Бизнес-подразделения «перетягивают» IT бюджеты

5 апреля 2013
85

Согласно последним публикациям, руководители бизнес департаментов /отделов (будем называть их LOB — Line Of Business executive) постепенно «перетаскивают» IT бюджеты от CIO к себе.

Например, Gartner своим вебинаром «By 2017 the CMO will Spend More on IT Than the CIO» инициировал множественные дискуссии на тему: отношения между CIO и LOB, какие типы систем входят в круг интересов LOB и должны ли поставщики ПО в своих действиях по продажам/предоставлении сервисов «переключиться» с CIO на руководителей бизнес-департаментов.

В чем суть вопроса? Традиционно информационные системы (ИС), а равно платформы и оборудование, закупались, устанавливались и дорабатывались согласно планам и бюджету CIO и учитывались как капитальные затраты (инвестиционный бюджет), поскольку попадали во владение компании. Сейчас же многие системы заменяются сервисами (SaaS, cloud-based — например, CRM от Salesforce.com). Данные сервисы, предоставляемые в режиме абонентской платы и не требующие «принятие» системы во владение, вполне могут приобретаться как услуги в рамках операционных бюджетов. Таким образом наблюдается «перетекание» ИС из капитальных затрат в затраты операционные (CapEx -> OpEх)

В таких условиях LOB пытаются «перетянуть» на себя бюджеты SaaS систем, мотивируя это тем, что фактически это — сервис, а значит он вполне укладывается в рамки операционного бюджета департамента. Кроме того приводится аргумент, что бюджетирование капитальных затрат происходит редко (обычно раз в год), а в современных условиях это очень долго. Операционный бюджет — другое дело.

Что из этого следует? Перетекание бюджетов ИС от CIO к LOB несет две угрозы. Первая — размывание IT-ландшафта компании и ослабление общего контроля за ИС со всеми вытекающими последствиями. Вторая — снижение роли и значимости CIO.

Что делать CIO? Прежде всего нужно понимать, что в таких условиях открытое противостояние проблемно для CIO. В первую очередь потому, что LOB — как правило неплохие продавцы и имеют больше шансов доказать важность перехода той или иной системы «под них», обещая золотой дождь, приводя примеры мировых трендов и т.д. Путь же «вот увидите что будет» является проигрышным для CIO, поскольку в случае возникновения реальных проблем никого уже не будут интересовать фразы типа «я же вам говорил...», а LOB с его хорошо подвешенным языком, всегда найдет тысячу объяснений. Даже если определят виновных и сделают орг. выводы — на его место придет другой такой же — и все по новой....

Таким образом действия CIO должны быть хорошо подготовленными и упреждающими. Рекомендуется рассмотреть следующие три направления ведения активной защиты, по которым CIO должен работать параллельно:

1. Скрытые затраты

Первый шаг CIO очевиден — подробно освещать вопросы скрытых затрат и «проблем второй очереди» при переходе на Cloud. Основная идея следующая. Вопрос не в том, чтобы не переходить на Cloud. Почему нет, если это ведет к повышению эффективности. Но проводиться это должно централизовано, под контролем IT-профессионалов. Иначе — возможные проблемы с безопасностью, backup&recovery, объемами данных, каналами передачи данных, интеграцией с другими системами, и т.д. — все то, что не лежит на поверхности, но может привести к серьезным непредвиденным проблемам (равно затратам).

Вообще, дискуссии на тему «Hidden Costs of Cloud» проводились не раз и, видимо, будут продолжены.

2. CFO — лучший друг для CIO

Одним из ключевых показателей деятельности CIO является уровень TCO (Total Cost of Ownership — общая стоимость владения). В то же время для LOB ключевым показателем является ROI (Return on Investment — возврат инвестиций). На практике это означает, что LOB, фокусируясь на ROI, старается реализовать (т.е. потратиться на) максимальное количество бизнес-возможностей (business opportunities). Вопрос «отобьются ли вложенные средства» для LOB идет со вторым приоритетом.

По роду деятельности у CFO гораздо больше «лежит душа» к работе CIO над оптимизацией TCO, нежели к работе LOB. В большинстве компаний CFO недолюбливают LOB, считая, что те транжирят кровно заработанные деньги.

Таким образом, пользуясь этой расстановкой, CIO может привлечь CFO на свою сторону в дискуссиях «о перетягивании бюджета», озвучив ему пункт 1 и заметив, что операционные затраты (которыми распоряжается LOB) гораздо менее контролируемы, чем капитальные. А альянс CIO-CFO — мощнейшая сила, победить которую очень сложно.

Вообще, CIO рекомендуется обращать максимальное внимание на структуру бюджета (как операционного, так и инвестиционного) и приоритеты CFO с тем, чтобы иметь маневр в «переброске» из капитальных в операционные затраты и наоборот. Во-первых, это даст возможность синхронизироваться с CFO в его «играх» с затратами (выше/ниже уровня EBITDA, размазывание по амортизации и т.д.), а во-вторых «парировать» аргументы LOB по скорости принятия решения — типа «операционный бюджет и в IT отделе имеется».

3. В курсе последних трендов

Запугивание аудитории темами из пунктов 1 и 2 может не достичь цели, если не подкрепить его конкретными предложениями. Для этого CIO должен быть в курсе последних трендов на рынке информационных систем, имеющих отношение к автоматизации деятельности компании. Это позволит CIO перехватить инициативу в обсуждениях с LOB, приведя не только аргументированные данные по достоинствам/ограничениям конкретной SaaS системы (сервиса), но и предложив пути ее правильного внедрения. А генеральный директор (CEO), услышав от CIO завершающую фразу о «готовности поднять приоритет данной задачи, раз она так важна для бизнеса», с удовольствием отправит LOB разбираться к CIO и не приставать с вопросами перераспределения бюджетов без особой на то надобности.

6552
Поделиться
Коментарии: 85

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Сергей Цветаев
    Рейтинг: 10
    1. Закрытое акционерное общество Лаборатория новых информационных технологий «ЛАНИТ»
    Руководитель проектов
    09.04.2013 18:09

    Как же далеко это от большинства российских компаний ), А альянс CIO-CFO — мощнейшая сила, победить которую очень сложно. - согласен с этим !

    • Михаил Петров Сергей
      Рейтинг: 213
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      09.04.2013 19:20

      Далеко "перетягивание" или именно описанная модель? "Перетягивание" по-моему есть везде, даже бюджет на внедрение системы иногда бизнес хочет себе забрать. И в этом есть определенная логика :)

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    09.04.2013 18:28

    IMHO, вопрос надо рассматривать гораздо шире. Руководитель любого подразделения стремиться "утащить оделяло на себя". Законы бюрократических структур никто не отменял. И это не только коммерсанты, но и любое другое - сервис, кадры, маркетинг. Вплоть до заведения своих айтишников. Конфронтация затратна и может быть чревата для бизнеса. в итоге все упирается в "вес" CIO и выданные ему полномочия.

    • Александр Семенов Марк
      Рейтинг: 10
      Рексофт
      Заместитель генерального директора по развитию
      09.04.2013 18:42

      Марк, абсолютно верное замечание о том, что это касается всех отделов. У Гартнера основное действующее лицо по "перетягиванию" - CMO (Chief Marketing Officer)

      • Марк Шварцблат Александр
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        10.04.2013 10:03

        "Там" под маркетингом гораздо более широкое понятие скрывается, чем исторически сложилось у нас. Поэтому так.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 213
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    09.04.2013 18:49

    Александр, спасибо. По-моему, все очень точно замечено, особенно в п.2 :)

    • Сергей Цветаев Михаил
      Рейтинг: 10
      1. Закрытое акционерное общество Лаборатория новых информационных технологий «ЛАНИТ»
      Руководитель проектов
      09.04.2013 21:51

      .Интересно, а что если вовсе передать на отделы выбор сервисов. Но обязательно чтобы поставщик сервиса реализовывал корпоративный API , а CIO построит и будет работать с корпоративной интеграционной шиной (платформой) . Как вы думаете такое реализовывается в принципе ?

      • Марк Шварцблат Сергей
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        10.04.2013 10:04

        Моя практика неоднократно доказывала, что не в состоянии ТОЛЬКО потребитель сервиса выбрать нормальное решение. Писали уже об этом. Не видят они "скрытой части айсберга".

        • Михаил Петров Марк
          Рейтинг: 213
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          10.04.2013 10:44

          В небольшой "продвинутой" компании - встречал такое, ниже пишу, но это скорее исключение, чем правило. В большой компании - полностью соглашусь.

          • Марк Шварцблат Михаил
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            10.04.2013 11:15

            Но CIO (если он CIO) - должен жить интересами бизнеса и держать руку на пульсе веяний. Это затратно по времени и силам, но пока другого варианта нет. Пока чаще всего получается так, что когда кто-то из профильных приходит с транспарантом "Долой ИТ-ретроградов!" и "Даешь новую классную фиговину!", то ты уже можешь предложить пару-тройку вариантов сразу или очень быстро.

            • Михаил Петров Марк
              Рейтинг: 213
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              10.04.2013 11:36

              Да, согласен полностью. предложить пару-тройку вариантов - наиболее правильный вариант поведения считаю

              • Марк Шварцблат Михаил
                Рейтинг: 10
                КТ "Акведук"
                ИТ-директор
                10.04.2013 11:48

                В итоге сделав по-своему, но чтобы пользователь ушел с уверенностью, что он победил, настоял и вообще крут. :)

                • Михаил Петров Марк
                  Рейтинг: 213
                  Счетная палата Российской Федерации
                  Директор департамента цифровой трансформации
                  10.04.2013 11:51

                  Это - высший пилотаж :)

        • Сергей Цветаев Марк
          Рейтинг: 10
          1. Закрытое акционерное общество Лаборатория новых информационных технологий «ЛАНИТ»
          Руководитель проектов
          11.04.2013 11:38

          Вы про какие отрасли говорите "не в состоянии" ?

          • Марк Шварцблат Сергей
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            11.04.2013 16:10

            Про любые, где люди работают с уровнем обычного пользователя - офис-почта-интернет-1с.

  • Сергей Цветаев
    Рейтинг: 10
    1. Закрытое акционерное общество Лаборатория новых информационных технологий «ЛАНИТ»
    Руководитель проектов
    09.04.2013 21:21

    Интересно, а что если вовсе передать на отделы выбор сервисов. Но обязательно чтобы поставщик сервиса реализовывал корпоративный API , а CIO построит и будет работать с корпоративной интеграционной шиной (платформой) . Как вы думаете такое реализовывается в принципе ?

    • Михаил Петров Сергей
      Рейтинг: 213
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      09.04.2013 22:38

      Интересная мысль. Очень. И в какой-нибудь open mind, технологически продвинутой компании может быть и такое. Знаком с одной небольшой сетью ресторанов, которая не гнушается пользовать mail.ru как корпоративную почту и пишет ее на визитках, первичку они вводят удаленно в бухгалтерскую систему, находящуюся у их бухгалтерского аутсорсера, бесплатный wifi обеспечивает хозяин арендованного здания и т.п. Но мне кажется в массе своей при текущем состоянии уровня "понимания" технологий в среднем - вряд ли. Как отметил автор дискуссии - "Перетекание бюджетов ИС от CIO к LOB несет две угрозы. Первая — размывание IT-ландшафта компании и ослабление общего контроля за ИС со всеми вытекающими последствиями. Вторая — снижение роли и значимости CIO." В первом есть свои подпункты: 1) помимо API всегда есть бизнес-логика. Я не видел больших корпоративных систем, которые взяли бы "из коробки" и с ними работали. И как только появляется две и более систем, живущих рядом - на первую линию выступают вопросы бизнес-состыковки, что без знания архитектуры систем бизнес не сделает, 2) опять же вопросы SLA, процедур поддержки систем и т.п. бизнес вряд ли без ИТ решит. По поводу второго... Все ж люди, все человеки... Перейдя на такую роль, CIO практически лишится веса в компании. Оно ему надо? :)

    • Александр Семенов Сергей
      Рейтинг: 10
      Рексофт
      Заместитель генерального директора по развитию
      10.04.2013 11:56

      Сергей, Михаил очень точно все подметил. Добавлю лишь, что основным принципом все-таки должно быть соблюдение зон профессиональной ответственности. Руководители отделов могут и должны выступать заказчиками новых систем, но не являясь профессионалами именно в IT, не смогут ни грамотно организовать реализацию, ни нести реальную ответственность за эксплуатацию. См. вышеупомянутую подводную часть айсберга. Идеальная расстановка выглядит так. Руководители отдела заказывают систему, при чем не форме «Хочу систему X» (почему именно X? На рынке есть системы Y и Z которые также закрывают бизнес потребности, но при этом лучше «ложатся» в инфраструктуру компании) . А в форме «у меня есть такие-то проблемы/потребности, они требуют такого-то решения, пример реализации – система X». Остальное – это дело профессионалов по IT (во главе с CIO). Ну, естественно, не без консультаций с отделами.

      • Михаил Петров Александр
        Рейтинг: 213
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        10.04.2013 14:07

        У меня есть опыт и по варианту «Хочу систему X», и по варианту «у меня есть такие-то проблемы/потребности». По первому мы работали, если 1) софт узкоспециализированный, 2) ни с чем не интегрированный и используется одним подразделением, 3) бизнес доказывал, что на рынке все аналоги по тем или иным причинам подходят меньше и ТСО у них не отличается на порядки (делали табличку взвешенных критериев, включающих функционал и стоимость - помогали в этом бизнесу), 4) софт не требует доработки и используется "из коробки", 5) софт ставится на "обычное", соответствующее архитектуре компании железо, подвергается стандартному бэкапированию и прочим процедурам, 6) поддержка софта стандартна, можно даже его не замыкать по 90% вопросов на первую линию поддержки, а пользователь сам может позвонить производителю (в этом случае поддержка системы нами сводится к поддержке инфраструктурных вопросов) - только, наверное, обновления мы поддерживаем, т.к. у пользователя нет прав на рабочую станцию и серверы + если производитель говорит пользователю что это точно не его проблема - тогда надо разбираться у нас внутри с инфраструктурой. Как только же что-то более крупное, интегрированное, использующееся многими подразделениями и т.п. - тогда должен быть второй вариант.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 213
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    09.04.2013 22:50

    А кстати. Есть где-нибудь исследования, насколько сейчас распростанен SaaS у нас? какие продукты? в каких компаниях используются в этом режиме?

    • Сергей Цветаев Михаил
      Рейтинг: 10
      1. Закрытое акционерное общество Лаборатория новых информационных технологий «ЛАНИТ»
      Руководитель проектов
      11.04.2013 11:40

      Было бы тоже интересно.

      • Михаил Петров Сергей
        Рейтинг: 213
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        20.05.2013 23:40

        Вот тут и вот тут попалось нечто... как-то неоднозначно имхо

        • Сергей Цветаев Михаил
          Рейтинг: 10
          1. Закрытое акционерное общество Лаборатория новых информационных технологий «ЛАНИТ»
          Руководитель проектов
          21.05.2013 00:24

          Спасибо ! Сутреца под чаек почитаю.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    10.04.2013 10:51

    IMHO. В части коммерческих организаций. Оно, конечно, "галантерейщик и кардинал - страшная сила", но задача сидеть на мешках с деньгами (бюджетах) у хорошего CIO в нанадцатом приоритете. Первыми приоритетами идут помощь в достижении коммерческих показателей. Ergo, в союзниках лучше иметь первых лиц из операционных подразделений - исполнительного, коммерческого, операционного диреректоров, директора по развитию. Это если вы не в финансовой корпорации трудитесь.

    • Михаил Петров Марк
      Рейтинг: 213
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      10.04.2013 11:38

      У хорошего - да :) и в правильной компании с правильной мотивацией.

    • Сергей Цветаев Марк
      Рейтинг: 10
      1. Закрытое акционерное общество Лаборатория новых информационных технологий «ЛАНИТ»
      Руководитель проектов
      11.04.2013 11:42

      Все от ландшафта зависит. Казначей как правило дольше сидит в конторе он опытнее и через него легче проходить бюракратические припоны. Но это не сколько не отменяет "в союзниках лучше иметь первых лиц из операционных подразделений - исполнительного, коммерческого, операционного диреректоров, директора по развитию"

      • Марк Шварцблат Сергей
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        11.04.2013 16:12

        IMHO. Не факт. Должности финансовых директоров (казначей - это несколько другое) стали массово появляться только тогда, когда возникла необходимость управления деньгами. Да, на финансах, обычно, сидит "свой" человек, но все же бизнесы чаще начинались с купи/сделай-продай, чем с управления портфелями кредитов.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 217
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    10.04.2013 14:14

    Отметил бы следующее : 1. Если CIO в компании имеет силу и вес , то ни у кого никакое перетягивание не пройдет. А если нет - то это не CIO, а просто "айтишник" или "асупчик" (если кто помнит старые термины))) ). У такого бюджет отнять - как у маленькой девочки конфетку. И никакие резоны тут не сработают. 2. В большинстве компаний CFO недолюбливают LOB, считая, что те транжирят кровно заработанные деньги - согласен, только замечу, что СFO в той же мере недолюбливает и CIO по той же самой причине. Зачастую они транжирят деньги еще хлеще остальных. СFO, как правило, вообще не любят никого, кто деньги тратит. А вот союз этих двух людей действительно представляет очень серьезную силу - тут не поспоришь. Сдвинуть такой тандем невозможно. 3. Очень многое зависит от тоо, как в компании выстроена вертикаль управления. LOB - это функциональные области по направлениям, а ИТ - служба, обслуживающая всех, предоставляющая ИТ-сервисы. Что свои , что через SaaS ( и т.п.). Почему-то редко руководителям направлений LOB приходит в голову подмять под себя , например, бюджеты на автотранспорт, который их обслуживает. На механиков, слесарей, на бензин. А на ИТ приходит. Когда то давно мне пришлось на эту тему немного "повоевать " с начальником автотранспортного управления, который начал из своих бюджетов покупать ПО, компьютеры, нанимать сервис. А потом требовал, чтоб я это обслуживал и разруливал. Я просто отказался и объяснил ему на примере - что завтра я куплю себе на цех мерседес навороченный и потребую, чтоб он его обслуживал. В общем, поняли мы друг друга быстро)). Больше проблем не возникало. 4. А еще очень много зависит от первого лица. CEO и т.п. Если этот человек понимает всю пагубность "размывки" задач и бюджетов ИТ по подразделениям, то никто ничего перетягивать и не рискнет. В конце концов, задача LOB - правильно и не фальшиво играть на рояле, а задача CIO - этот рояль купить, привезти, настроить и содержать в надлежащем порядке. И решать, сколько роялей надо вообще. Ну и, по мере квалификации, подсказывать как играть. А вот если CEO все равно, кто там что и как тратит - это хуже. В наш век (имхо) - этот СEO не на своем месте. И надо думать, куда идти дальше работать.

  • Юрий Шойдин
    Рейтинг: 310
    Правление СоДИТ
    Председатель комитета по ИБ
    10.04.2013 17:08

    Полностью согласенис Александром, действительно на практике CIO часто работает вместе с CFO, а иногда является его прямым подчиненным. Но это не единственный шаг который может предпринять CIO. Возможен альянс с CISO и как правило, в крупных компаниях, где к информации относятся с должным уважением, такой альянс также существенно затруднен размытие бюджета LOB и ведет к информационной централизации. Особенно с учетом последних тенденций когда ИБ и ИТ начали движение на встречу друг другу )))

  • Дмитрий Мандрыкин
    Рейтинг: 60
    ООО "Информационные технологии-бизнес"
    Директор
    11.04.2013 09:30

    Важно не у кого бюджет, а кто управляет. Если подразделение забирает бюджет под ИТ-систему, то это не означает, что именно оно будет заниматься выбором ИТ-системы, внедрение и сопровождением. Безусловно, любая ИТ-система предназначена для бизнес-пользователей. И бизнес-требования должны формировать именно бизнес-пользователи. Но умение работать в word и включать дома компьютер не делает бизнес-пользователей специалистами в управлении ИТ-услугами, инфраструктурой и т.д. Технологическую часть в любом случае должно обеспечивать ИТ-подразделение. Потому что централизация управления - основа эффективного ИТ. Иначе получим зоопарк "а-ля 90е", только в другом виде и за другие деньги.

    • Михаил Петров Дмитрий
      Рейтинг: 213
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      11.04.2013 12:08

      По поводу управления бюджетом вопрос интересный. В "развернутой" бюджетной модели можно выделить: 1) направление затрат (те же самые проекты), 2) статьи затрат (работы, оборудование и т.п. - сделать классификатор чтобы как минимум те же CAPEXы от OPEXов отличать, ну и в целом зависит от потребностей управленческого учета, 3) центры затрат (те же самые LOB-заказчики проекта), 4) исполнители бюджета (кто проводит закупки, заключает договоры, подписывает акты, инициирует оплаты), 5) владельцы бюджета - те кто реально принимает решение "дать/ не дать денег". И если оперировать данной парадигмой - что означает подразделение забирает бюджет под ИТ-систему?

      • Дмитрий Мандрыкин Михаил
        Рейтинг: 60
        ООО "Информационные технологии-бизнес"
        Директор
        11.04.2013 12:29

        Некорректно выразился: бизнес-подразделение в своем бюджете планирует затраты на внедрение ИТ-системы (ИТ-проекта). Т.е. в его бюджете есть соответствующая статья затрат, ЦФО и т.д. При этом исполнителем может быть и само бизнес-подразделение, и ИТ, и вообще какое-то иное, например, проектный офис. Это вопрос распределения ответственности на стадии утверждения проекта. И в этом, я считаю, и заключается ответ на вопрос - имеет ли значение где запланированы деньги на проект: в бюджете ИТ-службы или нет? Если всем рулит CIO или является ключевой фигурой в процессе, то нет. Если о Cio вспоминают только когда надо формально (все решили без него) подпись на счете поставить - что толку, от того, что деньги в его бюджете? Т.е. многое зависит от того, какая бюджетная политика в компании.

        • Михаил Петров Дмитрий
          Рейтинг: 213
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          11.04.2013 13:20

          многое зависит от того, какая бюджетная политика в компании - да, я именно про это. Кроме того, получается, что структура проектного управления и бюджетная структура компании живут достаточно параллельно, и бюджетная модель - далеко не единственное, что определяет место CIO в компании. вопрос распределения ответственности на стадии утверждения проекта - полностью с Вами согласен. А какая структура ответственности будет утверждена - это определяет "вес" CIO :) С не завязанными напрямую на бизнес, чисто ИТ-шными затратами (поддержание инфраструктуры например) - все проще. Но это, наверное, и не столь интересная часть работы.

  • Владимир Стасевич
    Рейтинг: 10
    Сбербанк
    Банк XXI
    11.04.2013 11:06

    Вам не кажется, что перепутаны причина и следствие? Т.е. вместо того, чтобы разбирать следствие "Бизнес перетягивает IT-одеало на себя", давайте подумаем почему бизнес это делает? Размышляя с позиции бизнеса, причина в подобных ситуациях в том, что вместо помощи IT начинают вставлять палки в колеса. Оптимизируя TCO, что есть натуральный KPI у IT, ради него жертвуют, например, usability. А usability это важный для бизнеса показатель, который трудно прописать в формальных требованиях к системе, но тем не менее он один из определяющих в выборе системы для бизнеса. В случае систем, с которыми работают клиенты компании - usability это показатель прямо влияющий на Revenue. Так вот, противопоставление CIO с оптимизацией по TCO и бизнеса с оптимизацией по ROI и создает этот конфликт. Мое мнение - Win-Win в этой ситуации возможен и заключается он в том, что и бизнес и IT входят в положение друг друга и начинают оптимизировать и ROI и TCO одновременно. В общем - сотрудничество, а никак не противопоставление и война, как предлагается в этом топике.

    • Михаил Петров Владимир
      Рейтинг: 213
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      11.04.2013 13:30

      Насчет win-win полностью согласен. И реальный win-win может быть только тогда, когда у CIO и других подразделений есть общая цель оптимизировать и ROI и TCO одновременно. Отсюда вопрос. Не происходит ли "войны" в том числе и потому, что в KPI бизнес-подразделений не заложено каких-нибудь показателей, связанный с эффективностью ИТ-инструментов, созданных по заказу данного подразделения? В приведенной мной выше бюджетной модели "традиционно" бюджет складывается "по исполнителям", и на исполнителей смотрят сверху - почему у вас такие большие затраты? И CIO начинает обосновывать почему, что и как. А если бы он шел "в связке" с бизнесом, и бизнес как реальный "потребитель" ИТ-шного бюджета отчитывался, нельзя ли сделать функциональный охват системы поменьше (сэкономив бюджет) или наоборот доказывал, что именно менеджеру Васе надо так "вылизать" рабочее место, потратив деньги на эргономику (то самое usability про которое шла речь выше), чтобы он ни минуты не тратил на лишние клацания мышкой, т.к. каждая его минута на вес золота - вот тогда бы картина "ИТ-затрат" была бы намного интереснее и "связка" теснее :)

      • Владимир Стасевич Михаил
        Рейтинг: 10
        Сбербанк
        Банк XXI
        11.04.2013 13:43

        Вы правы. Если мы начинаем строить сотрудничество, то именно так и нужно делать - цель перед бизнесом и IT должна стоять общая, составная - ROI + TCO. И бизнес будет лучше думать про разнообразие/хотелки/моду, например, и IT лучше будет думать про то, как добиться бизнес целей. В конце концов это все следствие общих целей стоящих перед компанией.

        • Михаил Петров Владимир
          Рейтинг: 213
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          11.04.2013 14:02

          цель перед бизнесом и IT должна стоять общая, составная - ROI + TCO - написать огненными буквами на стене кабинета HR, который обычно KPI разрабатывает...

    • Александр Семенов Владимир
      Рейтинг: 10
      Рексофт
      Заместитель генерального директора по развитию
      11.04.2013 13:40

      Владимир, Действительно, часто слышна фраза "IT вставляет бизнесу палки в колеса". Так бизнес реагирует на конфликт с IT. Для разрешения этого конфликта бизнес может, например, пытаться найти Win-Win путь, а может попытаться решить вопрос «в корне» (как ему кажется) путем перетаскивания IT бюджетов. Мы - за первый путь, а второй считаем проблемным.

      • Владимир Стасевич Александр
        Рейтинг: 10
        Сбербанк
        Банк XXI
        11.04.2013 13:46

        Первый, это Win-Win? Я в Вашем топике увидел другое - набор способов выиграть войну. Не должно быть войны. Разные подразделения в конце концов решают одни общие задачи, стоящие перед компанией. Что касается "бизнес может пытаться найти Win-Win" - все-таки это обоюдное движение на встречу. Нужно садиться и договариваться.

        • Михаил Петров Владимир
          Рейтинг: 213
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          11.04.2013 14:05

          Не должно быть войны - да, но она в большом количестве компанией есть как факт жизни, потому что есть дележка бюджета как с точки зрения "исполнителя", так и "владельца" :)

          • Леонид Хлопин Михаил
            Рейтинг: 10
            Ульяновский государственный педагогический университет
            Заместитель начальника отдела ИТ
            12.04.2013 01:06

            Поддерживаю. Вариант А. Когда топ-менеджмент (как впрочем и весь менеджмент) компании выстраивается на основе эффективной команды, "Win-win" - естественное состояние между менеджерами и подразделениями. И не только относительно функций и ресурсов ИТ, но и всего остального. Вариант Б. В случаях острой внутренней конкуренции в топ-менеджменте компании одно из основных проявлений - это стремление перетаскивания и концентрации функций и ресурсов (включая и ресурсы ИТ) для повышения индивидуальной личной значимости менеджеров и подразделений в целом. К сожалению, это происходит в большинстве российских компаний и связано с низким общим уровнем культуры менеджмента. Поэтому, как выше писалось, "бороться" надо с первопричинами, но жить, увы, приходится в текущей ситуации. Для "Вариант А" бюджет ИТ в структуре затрат компании лучше распределять по ЦФО, т.к. в этом случае экономическая эффективность каждого ЦФО становится более прозрачной (ИТ подразделение в этом случае тоже ЦФО). Ну а исполнителем по этим статьям естественно является ИТ-подразделение предприятия, выполняя роль внутреннего ИТ-аутсорсера для LOB подразделений. Для "Вариант Б" бюджет ИТ оптимальнее сохранить централизованным, но периодически делать и предоставлять CFO отчеты с разбивкой по ЦФО. ;-)

            • Михаил Петров Леонид
              Рейтинг: 213
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              12.04.2013 01:23

              Для "Вариант Б" бюджет ИТ оптимальнее сохранить централизованным - не до конца понял мысль, сорри.

              • Леонид Хлопин Михаил
                Рейтинг: 10
                Ульяновский государственный педагогический университет
                Заместитель начальника отдела ИТ
                12.04.2013 01:58

                Это для того, чтобы директору по ИТ сохранять "конкурентный" уровень в табеле о рангах. Сейчас наблюдаю за развитием ситуации на одном из предприятий, где решили бюджеты подразделений LOB (ЦФО) формировать с полной разбивкой по всем статьям доходов и расходов, а топ-менеджмент предприятия набирается по схеме друзей, родственников и хороших знакомых. В итоге, руководители основных ЦФО упрямо пытаются формировать "натуральное хозяйство" в своих подразделениях. Со стороны выглядит весело, но как-то грустно становится. Т.к. директор по ИТ был выбран и назначен на основе профессиональных качеств и никаким образом не относится к управляющей "мафии", то он фактически становится "мальчиком для бития", т.к. у него практически нет ресурса, имеющего значимость для остальных топ-менеджеров компании, но он должен успевать мгновенно выполнять все "хотелки" LOB подразделений. И примеров подобных предприятий действительно много.

              • Леонид Хлопин Михаил
                Рейтинг: 10
                Ульяновский государственный педагогический университет
                Заместитель начальника отдела ИТ
                12.04.2013 02:07

                Затраты на ИТ в бюджете предприятия в этом случае относятся к общим затратам и распределяются на весь объем выпуска продукции(услуг) равномерно или по какой-либо другой формуле, без привязки к конкретным подразделениям или ЦФО.

                • Михаил Петров Леонид
                  Рейтинг: 213
                  Счетная палата Российской Федерации
                  Директор департамента цифровой трансформации
                  12.04.2013 08:11

                  Распределяются - это уже в итоге, когда P&L считается. Бюджетирование - это все-таки из серии Cash Flow. Как с точки зрения бюджетирования централизация бюджета ИТ (централизация - это в смысле консолидации по "исполнителю", так?) облегчает жизнь ИТ-директору по варианту Б?

                  • Леонид Хлопин Михаил
                    Рейтинг: 10
                    Ульяновский государственный педагогический университет
                    Заместитель начальника отдела ИТ
                    12.04.2013 14:44

                    Да, консолидация по исполнителю. При планировании также рассчитывается плановая себестоимость, выручка, прибыль и т.п., планируется схема распределения затрат. Централизация ИТ бюджета для варианта Б. Для таких предприятий годовой бюджет предприятия понятие условное и, как правило, его существенное изменение начинается сразу же после утверждения. Поэтому проще оперативно перераспределить, согласовать и утвердить один крупный бюджет ИТ (у которого один "хозяин"), чем несколько мелких ИТ бюджетов раскиданных по ЦФО (и у каждого свой хозяин). В данном случае это облегчает задачу и финансистам и директору по ИТ и предприятию в целом. Бизнес в варианте Б не готов к сложным, но более эффективным методам организационного строительства и управления, и их использование приведет только к росту издержек и более серьезным последствиям. Во всяком случае я так думаю, что для варианта Б чем проще внутренне организационное взаимодействие - тем лучше для бизнеса.

                    • Михаил Петров Леонид
                      Рейтинг: 213
                      Счетная палата Российской Федерации
                      Директор департамента цифровой трансформации
                      12.04.2013 19:35

                      Понятно. А вот что значит "хозяин" в данном случае?

                      • Леонид Хлопин Михаил
                        Рейтинг: 10
                        Ульяновский государственный педагогический университет
                        Заместитель начальника отдела ИТ
                        13.04.2013 00:41

                        Руководитель подразделения или ЦФО ;-)

                        • Михаил Петров Леонид
                          Рейтинг: 213
                          Счетная палата Российской Федерации
                          Директор департамента цифровой трансформации
                          13.04.2013 12:19

                          Да, это понятно :) Вопрос в том - какие у него полномочия относительно бюджета? Принимает решения "давать/ не давать денег" в рамках выделенных сумм на определенные цели?

                          • Леонид Хлопин Михаил
                            Рейтинг: 10
                            Ульяновский государственный педагогический университет
                            Заместитель начальника отдела ИТ
                            14.04.2013 01:02

                            Да, конечно. Думаю, что нет смысла в контексте заданной темы рассматривать ситуацию, когда понятие бюджет подразделения или ЦФО является условным и руководитель подразделения не имеет права самостоятельно принимать решений в рамках статей утвержденного бюджета, в этом случае его нельзя назвать "хозяином" бюджета ("владельцем" или т.п.).

                            • Михаил Петров Леонид
                              Рейтинг: 213
                              Счетная палата Российской Федерации
                              Директор департамента цифровой трансформации
                              14.04.2013 01:46

                              Почему нет смысла? распространенная ситуация на самом деле...

                              • Леонид Хлопин Михаил
                                Рейтинг: 10
                                Ульяновский государственный педагогический университет
                                Заместитель начальника отдела ИТ
                                14.04.2013 02:49

                                Ситуация распространенная и многовариантная, но в этом случае все зависит от личности директора по ИТ, от его возможностей оказывать значимое влияние на принятие решений в компании, касающихся развития и эксплуатации ИТ. Наверное, в этом случае, имеет смысл обсуждать ситуацию в конкретных компаниях. Я имею в виду что это "размывает" тему дискуссии. В описании к теме все-таки говорится именно о дроблении бюджета по ИТ и переносе затрат из бюджета CIO предприятия в операционные и инвестиционные бюджеты LOB подразделений.

                                • Михаил Петров Леонид
                                  Рейтинг: 213
                                  Счетная палата Российской Федерации
                                  Директор департамента цифровой трансформации
                                  14.04.2013 15:26

                                  Я бы не сказал "размывает". Скорее наоборот - уточняет. Что такое "перетягивают" бюджет в операционном смысле? Что бюджет в консолидации "по исполнителю" теперь будет числиться за LOB, а не за ИТ, а ничего другого кроме видимого формального уменьшения бюджета ИТ (из-за перекладывания соответствующей суммы "в карман LOB") не произвойдет? Или LOB теперь реально будут принимать решение, на что его тратить? Как обсуждали выше, помимо бюджетной модели, здесь еще надо в расчет брать вопрос распределения ответственности на стадии утверждения проекта. и тогда можно будет говорить, кто реально распоряжается бюджетом, а кто просто формально "числит" его за собой.

                                  • Леонид Хлопин Михаил
                                    Рейтинг: 10
                                    Ульяновский государственный педагогический университет
                                    Заместитель начальника отдела ИТ
                                    14.04.2013 23:04

                                    Насколько я понял тему дискуссии, то имеется в виду что LOB берет на себя ответственность принятия самостоятельного решения на какое конкретно ИТ приложение тратить деньги и самостоятельно закладывает его в свой бюджет и решает связанные с этим вопросы. И какова роль CIO в этом случае? Если весь вопрос только в том - в чьих бюджетах отражать затраты на ИТ, а все вопросы связанные с ИТ по прежнему решаются в структуре ДИТ (CIO), то тогда все по "старому", LOB по прежнему является внутренним заказчиком для ДИТ по ИТ сервисам и услугам. В этом случае действительно не принципиально в чьём бюджете отражаются затраты по ИТ. Я имею в виду только те ИТ-сервисы и ИТ-услуги, которые входят в состав или интегрируются с внутренней ИТ-инфраструктурой предприятия.

                                    • Михаил Петров Леонид
                                      Рейтинг: 213
                                      Счетная палата Российской Федерации
                                      Директор департамента цифровой трансформации
                                      15.04.2013 11:29

                                      Полностью согласен

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    12.04.2013 13:23

    Все же для себя надо понять и честно СЕБЕ сказать - ИТ не первая скрипка в обычных конторах. Интересы бизнеса (дела) впереди. Я стараюсь формулировать так - тянешь оделяло на себя - берешь полную ответственность. Если не берешь - не тяни. А обосновать пагубность решений или выбранного пути, потенциал проблем и бутков перед первыми лицами - это как раз и есть профессионализм CIO. :)

    • Михаил Петров Марк
      Рейтинг: 213
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      12.04.2013 19:33

      Отлично. Вопрос. Вот как ты считаешь, когда тянешь оделяло на себя - берешь полную ответственность - это в операционном смысле что означает? что ты берешь по сути на себя функции того, для кого делаешь проект?

      • Марк Шварцблат Михаил
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        13.04.2013 10:23

        Что-то делать - нужны ресурсы (время, люди, деньги). Берешь эти затраты себе - делаешь сам. Делаешь - это вся цепочка от анализа, через принятие решения до реализации, передачи в эксплуатацию и отладку процедур поддержки. Делаешь сам - несешь ответственность за сделанное и все последствия. Если не так, то это позиция маленького ребенка - хочу эту игрушку и хоть Потоп. Как-то так. :)

        • Михаил Петров Марк
          Рейтинг: 213
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          13.04.2013 12:28

          Да, это все понятно, согласен конечно. Но получается, что таким образом ты берешь на себя часть полномочий руководителя того подразделения, для которого делаешь проект. Так?

          • Марк Шварцблат Михаил
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            13.04.2013 12:48

            Нет. Мы же говорим, что ПРОФИЛЬНОЕ подразделение хочет само поиграться с ИТ. Они берут полномочия ДИТ.

            • Михаил Петров Марк
              Рейтинг: 213
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              13.04.2013 15:43

              А, теперь понял.

              • Марк Шварцблат Михаил
                Рейтинг: 10
                КТ "Акведук"
                ИТ-директор
                18.04.2013 14:23

                Как раз сегодня была ситуация из области "перетягивания". Заместитель директора одной из компаний группы, наслушавшись очередного менеджера из соседней точки (симпатичная девушка с хорошо подвешенным языком) одного из большой тройки мобильных операторов начал делать себе отдельную связь на их базе. Естественно, что все предупреждения ему в письменном виде были сделаны. Руководство в известность поставлено. В результате часть мастеров вчера осталось без связи, т.к. никто не вчитался условия договора и вовремя не заплатил. Затраты за два месяца увеличились в три раза. Завтра будут оргвыводы. Сейчас еще один деятель рекламы ездит по точкам и пытается решить свои маркетинговые задачи по связи минуя ИТ. Вариант, который он лоббирует уже просчитали. Срок окупаемости с учетом затрат на переделку инфраструктуры около 10 лет получается. Альтернативы подготовили. Попкорн закупили. :)

                • Михаил Петров Марк
                  Рейтинг: 213
                  Счетная палата Российской Федерации
                  Директор департамента цифровой трансформации
                  18.04.2013 14:43

                  Т.е. предпочитаешь тактику "пусть напляшутся по граблям"? :)

                  • Марк Шварцблат Михаил
                    Рейтинг: 10
                    КТ "Акведук"
                    ИТ-директор
                    18.04.2013 14:48

                    Грабли - очень эффективный учитель для более-менее вменяемого человека, особенно, если для бизнеса такого рода эксперименты не критичны и не затратны. Произошла смена руководителей. Пусть набьют свои шишки и намашутся саблей. в дальнейшем, по более критичным вопросам, будут более осторожны в оценке своих компетенций, :) И да - у нас вполне официально руководством декларируется "право на ошибку". Одну. :)

                    • Михаил Петров Марк
                      Рейтинг: 213
                      Счетная палата Российской Федерации
                      Директор департамента цифровой трансформации
                      18.04.2013 15:01

                      Хороший подход.

  • Леонид Хлопин
    Рейтинг: 10
    Ульяновский государственный педагогический университет
    Заместитель начальника отдела ИТ
    15.04.2013 00:05

    Думаю, что внешние ИТ-сервисы, специфичные для какого либо отдельного подразделения предприятия и не интегрирующиеся во внутреннюю ИТ-инфраструктуру компании вполне можно отдать под ответственность и в бюджеты LOB. Наверное уже классический пример - развитие и сопровождение внешнего Web-портала (сайта) компании для маркетологов и коммерсантов. Техническое сопровождение в большинстве случаев осуществляется по схеме внешнего аутсорсинга с размещением на внешних площадках и, соответственно, посредническая роль CIO здесь не нужна. В случаях, когда необходим автоматический обмен данными между порталом и внутренними базами данных этот вопрос решается на уровне регламентов между LOB, ДИТ и аутсорсером. Для CIO в этом случае только плюс, отпадет лишняя головная боль. Мы так сделали и только рады этому. Думаю, что по другим подобным задачам такой подход вполне оправдан и не уменьшает роль CIO в компании, кроме того избавляет дирекцию ИТ от посреднических, непродуктивных задач.

    • Михаил Петров Леонид
      Рейтинг: 213
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      15.04.2013 11:33

      посредническая роль CIO здесь не нужна - у нас опыт другой. Сформулировать SLA и некоторые технические вещи необходимо помогать бизнесу а по поводу обмена данными - опять же опыт показывает что без ИТ никуда. Детализировать регламент до уровня алгоритмов передачи данных, расчистить "серые зоны" при постановке задачи, оптимально решить вопросы архитектуры в привязке к бизнес-задачам без ИТ не получается.

      • Леонид Хлопин Михаил
        Рейтинг: 10
        Ульяновский государственный педагогический университет
        Заместитель начальника отдела ИТ
        15.04.2013 11:39

        Я немного другое имел в виду. Консультационная помощь для LOB при организации ИТ сервиса - да. Но ответственность и постоянный контроль - нет. Консультационная и посреднические роли это не одно и тоже.

        • Михаил Петров Леонид
          Рейтинг: 213
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          15.04.2013 11:47

          Отдать макетологам/ коммерсантам ответственность за поддержку и развитие сайта и полностью "выключить" ИТ из процесса? Почему? Чем сайт отличается от корпоративной системы?

          • Леонид Хлопин Михаил
            Рейтинг: 10
            Ульяновский государственный педагогический университет
            Заместитель начальника отдела ИТ
            15.04.2013 13:21

            Зимой 2007/2008 (не помню точно когда) в очередной раз обсуждая тему развития и сопровождения корпоративного сайта с директором департамента PR я поймал себя на мысли, что мы обсуждаем дизайн внешнего web-сайта, его текстовое и визуальное наполнение и прочие темы, которые к функциям департамента ИТ имеют очень отдаленное отношение. Не помню как точно развивались события, но в итоге пришли к обоюдному решению, что этой темой департамент PR может заниматься самостоятельно, привлекая департамент ИТ по необходимости в качестве консультанта или соисполнителя. Кроме того, были просчитаны затраты связанные с организацией собственной группы Web-программистов и дизайнеров в составе департамента по ИТ. Результат расчетов показал, что при требуемом качестве к дизайну и уровню продвижения внешних web-сайтов, услуги внешнего аутсорсера в 2-3 раза дешевле, даже на объеме всех web-сайтов предприятий входящих в холдинг. С тех пор всеми вопросами внешних Web-сайтов дирекция по PR и дирекции по маркетингу и продажам предприятий занимаются самостоятельно, в том числе и по вопросам бюджета. За это время департамент ИТ и дирекции по ИТ предприятий эпизодически принимали участие в работе на уровне консультаций и 3-4 раза работали в проектных группах, когда рассматривался вопрос организации автоматического обмена информацией с Web-сайтами. Т.к. оперативная операционная деятельность предприятия напрямую не зависит от функционирования данного ИТ-сервиса, программные технологии и схемы продвижения специфичны и не используются для других ИТ сервисов и приложений во внутренней ИТ-инфраструктуре холдинга, то не было экономической целесообразности иметь своих ИТ специалистов владеющих необходимыми компетенциями. По всем остальным вопросам у дирекции по PR и дирекций по маркетингу и продажам достаточно уровня компетенции и ответственности, чтобы решать вопросы самостоятельно. В итоге, это воспринимается всеми участниками как вполне естественный процесс. Другой вопрос, когда Web-портал (или какой либо другой ИТ-сервис) является частью корпоративной информационной системы предприятия, и от его оперативной работоспособности напрямую зависит операционная деятельность предприятия. В этом случае все по другому - это также зона ответственности директора по ИТ и в этом случае я считаю ошибочным для менеджмента компании передавать LOB подразделениям самостоятельность в выборе и ответственность за функционирование ИТ-сервисов. И, соответственно, CIO должен всячески сопротивляться этому, но желательно в пределах профессиональной этики. ;-).

            • Михаил Петров Леонид
              Рейтинг: 213
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              15.04.2013 19:47

              Леонид, хочу поспорить :) дизайн внешнего web-сайта, его текстовое и визуальное наполнение - да, это не к ИТ, но ровно так же не к ИТ, например, и настройка плана счетов бухгалтерской системы или методика расчета страхового запаса в логистической системе. Далее. Делать самим или нанимать стороннюю компанию - есть такой вопрос. Но опять же - бухгалтерскую систему, как и сайт, можно заказывать на стороне... В чем все-же разница? У сайта, даже если он полностью отдан "на откуп" сторонней компании, есть SLA, есть требования по disaster recovery и прочие технические параметры, которые лучше контролировать ИТ - т.е. не просто участвовать как консультант, а именно контролировать.

              • Леонид Хлопин Михаил
                Рейтинг: 10
                Ульяновский государственный педагогический университет
                Заместитель начальника отдела ИТ
                15.04.2013 20:45

                Я несколько раз в своих сообщениях специально обращал внимание - что это допустимо для ИТ-сервисов не являющихся критически важными для оперативной операционной деятельности предприятия и LOB подразделений предприятия. Ответ в этом. Думаю, что в приведенном мною случае, маркетологи и коммерсанты могут вполне самостоятельно определить c аутсорсером достаточный функционал и уровень SLA. При заключении контракта, оперативная консультационная помощь по техническим вопросам со стороны дирекции по ИТ будет им оказана, в том числе и по анализу квалификации и технических возможностей аутсорсера. По disaster recovery и прочие технические параметры, которые лучше контролировать ИТ. В данной ситуации имеет ли вообще смысл осуществлять постоянный технический контроль со стороны дирекции по ИТ за аутсорсером? Не проще ли выбирать достаточно квалифицированного и надежного аутсорсера, способного обеспечить требуемый уровень резервирования и информационной безопасности системы (в крайнем случае обязать его предоставлять резервные копии с заданной периодичностью)? Конечно, если у кого то есть свободные ресурсы ИТ специалистов и он не знает чем бы их еще занять, то тогда можно и заняться оперативным контролем деятельности аутсорсера. Но не думаю, что это рациональный подход. Как правило, за каждым контролером требуется еще один контролер, который должен контролировать хорошо ли контролирует ситуацию контролируемый контролер! ;-)

                • Михаил Петров Леонид
                  Рейтинг: 213
                  Счетная палата Российской Федерации
                  Директор департамента цифровой трансформации
                  15.04.2013 21:03

                  2 момента. 1) "критичность" - очень размытое понятие. И вокруг него можно долго вести внутрикомпанейские "политические войны". Лучше максимально единообразно все организовать. 2) Насчет выбора - вот, как минимум аутсорсера надо выбрать. Отдавать это на полный откуп LOB, думаю, очень рискованно. В общем, конечно, тут единого рецепта нет. Просто я привык работать в окружении, когда асболютно все вопросы, связанные с ИТ, задаются ИТ, и люди, когда-то принявшие решение, что за какую-то систему несет полную ответственность LOB, рано или поздно об этом забывают (сколько бумаг не напиши и не подпиши :) ) и начинают задавать вопросы "а почему что-то в этой системе не работает" опять в ИТ :)

                  • Леонид Хлопин Михаил
                    Рейтинг: 10
                    Ульяновский государственный педагогический университет
                    Заместитель начальника отдела ИТ
                    15.04.2013 21:28

                    1) Да, это сложный вопрос и очень индивидуальный. 2) Да, конечно, CIO обязательно должен в целом контролировать ситуацию по ИТ в компании и направлять ее в правильное русло. Само собой разумеется, что CIO должен "поглядывать" как развивается ситуация с ИТ-сервисами отданными на откуп LOB подразделениям. Это можно делать и в процессе контактов между директорами, руководителями направлений, специалистами. Своя "разведка и аналитический центр" у CIO должна быть обязательно, чтобы предсказывать развитие ситуации в компании и своевременно предпринимать необходимые действиями или вносить качественные предложения. На то он и CIO! ;-)

                    • Михаил Петров Леонид
                      Рейтинг: 213
                      Счетная палата Российской Федерации
                      Директор департамента цифровой трансформации
                      15.04.2013 22:11

                      Тут возражений нет :)

                • Марк Шварцблат Леонид
                  Рейтинг: 10
                  КТ "Акведук"
                  ИТ-директор
                  18.04.2013 14:26

                  Что-то мне подсказывает, что 99% работников сферы рекламы и прочего маркетинга при слове SLA впадут в ступор. :)

                  • Михаил Петров Марк
                    Рейтинг: 213
                    Счетная палата Российской Федерации
                    Директор департамента цифровой трансформации
                    18.04.2013 14:42

                    И не только этой сферы на самом деле. И это нормально - не их это хлеб :)

                  • Леонид Хлопин Марк
                    Рейтинг: 10
                    Ульяновский государственный педагогический университет
                    Заместитель начальника отдела ИТ
                    18.04.2013 17:23

                    Слова "Соглашение об уровне сервиса" (обычно в договорах на русском языке пишут именно это словосочетание) поймут вполне нормально, ну а если не поймут - спросят. Ну а если ума не хватит и спросить, то скорее всего не нужны такие работники. ;-)

                    • Марк Шварцблат Леонид
                      Рейтинг: 10
                      КТ "Акведук"
                      ИТ-директор
                      19.04.2013 10:54

                      Опросил фокус-группу. Торговые представители. 2 мужчины, 2 женщины. Нормально понял один. Но оказалось, что он работал у провайдера раньше. :)

                      • Леонид Хлопин Марк
                        Рейтинг: 10
                        Ульяновский государственный педагогический университет
                        Заместитель начальника отдела ИТ
                        19.04.2013 19:58

                        Значит мне повезло больше, работал с более продвинутыми в этом вопросе коллегами. ;-)

  • Леонид Хлопин
    Рейтинг: 10
    Ульяновский государственный педагогический университет
    Заместитель начальника отдела ИТ
    15.04.2013 11:39

    Я немного другое имел в виду. Консультационная помощь для LOB при организации ИТ сервиса - да. Но ответственность и постоянный контроль - нет.

  • Леонид Хлопин
    Рейтинг: 10
    Ульяновский государственный педагогический университет
    Заместитель начальника отдела ИТ
    15.04.2013 13:18

    Зимой 2007/2008 (не помню точно когда) в очередной раз обсуждая тему развития и сопровождения корпоративного сайта с директором департамента PR я поймал себя на мысли, что мы обсуждаем дизайн внешнего web-сайта, его текстовое и визуальное наполнение и прочие темы, которые к функциям департамента ИТ имеют очень отдаленное отношение. Не помню как точно развивались события, но в итоге пришли к обоюдному решению, что этой темой департамент PR может заниматься самостоятельно, привлекая департамент ИТ по необходимости в качестве консультанта или соисполнителя. Кроме того, были просчитаны затраты связанные с организацией собственной группы Web-программистов и дизайнеров в составе департамента по ИТ. Результат расчетов показал, что при требуемом качестве к дизайну и уровню продвижения внешних web-сайтов, услуги внешнего аутсорсера в 2-3 раза дешевле, даже на объеме всех web-сайтов предприятий входящих в холдинг. С тех пор всеми вопросами внешних Web-сайтов дирекция по PR и дирекции по маркетингу и продажам предприятий занимаются самостоятельно, в том числе и по вопросам бюджета. За это время департамент ИТ и дирекции по ИТ предприятий эпизодически принимали участие в работе на уровне консультаций и 3-4 раза работали в проектных группах, когда рассматривался вопрос организации автоматического обмена информацией с Web-сайтами. Т.к. оперативная операционная деятельность предприятия напрямую не зависит от функционирования данного ИТ-сервиса, программные технологии и схемы продвижения специфичны и не используются для других ИТ сервисов и приложений во внутренней ИТ-инфраструктуре холдинга, то не было экономической целесообразности иметь своих ИТ специалистов владеющих необходимыми компетенциями. По всем остальным вопросам у дирекции по PR и дирекций по маркетингу и продажам достаточно уровня компетенции и ответственности, чтобы решать вопросы самостоятельно. В итоге, это воспринимается всеми участниками как вполне естественный процесс. Другой вопрос, когда Web-портал (или какой либо другой ИТ-сервис) является частью корпоративной информационной системы предприятия, и от его оперативной работоспособности напрямую зависит операционная деятельность предприятия. В этом случае все по другому - это также зона ответственности директора по ИТ и в этом случае я считаю ошибочным для менеджмента компании передавать LOB подразделениям самостоятельность в выборе и ответственность за функционирование ИТ-сервисов. И, соответственно, CIO должен всячески сопротивляться этому, но желательно в пределах профессиональной этики. ;-).

  • Тимур АИТОВ
    Рейтинг: 10
    ГК Программный Продукт
    Зам ген директора
    02.10.2013 18:26

    ИМХО: компания должна и обязана развивать свои собственные ИТ, если это является ее конкурентным преимуществом, либо, если по-другому сделать нельзя, скажем, из соображений безопасности.
    Во всех других случаях, разумный и цивилизованный аутсорсинг более выгоден - он придает мобильности в современном мире.

Предметная область
Отрасль
Управление