X-Ray: Цифровая эволюция управления знаниями для продуктовых команд

Сделать внедрение изменений в процессы бесшовным и управляемым. Цели, достигнутые в 2024:

• Повысить прозрачность и управляемость процессов разработки внутри комплексной экосистемы

• Сократить время поиска информации с 10 дней до 10 минут за счет визуализации и стандартизации процедур

• Снизить нагрузку на поддержку процессов в 2–4 раза

• Внедрить интеграции с основными таск-трекерами для обеспечения сквозной аналитики

• Ускорить внедрение новых бизнес-инициатив и качество внутренних коммуникаций

• MAT (Montly Active Teams) X-Ray: 2500+ (из потенциальных 5 000) - создали единую цифровую экосистему для коллективного управления знаниями и опытом.

• Сокращение времени поиска информации с 10 дней до 10 минут для 2500 команд

• Снижение нагрузки на поддержку в 2–4 раза - часть проблем решается через доступ к актуальным знаниям, без привлечения специалистов

• Экономия до 70% времени на запуск инициатив - управление знаниями стало прозрачным: опыт прошлых команд интегрируется в работу новых, лучшие практики распространяются автоматически

• Ускорение внедрения новых процессов на 30–40% - платформенное управление знаниями позволило быстро обучать команды и передавать успешные подходы

• CSI внутреннего клиента стабильно выше 92% - пользователи оценивают работу платформы знаний как высокоэффективную и удобную для решения ежедневных задач.

• Web-платформа, BPMN-моделлер

• Интеграции: Jira, внутренний таск-трекер

• Главная сложность: сделать так, чтобы владельцы процессов ХОТЕЛИ описывать клиентские пути в инструменте, а команды ХОТЕЛИ инвестировать время в их оптимизацию. Когнитивно-ориентированный интерфейс разрабатывался с нуля и многократно тестировался с реальными пользователями для достижения этих двух задач

• Внедрение проводилось во внутренних процессах с высокими требованиями к безопасности и конкуренции с устоявшимися IT-продуктами

• Требовалось провести интеграцию с разнородными таск-трекерами без остановки бизнес-процессов

• Сложной задачей стало обеспечение отказоустойчивости и масштабирования под постоянно растущий объем бизнес-процессов

• Платформа развивалась по гибкой модели, что потребовало постоянного вовлечения конечных пользователей и адаптации UX

X-Ray — это корпоративная веб-платформа, которая помогает командам быстро и сообща понимать, что надо сделать, чтобы достичь определенной цели.

Как это работает:

Платформа работает на основе визуального BPMN-редактора с drag-and-drop элементами: владелец процесса легко собирает маршрут из готовых блоков, добавляет описания, ссылки на системы и контакты — без программирования.

Затем команды просто открывают "трек" процесса в X-Ray и следуют по нему шаг за шагом, вместо того чтобы неделями искать инструкции в десятках систем и спрашивать коллег. В треки вшита функциональность сквозного комментирования: опыт команд прошедших по процессу передается командам, которые только начинают путь, в самый подходящий момент.

Для бесшовного прохождения по процессам X-Ray интегрирован с корпоративными таск-трекерами (чтобы автоматом оформлять заявки и запросы в нужные проекты), отслеживает статусы задач в реальном времени и собирает аналитику: кто прошёл процесс, на каком этапе застрял, где нужна помощь.

Зачем?

Сейчас компания переживает масштабную трансформацию: переход на отечественное ПО и внедрение Gen AI. Командам критически важно быстро адаптироваться к новым инструментам, но на понимание изменений, поиск инструкций и согласования уходят недели, стресс растёт.

Процессы стали прозрачными и понятными. Мы ускорили запуск нововведений и при этом сохранив эффективность даже при максимальной нагрузке. Поэтому платформа стала обязательным и стратегически важным инструментом для всей организации — повседневным помощником в управлении знаниями и внедрении изменений.

Кейсы применения:

1. Управление поддержкой пользователей: В подразделении поддержки внедрение X-Ray позволило сократить нагрузку на специалистов в три раза. Типовые сценарии поддержки были оцифрованы в гибкие “треки”, и большинство обращений теперь решается пользователем самостоятельно через платформу, без обращения к сотруднику.

2. Трансформация и наглядность сложных процессов: В проектных командах продуктовый цикл становится полностью прозрачен: X-Ray позволяет фиксировать детальные этапы и мгновенно модернизировать процесс. В любой момент все заинтересованные стороны видят, на каком этапе выполнение, и могут менять трек без привлечения разработчиков.

3. Process Mining и оптимизация: С помощью исполняемых схем X-Ray команды проводят анализ процессов, выявляют узкие места и автоматизируют повторяющиеся действия, что приводит к снижению числа ошибок и ускоряет внедрение.

Платформа позволила обойтись без дорогостоящих вендорских решений, построить собственную экосистему работы с процессами и обеспечить персонализированный подход для каждого подразделения.

Вся территория РФ, включая удаленные и проектные офисы