Внедрение сервисной модели управления в региональной сети медицинских клиник

Внедрение сервисной модели управления компании с использованием системы GANDIVA для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов.

Задачи проекта:

1. Анализ текущих бизнес-процессов и согласование с Заказчиком мероприятий по их оптимизации.

2. Определение требований к системе GANDIVA для реализации бизнес потребностей компании.

3. Разработка плана внедрения.

4. Опытно-промышленная эксплуатация системы. Масштабирование на всю компанию.

5. Оценка результативности бизнес-процессов в новой системе и их оптимизация на основе полученных данных.

Результаты проекта:

1. Увеличение уровня удовлетворенности сотрудников внутренних служб: благодаря персонализированному подходу к каждому сотруднику и улучшенному обслуживанию, уровень удовлетворенности вырос на 30%.

2. Сокращение времени ожидания на выполнение сервисных запросов.

3. Оптимизация внутренних процессов: улучшение управления документооборотом и рабочих процессов.

4. Улучшение аналитики и отчетности.

5. Снижение операционных затрат: привело к экономии на операционных расходах на 15%, что позволило перераспределить ресурсы на развитие новых услуг.

6. Устойчивый рост бизнеса: внедрение сервисной модели управления способствовало формированию стойкой репутации клиник как квалифицированного и ориентированного на клиента учреждения, что повысило привлекательность сети для партнерства и инвестиций.

   Эти результаты свидетельствуют о существенном влиянии внедрения сервисной модели управления на улучшение как клиентского опыта, так и операционной эффективности сети медицинских клиник Тонус.

Ядром процесса автоматизации стало программное обеспечение GANDIVA, разработанное компанией «Протон». GANDIVA - это независимое решение с собственным движком, реализовано на .NET CORE, имеет открытое API. Может интегрироваться с любым внешним ПО, которые также имеет свое API. Наиболее типичные интеграции: Телефония, Права допуска, Zabbix, Шаблонные обращения, 1С:регламентное событие, 1С:справочники, Документооборот, Распределение заявок. ПО используется как в облаке, так и на мощностях клиентов, мобильное приложение для ios и android. Есть интеграция с exchange server, Open-source, Zabbix. Система локализована, возможен перевод на любой язык. На текущий момент имеется два языка: русский и английский.

Сложность реализации проекта:

1. Сопротивление изменениям: сотрудники проявляют сопротивление нововведениям, особенно если они не понимают преимущества новой системы. Необходимость изменения привычных процессов может вызвать недовольство и пессимизм.

2. Управление проектом: эффективное управление проектом требует четкого планирования, координации работы различных подразделений и вовлечения всех заинтересованных сторон, данные работы были непростыми в условиях многопрофильной сети клиник.

   Эти сложности требуют тщательной проработки на этапе планирования и реализации проекта, а также применения эффективных стратегий управления изменениями, чтобы обеспечить успешное внедрение сервисной модели.

«Тонус» – это динамично развивающаяся сеть современных медицинских клиник, которая уже 25 лет успешно помогает своим пациентам возвращать и поддерживать здоровье.

Количество медицинских центров «Тонус» постоянно растет, а спектр услуг в клинике расширяется, чтобы обеспечить высококвалифицированную помощь при любом заболевании.

Этапы реализации проекта:

1. Подготовительный этап: - Сбор информации о текущих процессах. - Определение заинтересованных сторон и их требований.

2. Планирование: - Разработка детального плана внедрения с указанием сроков и распределением ответственности.

3. Настройка системы GANDIVA в соответствии с бизнес требованиями компании.

4. Проведение тренингов для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать систему.

5. Тестирование: - Проверка работы системы в реальных условиях и устранение выявленных проблем.

6. Запуск системы: - Официальный переход на использование системы GANDIVA.

7. Мониторинг и поддержка: - Оценка работы системы и внесение необходимых коррективов в процессы. Данный план помог структурировать процесс внедрения и обеспечить успешное применение сервисной модели управления.

Нижегородская область