О практике организации служб технической поддержки и сопровождения ИТ-систем

4 5807
Вебинар «О практике организации служб технической поддержки и сопровождения ИТ-систем» руководителя департамента ИТ-аутсорсинга и проектов компании ALP Group Дмитрия Бессольцева продолжает тему управления ИТ в многофилиальных структурах, которая была открыта Дмитрием Россихиным 15 апреля 2014 года.

Программа вебинара состоит из двух частей:

1. Наиболее часто возникающие вопросы организации сопровождения и технической поддержки ИТ-систем (по версии ALP Group);

2. Проектный кейс: сопровождение территориально-распределенной ИТ-инфраструктуры, CRM- и CLM-систем, офисных и мобильных пользователей.

В первой части докладчик поделится личным опытом организации служб поддержки и сопровождения, кратко коснется основной проблематики поддержки (процессного подхода), более подробно остановится на вопросах управления каталогом услуг, уровнем сервиса и автоматизации деятельности сервисных подразделений.

Докладчик расскажет об одном из подходов к управлению качеством поддержки (через SLA), даст пример подхода к формированию SLA на основании собственного опыта.

Во второй части докладчик приведет пример проекта сопровождения информационной инфраструктуры компании.

Параметры проекта:

1. Задача: сопровождение базовой ИТ-инфраструктуры, CRM- и CLM-систем, офисных и мобильных пользователей заказчика;

2. Объемные параметры: ежемесячно около 5000 запросов, более 3000 единиц оборудования на обслуживании, совокупное количество пользователей – более 1500 человек.

Поделиться
Коментарии: 4

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Кирилл Григоров
    Рейтинг: 160
    ООО «ИТСК»
    Руководитель проектов
    22.05.2014 11:15

    Это только у меня ссылка ведёт на вебинар "Управление лояльностью и маркетинговыми акциями в ритейле: просто о сложном"? Где узнать правильную ссылку?

  • Олег Юроца
    Рейтинг: 10
    ООО Донбасс Арена (Группа ФК "Шахтер")
    Начальник отдела технической поддержки
    22.05.2014 11:18

    У меня такая же история =(

  • Дмитрий Терентьев
    Рейтинг: 10
    АРСИБ
    Исполнительный директор
    23.05.2014 08:24

    Прямую ссылку попробуйте http://my.webinar.ru/record/295987/

Предметная область
Отрасль
Управление