Внедрение автоматизированной подсистемы управления ИТ и сервисным обслуживанием ОАО «Банковский процессинговый центр»

Уникальность проекта

Весь функционал разработанный и внедренный в рамках проекта активно используется. Инициатором разработок нового функционала являются не только ИТ, но и бизнес-пользователи и внешние клиенты, что так же указывает на признание качественной и эффективной реализации проекта. Значительно повысилась зрелость операционных процессов и их контроль.
Кроме реализованных процессов в рамках проекта был организован:
- учет прав доступа и классификация информационных ресурсов по правам доступа;
- учет конвертов с паролями к учетным записям с привилегированными правами доступа;
- учет договоров;
- учет простоя оборудования и ПО для уточнения общего времени простоя услуг;
- учет запросов от внешних клиентов с настроенными личными кабинетами специалистов;
- учет запросов АХО;
- учет заказа автотранспорта;
- процесс создания нового рабочего места сотрудника с последовательными и параллельными задачами;
- расчет метрик для специалистов компании с целью вычисления значений KPI.
Разработан и внедрен процесс развития системы и усовершенствования и оптимизации функционала (по принципу цикла Деминга).
Выполнение проекта характеризуется и оценивается только с положительной стороны не только внутри компании, но и внешними клиентами.

Помимо внедрения и автоматизации процессов ИТ, в ходе реализации проекта были выполнены 3 подпроекта, связанные с функционалом бизнес-подразделений;
1.  Интеграция системы Naumen Service Desk и специализированной клиринговой системы MPCS.
Цель подпроекта: сокращение времени на регистрацию пунктов обслуживания по банковским платежным карточкам, а также:
•    Автоматизация обработки и учёта запросов на регистрацию пунктов обслуживания по банковским платежным карточкам (запросов);
•    Сокращение времени обработки запросов;
•    Минимизация человеческого фактора при обработке запросов.
2. Обеспечение электронного обмена информации с банковскими автоматизированными системами по учету терминалов.  
Цель подпроекта: переход от бумажного к электронному обмену информацией между Компанией и Банком при регистрации терминального оборудования, функционирующего в организациях торговли (сервиса) и пунктах обслуживания по банковским карточкам, эквайером которых является Банк.
3. Расширение каталога услуг.
Цель подпроекта: расширение каталога услуг системы Naumen Service Desk согласно требованиям Операционного департамента и Департамента информационных технологий с целью расширения автоматизации процесса обслуживания обращений от Банков.

Результаты подпроектов:
•    снижение сроков по регистрации терминального оборудования;
•    сокращение бумажного документооборота между Предприятием и Банками;
•    исключение ошибок ручного ввода при регистрации терминального оборудования;
•    оптимизация и снижение затрат на регистрацию терминального оборудования.