Зонтичная платформа управления self-service устройствами Я.Терминалы

1. Сокращение количества ручных операций у сотрудников поддерживающих функций.

2. Создание единой платформы управления всеми self-service-устройствами, которые находятся на поддержке Corp IT.

3. Сокращение затрат IT на настройку и управление устройствами, передача функций в бизнес-заказчиков за счёт простого UX и UI no-code платформы.

Создана единая платформа, которая обеспечивает бизнес-заказчикам настройку и управление более 130 self-service-терминалами разных типов.

С помощью устройств, которые являются частью системы, ежемесячно производится порядка 15000 операций выдачи оборудования, 2500 операций с местами хранения и около 15000 операций по разметке и созданию тикетов и классификации обращений.

Стек железа: RaspberryPi, планшеты, контроллеры замков, конструктив вендоматов, RFID-ридеры.

Стек софта: Django, самостоятельно написанный локальный бэкенд на Python для локеров и вендоматов.

Полный цикл работ по созданию UI как кабинета управления и web-приложений для конечных устройств; написание локального бэкенда для ряда устройств с нуля; высокие требования к уровню доступности сервиса и мониторингу устройств; мультиплатформенность в части парка устройств.

Проект представляет собой зонтичную платформу управления терминалами самообслуживания в офисах Яндекса. Архитектурно он включает в себя следующий набор компонентов: ядро системы на Django с отдельными модулями для локеров, вендоматов и киосков самообслуживания, кабинет управления устройствами (админка), веб-приложение (UI для каждого типа устройств, локальный бэкенд для локеров и вендоматов).

Основные задачи платформы

1. централизованное управление и мониторинг устройств, плюс быстрое развёртывание и подключение новых;

2. минимизация рутины, связанной с классификацией обращений на стойках обслуживания, получением информации, хранением и получением расходных материалов;

3. гибкая кастомизация решения под конкретный кейс: бизнес-заказчик, реализуемые процессы, кастомизация интерфейса, сценарии для использования мест хранения, лимиты по выдаче оборудования и многое другое.

Основные функции

Модуль «Информационный киоск»:

• конструктор интерфейса на базе Drag'n'Drop-сценариев;

• поддержка встраивания стороннего HTML-контента, в том числе форм для создания запросов и заявок;

• автоматическое создание тикетов в трекере с нужной разметкой;

• возможность создания «открытых» (без авторизации) и «закрытых» (с авторизацией) сценариев использования;

• гибкая кастомизация внешнего вида и оформления UI;

• возможность работы по расписанию.

Модуль «Умный локер»:

• возможность массового добавления устройств из шаблона настройки;

• конструктор карты расположения ячеек на базе Drag'n'Drop;

• реализация разных сценариев использования ячейки.

Модуль «Вендомат»:

• возможность массового добавления устройств из шаблона настройки;

• управление лимитами выдач на основе принадлежности к подразделению, роли и так далее;

• история выдач и действий.

Все офисы Яндекса в России и за рубежом.