Разработка собственной ИС для автомобильного дилера

Цели проекта

Автоматизация всех бизнес-процессов автомобильного дилера, формирование информационного окружения каждого сотрудника.

Технические средства

1С:Предприятие 8 в качестве платформы и среды разработки. СУБД: DB2, MSSQL

Работы, выполненные в ходе проекта

2010 г. Разработка бизнес-логики (бизнес-процессы, схемы взаимодействия сотрудников, архитектура информационного окружения каждого сотрудника и предприятия в целом). Функционал, автоматизация деятельности сервиса:

• весь документооборот;
• функционал с «расширениями» заказ нарядов;
• склад;
• логистика;
• планировщик загрузки и записи клиентов;
• модуль учет рабочего времени механика;
• мгновенные фильтры АМ и подборы по гос номеру и части VIN.

Разработка решения (архитектура, интерфейсы, кодирование). Пилотный проект у официального дилера автомобилей (Пежо, пока только сервис).

2011 г. Внедрение решения у дилеров Ауди, Порше, Ягуар, ЛендРовер.

2011 г. Существенное увеличение функциональности решения:

• СМС оповещения непосредственно из интерфейса БД;
• функционал по кузовному ремонту (планировщик, контроль каждого этапа, аналитика);
• система заказов з\ч (от клиента и поставщику), контроль каждого этапа;
• уникальная форма подбора и выдачи номенклатуры со склада;
• модуль работы со спец инструментом (на ЯЛР);
• планировщик сервисной зоны (еще один, в производстве), планировщик — журнал подменных автомобилей;
• модуль по телефонным опросам;
• учет рабочего времени механика с заданиями мастера, контролем ОТК, комментариями механика по выполненной работе и т. д.

2012 г. Автоматизация отдела продаж:

• весь документооборот;
• CRM функционал (достаточно объемный специализированный функционал, пилотный проект на Ягуар и ЛендРовер);
• конфигуратор новых автомобилей (комплектации и деривативы, стандартные опции + подбор опций, контроль пересечений по опциям, связи между опциями и т.д.);
• логистический модуль;
• ежедневная выгрузка документов (практически по всей деятельности) производителю и т. д.

Сложности и риски, сопровождавшие проект

Очень короткие сроки разработки некоторых модулей.

Слабая формализация процессов компании.

Амбициозная цель сделать ПО лучшее, чем можно приобрести на рынке (но, конечно, с меньшей универсальностью) — цель достигнута (предварительно была попытка приобрести тиражное решение, но ни одно не удовлетворяло поставленным требованиям).

Небольшая группа разработчиков.

Необходимость по ходу проекта вносить в него существенные изменения.

Жесткий контроль за вносимыми данными со стороны некоторых импортеров (LandRover&Jaguar).

Результаты проекта и их ценность для компании

Обеспечение жизненно необходимых для работы компании условий: без выполнения очень жестких требований к функционалу ИС со стороны импортера, невозможно выполнить дилерский договор (импортер LandRover&Jaguar лишил дилерства компанию конкурента). Этот риск был нивелирован.

Обеспечение конкурентного преимущества: дилер Ауди дважды становился лучшим региональным дилером России, в конкурсе на приз журнала «Авторевю» Ауди — одни из лидеров благодаря «уникальным особенностям в ИТ».

Увеличение эффективности работы компании: существенно сокращены трудозатраты многих сотрудников автоцентров.

Увеличение выручки компании: реализованы технологии, направленные на увеличение продаж, такие как: «упущенные продажи», «методология Joe Verde» и т. д. (без ИС их применение было бы невозможно).

Особенности проекта

План по дальнейшему развитию системы (конец 2012 г. и 2013 г.):

• оптимизация всех модулей (и бизнес-процессов), добавление контрольных процедур с целью улучшения бизнес-процессов и качества данных;
• модуль учета доходов и расходов;
• аналитический модуль;
• тиражирование невнедренных модулей на все предприятия холдинга; полная автоматизация дилерского центра Хонда.