/ не профильность ИТ зависит полностью от востребованности и заинтересованности производства, отношения руководства и еще многих факторов. Но прекрасно понимаю, о чем Вы говорите. Не здесь это обсуждать.

                    На высокотехнологичном производстве вообще надо очень аккуратно что-то применять. Да на любом производстве, пожалуй. (Выражение "упссс" в ядерное физике приобретает совсем другое звучание :) ). Нужны опыт, уверенность в своих силах и правоте. Прогнозировать надо, но всего не предусмотришь никогда. Но победителей не судят))).

                    Всяческие тендеры на ПО, работы и прочее - еще одно неизбежное зло, которое только отнимает время, силы, ресурсы. Выхлоп, как правило, нулевой. Зато красиво звучит - открытый тендер, электронные торги и прочая муть. Все для отчета, все для показухи. Давно это понял и перестал в эти игрушки играть (собственно, и не начинал).

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 303
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    31.10.2013 09:20

    Баллада 3

    Описывал уже этот прием тут где-то. (Прошу прощения за повторение).
    Бизнес процессы у нас некоторые просто дикике. И многое зиждется на
    личном опыте, на понимании. Попытка приступить к "раскапыванию" и формализации
    заканчивается ничем. Человек, на этих процессах сидящий не хочет и НЕ МОЖЕТ толком
    объяснить что, как и почему. Он знает, что так было заведено с брежневских времен и оно
    работает.Точка. И никому влезть не удается. А тому разбираться уже не хочется.
    Начинаем думать за него. Расписываем этот процесс и предложения в СВОЕМ понимании.
    И выносим на обсуждение. Получаем ответ - да вы тупицы все, вы ничего не понимаете, это
    все бред, надо так, так и вот так. И человек, сам того не понимая, начинает быстро
    на бумаге, в меру своего видения, расписывать как оно есть и как оно надо бы!Что еще
    вчера он делать отказывался. Мои консультанты лихорадочно за ним переписывают,
    потом оформляют, еще раз показывают и сильно благодарят!
    После чего все прекрасно автоматизируется и все довольны.

    Вот примерно такие примеры. Еще раз прошу прощения, если повторялся.
    На три разбил вовсе не из-зи рейтинга))), а просто очень длинные тексты читать трудно.
    Для меня по крайней мере.

    • Марк Шварцблат Виктор
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      31.10.2013 12:16

      Середина 90-х. На одном производстве (пищехимическом) в области такая же милая тетенька при всем своем желании ни могла не объяснить, ни написать и из-за этого впадала в истерику. Поставили на декадный цикл рядом полупрофессиональную видеокамеру Панасоник на больших VHS-кассетах. Купили коробку кассет. Посадили рядом ВОХРовца помоложе, чтобы охранял камеру и менял кассеты. Потом занимались отсмотром и расшифровкой.

      Надо отдать работнице должное - производительность ее труда практически не изменилась. Работала с полной самоотдачей. Точнее, в начале упала, т.к. на великом и могучем она стеснялась общаться. :) Потом втягивалась и забывала про камеру. Выяснилось, что она параллельно выполняла работу своего начальника и еще одного человека. :)

      Вот так 2,5 процесса и смогли описать, слегка оптимизировать и автоматизировать.

      • Виктор Федько Марк
        Рейтинг: 303
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        31.10.2013 12:35

        Шикарно! Только в нашем случае камера не подошла бы. Все процессы проходили по бумагам и в голове, по устаревшим технологиям.

        Но прием - супер! Камера, она ведь как акын - что видит, то и пишет ))

        Вот еще одна баллада в Альманах !

        • Марк Шварцблат Виктор
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          31.10.2013 12:48

          Идею фиксировать текущие процессы высказал наш руководитель, т.к. он, работая в институте, привык комментировать на лабораторных вслух свои действия и записывать на магнитофон. Я просто предложил использовать камеру и нашел, где ее можно взять в аренду недорого. Но я сам довольно долго во время обследований предприятий писал все на кассетный маленький диктофон, да и сейчас в сложных случаях пишу на телефон.

          • Виктор Федько Марк
            Рейтинг: 303
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            31.10.2013 13:05

            Да, это наверное правильно. Бывает неплохо "вспомнить все" )

      • Михаил Петров Марк
        Рейтинг: 275
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        31.10.2013 13:29

        Гениально!

  • Ольга Мельник
    Рейтинг: 40
    Независимый эксперт
    31.10.2013 09:45

    Да, вот это классные примеры! Замечательно, что подробно так описали. Вот если бы еще и Станислав Николаевич, и Олег Владимирович хотя бы по балладе написали - уже каталог решений, польза общественная. Про Марка Рудольфовича я уж и не говорю - он, наверно, уже готовит текст...
    Наверно, вот такой степени подробности и длинны случаи - и есть та форма передачи опыта, которая здесь возможна и продуктивна. Надо бы редакции Виктору Александровичу приз дать "за формат".

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 303
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    31.10.2013 09:55

    Надо бы редакции Виктору Александровичу приз дать "за формат".

    Я не возражаю сильно. Метод №3 - пряник.))))))))

    Да, а было бы действительно интересно сделать такую небольшую подборку.. Тут ведь много знающих и опытных людей.Уверен, что у каждого свои фишки есть.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 275
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    31.10.2013 13:48

    Пример, сильно перекликающийся с изложенным тут.
    На одном из проектов в "замшелой" бухгалтерии была найдена пара амбициозных "пассионарных" девушек, которые были вхожи к определенным топам либо дружили с людьми, вхожими к топам )) их погружали в "новые модели" (вместе с ними разрабатывали, учитывали мнение и т.п. - в результате они считали их своими), а затем они 1) доносили их до топов, 2) вокруг себя за счет своей пассионарности, не взирая на должности, создавали разумный круговорот в подразделениях в которых работали, транслируя эти модели в массы, что в итоге привело к успеху...
    Тут, наверное, был "пряник" виде новых возможностей для каждой из них, реализации амбиций и потенциала...

    • Михаил Рябко Михаил
      Рейтинг: 10
      АО МПО им.И .Румянцева
      Начальник отдела проектов 1С
      18.03.2015 17:28

      Это уже классические "агенты влияния" :)

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 275
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    31.10.2013 14:00

    Выше Виктор писал про год ожидания...
    Другой пример когда не ждали.
    Работал консалтинге, внедрял клиенту систему.
    Надо было обучить десяток тетушек с сугубо средним образованием, возраста в районе 50 лет, работе системе под Win (до этого они работали в системе под DOS, даже мышку в руках не держали).
    Руководство клиента сказало очень жестко: обучиться за месяц, кто не будет готов к работе в новой системе - за ворота. Т.к. предприятие хоть и близкоподмосковное, но работу им терять было никак нельзя - и образование, и возраст видимо уже не позволяли надеяться найти что-то на стороне. В результате тетушки просто выстраивались к нам в очередь, улучали любой момент чтобы поймать меня или моих консультантов в коридоре и сказать "есть полчаса? пойдем еще раз по инструкции пользователя пройдемся". Писали для себя конспекты (хотя была прекрасная документация) - понятными им значками записывали, учили наизусть практически... В общем, таких заинтересованных учеников редко встретишь...

    кнут, "кнутее" не бывает...

    • Виктор Федько Михаил
      Рейтинг: 303
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      31.10.2013 14:36

      Это уж точно, под такой гильотиной можно , в принципе, любого заставить. Но мы год - полтора выжидали все таки осознанно, речь шла не только об обучении (выше ответил, почему).

      Руководство клиента сказало очень жестко: обучиться за месяц, кто не будет готов к работе в новой системе - за ворота.

      Не берусь судить, но почему-то мне кажется, что это был чистой воды "показ кнута". Ну не решились бы реально это воплотить. Взяли просто на гоп-стоп. Рискнули и выиграли. Хотя могу и ошибаться. Ты там был и все видел изнутри. Вот по твоим ощущениям - так это или нет ?

      • Михаил Петров Виктор
        Рейтинг: 275
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        31.10.2013 14:51

        Там - решились бы. Контора была очень жесткая. Были примеры.

        • Виктор Федько Михаил
          Рейтинг: 303
          АО МПО им.И.Румянцева
          Зам. начальника управления информационных технологий
          31.10.2013 14:57

          Орлы! Ну так так так. Понятно. Случай редкий , все-таки.

  • Владимир Когут
    Рейтинг: 10
    РеутДент, ДентБлан, Медсофт
    Руководитель службы ИТ
    31.10.2013 14:22

    Из опыта.
    Один из масштабных и интересных постараюсь описать.
    Было два проекта, работающих и здравствующих, каждый со своей ИС. Задача - создать единое информационное пространство для этих и будущих проектов. Срок - 1год.

    Рассматриваю ИС. Еду к каждому разработчику. Еду к их клиентам. Смотрю в живую ИС. Параллельно катаюсь по объектам проектов, общаюсь с руководством, с пользователями. Проводим собрания с пользователями, совещания с руководителями. Выбираем ИС. Готовим техническую и программную почву. Продолжается обработка сотрудников руководителями, что вот-вот скоро наступит "светлое будущее". Попутно проявляются, прорисовываются саботажники, которые вербуются, или в противном случае мягко убираются с дороги. Мы же должны построить светлое будущее? Дальше... Дальше уже нужно понимание ситуации, чутье что ли, на инстинктивном уровне - готова почва или еще нужно немного выждать. Назначается время "Ч", и происходит слияние двух ИС, Вчера была одна ИС, утром другая. Нельзя сказать, что все прошло гладко, и было 3-ое бессонных суток. Задача была выполнена за 10 месяцев.
    Возможно повезло с контингентом... врачи. Хотя они тоже люди.
    Умение находить общий язык, общаться, говорить - основной инструмент удачного завершенного проекта. Профессор Преображенский 1000 раз прав. Животному нужна физическая ласка, а сотрудников ласкают словом.

    • Михаил Петров Владимир
      Рейтинг: 275
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      31.10.2013 14:52

      мягко убираются с дороги
      как?

      • Виктор Федько Михаил
        Рейтинг: 303
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        31.10.2013 15:52

        В асфальт ? Или на дно реки? ))))

        • Владимир Когут Виктор
          Рейтинг: 10
          РеутДент, ДентБлан, Медсофт
          Руководитель службы ИТ
          01.11.2013 10:21

          Ну... эт перебор!!! "Это не наш метод!";-)

      • Владимир Когут Михаил
        Рейтинг: 10
        РеутДент, ДентБлан, Медсофт
        Руководитель службы ИТ
        01.11.2013 10:27

        Никто никого не увольняет... Это не наш метод! Переводят по производственной необходимости в другой, "рядом с домом" филиал, например. Есть много аналогичных способов.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 303
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    31.10.2013 14:44

    Продолжается обработка сотрудников руководителями, что вот-вот скоро наступит "светлое будущее".

    Редкий случай. Обычно, все-таки. наоборот. Чего сотрудника то обрабатывать? Вчера была дрель ручная, завтра будет электрическая. Изволь освоить, и увидишь как тебе будет легче, а производительность выше.

    Вы правы, все-таки с врачами как пользователями работать в определенных случаях легче, все люди с высшим образованием, все понимают. Да и саботаж, наверное такой, бархатный.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 275
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    31.10.2013 15:38

    Еще один пример как помочь пережить стресс.
    Подрядчики очень любят писать единые толстые стандартные инструкции пользователя - из серии "кому что надо - тот то и прочитает". Намного более полезны документы, 1) сделанные под обязанности конкретного рабочего места - т.е. компоновка в документе только необходимых на конкретной позиции операций, 2) в которых захватываются не только исключительно действия в системе, а еще и "входы-выходы" этих действий. Например "при получении завизированной там-то накладной необходимо открыть в системе... заполнить... проставить такую-то аналитику... (если сомневаешься или не знаешь - позвонить в такой-то отдел и спросить)..."

    • Виктор Федько Михаил
      Рейтинг: 303
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      31.10.2013 15:50

      Тонко подмечено. Именно так и случается. Мы давно уже перешли на такую систему - каждому рабочему месту - своя инструкция. С набором основных действий и что делать , если... Здорово работает.

    • Марк Шварцблат Михаил
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      31.10.2013 16:50

      У меня инструкция кассира в магазине перевалила за 80 страниц с картинками. Впору уже и ее как-то разбивать. :)

      • Виктор Федько Марк
        Рейтинг: 303
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        31.10.2013 19:12

        Всякое, конечно,бывает. Но по моему, если рабочая инструкция больше 3 листов - это уже Руководство пользователя.

        Начинай разбивать постепенно)))

      • Александр Шняк Марк
        Рейтинг: 35
        ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"
        Начальник управления информационных технологий
        05.11.2013 10:34

        И как помогает? Обращений в "ХЕЛПДЕСК" меньше?

      • Александр Шняк Марк
        Рейтинг: 35
        ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"
        Начальник управления информационных технологий
        05.11.2013 10:35

        И как помогает? Обращений в "ХЕЛПДЕСК" меньше?

        • Марк Шварцблат Александр
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          05.11.2013 16:10

          Обращений, связанных с вопросами, изложенными в инструкции - довольно мало. Фактически - это комикс, только не цветной. :)

          • Александр Шняк Марк
            Рейтинг: 35
            ООО "Управляющая компания холдинга "Белорусская кожевенно-обувная компания "Марко"
            Начальник управления информационных технологий
            05.11.2013 16:20

            Интересная интерпретация инструкций. Т.е. этот "комикс" настолько достаточен, что в дальнейшем оправдывает затраты на свою разработку на фоне экономии ресурса хелпдеска? Реплицирование изменений так же проводится? И еще один вопрос (может с него надо было начать) - инструкция на что именно? Пользование программно-техническим комплексом или плюс к этому что-то еще?

            • Марк Шварцблат Александр
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              06.11.2013 10:36

              1. Хм. А что интересного в интерпретации? Не понял.
              2. Т.к. "текучка" кадров довольно высока, а количество операций, которые выполняются на кассовых узлах, только увеличивается, то этот же документ используется для первоначального обучения и текущих проверок знаний. Есть утвержденная практика - на вопросы, описанные в инструкциях, ответ дается ссылкой.
              3. Новые версии рассылаются перед вводом нового функционала. Текущая версия доступна для скачивания.
              4. Все, что касается работы в КИС и с оборудованием, присоединенным к КИС.

  • Дмитрий Мандрыкин
    Рейтинг: 61
    ООО "Информационные технологии-бизнес"
    Директор
    01.11.2013 10:13

    Можно как угодно относиться к нашему социалистическому прошлому, но все действенные методы мотивации очень неплохо применялись коммунистами. Не они их придумали, но умело пользовались. Там и кнуты, и пряники, и соревнование, и т.д. и т.п.
    "Кнут и пряник" - это только схема X и Y. Еще есть X, Y, Z ...
    Многое зависит от того коллектива, в котором происходит внедрение, людей, с которыми приходится работать. С каждым человеком приходится работать индивидуально.

    Мне больше подходит метод выявления наиболее заинтересованных сотрудников, обучение их и дальнейшее вовлечение других сотрудников через эти центры компетенции. Те, кто не был вовлечен, увидят постепенно, что от нового есть и плюсы, все-равно начнут подключаться.

    Новые сотрудники автоматом будут "нашими" - они же другого варианта и не видели, для них это стандарт работы в данной компании.
    И конечно желательно закреплять все это документами - тогда с особо сопротивляющихся можно и спросить за невыполнение приказа.

    А еще важно изменить процессы в компании ,чтобы без использования этого ПО просто нельзя было выполнить какие-то важные функции. например, оформить командировку только через портал и т.д.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 303
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    02.11.2013 12:13

    А еще важно изменить процессы в компании ,чтобы без использования этого ПО просто нельзя было выполнить какие-то важные функции. например, оформить командировку только через портал и т.д.

    Это , пожалуй, момент ключевой. Только так можно что-то запустить. Но не только изменить процесс, а оформить это приказом! И убрать все другие возможности.

    Я когда пришел, мне СЕО сразу рассказал, какие должны быть подходы к внедрению новых технологий . На таком примере - он когда-то потребовал перехода в объединении с лексикона на MS Office. Казалось, чего проще. Но сопротивление народа было жуткое. Тогда он объявил, что с такого-то числа больше ни одной бумаги НЕ из Word не подпишет. Ни на отпуск, ни на зарплату. Ничего. И перестал подписывать. Перешли мгновенно и всем сразу понравилось. Именно такой подход мне и был рекомендован. Как лошадь к барьеру подводить))) Постепенно,технически,а потом - шенкелей))). Так и делаю. И получается.
    Хотя, иногда,даже перебираю маленько,но тут он меня маленько сдерживает))). Чтоб не был святее Папы римского)))) .

    Многое зависит от того коллектива, в котором происходит внедрение, людей, с которыми приходится работать. С каждым человеком приходится работать индивидуально.


    Абсолютно точно. Работает и неплохо. Тем же самым пользуюсь.

    • Виктор Федько Виктор
      Рейтинг: 303
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      02.11.2013 13:26

      "Кнут и пряник" - это только схема X и Y. Еще есть X, Y, Z ...

      ИМХО, метода только два X и Y. ))) Кнут и пряник. Все остальное - их симбиоз в различных сочетаниях. Выше об этом говорили))).Описанный Вами Z - это прием, не исключающий применения X и Y. Действенный и очень правильный.

Предметная область
Отрасль
Управление