Экономия на рассылках с помощью веб-аппа и чат-бота в Telegram

Цель проекта — оптимизация маркетинговых затрат и повышение эффективности коммуникации с покупателями за счёт автоматизации рассылок и опросов. Основной задачей стало создание инструмента, который позволит крупному ритейлеру отказаться от дорогостоящих SMS-каналов, сохранив при этом высокий уровень вовлечённости клиентов. Проект должен был обеспечить возможность прямого взаимодействия с аудиторией в популярной среде — Telegram, упростить сбор данных о поведении покупателей и создать удобные инструменты аналитики и администрирования. В итоге предполагалось не только снизить расходы, но и повысить качество и персонализацию маркетинговых коммуникаций.

После внедрения чат-бота и веб-приложения расходы на SMS-рассылки и маркетинговые коммуникации сократились в десятки раз. Сократилось время на подготовку и запуск кампаний, повысилась оперативность сбора аналитических данных.

Пользователи получили удобный и привычный канал взаимодействия с брендом.

Backend: Python

Frontend: Vue.js

Основной вызов проекта — необходимость объединить в единой системе несколько функциональных направлений: маркетинг, аналитику, авторизацию, интеграцию с CRM и базами данных ритейлера. Важной задачей было обеспечить безопасность персональных данных при сохранении удобства для пользователей.

Проект требовал строгого соблюдения сроков — 4 месяца на полный цикл от дизайна до внедрения. Для этого команды фронтенда и бэкенда работали параллельно, синхронизируя задачи в реальном времени.

Дополнительную сложность представляла интеграция с Telegram WebApp API, требующая тонкой настройки UX, а также организация стабильной аналитики через ClickHouse и автоматической выгрузки отчётов. Несмотря на сжатые сроки и многослойность системы, решение было успешно реализовано и запущено без сбоев.

В рамках проекта была разработана цифровая экосистема для коммуникации с покупателями через Telegram. Решение включает три взаимосвязанных компонента: чат-бот, веб-приложение (WebApp) и административную панель для сотрудников маркетинга.

Чат-бот обеспечивает регистрацию, авторизацию и верификацию пользователей, автоматически привязывает бонусную карту, позволяет получать акции и уведомления.

Веб-приложение, открывающееся прямо в Telegram, отображает историю покупок, бонусный баланс и рекомендации по категориям. Пользователь может пройти опрос или повторить онлайн-заказ в один клик.

Административная панель создана для специалистов ритейлера: через неё можно запускать рассылки, формировать опросы и анализировать результаты. Панель оснащена визуальным редактором сообщений, статистикой и системой фильтрации пользователей.

Система аналитики фиксирует действия пользователей — клики, переходы, регистрации, ответы на опросы. Все данные ежедневно агрегируются и выгружаются в отчётные файлы, которые синхронизируются с внутренними базами компании.

Проект был реализован в сжатые сроки (4 месяца) благодаря параллельной работе фронтенд- и бэкенд-команд

Российская Федерация