ГК «Медси» развивает коммуникационную инфраструктуру на базе технологий Avaya
- Заказчик:
- АО Группа Компаний "Медси"
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- Avaya
- Год завершения проекта
- 2020
- Сроки выполнения проекта
- Октябрь, 2019 - Январь, 2020
- Масштаб проекта
- 5000 автоматизированных рабочих мест
- Цели
- повысить продуктивность взаимодействия рабочих групп,
- обеспечить мобильность сотрудников с полноценным доступом к корпоративным сервисам,
- сократить расходы на услуги связи,
- защитить от утечки конфиденциальных данных,
- оптимизировать работу контакт-центра за счет внедрения современных сервисов самообслуживания,
- интегрировать рабочее место оператора с существующими медицинскими информационно-аналитическими и корпоративными системами для сокращения времени обработки вызова,
- обеспечить возможности для комплексной аналитики для оперативного изменения модели обслуживания.
Уникальность проекта
Единая платформа/комплекс для организации коммуникаций персонала, их мобильности и взаимодействия с клиентами в крупнейшей, географически-распределенной сети клиник.- Сложность реализации
Модернизация системы до актуального релиза проводилась без остановки сервисов телефонии, с плавным переводом абонентов на новую платформу, что учитывая географическую распределенность клиник и большое количество абонентов является достаточно сложной задачей.
- Описание проекта
Развитие клиентских сервисов, тенденции цифровой трансформации в медицине, а также необходимость поддерживать высокий стандарт обслуживания пациентов обусловили необходимость расширения функционала существующей системы с включением возможностей унифицированных коммуникаций, таких как повсеместный доступ пользователей к аудио и видеозвонкам, корпоративным чатам и т.д. для сотрудников компании, а также модернизация сервисов клиентского обслуживания для улучшения взаимодействия с клиентами.
Современные технологии Avaya для организации унифицированных коммуникаций оказались оптимальными для решения новых задач заказчика. На данном этапе любой сотрудник компании имеет доступ к возможностям современных коммуникаций, таких как аудио и видео звонки, корпоративные чаты, интеграция с единым справочником предприятия, статусы присутствия абонентов не только с корпоративного IP телефона, но и в приложении на ПК и мобильных устройствах.
Существующий контакт-центр позволяет получить операторам доступ к данным о пациентах (истории общения, медицинской карте и т.д.), формировать всестороннюю отчетность для руководства, вести контроль качества работы операторов.
- География проекта
- 27 клиник в Москве и Московской области, 18 клиник в Санкт-Петербурге и регионах России (Барнаул; Волгоград, Нижневартовск, Пятигорск, Рязань, Нижний Новгород, Брянск, Южно-Сахалинск, Казань, Нягань, Пермь, Дятьково, Радужное), службу скорой медицинской помощи, службу помощи на дому, медицинский велнес и 2 санатория.
- Дополнительные презентации:
- CC15435RU.pdf
