МИТТУ (КАМАЗ): Учебный портал

Цель:

Создать единую информационную систему на базе ELMA365 для комплексной автоматизации работы учебного центра. Решение охватывает весь жизненный цикл клиента - от создания образовательных программ и формирования расписания до обработки заявок, учета оплат и коммуникации.

Задачи:

Автоматизация документооборота: Сквозная автоматизация процессов от заведения образовательной программы до генерации всех необходимых документов

Эффективное планирование: Формирование графика курсов с учетом актуальных цен и доступности мест

Гибкое управление заявками: Обработка заявок от клиентов и менеджеров с широким функционалом

Прозрачный фин. контроль: Интеграция учета оплат от бухгалтерии с видимостью статусов платежей для менеджеров

Автоматическая коммуникация: Оповещение клиентов на всех ключевых этапах обучения и по фин.вопросам

Ожидаемый результат:

Повышение операционной эффективности за счет сокращения ручного труда, минимизации ошибок, повышения прозрачности процессов и улучшения клиентского сервиса.

Операционные улучшения:

• Существенное сокращение времени обработки заявок и подготовки документов

• Снижение рутинной нагрузки на сотрудников за счет автоматизации процессов

• Минимизация ошибок при формировании документов и финансовой отчетности

Бизнес-эффекты:

• Снижение операционных затрат и улучшение контроля платежной дисциплины

• Повышение эффективности формирования учебных групп и управления ресурсами

• Сокращение потерь от недобора групп и нерационального планирования

Клиентский сервис:

• Значительное повышение удовлетворенности клиентов за счет прозрачности процессов

• Сокращение времени ожидания ответов и повышение доступности услуг

• Улучшение лояльности через персонализированное взаимодействие

Стратегические преимущества:

• Создание масштабируемой цифровой платформы для развития бизнеса

• Укрепление конкурентных позиций на рынке образовательных услуг

• Формирование единого информационного пространства компании

ELMA365 BPM

ELMA365 CRM

ELMA365 SaaS

Интеграция с DaData

Технические аспекты:

• Разработка сложной логики управления учебными потоками, резервирования и фиксации оплат

• Обеспечение бесперебойной работы в условиях ежедневной операционной деятельности

Организационные вопросы:

• Адаптация команды к новым процессам и цифровым инструментам

• Совмещение внедрения с текущей работой без потери качества обслуживания

• Формализация и стандартизация уникальных бизнес-процессов компании

Технические риски:

• Создание интуитивно понятного интерфейса для разных категорий пользователей

• Поддержка различных сценариев работы клиентов и менеджеров

• Преодоление этих challenges потребовало глубокого анализа бизнес-процессов и гибкой настройки платформы под специфику образовательной деятельности.

Проект представляет собой комплексную информационную систему на платформе ELMA365, разработанную для полной цифровизации бизнес-процессов компании «МИТТУ» в сфере дополнительного профессионального образования. Решение охватывает весь жизненный цикл образовательных услуг — от создания программ до финальной отчетности и анализа эффективности.

Основные функциональные модули системы:

1. Управление образовательным контентом

• Централизованный каталог образовательных программ

• Гибкое ценообразование с поддержкой различных форм обучения (офлайн, вебинар, онлайн-курсы)

• Управление сроком действия программ и их обновлением

2. Автоматизация процессов продаж

• Многоканальная подача заявок: через клиентский портал и напрямую менеджерами

• Автоматическое формирование полного пакета документов (договоры, заявления, приказы)

3. Интеллектуальное планирование и распределение

• Автоматический контроль заполняемости групп в реальном времени

• Механизмы управления резервом и переводами между группами

4. Финансовый контроль и аналитика

• Мониторинг дебиторской задолженности и финансовых показателей

• Автоматизированное формирование отчетности для руководства

5. Клиентский сервис и коммуникация

• Персонализированный портал для клиентов

• Автоматические уведомления о ключевых этапах обучения

• Оповещения о необходимости оплат и изменениях в расписании

Технологические преимущества:

• Единая платформа ELMA365 обеспечивает интеграцию всех бизнес-процессов

• Гибкая архитектура позволяет адаптировать систему под специфические требования

• Масштабируемость решения поддерживает рост бизнеса компании

• Web-интерфейс доступен с любых устройств 24/7

Ожидаемые бизнес-результаты:

• Сокращение времени обработки заявок на 40-50%

• Повышение прозрачности финансовых потоков

• Улучшение клиентского опыта и лояльности

• Снижение количества ошибок при документообороте

Проект представляет собой законченное отраслевое решение, которое не только автоматизирует текущие процессы, но и создает основу для цифровой трансформации бизнеса компании «МИТТУ» в условиях растущей конкуренции на рынке образовательных услуг.

РФ

ПФО