Оптимизация бизнес-процесса «Проработка и реализация проектов сегмента В2В»
- Заказчик:
- ПАО «МегаФон»
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- VK цифровые технологии
- Год завершения проекта
- 2021
- Сроки выполнения проекта
- Декабрь, 2019 - Февраль, 2021
- Масштаб проекта
- 928 человеко-часов
- Цели
- Оптимизация процесса, ускорение обработки заявок и повышение конверсии на подключение фиксированной связи для B2B-клиентов.
Уникальность проекта
Реализация проекта с помощью отечественного программного обеспечения VK Process Mining.- Использованное ПО
VK Process Mining
- Сложность реализации
При визуализации бизнес-процесса необходимо было отобразить участие более чем 32 подразделений, движение свыше 1 млн заявок. Для этого использовались исторические данные за период в 12 месяцев.
- Описание проекта
-
Процесс обработки заявок от B2B-клиентов МегаФона требовал повышения эффективности. Для этого бизнес-процесс был проанализирован с помощью инструмента VK Process Mining для поиска узких мест и потерь. С помощью VK Process Mining была создана визуализация бизнес-процесса с дроблением на этапы.
Анализ с помощью VK Process Mining позволил выявить:
-
около 50% задач не доходят до этапа реализации,
-
40% задач не укладываются в регламентные сроки,
-
75% задач выполняются быстрее регламентных сроков.
Эффект от аналитики:
-
Обнаружен потенциал для автоматизации процесса и сокращения возвратных циклов. За счет этого этап проработки заявок сократился на 37%.
-
Удалось повысить процент выполнения задач в регламентные сроки, что принесло компании 58,4 млн рублей.
-
Ускорение процесса повысило конкурентоспособность предложения МегаФона.
-
- География проекта
85 регионов РФ
