Сервис создания автоматизированной системы расчета стоимости ИТ доработок

Заказчик:

Itella

Руководитель проекта со стороны заказчика

Николай Галкин

Директор Департамента Информационных Технологий

Поставщик

App&Dev Itella

Год завершения проекта

2021

Сроки выполнения проекта

Май, 2021 - Сентябрь, 2021

Масштаб проекта

128 человеко-часов

Цели

Целью создания данного сервиса было:

Предоставить нашим клиентам быструю, прозрачную оценку стоимости и сроков ИТ разработки
Упростить работу ИТ специалистов, которые занимались оценкой, т.к. количество запросов на разработку постоянно растет, а наши ИТ специалисты одновременно были нужны как в оценке, так и в проектной работе.
Ускорить оценку в среднем в 5-7 раз, по сравнению с иными способами расчета
Автоматизировать процесс оценки и использовать опыт ранее проведенных оценок.

Уникальность проекта

Синергия между инициативой со стороны ИТ Ителла и потребностью наших Клиентов в получении быстрой оценки сроков и стоимости запрашиваемых доработок смогла сформировать новый клиентский сервис.

Сервис изначально проектировался как неотъемлемая часть цифровой экосистемы Ителла.

Архитектура решения предусматривает глубокую интеграцию между различными ИС Ителла.

Гибридная схема разработки Scrum + Каскадный метод. Методы использовались в зависимости от вида задачи, выбирался наиболее эффективный способ.

Этап по сбору и формализации требований проходил по Scrum - формировались epics & user stories
Разработка MVP велась спринтами

Интеграция сервиса в ЛК Клиента

Использованное ПО

Разработка велась на Phyton.

Используется СУБД на базе MS SQL

Вспомогательные системы:

Sonic ESB - интеграционная шина данных
ServiceNow - платформа управления инцидентами
Celoxis - сервис для управления проектами
Jira & Confluence

Сложность реализации

Заказчиками проекта выступали несколько подразделений компании:

ИТ Департамент и Департамент развития бизнеса

Вся разработка велась собственной командой разработчиков.

Потребовались доработки в iCRM и разработка большого количества интеграционных интерфейсов между ServicNow, Celoxis, Jira.

Архитектура решения потребовала более длительной проработки, чем планировалось изначально, согласование концепции было завершено на месяц позже плана.

Решение изначально спроектирована как часть общей экосистемы и имеет значительный потенциал для развития, не ограничиваясь только ИТ работами.

В случае добавления в матрицу дополнительных форматов работ, оценочной длительности и ставок специалистов, можно будет давать оценку различным видам и типам работ.

Описание проекта

Основными бизнес-требованиями были:

Сократить время расчета и согласования оценки сроков и стоимости ИТ разработки
Автоматизировать процесс оценки и использовать опыт ранее проведенных оценок.
Создать прозрачный механизм проверки расчетов
Упростить работу ИТ специалистов, которые занимались оценкой и высвободить ресурсы аналитиков

Ключевой идеей проекта было создание архитектуры решения вписанный в экосистему Ителла, где интегрированны ключевые информационные системы Ителла, системы ключевых подрядчиков и клиентов.

Важным этапом реализации было дать возможность клиентам, в ЛК нашей iCRM сисемы видеть предварительные оценки и BRD

Финальной же стадией проекта предполагается предоставление клиентам возможности самостоятельно делать такие оценки. пригодные для принятия решения о целесообразности заказа и внедрения тех или иных разработок.

География проекта

Затронуты Ителла Россия и все наши клиенты, имеющие географию присутствия по всему миру

Дополнительные презентации:

Сервис создания автоматизированной системы расчета стоимости ИТ доработок.pdf