Сервис «Колизей»

Заказчик
Сбер
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
Сбер
Год завершения проекта
2022
Сроки выполнения проекта
Март, 2020 - Ноябрь, 2022
Масштаб проекта
960000 абонентов
Цели

• упорядочить работу партнеров по привлечению клиентов;

• осуществить контроль над количеством и качеством звонков клиентам;

• увеличить лояльность клиентов;

• снизить претензионную работу;

• снизить затраты для партнеров на привлечение;

• получить систему прозрачного контроля над данным бизнес процессом.

Уникальность проекта

Синхронизирует и систематизирует звонки клиентам от всех call-центров на территории РФ, тем самым снижая расходы партнеров Сбера и увеличивая лояльность клиентов благодаря отсутствию повторного привлечения на продукты банка.
На сегодняшний день такого сервиса нет у других банков
Проект решает задачи импортозамещения
Нет
Использованное ПО
Собственная разработка + язык программирования Ruby on rails
Сложность реализации
Ноу-хау
Описание проекта

Синхронизирует и систематизирует звонки клиентам от всех call-центров на территории РФ, тем самым снижая расходы партнеров Сбера и увеличивая лояльность клиентов благодаря отсутствию повторного привлечения на продукты банка.

До реализации проекта «Колизей» существовала проблема в процессе привлечения клиентов малого и микробизнеса Сбера с помощью партнеров формата колл-центры, а именно осуществлялись бессистемные и безконтрольные контакты по привлечению клиентов, что приводило к большому шквалу звонков с последующим снижением лояльности и большим количеством жалоб клиентов, а также сниженной конверсии продаж.

Как это работает:

- партнер запрашивает в режиме он-лайн разрешение в системе «Колизей» на звонок клиенту

- сервис обрабатывает запрос основываясь на внутренних алгоритмах и правилах, далее отвечает партнеру, можно звонить или нет

- при положительном решении партнер осуществляет звонок клиенту и возвращается в сервис с результатом звонка после чего автоматически формируется заявка на проданный продукт.

1. Внедрение этого проекта позволило снизить количество жалоб клиентов в 10 раз.

2. Количество звонков клиентам от партнеров банка снизилось в среднем с 20 до 1-2.

География проекта
Доступен по всей России
Коментарии: 2

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    Центр цифровой экономики МГУ
    Ведущий специалист
    03.01.2023 18:28

    Добрый день, в рамках внутренних алгоритмов используется Искусственный интеллект? или там используется только жестко предопределенная логика?

  • Дмитрий Турчановский
    Рейтинг: 2527
    Зарубежнефть
    Заместитель начальника Управления информационных технологий
    06.01.2023 20:25

    Добрый день, показатели эффективности синхронизированы, если звоните в 10 раз меньше, то и жалоб в 10 раз меньше, это логично. А оценивались ли какие-то экономические эффекты от данного проекта?

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.