Модернизация ИТ-инфраструктуры в ритейле: минус 70% инцидентов на кассах, экономия на размере чека, НДС и сервисе

Ритейлер «Бегемаг» выявил слабые места на разных уровнях и в разных процессах ИТ-инфраструктуры сети и решил полностью модернизировать её.

Основные цели:

• Добиться бесперебойной и быстрой работы касс.

• Высвободить время и ресурсы персонала при обслуживании кассовых узлов.

• Открыть новые источники дохода: продажу лотерейных билетов «Столото», систем нагревания табака IQOS, сократить операционные издержки.

• Запустить масштабную программу лояльности в офлайн- и онлайн-каналах продаж.

• Ускорить работу торгового эквайринга.

• Set Retail 10 — решение для автоматизации торговли. Управляет кассами, операционным днём, весами и весовым товаром.

• Контрольно-кассовая техника Pirit.

• Система лояльности Loymax.

• Обновление кассового оборудования.

• Сервисное обслуживание от компании CSI (разработчик Set Retail, производитель ККТ Pirit), в том числе поддержка ККТ и весов сторонних производителей.

«Бегемаг» был нацелен внедрить всё в сжатые сроки, а для этого важна была и гибкость решений, и слаженность работы со всеми ИТ-подрядчиками.

Эту сложность преодолели благодаря слаженной, чёткой и быстрой работе ритейлера и ИТ-подрядчиков CSI и Loymax. За 4 месяца сеть перешла на новый технологический уровень.

Специалисты ритейлера и ИТ-подрядчиков провели ревизию на всех кассах, сделали перемонтаж и обновили оборудование: заменили сканеры и клавиатуры, вместо жестких дисков поставили более современные и быстрые SSD. Внедрили решение для автоматизации торговли Set Retail 10 вместо предыдущей кассовой программы. Запустили программу лояльности Loymax. В половине магазинов установили новую контрольно-кассовую технику Pirit, которая быстро печатает чеки и даёт больше возможностей для их кастомизации

Результаты проекта:

Обслуживание покупателей на 9% быстрее

Благодаря обновлённой кассовой технике и Set Retail 10: скорости, простому и понятному интерфейсу, индивидуальной настройке и гибкой интеграции решения с внутренними и внешними системами.

Автоматизация программы лояльности во всех каналах продаж

Ритейлер внедрил систему Loymax и запустил программу лояльности в офлайн- и онлайн-каналах продаж. На её базе — мобильное приложение, сервис по доставке продуктов и адресные рассылки. Кроме того, «Бегемаг» внедрил CRM-систему и автоматизировал call-центр. Это помогло увеличить прибыль, оперативно реагировать на обращения покупателей, повысить их лояльность.

Прибыль выше

«Бегемаг» запустил новые источники дохода — продажу лотерейных билетов «Столото» и IQOS.

Экономия финансов, времени и ресурсов персонала

Управление и обновление в Set Retail — централизованное, за счёт этого ритейлер в разы сократил время и ресурсы на техническом обслуживании магазинов. Гибкость решения и проработанная техническая документация помогли ИТ-специалистам «Бегемаг» самим написать интеграцию с бэк-офисной системой «Астор» и сэкономить на этом.

Ритейлер пользуется сервисной поддержкой CSI – процесс рассмотрения заявок прозрачен, а система мониторинга Zabbix следит за работоспособностью ПО и умеет предотвращать инциденты. Вкупе с обновлённым оборудованием это помогло уменьшить количество заявок по работе кассового узла к ИТ-службе «Бегемага» на 70%, сэкономить время и ресурсы.

Издержки ниже: сумма НДС минимальна, чек меньше на 20–30%

В Set Retail 10 есть инструменты, которые помогают сократить издержки магазинов:

Умное округление суммы чека. Функция распределяет скидку на округление копеек так, чтобы сумма выплачиваемого НДС была минимальной. С каждого чека магазин экономит несколько копеек – за год в масштабе всей сети получается внушительная сумма.

Печать компактного чека позволяет экономить на чековой ленте. При печати на ККТ Pirit размер чека уменьшился на 20%. А при пробитии алкоголя касса совмещает QR-код ЕГАИС и чека. Благодаря этому размер чека с алкоголем сократился на 30%.

При продаже товара с возрастным ограничением система напоминает кассиру спросить паспорт покупателя и подсказывает ему минимально допустимый возраст. Это удобно для кассира и позволяет избегать штрафов контролирующих органов.

Быстрый и бесперебойный эквайринг

Специалисты CSI связались с банком, с эквайрингом которого в сети были проблемы. Вместе нашли решение. В результате эквайринг в сети «Бегемаг» работает быстро и без сбоев.