Когнитивный агент - автоматизированное обслуживание клиентов в голосовом и текстовых каналах.

Заказчик:: ЭнергосбыТ Плюс, АО
Руководитель проекта со стороны заказчика: Марина Кузьмина

Руководитель управления ИТ проектов
Год завершения проекта: 2020
Сроки выполнения проекта: Июль, 2020 - Декабрь, 2020
Масштаб проекта: 11937 человеко-часов
Цели: Создание информационной системы для автоматизированного обслуживания клиентов в голосовом и текстовых каналах.

Уникальность проекта

Система учитывает особенности разных категорий клиентов и их возможность коммуницировать с информационными системами компании применительно к специфике бизнеса.

Использованное ПО

Ядро системы состоит из ПО Наносемантики, реализованы интеграции с информационными системами компании и ПО "Контакт - Центр" "Наумен", с биллинговыми системами, системой "Тепловая справочная служба", "База знаний".

Разработаны коннекторы к Vaiber, Telegram, VK, FB, WhatsApp, сайтам компании. Скрипты разработаны на Python, диалоговый сервис разработан на С++ и Python.

Голосовой сервис реализован на технологии синтеза и распознавания речи "ЦРТ" (VN и VK).Система установлена в контуре компании на системе виртуализации.

Сложность реализации

Разметка и подготовка данных
Интеграция системы распознавания и синтеза речи с платформой бота

Описание проекта

Автоматизировано обслуживание в голосовых и текстовых каналах за счет обработки типовых запросов и ведения полноценного, естественного диалога с использованием интеллектуальной аналитики речи и текста, самообучения, данных базы знаний и биллинговых систем.

Обеспечено хранение истории ведения диалогов с клиентами, используя интеграционные интерфейсы, осуществлять передачу информации по обращениям в ПО, предназначенное для хранения информации об обращениях.

Обеспечено автоматическое формирование аналитических отчетных данных о результатах функционирования сервиса, его эффективности (измерение уровня удовлетворенности, успешности) с возможностью вносить корректировки в первоначальные формы

Автоматизирован процесс получения и передачи данных о клиенте в биллинговые системы.

География проекта

14 регионов РФ