Сервис «Колизей»

• упорядочить работу партнеров по привлечению клиентов;

• осуществить контроль над количеством и качеством звонков клиентам;

• увеличить лояльность клиентов;

• снизить претензионную работу;

• снизить затраты для партнеров на привлечение;

• получить систему прозрачного контроля над данным бизнес процессом.

Синхронизирует и систематизирует звонки клиентам от всех call-центров на территории РФ, тем самым снижая расходы партнеров Сбера и увеличивая лояльность клиентов благодаря отсутствию повторного привлечения на продукты банка.

До реализации проекта «Колизей» существовала проблема в процессе привлечения клиентов малого и микробизнеса Сбера с помощью партнеров формата колл-центры, а именно осуществлялись бессистемные и безконтрольные контакты по привлечению клиентов, что приводило к большому шквалу звонков с последующим снижением лояльности и большим количеством жалоб клиентов, а также сниженной конверсии продаж.

Как это работает:

- партнер запрашивает в режиме он-лайн разрешение в системе «Колизей» на звонок клиенту

- сервис обрабатывает запрос основываясь на внутренних алгоритмах и правилах, далее отвечает партнеру, можно звонить или нет

- при положительном решении партнер осуществляет звонок клиенту и возвращается в сервис с результатом звонка после чего автоматически формируется заявка на проданный продукт.

1. Внедрение этого проекта позволило снизить количество жалоб клиентов в 10 раз.

2. Количество звонков клиентам от партнеров банка снизилось в среднем с 20 до 1-2.