MCONNECT – цифровая экосистема жилого комплекса
- Заказчик:
- Мангазея
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- ООО «М Тех»
- Год завершения проекта
- 2023
- Сроки выполнения проекта
- Август, 2021 - Февраль, 2023
- Масштаб проекта
- 2560 человеко-часов
- Цели
Перед нами стояла задача создать свое мультисервисное приложение жителя, в котором не будет ограничений от вендора по его развитию и интеграции. Нам важно было уйти от комбинации коробочных продуктов к внутренней цифровой экосистеме. Важно было:
· Создать единую точку соприкосновения жителя с цифровой средой ЖК, объединив функционал нескольких мобильных приложений в одном.
· Реализовать сценарии бесконтактного доступа на территорию ЖК и в подъезды для жителей
· Обеспечить жителей цифровыми сервисами для комфортного и безопасного проживания;
· Повысить лояльность жителей к бренду Застройщика и Управляющей компании
· Создать для сотрудников Управляющей компании цифровые инструменты для эффективного взаимодействия с жителями.
- Результаты
Нами был создан центр компетенций при застройщике, который позволил грамотно объединить усилия подрядчиков и выстроить работу с учетом нюансов реализации и желаемой конечной цели. Всего за восемь месяцев были запущены все системы, в том числе единое мобильное приложение жителя с сервисами бесконтактного прохода, приема видеозвонков, заявками в УК, начислениями, пропусками и программой лояльности.
Благодаря внедрению проекта был достигнуты следующие эффекты:
- Повышение лояльности жителей за счет предоставления единого инструмента управления цифровой экосистемой ЖК
- Увеличена прозрачность процессов и эффективность работы управляющей компании за счет внедрения цифровых инструментов
- Укрепление бренда застройщика и управляющей компании в качестве инноваторов
Уникальность проекта
- Проект реализован на технологической инфраструктуре построенного пять лет назад жилого комплекса. Застройщик проинвестировал средства в модернизацию систем домофонии и СКУД для того, чтобы цифровая среда была реализована комплексно, в 99% случаев застройщик не инвестирует в уже сданный объект для поддержания лояльности жителей цифровыми инструментами.
- Автоматизация процессов взаимодействия УК c жителями построена на модулях фирмы 1С: РАРУС ЖКХ. Доля аналогичных подходов на рынке цифровых УК в РФ – 5%, в основном УК используют коробочные SaaS решения.
- Backend мобильного приложения жителя выполняет функции интеграционного шлюза, куда напрямую подключаются системы, в т.ч. и оборудование:
- 1С: РАРУС ЖКХ – для отображения статусов заявок УК и текущих начислений по лицевому счету
- Система домофонии – полностью поддержан функционал видеозвонков, бесконтактный прохода FACE ID/BLE, гостевые пропуска QR-код/PIN-код
- Система СКУД для управления проходами и проездами
- Система эквайринга банка для осуществления платежей
При таком подходе нет необходимости приобретать дорогостоящие интеграционные платформы и BMS-системы, backend мобильного приложения выполняет данную функцию.
- Проект решает задачи импортозамещения
- Да
- Использованное ПО
Технологический стек разработки:
Backend: Python, Django
Frontend: Kotlin multiplatform mobile (KMM), iOS – Swift, Android - Kotlin
1С: РАРУС ЖКХ
- Сложность реализации
На этапе выполнения работ мы столкнулись с некоторыми сложностями:
· Интеграция с другими системами: сложности с консистентностью и синхронизацией данных между учётной системой 1С-ЖКХ и сервером приложения. Мы решили вопросы интеграции как с внутренним контуром, так и с бухгалтерией, диспетчерами, охраной.
· Недостаточное покрытие документацией и инструментария для разработчика от производителей умных устройств: нам пришлось коммуницировать с производителями домофонов, изменять настройки и снимать ряд ограничений.
- Описание проекта
- Перед компанией стояла задача уйти от коробочных решений и создать свою цифровую экосистему с уникальным набором опций, объединив в одном мобильном приложении функционал нескольких. Разработка первого релиза мобильного приложения заняла 6 месяцев, далее мы приступили к отладке и доработке интеграций. Первое внедрение происходило на сданном в эксплуатацию жилом комплексе, требовалась полная замена систем домофонии и СКУДа для обеспечения сценариев бесконтактного прохода, управления гостевыми пропусками и поддержки данных функций на уровне мобильного приложения.
Был создан единый цифровой канал полностью автоматизированной коммуникации с жителями, разработано современное мобильное приложение с доступом ко всем сервисам управляющей компании, включая оплату счетов. На выходе мы также получили единую отчетность по эффективности работы клиентского центра.
Для нас было важным создать удобное и актуальное приложение. Например, в разделе оплаты услуг ЖКХ мы использовали наглядную визуализацию как в банковских приложениях, к которым все уже привыкли. При этом оставили возможность выгрузки pdf-квитанции.
Коммуникация жильцов с УК ведется через прямой чат с диспетчером, который открывается для каждой новой заявки. Мы ушли от конкретных шаблонов к живому диалогу, что позволяет существенно экономить время клиента.
Приложение также позволяет жителям взаимодействовать с системами умного здания без установки дополнительных приложений для домофона, счетчиков и так далее.
- География проекта
- Москва
- Дополнительные презентации:
- Приложение MCONNECT.png
