Построение системы управления продажами с "1С:CRM КОРП" в АО "Вертолеты России"

Улучшение качества взаимодействия с заказчиками гражданской вертолетной техники, повышение эффективности продаж и уменьшение затрат на производство за счет координации и оптимизации производственного плана.

Задачи проекта:

• Улучшить управляемость процесса продаж и рост производительности труда сотрудников отдела продаж;

• Повысить уровень удовлетворенности клиентов;

• Рост эффективности маркетинговых мероприятий;

• Исключить потери и ошибки при передаче информации о потребностях клиента;

• Сократить время на подготовку управленческой отчетности для руководства;

• В перспективе - увеличить объем продаж за счет роста конверсии и суммы сделки на одного клиента.

1С:CRM:

• Интеграция и управление НСИ

• CRM

Архитектура решения и масштаб проекта

Подход к построению архитектуры - централизованная система.

Выполнена интеграция CRM-системы со следующими IT-системами Холдинга:

• Корпоративный сайт;

• Система Электронного Документооборота;

• Почтовая служба;

• Система управления взаимоотношениями с клиентами АО “ВСК”;

• Автоматизированная система “Ценообразование”.

Разработана подсистема “Общая подсистема Вертолеты России” с специальными АРМ:

• АРМ Руководителя;

• АРМ Холодные продажи;

• АРМ Вертолетный парк;

Разработана подсистема отчетности.

Холдинг "Вертолеты России" – один из мировых лидеров вертолетостроительной отрасли, единственный разработчик и производитель вертолетов в России. Холдинг начал работу в 2007 году. Головной офис находится в Москве. В состав холдинга входят пять вертолетных заводов, два конструкторских бюро, а также предприятия по производству и обслуживанию комплектующих изделий, авиаремонтные заводы и сервисная компания, обеспечивающая послепродажное сопровождение в России и за ее пределами. Покупатели продукции холдинга – государственные заказчики, авиакомпании "Газпром авиа" и "UTair", крупные российские и иностранные компании.

Холдинг "Вертолеты России" активно развивается как на российском рынке, так и за его пределами. Для эффективного взаимодействия с заказчиками руководством холдинга в конце 2018 года было принято решение внедрить автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами 1C:CRM КОРП. На момент старта проекта в холдинге отсутствовала единая IT-инфраструктура управления продажами гражданской вертолетной техники. Было сложно организовать работу с поступающими запросами от потенциальных заказчиков, необходимо было перейти от концепции проработки заявок к управлению всем циклом взаимоотношений с клиентом. Хранение информации о клиентах, парке вертолетной техники и рынке было разрозненным.

Результаты проекта

В систему объединена работа 160 пользователей.

Внедрение CRM-системы позволило усовершенствовать обработку запросов от потенциальных Заказчиков. Время работы по сделке от принятия первичного обращения до подготовки и согласования технического коммерческого предложения сократилось на 40%.
Случаи потери информации сведены к минимуму, предотвращен негативный эффект при увольнении сотрудников.
В CRM-системе создана единая база данных существующих и потенциальных клиентов. Информация структурирована по аналитическим разрезам. Менеджеры компании могут с большей достоверностью прогнозировать спрос на замену выработавшей ресурс вертолетной техники, запчастей, работы по техническому обслуживанию и предлагать услуги компании.
Повысилась производительность труда за счет автоматизации трудоемких, рутинных операций. У сотрудников появилось больше времени для выполнения аналитической работы и взаимодействия с клиентами. Система позволяет расставлять приоритеты в исполнении задач и взаимодействовать с целевыми клиентами.
С помощью анализа данных в "1C:CRM КОРП" в 2 раза сократилось время на подготовку управленческой отчетности для руководства и консолидированной отчетности по работе холдинга.
Реализованы интеграции с автоматизированными системами:

• корпоративный сайт;

• система электронного документооборота

• автоматизированная система “Ценообразование”

• система управления взаимоотношениями с клиентами АО “ВСК”

Цели проекта достигнуты, проект реализован всего за полгода. Мы получили хороший инструмент для улучшения качества работы с заказчиками, повышения эффективности процесса продаж и коммуникаций между подразделениями блока продаж гражданских вертолетов в Управляющей компании. Аналитические возможности программы “1C:CRM КОРП” позволяют контролировать работу коммерческой службы и оперативно принимать управленческие решения. В дальнейшем мы планируем тиражировать решение на пять серийных заводов Холдинга и включить в общий контур работ их коммерческие службы.