Подключение к системе теплоснабжения как электронная услуга – «5 шагов от желания до исполнения»

Заказчик:: ПАО Т Плюс
Поставщик: ООО "ИТ Плюс"
Год завершения проекта: 2018
Сроки выполнения проекта: Ноябрь, 2017 — Апрель, 2018
Масштаб проекта: 1458 человеко-часов
600 автоматизированных рабочих мест
Цели: - Повышение качества предоставления услуг по оценке и технологическому присоединению к системе теплоснабжения
- Снижение сроков по рассмотрению запросов на технологическое присоединение к системе теплоснабжения
- Повышение клиентоориентированности Компании
- Снижения объема документооборота (предоставление услуг в электронном виде) и увеличения скорости получения клиентом ответов по связанным вопросам путем создания Автоматизированной информационной системы для работы с будущими клиентами Компании, интеграции её с корпоративной СЭД Директум и реализации в СЭД Директум процесса рассмотрения Заявки на подключение
- Контроль за работой подразделений Компании по осуществлению технологического присоединения к системе теплоснабжений

Уникальность проекта

Основным уникальным отличием проекта является гибкая работа с бизнес-процессами и документооборотом, связанная с расчетом технических условий подключения к сетям теплоснабжения; формирование, согласование и заключения договора с учетом всех требований.
Внедрение решения охватывает весь контур компании группы «Т Плюс».

Использованное ПО: СЭД Directum, API обмена информацией между СЭД Директум и корпоративным Порталом
Собственная WEB-разработка – PHP
СУБД - MySQL
Описание проекта: В рамках проекта: - cпроектирован, разработан и реализован портал по взаимодействию с клиентами в части подключения к системам теплоснабжения. У клиента есть возможность удаленно, без посещения офиса, через сеть Интернет получить консультацию у специалистов, сформировать заявку на подключение и прикрепить все необходимые документы, получить исчерпывающую информацию о параметрах и условиях подключения, получить готовый подписанный с помощью ЭЦП договор о подключении к сетям теплоснабжения. В продолжении всего бизнес-процесса формирования договора клиент может видеть актуальную информацию о статусе заявки: согласования со смежными организациями, уточнения и корректирование информации из заявки и прочее. - реализована автоматическая передача заявки из интернет-портала в систему корпоративную СЭД DIRECTUM. Согласование заявки и поступивших документов проходит поэтапно в корпоративной СЭД:  Рассмотрение документов, с возможностью осуществить дозапрос документов на портал у заявителя  Определение технической возможности подключения по тепловым сетям и генерации  Определение физических объемом и смет по заявке  Работа со смежной организацией при необходимости  Расчет экономической эффективности подключения  Создание и согласование проекта договора о подключении к тепловым сетям  Оформление ответа заявителю по результату рассмотрения заявки. Во время рассмотрения производится передача статуса заявки на портал по взаимодействию с клиентами, благодаря чему заявитель в режиме реального времени в личном кабинете видит результат и этапы рассмотрения, получает пакет документов в электронном виде. Результат проекта: • Сокращение сроков обработки заявки; • Прозрачность процесса; • Возможность оперативного контроля процесса.
География проекта: Внедренное решение работает в 16 регионах России, где предприятий группы «Т Плюс» обеспечивают стабильное и бесперебойное энергоснабжение.
Дополнительные презентации:: Подключение к системе теплоснабжения.pdf