Личный кабинет партнеров B2B для сегмента малого и среднего бизнеса

Цель - разработать и встроить в IT ландшафт универсальный операционный инструмент для организации работы «Партнерской программы» с федеральными и локальными партнерами по всей ГК «Ростелеком». 

Проект включает в себя разработку Личного кабинета партнера, внедрение нового функционала для вступления в Партнёрскую программу, акцептование публичной оферты, разработку интеграционного API для автоматизации передачи заявок от партнеров, механизмов дедупликации и валидации заявок, внедрением комплексной отчетности и аналитики по результатам работы партнеров для принятия управленческих решений по развитию Партнерского направления внутри ПАО «Ростелеком».

Внедрение Личного кабинета партнёра дало измеримые и стратегически важные результаты: 

1.  Автоматизация и ускорение процессов: Сокращение времени обработки заявок партнёров на 70% благодаря автоматической маршрутизации, дедупликации и многоуровневой валидации.

2. Интуитивный интерфейс и мобильная адаптация снизили количество обращений в поддержку на 30%.

3. Экономический эффект: Снижение операционных затрат на 28% за счёт сокращения ручных операций и исключения дублирования заявок. Оптимизация расходов на сопровождение и автоматизацию.

4. Надёжная интеграция с системами контура РТК ускорила передачу данных и контента для обучения партнёров. Архитектура системы позволяет масштабировать партнёрскую программу на федеральном уровне без увеличения операционных рисков.

5. Стратегический эффект: проект стал инструментом для развития партнёрского направления и повышения конкурентоспособности компании.

Решение реализовано на импортозамещенном стеке и полностью соответствует стандартам Реестра Российского ПО.

1. Создание единого цифрового процесса «с нуля»

Ранее отсутствовал универсальный инструмент для подключения и работы с партнёрами, поэтому требовалось спроектировать полностью бесшовный бизнес-процесс.

 2. Интеграция с корпоративным IT-ландшафтом

Система должна была взаимодействовать с различными существующими решениями: CRM «Лид-Менеджмент», CLM Expert, биллинги и другие внутренние сервисы, обеспечивая синхронизацию данных, корректную маршрутизацию заявок и передачу обучающего контента.

 3. Высокие требования к безопасности и соответствию законодательству

 Обработка персональных данных и контроль доступа требовали реализации шифрования, разграничения прав и аудита всех действий в системе.

 4. Масштабируемость и надёжность

Система проектировалась для работы с тысячами партнёров одновременно и должна была выдерживать высокие нагрузки без потери производительности.

 5. Координация многопрофильной кросс-функциональной команды

Требовалась чёткая синхронизация задач и соблюдение сроков внедрения. 

Проект — разработка и внедрение универсального Личного кабинета партнёра как операционного инструмента для масштабирования партнёрской программы внутри корпоративного IT-ландшафта. Решение автоматизирует полный цикл взаимодействия с партнёрами: от подачи заявки и акцепта публичной оферты до маршрутизации заявок и лидов, верификации и аналитики. 

Ключевые проблемы, которые решает проект:

• Фрагментированность процессов: отсутствие единого стандарта для регистрации, проверки и onboarding партнеров.

• Высокая операционная нагрузка: ручная обработка заявок, проверка данных и коммуникация отнимают значительные ресурсы менеджеров.

• Риски и ошибки: "человеческий фактор" при валидации, отсутствие автоматической проверки по черным спискам и реестрам.

• Низкая скорость обработки лидов: ручная маршрутизация заявок в CRM приводит к задержкам и нарушению SLA.

• Сложность масштабирования: существующие процессы не адаптивны и не позволяют быстро увеличивать количество партнеров без роста издержек. 

Детализация функциональных модулей 

Модуль 1: Фронтенд для партнера (Публичный портал)

Интуитивный интерфейс.

Поэтапный процесс регистрации, форма подачи заявки с валидацией данных.

Функция онлайн-акцепта публичной оферты с интеграцией с системами ЭДО.

Личный кабинет с историей действий и текущим статусом заявки. 

Модуль 2: Бэкенд-администрирование и валидация

Механизм дедупликации, автоматическое выявление дублей по названию, ИНН, email и телефону.

Многоуровневая валидация, проверка по внутренним "черным спискам".

Модерация заявок в интерфейс для менеджеров по работе с партнерами для ручной проверки и взаимодействия с партнером. 

Модуль 3: Интеграция с CRM и маршрутизация

Автоматическое создание лида, бесшовная передача верифицированных данных партнера в систему CRM «Лид-Менеджмент».

Назначение заявок на менеджеров или группы на основе предустановленных правил (география, категория партнера, продукт и т.д.).

Соблюдение SLA, контроль времени от получения заявки до первого контакта менеджера. 

Модуль 4: Обучение и коммуникации (CLM)

Интеграция с «CLM Expert» для таргетированных коммуникаций с партнерами, отправка обучающего контента, кейсов, уведомлений и информирования.

Триггерные коммуникации, автоматическая отправка приветственных писем, напоминаний, промо-материалов на основе событий в жизненном цикле партнера.

Вся Россия