База знаний Департамента инфраструктурных решений InfraBook

Предоставить пользователям базы знаний достоверную информацию об ИТ-инфраструктуре Сбера

· Консолидировали техническую документацию разных команд одного департамента в едином информационном пространстве.

· Предоставили пользователям верифицированную информацию, оградив от прежних неактуальных источников, высокую скорость загрузки страниц и релевантный поиск

· Разработали уникальный дизайн узловых страниц

· Обучили редакторов работе с новой платформой

M-App – инструмент публикации и верификации контента Блока Т Сбера

· В InfraBook более 60 авторов из разных команд Департамента. Для большинства написание тех. документации является второстепенной деятельностью, на которую не хватает времени. Вовлеченность низкая, поэтому знакомить их с новыми правилами редактирования страниц сложно.

· Мы не всегда знаем о появлении новых авторов, поэтому процесс онбординга осложняется

· По причинам выше периодически появляются страницы, не соответствующие тех. требованиям M-App. Необходим постоянный контроль.

Исходные данные:

· База знаний Департамента размещена в одном пространстве Confluence — InfraBook

· Периодически публикуются новые пространства Confluence с информацией различных команд Департамента. Эта информация по разным причинам может быть неактуальной для пользователей: внутренняя информация команд, рабочие и черновые заметки, устаревание.

· 10 000 пользователей

· Более 60 авторов из разных команд Департамента

Проблемы:

· Пользователи имеют доступ ко всем пространствам Confluence, поэтому зачастую находят неактуальные страницы, расположенные вне InfraBook

· Поиск Confluence выдает нерелевантные ответы

· Страницы грузятся долго

Задачи:

· Оградить пользователей InfraBook от неверифицированной информации из сторонних пространств Confluence

· Предоставить релевантный поиск

Для решения поставленных задач мы выбрали новый инструмент Сбера для публикации и верификации контента — M-App. Платформа считывает информацию с Confluence и публикует. Преимущества платформы:

· Невозможность создания пространств в обход официальной базы знаний

· Релевантный поиск

· Быстрая загрузка страниц

Что сделали:

· Оповестили авторов InfraBook о переходе на новую платформу

· Подготовили все страницы базы знаний для публикации на M-App в соответствии с тех. требованиями платформы

· Актуализировали устаревшие разделы и страницы совместно с авторами

· Разработали уникальный дизайн для ключевых страниц InfraBook на M-App

· Обучили авторов работе с новой платформой: написали инструкции, создали группу для поддержки редакторов

· После публикации InfraBook на M-App провели ряд коммуникаций для пользователей: e-mail рассылки, посты в сообществах, баннеры на самых посещаемых страницах InfraBook.