Должны ли ИТ-шники сидеть в офисе?

29 марта 2013
107

Генеральный директор Yahoo Марисса Мейер, перешедшая в компанию летом 2012 г. из Google, официально запретила с июня 2013 г. работать над проектами компании из дома. Это возмутило не только сотрудников самой компании, в контрактах которых явно был указано другое, но и российских ИТ-шников, к которым правила работы в американской компании никакого отношения не имеют.

Причин находиться в офисе у ИТ-сотрудников, не связанных с живой поддержкой бизнес-пользователей или критичных приложений, все меньше. Программисты, отдающие код в общий репозиторий вне зависимости от того, сидят ли они в том же здании или через полмира; внедренцы, разбирающиеся с новым функционалом ПО и настраивающие его у заказчиков; тестировщики, не больше разработчиков нуждающиеся в общей комнате – все они уже давно с развитием каналов связи могут не тратить время на дорогу в офис.

Что дает общая комната?

Собственно, Марисса Мейер сама назвала главное, что дает коллегам общий сбор после утренних пробок. «Для нас критически важно, чтобы все сотрудники присутствовали в офисе. В ходе бесед в столовой и коридорах, а также спонтанных встреч между сотрудниками, иногда рождаются блестящие решения. Кроме того, ради работы из дома мы зачастую приносим в жертву скорость и качество выполнения задач. Нам нужно быть единой командой, а единство начинается с совместной работы в едином физическом пространстве», - пишет Yahoo

Оставив в стороне корпоративные лозунги, тем не менее нужно согласиться с тем, что при всем разнообразии электронных средств коммуникации обмен знаниями значительно интенсивнее происходит вживую и этого не изменит никакая интеллектуальная видеоконференцсвязь.

А что, если не собираться?

Есть разница между десятиминутной прогулкой до работы по небольшому европейскому городу и полутора часами на общественном транспорте или в пробках в таком мегаполисе, как Москва. В первом случае все изменения для сотрудника являются чисто психологическими. Бытовые изменения будут минимальны. Не понравиться переезд в офис может плохо переносящим рабочие разговоры вокруг, продуктивнее работающим в личном домашнем пространстве. Это, скорее, относится к программистам.

Во втором случае отсутствие необходимости ехать в офис меняет стиль жизни. Кто-то без начальника за соседней дверью расхолаживается, а другой сотрудник, наконец-то, почувствует себя вольным творцом и действительно станет полезнее для компании. Так что, отменив обязательность прихода, можно получить не помятого дорогой и думающего сотрудника. Правда, доносить свои мысли он будет по почте и Skype.

Кто из ИТ-шников в вашей компании работает удаленно? Считаете ли вы это правильным? Намерены ли дать большему числу сотрудников возможность трудиться из дома? Или наоборот, вслед за Мариссой Мейер стремитесь собрать всех в офисе? А почему?


8498
Поделиться
Коментарии: 107
  • 29.03.2013 23:58

    Однозначно не должны. Все сотрудники имеют удаленный доступ. Разогнал бы всех, на аренду меньше расходов. При этом что важно: 1. Не у всех сотрудников есть альтернативное рабочее место. 2. При работе вне офиса у сотрудника должна быть выработана самодисциплина, не все могут работать без контроля. Кроме того отвлекают домашние вещи. Короче, надо привыкнуть. 3. Офис все равно должен быть, как центр общения. Должен быть координатор, знающий местоположение всех сотрудников. 4. Должны быть регулярные коллективные мероприятия. У нас это еженедельные оперативки. Присутствие всех сотрудников обязательно. 5. Требуется обеспечить информационную связь сотрудников в режиме "день-в -день". На практике это ежедневные отчеты сотрудников (записи в единой базе данных). Т.е. сотрудники должны работать в едином информационном пространстве в реальном режиме времени. Иными словами надо обеспечить: а) коллективную работу сотрудников б) в Едином информационном пространстве в) в реальном времени и г) по заданным правилам. 6. Приветствуются коллективные чаепития для неформального общения. Писал без подготовки, может, что-то упустил. А так всё проверено, можно применять на практике.

    • Михаил Петров
      Рейтинг: 349
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      30.03.2013 00:59

      П.2 очень важен, тоже писал уже как-то - многие не могут работать дома... Администраторы, кодеры могут работать дома. Конечно, надо периодически всех собирать, чтобы чувствовали коллектив. Что касается менеджеров, которые работают с клиентами - не всегда получается. Часто должен быть "визуальный контакт" чтобы решить вопрос. Когда налажен личный контакт - тогда можно и по телефону и скайпу решать. Кстати, о вреде курения :) как много вопросов решается на бегу, за три минуты на перекуре и т.п. Кстати, для себя заметил большой плюс электронной переписки. Всегда есть люди, стремящиеся вылить на тебя поток сознания и трятящие твое время на бессмысленные встречи и обсуждения. Если их "перевести" на переписку - времени тратится намого меньше: в процесе составления письма все-таки происходит некая структуризация мыслей, а иногда человек даже понимает что все это ему не особо и надо :)

      • Владимир Когут Михаил
        Рейтинг: 10
        РеутДент, ДентБлан, Медсофт
        Руководитель службы ИТ
        01.04.2013 15:36

        Не должны! Женщина - директор - в этом что-то есть, причем в большинстве случаев настолько похожее, что приходит озарение... Где-то я уже это видел... " должен быть "визуальный контакт" " В Москве и области срабатывает телефонная связь и общение. В регионах увы, для них нонсенс, доверять электронному гаджету. А вот встретившись с региональным заказчиком живьем хотя бы единожды, тут Михаил Викторович вы реально "решите вопросы".

        • Михаил Петров Владимир
          Рейтинг: 349
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          01.04.2013 20:52

          Про "не должны" - сорри, не очень понял. А про "решите вопросы" - в любом месте без личного контакта, знакомства их тяжелее решать, в регионах, соглашусь, личная встреча - основной движитель

          • Михаил
            01.04.2013 21:22

            Но уж совсем то нас не задвигайте, мы тоже что то умеем.

            • Михаил Петров
              Рейтинг: 349
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              01.04.2013 22:00

              Валерий, ни в коем разе - почему такое восприятие? Просто за пределами мегаполиса люди действительно более ценят личные встречи.

              • Михаил
                01.04.2013 23:17

                Мой друг, коренной москвич, 40 лет назад говорил, что Москва - город большого одиночества. А у меня, например, старая деревенская привычка осталась - здороваться с каждым встречным. Но сейчас в общении грани стираются. В плане общения с клиентом я не вижу большой разницы. Разница в том, на сколько проблема завязана на человеческий фактор.

                • Владимир Когут
                  Рейтинг: 10
                  РеутДент, ДентБлан, Медсофт
                  Руководитель службы ИТ
                  02.04.2013 09:39

                  Ко мне приезжают клиенты из Оренбургской области, из Саратовской - для них дикость, когда москвичи приезжают к ним и начинают названивать им на мобильники. Москва действительно сейчас большой город одиночества. Если раньше ее называли "большой деревней", то сейчас увы. В деревнях люди здороваются друг с другом, в Москве за последние 20 лет это было изжито.

          • Владимир Когут Михаил
            Рейтинг: 10
            РеутДент, ДентБлан, Медсофт
            Руководитель службы ИТ
            02.04.2013 09:26

            "Не должны!" - ответ по теме дискуссии. Сугубо мое личное мнение. А ниже комментарий. Как то так получилось. Увлекся темой.

          • Владимир Когут Михаил
            Рейтинг: 10
            РеутДент, ДентБлан, Медсофт
            Руководитель службы ИТ
            02.04.2013 09:34

            "Не должны!" - ответ по теме дискуссии. Сугубо мое личное мнение. А ниже комментарий. Как то так получилось. Увлекся темой.

            • Михаил Петров Владимир
              Рейтинг: 349
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              02.04.2013 09:55

              ааа, понял

    • 30.03.2013 08:54

      Вспомнил, наверное самое главное: п. 7. Должным образом надо построить систему мотивации по каждому "вольному" сотруднику.. Система мотивации должна быть заточена на измеряемый результат.

      • Михаил Петров
        Рейтинг: 349
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        30.03.2013 10:39

        Чуть поправил бы.... люди должны быть заточены на результат... У нас система мотивации не так гибка чтобы 100% на результат быть ориентирована, тем не менее многим сотрудникам я разрешаю работать из дома, т.к. знаю что он там не расслабится - наоборот, пару часов времени экономии на дорогу только дадут ему больше "радости жизни"

        • Михаил
          30.03.2013 15:03

          Михаил, настаиваю, что мотивация должна нацеливать на результат. Здесь иллюзий быть не должно. Я думаю, в ваших случаях это присутствует в той или иной форме.

          • Михаил Петров
            Рейтинг: 349
            Счетная палата Российской Федерации
            Директор департамента цифровой трансформации
            31.03.2013 14:15

            В идеале - конечно должна. И естественно, люди за "просто так" работать не будут. Просто, например, исходя из текущего коллектива - первичный "движитель", мотиватор - это профессионализм, это нормально выполнить задачу (без "подспудного" расчета "а что мне за это будет?"), по итогам года (или как-то разово) конечно это отражается на личных KPI, но нельзя сказать что люди исключительно "на KPI" работают

            • Михаил
              31.03.2013 21:49

              Немного о разных вещах говорим. Я под мотивацией имею ввиду задание, срок исполнения и оплату. А не работу, как процесс, на окладе.

              • Михаил Петров
                Рейтинг: 349
                Счетная палата Российской Федерации
                Директор департамента цифровой трансформации
                31.03.2013 22:43

                Не всегда возможно (да и разумно) организовывать "сдельщину". Особенно если это не консалтинг, а работа "в бизнесе".

                • Михаил
                  01.04.2013 10:13

                  Сдельщина - понятие широкое: Нормированные задания, зоны обслуживания, план-графики... Без этого вы даете сотруднику оплачиваемый дополнительный отпуск.

                  • Михаил Петров
                    Рейтинг: 349
                    Счетная палата Российской Федерации
                    Директор департамента цифровой трансформации
                    01.04.2013 20:26

                    Не очень понял, сорри

                    • Михаил
                      01.04.2013 21:30

                      Поясню: Появился у меня маркетолог. Он мне в офисе совсем не нужен, даже выгоняю. Как оценить его работу? Составляем план реальных мероприятий. По концу месяца план/факт и данные для ЗП.

                      • Михаил Петров
                        Рейтинг: 349
                        Счетная палата Российской Федерации
                        Директор департамента цифровой трансформации
                        01.04.2013 22:52

                        а данные для зп как получаются? не выполнил мероприятие - минус % от зп?

                        • Михаил
                          02.04.2013 00:46

                          Нет, не %, а сумма за конкретное мероприятие. Редкая мера. На практике чаще приходится не зарплатой играть, а корректировкой плана (не уменьшением!). Опять же не стоит цель наказания, главное, чтобы результаты были.

                          • Михаил Петров
                            Рейтинг: 349
                            Счетная палата Российской Федерации
                            Директор департамента цифровой трансформации
                            02.04.2013 09:51

                            Ну тогда это "сдельщина". Тут совершенно другая внутренняя мотивация (намного более "прямая"), нежели у работника который работает по схеме "оклад + бонус".

                            • Михаил
                              02.04.2013 14:23

                              Оклад + бонус = фигня. При социализме работало, там система нормирования была.

                              • Михаил Петров
                                Рейтинг: 349
                                Счетная палата Российской Федерации
                                Директор департамента цифровой трансформации
                                02.04.2013 15:20

                                Фигня не фигня. Это реалии жизни, принятые в очень большом количестве организаций. И не только при социализме.

                                • Михаил
                                  02.04.2013 16:31

                                  "Как все" вовсе не означает, что правильно и эффективно.

                                  • Михаил Петров
                                    Рейтинг: 349
                                    Счетная палата Российской Федерации
                                    Директор департамента цифровой трансформации
                                    02.04.2013 16:41

                                    Это объективная реальность. Можно считать что это правильно. Можно - что неправильно. Но это есть, с этим надо считаться и в этих условиях работает масса людей...

        • Михаил Муравьев Михаил
          Рейтинг: 10
          ГК "Омега"
          Руководитель ДИТ
          01.04.2013 15:44

          Из моей практики, некоторые сотрудники работая дома, работают даже больше чем в офисе, дело даже не в дороге, просто рабочий день не ограничен, некоторые уже жаловаться начали, просятся в офис, о как, говорят, что слишком погружаются в задачи и не могут остановиться.

          • Михаил Петров Михаил
            Рейтинг: 349
            Счетная палата Российской Федерации
            Директор департамента цифровой трансформации
            01.04.2013 20:26

            Я пообедать забываю :)

            • Михаил Муравьев Михаил
              Рейтинг: 10
              ГК "Омега"
              Руководитель ДИТ
              02.04.2013 09:39

              Хорошо, что не поспать, хотя и такое бывает ;)

              • Михаил Петров Михаил
                Рейтинг: 349
                Счетная палата Российской Федерации
                Директор департамента цифровой трансформации
                02.04.2013 09:59

                Поспать как раз после обеда тянет (Леонид тут при диван писал) :) А пообедать - реально так получается, в офисе коллеги не дадут пропустить, а дома - заработался и все, забыл

                • Михаил Муравьев Михаил
                  Рейтинг: 10
                  ГК "Омега"
                  Руководитель ДИТ
                  02.04.2013 11:24

                  Глубокое погружение в работу) Мне вот на работе так не удается, как дома.

          • Михаил
            01.04.2013 21:14

            Дольше или больше? хотя разницы нет. Работа - это процесс. Чем результат измеряется?

            • Михаил Муравьев
              Рейтинг: 10
              ГК "Омега"
              Руководитель ДИТ
              02.04.2013 09:36

              Не всегда, еще бывает функцией, я бы фундаментально разделил эти два понятия. На "удаленке" у нас работают только те сотрудники, которые умеют достигать результата сами и активно участвуют в постановке задачи, микроменеджмент таких людей приводит только к их демотивации. Соглашусь с Михаилом по поводу сдельщины. В моем случае мы сотруднику платим зарплату, он делает определенный результат, есть некая усредненная его производительность от которой и отталкиваемся при оценке работы. Сдельщину используем в основном для менеджеров, собственно оно и понятно, посчитать не проблема и мотивация ясна.

              • Михаил Петров Михаил
                Рейтинг: 349
                Счетная палата Российской Федерации
                Директор департамента цифровой трансформации
                02.04.2013 10:48

                сотрудники, которые умеют достигать результата сами и активно участвуют в постановке задачи - это я и имею ввиду под "внутренней мотивацией", это не "сдельная мотивация" из серии "поработал-получил", это немного другой "внутренний движитель" в человеке

                • Михаил Муравьев Михаил
                  Рейтинг: 10
                  ГК "Омега"
                  Руководитель ДИТ
                  02.04.2013 11:07

                  Согласен, при этом эти люди все время пытаются улучшить результат своей деятельности.

                  • Михаил
                    02.04.2013 14:15

                    Не особо обольщайтесь. Это не пожизненно, как приходит, так и уходит.

    • Леонид Хлопин
      Рейтинг: 10
      Ульяновский государственный педагогический университет
      Заместитель начальника отдела ИТ
      30.03.2013 12:07

      Поддерживаю, включая и п.7. Вопрос не однозначный и во многом зависит от специфики конкретной компании, качества и местоположения ее офиса, с учетом транспортной доступности. Предлагаю рассматривать этот вопрос с точки зрения создания экономически оправданных и комфортных (в разумных пределах) условий труда работы сотрудников, обеспечивающих требуемую эффективность и производительность. Т.к. для компании, в конечном итоге, должен быть важен совокупный эффективный результат работы сотрудников, а не их текущее местонахождение в рабочее время. В домашних условиях самоорганизовать себя гораздо тяжелее. Из своего опыта могу сказать, что нормально смог работать в домашнем офисе, только когда стал жить один и появился отдельный рабочий кабинет. До этого приходилось постоянно заниматься попутными поручениями, которые, с точки зрения домашних, никак не могли повлиять на качество моей работы: "вынеси мусор", "почисть картошку", "помоги мне", "подержи секундочку" и т.д. и т.п. - "ведь это всего -то займет у тебя 2 - 5 минут". А мягкий широкий диван это вообще убийца любого рабочего настроения ;-))) Для работы дома, обязательно должно быть отдельное помещение - рабочий кабинет, который создает необходимую "рабочую атмосферу", иначе - в офис. ;-).

      • Михаил Петров Леонид
        Рейтинг: 349
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        31.03.2013 14:17

        мягкий широкий диван... - я его победил :)

        • Леонид Хлопин Михаил
          Рейтинг: 10
          Ульяновский государственный педагогический университет
          Заместитель начальника отдела ИТ
          31.03.2013 14:27

          Т.е. всем телом, намертво придавил его к полу на все четыре ножки? ;-)))

          • Михаил Петров Леонид
            Рейтинг: 349
            Счетная палата Российской Федерации
            Директор департамента цифровой трансформации
            31.03.2013 14:30

            ...да так придавил, что он даже не пытается мешать работать :)

            • Леонид Хлопин Михаил
              Рейтинг: 10
              Ульяновский государственный педагогический университет
              Заместитель начальника отдела ИТ
              31.03.2013 14:34

              Он просто притаился, и ждет момента чтобы взять реванш! ;-)

      • Александр Щетинин Леонид
        Рейтинг: 10
        ООО "Тюменьнефтегазпроект"
        Зам. исполнительного директора по ИТ
        04.04.2013 08:13

        Поддерживаю! В средних российских жилищных условиях крайне сложно сосредоточиться на работе. И дело не только в человеке, а именно в том, что живя семьей из 3-4 человек в 1-2х комнатной квартире сложно создать себе "рабочий угол". Если б любой из нас мог на своей домашней территории выделить комнату под кабинет, как профессор Преображенский из "Собачье сердце" и "хотел бы иметь 8-ю, под библиотеку", то работа из дома стала бы эффективной. А пока, лично мне, живущему в небольшом городе, удобнее добраться до рабочего места за 15-20 минут и работать в офисе, чем дома. Аналогичный подход и к коллегам, тем более, что их присутствие на работе обязательно, т.к. требуется физический контакт с пользователями. И не стоит забывать про ментальность, о которой написано выше. Кто-то может дома собраться с мыслями и заняться делом, а кто-то все откладывает "на потом", а руководитель этого не видит. Значит на руководителя ляжет доп. административная функция распинывания ленивых (растолкай, разбуди, пни и т.д.) P.S. Когда 3 года назад меня свалила болезнь и во время реабилитации надо было 3 месяца только лежать или стоять, я пришел к шефу и попросил его разрешения работать из дома все эти 3 месяца. Он согласился. Я честно выполнял все свои административные и технические обязанности и получал за это з/п. Не скажу, что это было удобно, т.к. жена и дети были дома, но, т.к. я был физически ограничен, фразы типа "подержи", "помоги", "почисти картошку" меня не доставали :)

  • Сергей Цветаев
    Рейтинг: 10
    1. Закрытое акционерное общество Лаборатория новых информационных технологий «ЛАНИТ»
    Руководитель проектов
    30.03.2013 17:52

    Уважаемая редакция, мне кажется госпожа Марисса Мейер данным управленческим решением пытается оптимизировать штат, ибо нет ничего более надежного для сокращения затрат чем персонал. "Звезды компании" наверняка уже собраны в отдельное подразделение, да и ее команда с google-а уже наверняка собрала чемоданы. А по теме: кто может работать удаленно пусть работает удаленно кто не может пусть сидит в офисе.

  • Эдуард Иванов
    Рейтинг: 13
    74.ru
    Руководитель ИТ
    03.04.2013 06:49

    На такой вопрос не может быть однозначного ответа. Имеют роль и специфика компании и специфика работы и ответственность сотрудников и наличие кадров. Хотя специфика компании и выпускаемый продукт играют не столь важную роль в решении этого вопроса, а вот самодисциплина, ответственность и домашние условия у всех разные и под одну гребенку тут всех не причешешь. Лично я на работе - работаю, дома - отдыхаю, и не собираюсь менять такой уклад. А значительная часть наших сотрудников работает, не в ущерб компании, на дому. Многие на осенне-зимний период даже в тёплые края уезжают. Есть у нас и иногородние разработчики, просто потому, что в родном городе не всегда удается найти подходящие кадры. Само-собой, при наличии сотрудников, работающих вне офиса, компания должна регулярно обеспечивать неформальное живое общение между сотрудниками.

  • Иван Крымов
    Рейтинг: 10
    Glorax Development
    Директор по ИТ
    03.04.2013 08:10

    На мой субъективный взгляд в офисе нужно оставить только специалистов, которые реально поддерживают живых пользователей. Всех, кто имеет возможность удаленной разработки, лучше всего не привязывать к конкретному месту, офису и т. д. Но и возможность проводить еженедельный/ежемесячный "мозговой штурм" в полном составе команды тоже исключать не стоит.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    03.04.2013 09:07

    1. Или живешь один или кабинет. Согласен с коллегами. Иначе невозможно. 2. Сегодня в офисе, завтра дома, послезавтра у клиента. Все зависит от текущих задач больше, чем от человека. Сотрудник, который не может встроиться в текущую технологию работы фирмы - уйдет. 3. Без высокосвязного единого информационного пространства никакая более-менее творческая работа в удаленном режиме невозможна. 4. Неформальное общение навязывать сотрудникам - плохо. Только самоорганизация.

  • 03.04.2013 09:29

    Странно слышать , как неспособность организовать собственные бизнесс процессы и команду прячут за громкие лозунги и благие идею непрерывного рождения спонтанных гениальных идей. Очень часто привлекаем аутсортеров, буквально ежедневно. По сути - это и есть удаленные работники для нас :). Мы встречаемся с ними в офисе... иногода... по необходимости :)

  • 03.04.2013 10:15

    Те, кто проходил курсы miniMBA Энтони Хурихана знают, что на конкурентном рынке можно скопировать все - услуги, цены, продукты и т.д. Нельзя скопировать только две вещи - культуру и качество. Эти две вещи непрерывно должны создаваться внутри организации. В конечном итоге именно эти две вещи становятся конкурентным преимуществом. К сожалению сложно создать хорошую культуру работая удаленно, общаясь по ВКС и не видя друг друга. Это как виртуальная любовь, вроде бы что-то есть, но совсем не то, что должно быть. Поэтому те организации, где люди не будут связаны одной культурой, одними ценностями, в итоге проиграют конкурентную борьбу тем, где она сильнее. Поэтому как бы не хотелось, но на работу ездить надо.

    • Эдуард Иванов
      Рейтинг: 13
      74.ru
      Руководитель ИТ
      03.04.2013 15:35

      Если на работу ехать не хочется, тогда ну её к черту, такую работу.

      • Эдуард
        03.04.2013 15:48

        Еще один хороший аргумент! :)

    • Михаил Муравьев
      Рейтинг: 10
      ГК "Омега"
      Руководитель ДИТ
      04.04.2013 13:13

      Это штампы. Создать можно, только потребуется большой организационный ресурс, поэтому обычно выбирают компромиссы, все в офисе, избранные на "удаленке"

      • Михаил
        04.04.2013 13:27

        Поправлю, это кейсы конкретных крупных компаний, некоторые проиграли рынок ;) Исключения из правил могут быть, я согласен. Хотя лучше их не допускать, т.к. те кто под них не попал потихоньку начинают негодовать и чувствовать себя не в своей тарелке. И коллектив делится на "тех кому можно" и "тех кому нельзя". Соответственно командная работа и ценности начинают расшатываться.

        • 04.04.2013 14:49

          Не согласен. Ценности расшатываются по другим причинам.

          • 04.04.2013 17:59

            Коллеги, за позицию по удаленной работе, можете ее аргументировать? Каким образом вы будете решать проблему отсутствия сплоченности коллектива и готовности делать сверх того, что прописано в инструкциях?

        • Михаил Муравьев
          Рейтинг: 10
          ГК "Омега"
          Руководитель ДИТ
          04.04.2013 17:03

          Кейсы, кейсами, но у каждой компании есть индивидуальная корпоративная политика и не факт, что она подойдет другой. Коллектив действительно делить не надо, это решается другими методами. Дайте нужным людям интересные задачи и работу и им все равно, кто, откуда и куда, главное что они делают общее дело, а собрать видеоконференцию сейчас вроде не проблема. Мы уже об этом говорили, люди направлены на результат.

  • Сергей Полторак
    Рейтинг: 10
    Символ роста, ООО
    Руководитель направления digital
    04.04.2013 11:30

    Соглашусь с Евгением Витальевичем, что без визуального контакта и личного общения крайне проблематично создать хорошую рабочую атмосферу в коллективе и, более того, основные инструменты командообразования предполагают как раз личное взаимодействие сотрудников, вовлеченность в процесс создания ценностей всей команды. Могу сказать по собственному опыту, что самые эффективные решения, создание командного духа - это задача, которая гораздо продуктивнее решается очно. Но, не буду исключать и того факта, что ряд творческих процессов идет намного продуктивнее, если сотрудники работают удаленно, в максимально комфортных для себя условиях. Этот принцип отчасти проповедуют гиганты-инноваторы вроде Google, Facebook, Яндекс.

  • Александр Щетинин
    Рейтинг: 10
    ООО "Тюменьнефтегазпроект"
    Зам. исполнительного директора по ИТ
    04.04.2013 12:46

    И в конечно счете вся дискуссия выливается в организацию процесса разработки программного продукта, как мне кажется. Если процесс поставлен правильно, т.е. четко распланированы задачи, организована передача информации между участниками, каждый разрабатывает свою часть и обладает необходимой компетенцией, никто не отвлекается на операционную деятельность, то какая разница, работать в офисе или дома упирается только в психологическую готовность программиста. :)

    • Александр
      04.04.2013 13:35

      Согласен, в такой идеальной картине все будет работать. Эта идиллия рассыпется при первых сложностях и при первой необходимости совершения трудового подвига. Корабль наткнется на риф вопроса "А почему я это должен делать? В планах у меня это не стояло." Как правило в дружном коллективе этот вопрос не задают, т.к. прежде чем поставить задачу руководитель мотивирует людей ценностями компании (быть первыми, не подвести заказчика и т.д.). Удаленные сотрудники будут больше привержены своим ценностям, нежели групповым ценностям. Поэтому когда настанет конфликт ценностей, то сотрудник выберет свои, что приведет к проблемам в проекте. Поэтому ключевые задачи должны выполняться в офисе, а не ключевые вообще можно отдавать на аутсорсинг и не париться с сотрудниками сидящими в однокомнатных квартирах с ребенком на руках ;)

      • Марк Шварцблат
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        05.04.2013 13:19

        Хорошему руководителю для мотивации без разницы где его сотрудники сидят и как он с ними связывается. :) В больших территориально распределенных организациях часто исполнители и руководитель могут находиться далеко друг от друга. Попытка держать все в одном офисе - суровый пережиток. :)

        • Марк
          05.04.2013 13:30

          Согласен, в офисах можно и в разных держать, многие так работают (и я в том числе). И каждого на дому можно держать. Я про то, что команды в этом случае не будет. А значит с трудностями будет сложно справляться. Для примера. Я учился на MBA по очно-заочной системе. Раз в две недели по одному дню обучение на территории института, потом все общение через форум, телефон. Так вот сплоченности никакой не было, в отличии от очного обучения. Это реальный опыт.

          • Марк Шварцблат
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            05.04.2013 13:35

            Команду можно и нужно делать без различия - где находятся исполнители. Для этого не надо, как со строителями или сантехниками водку пить. :) Я тоже учился по похожей схеме. Создать сплоченную группу это не помешало. И обратный пример - крайнее образование с гораздо более частым и длительным личным общением - никакого нормального общения.

            • Марк
              05.04.2013 13:42

              По каким проявлениям вы понимаете удалось создать сплоченную группу или нет?

              • Марк Шварцблат
                Рейтинг: 10
                КТ "Акведук"
                ИТ-директор
                05.04.2013 14:00

                Предлагаю не выкать. :) Совместная работа над учебными задачами очень показательна. Как во время периодических очных встреч, которые мы добровольно организовывали, так и во время сессий. Когда людей понимаешь с полуслова, а задачи развешиваются чуть не автоматом с учетом личных навыков - это вполне себе критерий.

                • Михаил Петров Марк
                  Рейтинг: 349
                  Счетная палата Российской Федерации
                  Директор департамента цифровой трансформации
                  05.04.2013 14:44

                  Если с полуслова - это хорошо. А если нет?

                  • Марк Шварцблат Михаил
                    Рейтинг: 10
                    КТ "Акведук"
                    ИТ-директор
                    05.04.2013 14:56

                    То это плохо. :) Но эта задача начальника скомандобразовать народ. Разве не?

                    • Михаил Петров Марк
                      Рейтинг: 349
                      Счетная палата Российской Федерации
                      Директор департамента цифровой трансформации
                      05.04.2013 15:02

                      Несомненно. Как это эффективно сделать "удаленно", когда нет с людьми взаимопонимания с полуслова (а чаще всего так оно и есть - это нечастая штука) ?

                      • Марк Шварцблат Михаил
                        Рейтинг: 10
                        КТ "Акведук"
                        ИТ-директор
                        05.04.2013 16:09

                        Взаимопонимание появляется в процессе так-то. :) Я думаю, что у всех руководителей со стажем свои подходы и наработки. Я не вижу особой разницы, как с человеком установить контакт - лично или по переписке, в клиенте мгновенных сообщений или по видео-связи. Или ты хочешь детальной пошаговой инструкции? :) Их нет у меня... :)

                        • Михаил Петров Марк
                          Рейтинг: 349
                          Счетная палата Российской Федерации
                          Директор департамента цифровой трансформации
                          05.04.2013 16:28

                          Понятно :)

                • Марк
                  05.04.2013 15:15

                  Принято :) Про пример с обучением понятно. Может быть вы и правы, небольшие компании смогут сэкономить на содержании сотрудников на дому, не потеряв в сплоченности коллектива. В большой компании я в это не верю - слишком много людей надо между собой периодически собирать для того, чтобы между ними было хорошее взаимодействие.

                  • Марк Шварцблат
                    Рейтинг: 10
                    КТ "Акведук"
                    ИТ-директор
                    05.04.2013 16:13

                    И опять на вы. :) Эээ... А зачем создавать супер-команду в масштабах всей организации??? Команда - это сугубо небольшое образование. Это не социальная сеть, где у тебя может быть несколько тысяч "друзей".

                    • Марк
                      05.04.2013 16:18

                      Чертова привычка :) Ну как тебе сказать. Есть ИТшники, нужна команда внутри ИТ. Есть коммерсанты, нужна команда внутри коммерсантов. Есть взаимодействие между ИТ и коммерсантами, нужно хорошое взаимодействие между ними (взаимопонимание, взаимовыручка и прочее). Вот что я имею ввиду. И тех и других под сотню и больше. В офисе гораздо проще все это построить

                      • Марк Шварцблат
                        Рейтинг: 10
                        КТ "Акведук"
                        ИТ-директор
                        05.04.2013 16:25

                        Да упаси Бог от сотен людей, шарахающихся по офисе между подразделениями с целью командообразования. :) Слаженная работа подразделений - компетенция их руководителей. Пересечения подразделений только временные в рамках проектных работ или экспертных групп. Но и там должен быть лидер-руководитель, который из временного образования должен слепить команду. Или помочь слепиться.

                        • Михаил Петров Марк
                          Рейтинг: 349
                          Счетная палата Российской Федерации
                          Директор департамента цифровой трансформации
                          05.04.2013 16:34

                          Это идеальная картина мира. Должно быть бы так... было бы замечательно. Не встречал такого "идеала".

                          • Марк Шварцблат Михаил
                            Рейтинг: 10
                            КТ "Акведук"
                            ИТ-директор
                            05.04.2013 16:48

                            Идеал не существует. Или существует только в идеальном мире. :) Есть только разные степени приближения. но эта степень зависит, в том числе, и от нас.

                        • Марк
                          05.04.2013 16:44

                          Ну я как-раз об этом же. Как правило человек участвует в нескольких проектах + рутина. То с юристами нужно посоветоваться, то с бухгалтерией, то со всеми сразу нужно решить вопрос и так далее. Иногда связи решают все, элементарно на доверии. Удаленно доверие не построишь, поэтому из-за недоверия многое будет отложено в дальний ящик и выйдет на рынок не поймешь какой продукт.

                          • Марк Шварцблат
                            Рейтинг: 10
                            КТ "Акведук"
                            ИТ-директор
                            05.04.2013 16:51

                            Это все отдельные команды, командочки. Причем в каждой из них методы построения могут быть разные. Сразу - не бывает, если не "Война в Крыму - всё в дыму". Это же первое - чему учат управленцев. Планирование, приоритизация, управление временем. Я знаю только два варианта, когда надо лично и на ушко общаться без вариантов. Разведывательная работа и коррупция. :) Да и то прогресс не стоит на месте. :)

                    • Михаил Петров Марк
                      Рейтинг: 349
                      Счетная палата Российской Федерации
                      Директор департамента цифровой трансформации
                      05.04.2013 16:29

                      Ну команда же не в вакууме... она же общается с другими...

                      • Марк Шварцблат Михаил
                        Рейтинг: 10
                        КТ "Акведук"
                        ИТ-директор
                        05.04.2013 16:47

                        Не в вакууме. И что? Невозможно сделать команду масштабов Вселенной. В теме про системы уже обсуждали. Проясни вопрос, пжлста...

  • Михаил Муравьев
    Рейтинг: 10
    ГК "Омега"
    Руководитель ДИТ
    04.04.2013 13:23

    Здесь скорее вопрос стереотипов и новых принципов и подходов к управлению. На мой взгляд за удаленной работой - будущее, чему способствует как развитие технологий, так и социальная среда.

  • Александр Щетинин
    Рейтинг: 10
    ООО "Тюменьнефтегазпроект"
    Зам. исполнительного директора по ИТ
    05.04.2013 13:18

    Не столько социальная среда, сколько налоговая политика. Дешевле будет нанимать сотрудников работающих дома (а как им там дома - их проблемы) и собирать их раз в неделю/две/месяц для разбора полетов, чем содержать их в офисе. И, как я написал выше, на первый план выйдет работа управленца, которому надо будет грамотно организовать взаимодействие удаленных сотрудников. Кстати, если сейчас бизнес резко переведет сотрудников на удаленку, некоторые компании, например, торгующие железом и софтом, разорятся :)

    • Михаил Петров Александр
      Рейтинг: 349
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      05.04.2013 14:46

      Почему разорятся? Ну, допустим, компьютер не надо будет сотруднику покупать... софт - уже вопрос, т.к. должны быть корпоративные стандарты по защите и прочему... а что еще на надо будет покупать?

      • Михаил
        05.04.2013 15:18

        Офис нужен будет меньше, на мой взгляд это основная статья по которой будет экономия (мебель, аренда, электричество, уборка и т.д.). Все остальное сотруднику покупать нужно будет. Безопасно работать удаленно можно, все необходимое для этого сейчас есть. Единственный вопрос цены - сколько сэкономишь и сколько потеряешь/приобретешь.

        • Михаил Петров
          Рейтинг: 349
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          05.04.2013 15:43

          Вот я примерно про это. Непонятно где могут разориться торгующие железом и софтом :)

          • Михаил
            05.04.2013 15:52

            Ну да. Некоторые софтовые кстати наоборот разбогатеют - понадобится гораздо больше софта для работы по удаленке (VPN, eTokien, ВКС и т.д.), чем есть сейчас )))) Софтовые разорились бы, если бы у каждого дома стоял лицензионный софт. То есть на человека приходилось бы две лицензии - дома и на работе. А в удаленной схеме нужно только один экземпляр на домашний компьютер. Причем это забота работодателя :)

            • Михаил Петров
              Рейтинг: 349
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              05.04.2013 15:55

              Именно :)

            • Марк Шварцблат
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              05.04.2013 16:22

              У Мелкомягких есть продукты с лицензией дом-офис. :)

          • Александр Щетинин Михаил
            Рейтинг: 10
            ООО "Тюменьнефтегазпроект"
            Зам. исполнительного директора по ИТ
            08.04.2013 06:19

            Насчет железа... В настоящий момент, получается, что на каждого сотрудника приходится 1-3 компьютера. А именно: один - рабочий второй - домашний третий - в некоторых случаях, командировочный ноутбук, планшет или второй домашний комп. Получается, что исключая офисное рабочее место, исключается рабочий компьютер, как минимум. Если выделялся командировочный ноут или планшет, тоже исключаются. Остается домашний компьютер, в редких случаях, два домашних. Таким образом, поставщики железа сократят свои объемы в 2 раза. Разумеется, при условии, что работодатель не выдает свое железо для работы.

            • Михаил Петров Александр
              Рейтинг: 349
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              08.04.2013 08:54

              Мысль понятна, спасибо. Просто у нас большинство сотрудников уже с ноутами, что уже исключает стационар. А рабочий с домашним совместить в один вряд ли получится - домочадцам же надо тоже на чем-то фильмы смотреть, рефераты делать и в интернете развлекаться :)

      • Александр Щетинин Михаил
        Рейтинг: 10
        ООО "Тюменьнефтегазпроект"
        Зам. исполнительного директора по ИТ
        08.04.2013 06:15

        Я пишу про реальное положение дел на сей момент, а не теоретический и на перспективу. Сейчас никто не побежит проверять, какой софт на домашнем ноуте установлен. В перспективе, разумеется, возможны проверки софта на домашнем компьютере. Однако, говоря о корпоративных стандартах и т.п. не надо забывать, что в большинстве случаев, работая дома сотрудник сможет сам выбирать инструменты для получения заказываемого результата. Главное, чтобы формат передаваемой информации соответствовал заказываемому. И, кстати, персональные лицензии многих программных продуктов стоят значительно дешевле корпоративных. А насчет конкурентных лицензий, не проблема, если организация такая развитая, что требует выполнение своих стандартов, то сможет купить отдельный терминальный сервер для доступа к виртуальным рабочим местам по VPN.

        • Михаил Петров Александр
          Рейтинг: 349
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          08.04.2013 08:57

          сотрудник сможет сам выбирать инструменты - вот здесь я бы не давал такого делать

          • Александр Щетинин Михаил
            Рейтинг: 10
            ООО "Тюменьнефтегазпроект"
            Зам. исполнительного директора по ИТ
            08.04.2013 09:42

            Я же указал на общее положение дела, а не конкретно в Вашей организации :) А насчет домашнего ноута... в моем доме давно уже количество гаджетов, в том числе и ноутов, превышает количество жителей :) Если сотрудник работает дома, отношение к нему тоже меняется. Оно становится более формальным. Своего рода фриланс на новом уровне. Поэтому, если нет иных причин, он сможет работать используя те инструменты, которые ему удобны/дешевы/доступны.

            • Михаил Петров Александр
              Рейтинг: 349
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              08.04.2013 09:46

              Ну да, согласен, некая "зашоренность" текущей ситуацией присутствует :)

  • Максим Домбек
    Рейтинг: 10
    ООО ТЕКОМ
    Руководитель отдела автоматизиции ITSM
    15.05.2013 18:03

    Одним из недостатков работы из дома, кроме проблем с дисциплиной сотрудников, является и их утомление. Из-за стирание условных "границ" между работой и домом сотрудник перестает переключаться с рабочих вопросов на домашние и обратно. Как итог: период высокой продуктивности их работы сменяется длительным периодом их домашней пассивности. А вот задачи, в большинстве своем, не терпят периодичности и требуют систематического внимания.

    • Михаил Петров Максим
      Рейтинг: 349
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      15.05.2013 18:39

      Все таки это очень от человека зависит...

      • Максим Домбек Михаил
        Рейтинг: 10
        ООО ТЕКОМ
        Руководитель отдела автоматизиции ITSM
        15.05.2013 18:43

        Именно. Но очень часть самодисциплина и сотрудник ИТ плохо совместимы, и работа из дома, превращается как игра в рулетку. Очень долго все может быть хорошо, но в критической ситуации, этот эффективный сотрудник может оказаться недоступен. И как говорится: репутация строится годами, а портится за 1 мгновение.

        • Михаил Петров Максим
          Рейтинг: 349
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          15.05.2013 18:48

          Да вроде бы не замечал такого... Может - разрешал работать дома только тем, в ком на 100% был уверен? :) А с последним - полностью согласен.

          • Максим Домбек Михаил
            Рейтинг: 10
            ООО ТЕКОМ
            Руководитель отдела автоматизиции ITSM
            15.05.2013 18:57

            Мне просто достался 1 сотрудник, который привык работать из дома. Все было почти нормально (были и отрицательные с ним ситуации), но его привычка плохо действовала на остальных, которые должны обеспечивать поддержку пользователей. На самом деле подобная практика применима, но при определенных условиях. Сказать "да, допустимо" или "нет, не допустимо" нельзя сказать для всех ситуаций. Скорее в инфраструктуре должна быть предусмотрена такая возможность, но использоваться по большей части как исключение, а не как правило.

  • Максим Домбек
    Рейтинг: 10
    ООО ТЕКОМ
    Руководитель отдела автоматизиции ITSM
    15.05.2013 18:54

    Мне просто достался 1 сотрудник, который привык работать из дома. Все было почти нормально (были и отрицательные с ним ситуации), но его привычка плохо действовала на остальных, которые должны обеспечивать поддержку пользователей. На самом деле подобная практика применима, но при определенных условиях. Сказать "да, допустимо" или "нет, не допустимо" нельзя сказать для всех ситуаций. Скорее в инфраструктуре должна быть предусмотрена такая возможность, но использоваться по большей части как исключение, а не как правило.

  • Максим Домбек
    Рейтинг: 10
    ООО ТЕКОМ
    Руководитель отдела автоматизиции ITSM
    15.05.2013 18:57

    Мне просто достался 1 сотрудник, который привык работать из дома. Все было почти нормально (были и отрицательные с ним ситуации), но его привычка плохо действовала на остальных, которые должны обеспечивать поддержку пользователей. На самом деле подобная практика применима, но при определенных условиях. Сказать "да, допустимо" или "нет, не допустимо" нельзя сказать для всех ситуаций. Скорее в инфраструктуре должна быть предусмотрена такая возможность, но использоваться по большей части как исключение, а не как правило.

  • Рамиль Мехтиев
    Рейтинг: 20
    Агенство обязательного медицинского страхования
    ИТ директор
    27.05.2013 11:09

    Зависит от многих факторов. В главную очередь от профиля компании

  • Вячеслав Заичкин
    Рейтинг: 70
    Carcade Лизинг
    Директор Департамента ИТ
    30.08.2013 10:36

    Вопрос не однозначный...
    Например, проектная работа требует единого информационного и физического пространства, а также частых очных контактов. Можно все делать и удаленно, но эффективность работы группы заметно снижается.
    Сотрудники, контактирующие с другими подразделениями, должны находиться в офисе, от этого никуда не уйти.
    Программисты, администраторы, частично и консультанты могут работать удаленно. Но и в этом случае все же требуются регулярные сборы для поддержания коллективного духа в департаменте.
    НО. Контролировать сотрудников, которые находятся в офисе гораздо проще, чем тех, кто работает удаленно. Как понять, работает ли сотрудник в данный момент? Как гарантировать, что в нужный момент он будет на месте?? У сотрудников, работающих удаленно, должна быть высокая самодисциплина и лояльность к компании.

    Мой знакомый лет 10 назад уехал за границу на позицию IT Program Manager. У них в офисе вообще никто не работает. И нет требования присутствовать в офисе. Собираются пару раз в месяц для отчетов. Работают откуда угодно, но характер работы это позволяет, т.к. 90% рабочего времени это общение в распределенными командами разработчиков и проектных менеджеров. 10% времени - документация и отчеты.

  • Игорь Мялковский
    Рейтинг: 10
    Компания ЭТМ
    Управляющий по взаимодействию с ВУЗами и отраслевыми учебными центрами, член правления клуба ИТ директоров Санкт-Петербурга
    05.09.2013 12:10

    Для того чтобы правильно ответить на вопрос нужно ли работать ИТ или другим специалистам дома и периодически встречаться на совещаниях на работе, чтобы сохранить коллектив и обеспечить мозговой штурм для решения общих сложных задач, необходимо и достаточно вспомнить "глубинные знания" Деминга. У меня нет возможности привести их здесь целиком. Однако ту часть, которая касается именно психологии личности, которая дает
    творческих лидеров, попробую. Исходя из причин, послуживших Демингу, можно получить следствия и дать оценку тому, правильно ли поступила уважаемая Марисса Мейер. Интуитивно здесь многие именно так и рассудили, хотя про Деминга, возможно, не знали или не вспомнили к теме.
    3. Некоторые познания в области психологии 3.1. Психология помогает нам понять людей: взаимодействие между людьми и обстоятельствами, учителем и учеником, лидером и его последователями, взаимодействие в любой системе менеджмента. Психология помогает нам понять (предсказать), каким образом неопределенность и изменчивость в разных обстоятельствах воздействуют на людей. На разных людей обстоятельства будут влиять по-разному. Также взаимодействие между человеком и обстоятельствами может быстро меняться во времени. Система оплаты и поощрения за количество и качество труда в компании — один из примеров таких обстоятельств; система менеджмента, используемая фирмой, — другой пример. 3.2. Люди отличаются друг от друга. Лидер должен знать об этих различиях и применять это знание для оптимального использования способностей и склонностей остальных. Руководство людьми в промышленности, образовании и правительственных организациях осуществляется сегодня исходя из предпосылки, что все люди одинаковы. Большинство руководителей, конечно, будут отрицать, что они управляют, основываясь на предположении, что естественные способности людей примерно одинаковы. Но многое из того, что они делают, может быть понято, лишь исходя из этой предпосылки. Система вознаграждений по личному вкладу, поощрительные схемы, премиальные системы, безусловно, нацелены на то, чтобы поощрять и вознаграждать за усилия. Но какой смысл в ранжировании людей по естественным способностям, если реальные выгоды могут быть достигнуты в том случае, когда можно распознать и комбинировать эти различия? 3.3. Люди воспринимают информацию по-разному и с разной скоростью. Некоторые лучше обучаются читая, другие — слушая, третьи — рассматривая картинки, фильмы, а четвертые — наблюдая за чьими-либо действиями. Некоторым нужно и то, и другое, и третье, и четвертое — и в этом нет ничего зазорного. Как можно упрекать и наказывать людей, если вы не научили их делать то, что теперь с них спрашиваете? Люди — не машины. С ними нужно обращаться заботливо, и они сторицей воздадут за эту заботу. 3.4. Менеджеры по самой природе своей профессии должны производить такие изменения в системе управления, которые приносят настоящие улучшения. Поскольку главные источники трудностей и потерь коренятся в устройстве систем, в которых работают люди, а не в самих людях, главная ответственность за улучшения лежит на тех, кто имеют власть над системой, а не на тех, кто страдают от ее несовершенства. 3.5. Мы должны понимать и ценить внутреннюю мотивацию. Внутренняя мотивация есть присущее каждому человеку чувство достоинства и самоуважения, а также уважительное отношение к другим людям. Каждый из нас от рождения наделен склонностью к обучению и творчеству. Каждый из нас имеет право получать радость от своей работы. Психология должна помогать взращивать и сохранять эти внутренние свойства людей. Современный менеджмент загасил в людях искру внутренней мотивации и достоинства, убил радость от обучения и работы. Мы должны вернуть людям чувство внутренней мотивации: это нужно для того, чтобы вводить инновации и улучшения; чтобы испытывать радость от работы и учения. Надо, чтобы человек был ответственен только перед самим собой. Тогда он будет учиться, открывать новые знания, создавать новые технологии и искать своим знаниям новое применение. Только подумайте: все это уничтожается современным стилем управления! 3.6. Мы должны осознать опасность и потери, возникающие в результате нашей зависимости от внешней мотивации. Современный менеджмент основан на внешней мотивации, возникающей как следствие внешних стимулов, вознаграждений. Внешняя мотивация — это уступка, подчинение внешним силам, которые нейтрализуют внутреннюю мотивацию. Под действием внешней мотивации увлеченность и радость познания пропадают, заменяясь желанием получать хорошие отметки. Удовольствие от работы и творчества отходит на второй план, подчиняясь требованию получить хорошую аттестацию, более высокий рейтинг. Люди не знают радости от учения. Люди не знают радости от работы. Внешняя мотивация — это ментальность тех, кто призывает к «нулю дефектов». Человек начинает бороться за сохранение того, что имеет. Он старается избежать наказаний. Но все это унизительно и приводит к деградации личности: это просто поденная плата за поденный труд. Но плата свыше некоторого уровня не дает мотивации. (Оплата определенно не дает внутренней мотивации, и она определенно не служит таким уж мощным внешним мотиватором, как склонно думать большинство людей. Нужно вернуться назад, к личности, дать человеку возможность получать удовлетворение от того, что он делает. 3.7. Мы должны избегать переоценки. Переоценка — это подчинение внешним силам. Она возникает из-за порочной системы вознаграждения, когда деньгами, вещами и т.п. пытаются оценить некое действие или достижение, совершенное человеком просто так, из чувства самоуважения, даже из удовольствия. В такой ситуации награда помешает человеку повторить действие: он просто потеряет к нему интерес и, возможно, никогда более этого не совершит. В качестве примера Деминг часто вспоминает мамашу, которая заплатила маленькому мальчику за то, что он добровольно вымыл посуду. «Никогда потом он не вымыл ни одной тарелки». Деминг также вспоминал и свои собственные ошибки, когда пытался отблагодарить деньгами тех, кто оказывал ему помощь в аэропортах или гостиницах. Предложение денег в этих случаях люди рассматривали как оскорбление: «Перенося сумку, он хотел помочь мне, и делал это не ради вознаграждения». Но в то же время отказ дать на чай часто рассматривается как оскорбление. Почему возникает такой парадокс? В первом случае сила человеческих взаимоотношений делает денежное вознаграждение совершенно неприемлемым. Во втором случае деньги — это единственное, что связывает людей. Упрочение человеческих взаимоотношений и усиление уважения, безусловно, представляют собой часть процесса преобразований. Денежное вознаграждение — это легкая дорожка, на которую сворачивают руководители, не понимающие, как управлять внутренней мотивацией.
    Заключение Мы стоим перед неизбежностью преобразований в системе государственного и местного управления на всех уровнях, а также в промышленности и системе образования. От конкуренции, в которой действует правило «я выиграл — ты проиграл», нам нужно перейти к сотрудничеству «выигрывают все». Это преобразование возвращает нас к внутренней мотивации, к личности, туда, где мы были 50-100 лет назад. Давайте снова дадим личности шанс. Это преобразование должно дать нам истинных лидеров. Приходит время, когда мы должны больше сотрудничать и больше учиться друг у друга. Нам нужно изменяться осмысленно, руководствуясь системой глубинных знаний, которая указывает нам, куда идти, и служит дорожной картой. Другого пути нет. Но это дело выбора, а не принуждения. Никакое правительство не может дать такого приказа. Все изменения должны быть полностью добровольными.

Предметная область
Отрасль
Управление