Цифровая экосистема заботы: новый стандарт страхового сервиса

Проект реализован для создания единого интеллектуального цифрового пространства АО ГСК «Югория» на базе импортонезависимой платформы Directum RX. Внедренные решения повысили эффективность, прозрачность и безопасность бизнес-процессов, автоматизировали работу с обращениями граждан в соответствии с требованиями законодательства РФ. В основе проекта — технологии искусственного интеллекта для анализа обращений и ускорения управленческих решений.

Основные задачи:

• Автоматизация полного документооборота (входящие/исходящие документы, приказы)

• Внедрение модуля «Обращения граждан» со сквозной обработкой и контролем сроков

• Обеспечение соответствия ФЗ-59 через единый реестр и автоматизацию поручений

• Организация кадровых процессов в Directum HR Pro (прием, отпуска, командировки)

• Применение ЭП российской сертификации и систем разграничения доступа

Внедрение решений Directum RX и Directum HR Pro позволило достичь следующих результатов:

• в 4 раза увеличилась скорость кадровых процессов;

• в 2 раза повысилась скорость обработки обращений граждан благодаря модулю «Обращения граждан».

Directum RX

Directum RX HR Pro

Интеллектуальное решение Ario

Расширение к 1С:ЗУП

Проект сопровождался двумя ключевыми вызовами. Первый –одновременное внедрение нескольких решений — Directum RX и Обращения Граждан и HR Pro, с участием смешанных команд Заказчика и Исполнителя. Это потребовало высокой координации и строгой синхронизации действий. Второй -  обработка персональных данных граждан, предъявляющая повышенные требования к безопасности ИТ ландшафта.

Реализация отказоустойчивого кластера выполнена в закрытом контуре с применением современного механизма разграничения доступа через DMZ-зону и прокси-серверы. Для защиты от внешних угроз и непрерывной работы системы при сбоях или атаках.

Адаптация системы под распределенную филиальную сеть, охватывающую все часовые пояса России. Для каждого подразделения выполнена индивидуальная настройка рабочих графиков.

В рамках проекта АО ГСК «Югория» была поставлена задача автоматизировать работу удаленных пользователей в части кадрового электронного документооборота, а также повысить скорость и  прозрачность при работе с обращениями граждан в распределенной филиальной структуре крупной компании.

Автоматизированы ключевые процессы:

• Работа с обращениями граждан включает регистрацию в едином реестре, контроль состояния рассмотрения обращений, формирование поручений исполнителям, а также подготовку и отправку ответов заявителям.

• Работа с договорными документами охватывает создание, регистрацию, согласование, подписание договорных документов, взаимодействие с контрагентами, структурированное хранение и контроль исполнения обязательств.

• Работа с входящими документами предусматривает получение, обработку, регистрацию входящих документов, вынесение резолюций, постановку поручений и их контроль, а также структурированное хранение.

• Работа с исходящими документами включает создание, согласование, утверждение, подписание, регистрацию исходящих документов и их структурированное хранение.

Также в рамках проекта было внедрено интеллектуальное решение Ario, которое обеспечило автоматический захват документов с электронной почты и сканеров, интеллектуальную классификацию, распознавание текста и автозаполнение карточек документов. Это позволило значительно сократить ручные операции и ускорить обработку входящих документов для сотрудников Заказчика. В рамках решения Directum HR Pro были внедрены ряд модулей, каждый из которых закрывает ключевые задачи кадрового учета и управления. Внедрение модуля «Кадровый ЭДО» решило ключевую задачу – централизовать и автоматизировать КЭДО для 400 филиалов. Благодаря автоматизации процессов кадрового электронного документооборота с возможностью использования электронной подписи российских стандартов, существенно снизилась бумажная нагрузка и исключены потери документов. Интеграция с системой «1С:Зарплата и управление персоналом» позволили ускорить обработку кадровых документов, снизить операционные затраты. Также упрощён контроль ознакомления и подписания, что повышает юридическую надежность и прозрачность кадровых процедур.

• Модуль «Командировки и авансовые отчеты» создал полный цикл настройки типов и лимитов расходов, а также настраиваемые сценарии согласования с возможностью отправки на доработку, отмены или отзыва из командировки.

• Модуль «Отпуска» позволил не только планировать и оформлять отпуска, но и управлять переносами, отменами и отзывами с автоматическим формированием графиков.

• Модуль «Прием на работу» создал возможности для удаленного приема на работу, гибкой настройки видов и списков запрашиваемых документов при трудоустройстве, а также настройки списков локальных нормативных актов для разных категорий сотрудников.

Крупная компания федерального масштаба, с развитой филиальной сетью по всей РФ. (порядка 200 филиалов)