Внедрение системы управления мастер-данными. Нормализация клиентской базы.

• Создать единую базу клиентов
  
• Нормализовать качество клиентских данных
• Обеспечить возможность комплексного анализа данных
• Снижение затрат на внедрение новых ИТ-решений за счет унификации процедур хранения и обработки клиентов.

Система для управления мастер-данными Гармония MDM

Необходимость автоматической обработки 5 000 000 клиентских данных крайне низкого качества, вызванного отсутствием единых стандартов и регламентов по их заведению

Отсутствие возможности доработки систем-источников данных в части внедрения автоматизированных проверок при вводе информации

Отсутствие возможности внедрения регламентов и стандартов на стороне дилерских центров в связи с отсутствием рычагов влияния у заказчика на процессы работы с данными

Компания СТТ – это не только дистрибьютор брендов коммерческой техники и запасных частей. Это 200 центров продаж и обслуживания автомобилей, 241 центр продаж и обслуживания автобусов, 1471 магазинов продажи запчастей для автомобилей и автобусов, 15 000 наименований продукции и 95% охват субъектов РФ. Дилерские центры СТТ — современные центры клиентского опыта, профессиональные технические станции и фирменные магазины запчастей с единым неизменно высоким уровнем обслуживания.

Качество клиентских данных играют в бизнесе СТТ ключевую роль. В связи с тем, что один и тот же клиент может появится абсолютно в разных каналах продаж, а значит и в информационных системах, возникла проблема разрозненности клиентских данных, а как следствие трудности анализа сквозного клиентского пути.  Заказчик начал активный поиск системы, которая бы гарантировала нормализацию и дальнейшую поддержку высокого качества клиентских данных. Российская система для управления мастер-данными, Гармония MDM, внесенная в реестр отечественного ПО, отвечала всем его требованиям. Реализацией проекта занялась компания Navicon.

Вызовы, с которыми столкнулся исполнитель, в первую очередь касались объема исходных данных и более 10 источников/точек возникновения клиента, которые было необходимо консолидировать нормализовать в автоматическом режиме, а также отсутствия возможности каким-либо способом доработать системы-источники с точки зрения унификации клиентских данных. Кроме того, было необходимо обеспечить разграничение прав доступа к клиентским данным между разными дилерскими центрами – в зависимости от того, за каким их них закреплен клиент.

В результате реализации проекта по внедрению Гармонии MDM, ГК СТТ получила единую нормализованную базу клиентов, которая функционирует на территории России м стран ближнего зарубежья. Гармония MDM – система, построенная на базе open source технологий, позволяющая настраивать любые справочники и атрибуты в UI и использующая алгоритмы нечеткого поиска. Решение обеспечивает повышение уровня лояльности клиентов благодаря полноте и актуальности клиентских данных, быстрое масштабирование бизнеса за счёт легкой интеграции информационных систем, повышение эффективности сотрудников за счёт автоматизации бизнес-процессов и отказа от операций двойного ввода, а также быстрое построение качественной отчётности благодаря консолидации мастер-данных из различных источников и филиалов компании.

В рамках проекта были нормализованы около 5 000 000 записей юридических и физических лиц, и сегодня отделы продаж дилеров СТТ работают на совершенно новом уровне эффективности.