Импортозамещение программного обеспечения для строительной сферы

Импортозамещение иностранного программного обеспечения для автоматизации процесса продаж при помощи двустороннего взаимодействия B2B платформы покупателя и CRM системы для:

• повышения контроля за процессом продажи за счет внедрения гибких процессов согласования условий взаимодействия с клиентами;
• повышения лояльности клиентов за счет прозрачности процессов и оперативной обратной связи;
• отслеживания эффективности работы отделов.

Система объединила более 200 пользователей, а B2B платформа позволила клиентам оперативно мигрировать на новую современную систему. На новую площадку переехало 100% оптовых покупателей.

Новый внедренный процесс обработки и согласования заявки клиента и его грузополучателей на регистрацию на клиентском портале позволил гибко уточнять информацию и принимать решение о допуске консолидировано, совместно с другими службами.

Удалось гибко управлять процессом согласования условий сотрудничества с клиентом в зависимости от того, с каким юридическим лицом ЦЕМЕНТУМа он намерен работать и по какой группе товаров, а также возможность индивидуального определение ценовых условий менеджером.

Для клиентов, которые сотрудничают с ЦЕМЕНТУМом по кредитным условиям, в CRM системе внедрен многоуровневый процесс согласования кредитных условий с применением корпоративной матрицы, в результате чего согласованный кредитный лимит в дальнейшем участвует в расчете актуального баланса клиента, отображаемом на клиентском портале и в CRM системе.

Внедрен многоуровневый процесс согласования условий начисления ретро-бонуса для клиентов в соответствии с корпоративной матрицей ЦЕМЕНТУМа. В результате согласованные условия передаются потоком интеграции в 1C:ERP систему для начисления бонуса клиенту.

Были достигнуты все проектные цели в рекордно короткие сроки, всего за 8 месяцев. В результате успешной реализации проекта новые возможности системы управления продажами позволили улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность процессов продаж и укрепить коммуникации между различными отделами в блоке продаж компании ЦЕМЕНТУМ. Также новая функциональность в CRM-системе позволяет более тщательно контролировать деятельность отдела продаж и оперативно принимать стратегические управленческие решения. 

Долгосрочные планы включают в себя дальнейшее расширение этой платформы и развитие нового направления - возможности заказов для B2C покупателей.

Для реализации проекта была выбрана CRM система Битрикс24 Enterprise и выполнена ее интеграция с:

• BI системой (отчеты по заказам и отгрузкам),
• B2B платформой (в рамках пользователей, контрагентов, грузополучателей, контрактов, заказов, балансов, кредитных лимитов, чата обратной связи, обращений и тд),
• 1С: ERP (в рамках пользователей, контрагентов, грузополучателей, контрактов, заказов, балансов, кредитных лимитов, чата обратной связи, обращений и тд)
• 1С: TLE (в рамках сделок и отгрузок),
• EDI СберКорус с Леруа Мерлен (в рамках обработки заказов).

Требовалось перенести процессы и проанализировать большой объем операционных данных для последующего улучшения бизнес-процессов.

Необходимость доработки внутренних систем учета ввиду новых условий по миграции данных в новую CRM систему.

ЦЕМЕНТУМ (ранее HOLCIM) Группа ЦЕМЕНТУМ — лидер в производстве строительных материалов и предоставлении комплексных решений для строительства. Штат сотрудников насчитывает 1900 человек.

Стояла задача, в сжатые сроки реализовать переход системы управления продажами с иностранного ПО - SalesForce на отечественное - Битрикс24.

В рамках проекта также требовалось разработать платформу для B2B покупателей и выполнить множественные интеграции с внутренними и внешними сервисами.

Автоматизация процесса продаж с помощью разработанной B2B платформы покупателя и внедрения CRM системы позволила в режиме 24/7 предоставлять важную информацию контрагентам в личном кабинете - увидеть баланс на счете, действующие и завершенные заказы, оформлять и получать актуальную информацию по этапу обработки заказа и транспорту, формировать счета, оставлять обратную связь и вести коммуникацию с компанией онлайн через чат платформы. Созданная система позволила существенно экономить время и упростить процесс обработки и отслеживания заказов, минимизировать привлечение специалистов ЦЕМЕНТУМ, оптимизировать рабочее время отделов и автоматизировать бизнес-процессы компании.