KPI для сотрудников ИТ-подразделений
Предлагаем вам обсудить очень прикладную тему — систему мотивации сотрудников ИТ-подразделений на основе KPI . Данную проблему, наверное, следует разделить на две части: KPI самого CIO и KPI сотрудников. Сегодня хотелось бы обсудить мотивацию именно сотрудников ИТ-подразделений.
Cогласно Википедии, Key Performance Indicators ( KPI) — показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.
Казалось бы, все очень просто. Сотруднику задается цель, он ее достигает и получает значительную премию, не достигает — продолжает смотреть старый телевизор со сломанным пультом. Главное, чтобы цели, которые ставятся, отвечали следующим критериям:
- Быть конкретными,
- Измеряемыми,
- Достижимыми,
- Актуальными,
- Ограниченными во времени.
Данная система позволяет сделать оценку сотрудников максимально эффективной. Но в жизни все немного сложнее, чем в теории. Давайте для примера рассмотрим работу продавца. Здесь все просто, т.к. можно выделить ряд ключевых показателей, влияющих на продажи:
- Количество звонков потенцильным клиентам,
- Количество встреч,
- Общий результат продаж,
- Прохождения обучения (повышения квалификации),
- Генерация новых идей, принятых компанией для реализации.
Как видно из этого примера, первые два пункта гарантируют нам, что будет проведена вся необходимая предварительная работа для продаж, третий пункт ключевой результат и два последних пункта направлены на развитие сотрудника. Понятно, что вес у этих задач разный и, соответственно, объемы денег, которые может получить сотрудник за каждую из задач, тоже различаются.
Все очевидно, но, как только мы с вами сталкиваемся с работой сервисных подразделений, все становится намного сложнее. Например, KPI бухгалтерии. Что для них является целью? Так же много вопросов возникает к сотрудникам ИТ-подразделений. Какие показатели для них являются наиболее важными? Напрашиваются следующие варианты:
- Удовлетворенность внутреннего заказчика,
- Соблюдения сроков выполнения работ согласно поставленному ТЗ,
- Качество выполняемых работ,
- Снижение издержек и рисков,
- Минимизация кол-ва ошибок,
- Что-то еще?
Интересно узнать ваше мнение по данному вопросу. Работает ли у вас система KPI? Если да, то насколько она эффективна по вашему мнению? Какие ключевые показатели вы берете для оценки своих сотрудников?
