Три основных тренда новой реальности на форуме "Пульс цифровизации"

30 ноября в Lotte Hotel Moscow Forbes Congress Russia объединил лидеров цифрового развития на ежегодном форуме о новых реалиях, высоких технологиях, трансформации эпохи потребления «Пульс цифровизации». Форум cтал центром притяжения топ-менеджмента инновационных компаний, банков, телеком, медиа, e-commerce, финтех, IT-рынков, операторов связи, предприятий «Индустрии 4.0», инвестирующих в скорость, интеллект, технологии, способные трансформировать мир.

За последние два с половиной столетия общество прошло через три промышленные революции. Каждая из них кардинально меняла жизнь людей. Во время первой появились фабрики, создавшие огромное количество рабочих мест. Вторая подарила людям электричество, комфорт и массовое поточное производство. Третья — цифровая — открыла миру интернет, а с ним и доступ ко всей имеющейся информации. Сейчас нас ждут новые изменения. Какими они будут? Как быть готовым к новой реальности, где два мира, онлайн и офлайн, сливаются воедино? Как технологии меняют паттерны и приоритеты бизнеса, государства, общества? Ответы на эти вопросы искали участники пленарной сессии «Между двумя мирами: от экосистем к метавселенным».

Все вещи, которые были созданы человеком, уже неотъемлемо стали частью нашей повседневной обыденности и продолжают влиять на быт и сознание, технологии все глубже интегрируются в наше общество и влияют на глобальные макроэкономические тенденции — справедливо отметил модератор дискуссии Александр Ивлев, управляющий партнер по СНГ, EY.

Спикерами открывающей сессии были: Борис Добродеев, генеральный директор VK, Александр Галицкий, венчурный инвестор, основатель и управляющий партнёр фонда Almaz Capital Partners, Сергей Хотимский, совладелец, первый заместитель председателя правления, «Совкомбанк», Владимир Правдивый, генеральный директор, «Авито», и Ольга Ускова, основатель, президент Cognitive Technologies, генеральный директор Cognitive Pilot.

Три основных тренда новой реальности, которые выделяет генеральный директор VK Борис Добродеев: экосистемизация, т. е. попытка упорядочить огромное количество сервисов и упростить жизнь пользователя; метавселенные, которые представляют собой следующую стадию развития интернета и подразумевают погружение человека в виртуальную реальность; а также ISG — наиважнейший тренд. «Плюс цифровых компаний в том, что они несут эффективность, которая рано или поздно приведет к эффективности в экономике, к эффективности в использовании ресурсов, — подчеркнул Борис Олегович. — В дальнейшем мы будем внимательно следить за тем, как и насколько наши компании оказывают не просто всеобъемлющее влияние, но в том числе и положительное или негативное влияние на экологию, на психику человека».

Про тренд Metaverse говорил и Александр Галицкий: «Движение Metaverse — оно вообще-то немножко шире, чем мы сегодня на него смотрим. Поэтому уход в эту зону геймификации, вот эта нереальная жизнь — она будет наращиваться и продолжаться», а соответственно, перенос с реальной жизни в виртуальную, вот что приобретает наибольшую актуальность.

Цифровая трансформация не обошла стороной и сферу банковских и финансовых услуг. Сергей Хотимский, совладелец, первый заместитель председателя правления, «Совкомбанк», отметил: «каждая единица искусственного интеллекта — это потенциальный клиент», поэтому банки должны видеть в этом новые возможности, а не только риски», более того «зарождение десятков миллиардов отдельных единиц искусственного интеллекта — это то, что должно произойти вместе с интернетом вещей и вместе с созданием метавселенной», это то, что «предопределит место каждого финансового игрока в будущем, и то, о чем надо научиться думать сегодня».

Существенный вопрос эпохи digital, а именно проблему этики ИИ и цифровой гигиены, обсудили Ольга Ускова, генеральный директор Cognitive Pilot, и Владимир Правдивый, генеральный директор, «Авито». Так, по мнению Ольги, роботизация дает возможность убрать унизительный труд из повестки человека и дать точку выбора. Не стоит также забывать, что в цифровом пространстве есть свои правила гигиены. К использованию интернета и потреблению информации стоит относиться так же, как к потреблению в физическом мире. По словам Владимира: «многие люди во всем мире еще не привыкли к гигиене безопасности в цифровом мире. Это важные правила, которые пользователям надо заучить и соблюдать при любых сценариях. Онлайн-компании инвестируют и человеческие, и финансовые ресурсы в обучение населения базово необходимым нормам поведения в интернете. И сегодня технологии «Авито» позволяют проводить гарантированные и безопасные сделки, но для этого нужно не покидать нашу площадку.

Возвращаясь к вопросам роли технологий в трансформации ESG-повестки, Владимир также поддержал новый тренд и акцентировал внимание на задачах цифровых компаний разделять повестку социальной ответственности и цель «Авито», в том числе продвигать тему осознанного потребления: «"Авито" создан как сервис, где вся деятельность пользователей основана на идее разумного потребления. Благодаря "Авито" за 2020 год наши клиенты сэкономили такое количество материалов, которое превратилось бы в итоге в 23 новых полигона отходов (или 1,3 млн тонн отходов). Поэтому мы хотим подсвечивать и в самом продукте, какой личный вклад внес каждый конкретный пользователь в то, чтобы мир вокруг нас был чище».

О сделках, взаимовыгодных партнерствах, оптимизации процессов и экономических эффектах технологий говорили участники сессии «Цифровизация бизнеса и управление технологиями: планирование, реализация». Сессию модерировал Вячеслав Кубаев, партнер, McKinsey, в числе спикеров: Андрей Алексеенко, генеральный директор, Teradata Россия, вице-президент Teradata по региону Северная и Восточная Европа, Юлия Гадлиба, генеральный директор, «Ренессанс страхование», Кирилл Меньшов, старший вице-президент по информационным технологиям, «Ростелеком», Василий Номоконов, исполнительный директор, «Сибур», Павел Гонтарев, управляющий директор, «VK Цифровые технологии», Сергей Казанцев, вице-президент по цифровизации производства, «НЛМК», Владимир Савкин, член правления, заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов, «Почта России», Юрий Мисник, директор по цифровым технологиям, «Магнит», и Давид Ян, основатель и член совета директоров, ABBYY.

Один из факторов, определяющих тенденцию digital, — наличие своевременных цифровых преобразований в разных индустриях: от телекома, финансового сектора и розничной торговли до тяжелой и химической промышленности, представителем последней на Форуме выступил Василий Номоконов — исполнительный директор, «Сибур». Он подчеркнул: «правильная бизнес-трансформация — это та, которая позволяет компании делать больше тонн, тратить на это меньше сырья и энергии, дороже продавать, дешевле покупать, делать всё это с помощью меньшего количества людей». О необходимости корректной трансформации в ритейле говорил Юрий Мисник, директор по цифровым технологиям, «Магнит». Он отметил, что информационные технологии открывают безграничные возможности для развития и роста в области розничной торговли. Участники дискуссии не обошли стороной и тему государственного участия в процессе диджитализации общества. Важно отметить, что для успешного развития цифровой экономики необходимо взаимодействие трех составляющих: государства, предпринимательского сектора и непосредственно самих граждан. Так, Кирилл Меньшов, старший вице-президент по информационным технологиям, «Ростелеком», обратил внимание аудитории на то, что: «в России, в отличии от очень многих стран, ключевым драйвером цифровой трансформации является государство. Цифровизация — это не какое-то явление, это эпоха, в которой мы живем. Нравится нам или нет, но мы в ней живем, и всё вокруг нас поменяется. Мы как представители бизнеса должны об этом думать заранее, в стратегическом горизонте это видеть и понимать». Павел Гонтарев парировал: «Люди делают то, что им нравится, бизнес делает то, что делает его эффективным, и очевидно, человеческий и предпринимательский талант — это в первую очередь, на мой взгляд, основные драйверы появления новых технологий, внедрения новых технологий, использования технологий в тех сферах, которые до этого их не использовали. Государство догоняет регулированием, и это всегда так, не может появиться регулирование до объекта регулирования. Государство может стимулировать какие-то направления и делать более эффективными коммуникации бизнеса, людей и госслужбы в ходе оказания госуслуг. Но драйвером в любом случае является бизнес». Андрей Алексеенко при этом подчеркнул, что инновации невозможны без внешнего воздействия: «если есть бизнес или организация, обязательно нужно внешнее воздействие, например, центр компетенций по цифровым технологиям или что-то в таком духе, чтобы произошло изменение. Но когда эта инновация перестала быть инновацией, а стала, по сути, реальностью, на самом деле необходимость в таком центре должна отпасть. Это проходит все технологии, и я уверен, что пройдет и цифра также».

Оживленную дискуссию вызвал вопрос о компетенциях и навыках soft skills. Так, Сергей Казанцев отметил: «важным аспектом цифровой трансформации являются, очевидно, организационные изменения, организационная трансформация». Владимир Савкин предложил отечественным компаниям вводить специальные курсы, направленные на развитие навыков, необходимых для работы в команде. Говоря о командной работе, Юлия Гадлиба, генеральный директор, «Ренессанс страхование», обратила внимание участников дискуссии на то, что главная цель компаний в этом направлении: «чтобы команда работала как единый механизм, обогащала друг друга, не конкурировала друг с другом». Помимо наличия слаженной и гибкой команды необходимо иметь сильного лидера, про аспекты лидерства говорил Давид Ян, основатель и член совета директоров, ABBYY: «руководитель будущего знает, что корпоративная культура — это ключ к успеху бизнеса». Он выделил 5 стилей неформального лидерства: доминанты, инноваторы, интеграторы, протекторы и эксперты. Каждый из нас сочетает в себе все эти пять стилей неформального лидерства, только в разных пропорциях, и одним из залогов успеха является правильное их сочетание.

Сессия «Клиент как центр цифровой вселенной. Как выиграть в конкуренции за потребителя» была посвящена вопросам коммуникации и взаимодействия бизнеса и пользователя в условиях новой реальности. Модератором сессии выступил Константин Анкилов, управляющий партнер, «ТМТ консалтинг», среди участников дискуссии: Майкл Тач, заместитель председателя правления, член правления, «Альфа-банк», Владимир Салахутдинов, член правления, директор по стратегии и развитию бизнеса, X5 Retail Group, Антон Борисюк, старший директор по исследованиям и цифровой трансформации, PepsiCo Восточная Европа, Илья Алексеев, генеральный директор, Spotify, Евгений Черешнев, исполнительный вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса, «Билайн», Александр Моисеев, заместитель генерального директора, «Газпром-Медиа Холдинг», Влад Вольфсон, коммерческий директор, «МегаФон», Амит Пурохит, CPO, «Авито»; ex-топ-менеджер Amazon.

Прорывные технологические инновации позволяют нам делать то, что мы делали всегда, но только лучше, быстрее и масштабнее, и инструменты, которые обеспечивают лучшее понимание клиентов, а также эффективное использование клиентских данных гарантируют компаниям лидерство и конкурентное преимущество на рынке. «Есть лидер, этот лидер признан, он даёт лучший сервис на рынке; необходимо сделать так, чтобы твой клиент с помощью твоих же сервисов к этому лидеру попал быстрее, чем он попал бы через любой другой канал. Клиент должен быть тем, кто, опять же, безбарьерно осуществляет свой выбор» — справедливо отметил Влад Вольфсон.

Владимир Салахутдинов обратил внимание участников дискуссии на то, что клиент, независимо от того, где он находится на социальной пирамиде, начинает ценить удобство и время, причём иногда это делает неосознанно. По словам Майкла Тача, сегодня появилась возможность «делиться своим мнением где угодно, когда угодно, сколько угодно и влиять на мнения тысячи других пользователей, клиенты хотят решать, хотят быть вовлечены в те продукты или сервисы, которые им нравятся». Изменения произошли и в музыкальной индустрии. Илья Алексеев поделился экспертизой на этот счет: «С одной стороны, музыкальный стриминг вернул всю индустрию к росту, в России мы увидели, что все эти изменения произошли очень-очень быстро, мы с вами сразу же из этапа пиратства пришли в этап стриминга». И что немаловажно, «мы видим последние года полтора, как разные люди, разные возрастные группы, как они относятся к стримингу и какие требования они предъявляют… и мы стараемся максимально этим требованиям отвечать».

Амит Пурохит, CPO, «Авито», отметил также, что: «ожидания покупателей в современном мире очень быстро меняются. Клиентам важно, чтобы все платформы хорошо знали, что они, клиенты, хотят и чего не хотят. И когда произошел такой быстрый переход из офлайн в онлайн, клиент ждёт, что качество услуг будет не хуже, чем то, что стало привычным для него в офлайне. И эти ожидания только будут расти. Поэтому каждый раз, когда мы говорим о продукте, о формировании новых механик, мы действуем исходя из того, что уже знаем, что хочет наш пользователь». При этом спикер подчеркнул: «именно поэтому мы уделяем столько внимания большим данным, и мы очень воодушевлены теми объёмам информации, которые анализируем круглосуточно. Только в день через наши алгоритмы AI и ML проходит 5 млн объявлений. Это помогает создавать более качественный продукт для клиента и делать его максимально персонализированным, и конечно же, самый важный фокус для нас — обеспечение безопасности данных».

Евгений Черешнев подчеркнул, что построить длительные отношения с клиентами непросто. Для этого надо хорошо понимать их ожидания и стараться устранить любые проблемы, которые возникают при взаимодействии с компанией. Решить эти задачи, с его точки зрения, помогает инструмент customer journey map. В рамках дискуссии Александр Моисеев отметил, что за последние годы клиент стал более требовательным и ситуация на рынке изменилась не только в пользу качественного продукта, но и в не меньшей степени в пользу работы с лояльностью потребителя: «правила игры на рынке от ситуации "продукт — король", когда качество продукта определяло первенство на рынке, поменялись системно. Сегодня качество продукта — это условие входа на рынок и, если у вас такого продукта нет, — вы вне игры. Второй решающий фактор — это пользовательский опыт, качество потребления. В нынешней ситуации именно эти два фактора играют доминирующую роль».

На другую важную тему — партнерства, рассуждал Антон Борисюк: «Я бы выделил несколько типов партнерств: первый — межиндустриальный […], второй тип партнёрств — это взаимодействия со стартапами, с технологиями, с новыми, появляющимися игроками». При этом спикер отметил: «Несмотря на то что большинство крупных компаний закрыты к партнёрству, к взаимодействию внутри индустрии, к взаимодействию с прямыми конкурентами, все же появляются примеры, когда индустрия понимает, что надо объединиться для решения какой-то общей проблемы, например, проблемы экологии или социальных проблем».

Взаимодействию крупного бизнеса со стартапами была посвящена четвертая сессия Форума «Гиганты идей и взаимодействие со стартапами. Где искать бизнесу новый импульс?». Необходимо ли самостоятельно создавать инновации или инвестировать в начинающие бизнесы? Как найти будущего «единорога» в условиях бума на стартапы? В чем выгода и риски от сотрудничества, обсудили Дмитрий Курин, директор по инновациям и инвестициям, «МТС», Андрей Лаптев, руководитель Severstal Ventures, директор по развитию бизнеса и корпоративным венчурным проектам, «Северсталь», Наталья Магидей, управляющий директор, руководитель стартап-экосистемы Сбера, Алексей Парабучев, генеральный директор Агентство инноваций Москвы, Татьяна Сорокина, генеральный директор IBM в России, Станислав Чернин, советник генерального директора, директор по инновациям «Почты России», Татьяна Ушкова, председатель правления, «Абсолют Банк», Наталья Гуляева, управляющий партнер, Hogan Lovells в России и СНГ, Александр Соболев, директор по стратегии и развитию бизнеса, «МегаФон», и Владислав Здоренко, венчурный инвестор, сооснователь венчурного фонда Startech.vc. Сессию модерировал Антон Устименко, партнер, EY.

Андрей Лаптев выделил «две основных темы, две основных задачи для корпорации при работе со стартапом, которые радикально различны. Первая — это защита от disruption. И где-то рядом с этим открытие принципиально новых рынков. И вторая — это достижение максимальной пользы для текущего бизнеса в текущем моменте». «Чем выше стадия зрелости работы корпорации, тем больше люди говорят не про пайплайн, количество акселераторов, количество пилотов, а про ценность, которую из этого получают: конечная выручка, прибыль, какие-то инсайты», — подчеркнул Дмитрий Курин. Станислав Чернин согласился с коллегами и отметил: «Стартапы — это шанс заполучить новые бизнес-модели».

Алексей Парабучев в свою очередь выделил основную тенденцию в отрасли: «Пилоты становятся платными. Все понимают, что это как бы определенный пакт, определенное соглашение между корпорацией и стартапом. Стартап инвестирует в это время и в какой-то мере деньги. И присоединяются венчурные инвесторы, потому что они видят трек-рекорд, они видят, что что-то получается, возникает возможность инвестирования».

Со стороны венчурных инвесторов выступил Владислав Здоренко. Владислав уверен, что нужно развивать культуру предпринимательства: «Мы увидели, как сильно пошел рост стартапов, когда пошел рост инноваций внутри корпораций. И это очень сильно отразилось на венчуре в России сильных стартапов, которые действительно понимают, чего они хотят». Наталья Магидей согласилась с Владиславом и отметила, что Сбер уже начал предоставлять курсы по технологическому предпринимательству внутри компании. «Их могут пройти любые сотрудники. Они нужны не только и не столько для того, чтобы создать какой-то проект. Это про то, как в принципе относиться к любому проекту в своей жизни. Неважно, ты работаешь в Сбербанке и разрабатываешь какой-то сберовский продукт как сотрудник или делаешь свой собственный стартап. Это все немножко меняет подход, mindset. И мы замечаем, что наши сотрудники, проходя эти курсы и акселератор, становятся другими людьми». Александр Соболев также согласился с коллегами и подчеркнул: «внутренние люди — это лучший источник идей для инноваций».

Однако работа со стартапами — это всегда долгий и трудоемкий процесс, поэтому необходимо упомянуть о трудностях и барьерах в том числе. Именно об этом говорила Татьяна Ушкова. Она выделила несколько стратегий, которые нужно иметь во внимании при интеграции любого стартапа. Первое — правильно измерить оценку коммуникации со стартапом. Второе — подготовить физическую инфраструктуру к внедрению новых технологий. И последнее — не забывать про масштабируемость: «Есть ли у нас право на ошибку. Стартап — это постоянные гипотезы. Если бы стартапы приходили, зная, как они внедрят, что они внедрят, сколько получат, они бы к нам не пришли», — подвела итог Татьяна.

Наталья Гуляева также обозначила наиболее острую проблему: «первое и основное, практически с каждым стартапом, с которым сталкивались мои клиенты, партнеры, друзья — очень сложно найти руководителя». С другой стороны, проблемы можно решить, компании так же, как и стартапы, в силах преодолеть разного рода трудности. Так, Татьяна Сорокина справедливо отметила: «нужно не перешагивать барьеры, а их размывать. Произошли очень динамичные изменения на достаточно коротком отрезке времени. От классической модели "я предприятие, я что-то делаю, придумываю, у меня прекрасный продукт, я несу его клиенту, и он его потребляет до ситуации, когда продукт делаю не только я, а вместе с кем-то еще". Экосистема создателей продукта. Не классическая логистическая цепочка поставщиков, а именно совместное создание».

В заключение важно отметить, что цифровая революция кардинально изменила мир, каждый день стартуют новые информационные технологии и проекты, электронные сервисы служат прогрессу в науке, образовании и здравоохранении, трансформируют подходы к государственному и корпоративному управлению и просто облегчают жизнь миллионам людей. Таким образом, цифровизация обеспечивает переломные возможности, однако трудности в новой реальности также неизбежны, и только объединив усилия, эти трудности возможно будет преодолеть.

Форум объединил в онлайн и офлайн-формате более 1000 зрителей. Генеральным партнером Форума выступила компания «МегаФон».

Партнеры форума: FC McKinsey,«Ростелеком», Teradata, Абсолют Банк, Ренессанс страхование, PepsiCo, Авито https://www.avito.ru/, E&Y, «МТС», Hogan Lovells