Цифровая трансформация клиентского сервиса

Заказчик: ПЭК - Первая Экспедиционная Компания
ИТ-поставщик: ПЭК
Год завершения проекта: 2020
Сроки выполнения проекта: Апрель, 2020 - Май, 2020
Масштаб проекта: 5000 автоматизированных рабочих мест
Цели: Перевести взаимодействие с клиентом в дистанционный режим.

Повысить удобство клиентского сервиса

Уникальность проекта

Главная уникальность проекта - сроки.
Средний срок аналогичных цифровых трансформаций в крупных федеральных компаниях - 1-2 года. У нас - несколько недель.
Удалось очень быстро поменять бизнес-процессы всех внутренних департаментов, интегрировав новый формат работы.
В срочном порядке была пересмотрена архитектура внутреннего ПО и выполнен переход на микросервисный подход.
Все это в период пандемии и изоляции, в очень интенсивном режиме, полноценный Agile
Первые сервисы были доступны в течении 2 недель!

Проект решает задачи импортозамещения: Нет
Использованное ПО: Использовано и изменено почти всё внутреннее ПО ПЭК: сайт, мобильное приложение, ERP, интеграционные приложения и другое.

Дополнительно был разработан ряд вспомогательных системы, например для хранения и обработки юридически значимых действий.
Была пересмотрена архитектура и выполнен переход на микросервисный подход на базе Kubernetes.
Сложность реализации: Сложность изменения была в сверхсрочном пересмотре архитектуры действующей АСУ и к переходу на микросервисный подход.
Описание проекта: У клиентов компании появилась возможность полноценного дистанционного управления заказом из личного кабинета.

Теперь клиенту достаточно заключить с нами договор удаленного обслуживания(отправив необходимые документы в своем личном кабинете) чтобы получить возможность управлять своими заказами.

Заказать перевозку груза, оформить заявку, оплатить, получить груз по СМС, перенаправить посылку в другой город, приостановить перевозку, заказать доставку или отправить в ПВЗ, изменить получателя груза, скачать закрывающие документы - теперь всё доступно в едином личном кабинете и мобильном приложении.
География проекта: более 10 тысяч населенных пунктов присутствия компании