Цифровая трансформация клиентского сервиса

Заказчик
ПЭК - Первая Экспедиционная Компания
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
ПЭК
Год завершения проекта
2020
Сроки выполнения проекта
Апрель, 2020 - Май, 2020
Масштаб проекта
5000 автоматизированных рабочих мест
Цели
Перевести взаимодействие с клиентом в дистанционный режим.
Повысить удобство клиентского сервиса

Уникальность проекта

Главная уникальность проекта - сроки.
Средний срок аналогичных цифровых трансформаций в крупных федеральных компаниях - 1-2 года. У нас - несколько недель.
Удалось очень быстро поменять бизнес-процессы всех внутренних департаментов, интегрировав новый формат работы.
В срочном порядке была пересмотрена архитектура внутреннего ПО и выполнен переход на микросервисный подход.
Все это в период пандемии и изоляции, в очень интенсивном режиме, полноценный Agile
Первые сервисы были доступны в течении 2 недель!
Использованное ПО
Использовано и изменено почти всё внутреннее ПО ПЭК: сайт, мобильное приложение, ERP, интеграционные приложения и другое.
Дополнительно был разработан ряд вспомогательных системы, например для хранения и обработки юридически значимых действий.
Была пересмотрена архитектура и выполнен переход на микросервисный подход на базе Kubernetes.

Сложность реалиазации
Сложность изменения была в сверхсрочном пересмотре архитектуры действующей АСУ и к переходу на микросервисный подход.

Описание проекта
У клиентов компании появилась возможность полноценного дистанционного управления заказом из личного кабинета.
Теперь клиенту достаточно заключить с нами договор удаленного обслуживания(отправив необходимые документы в своем личном кабинете) чтобы получить возможность управлять своими заказами.

Заказать перевозку груза, оформить заявку, оплатить, получить груз по СМС, перенаправить посылку в другой город, приостановить перевозку, заказать доставку или отправить в ПВЗ, изменить получателя груза, скачать закрывающие документы - теперь всё доступно в едином личном кабинете и мобильном приложении.




География проекта
более 10 тысяч населенных пунктов присутствия компании

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

Предметная область
Отрасль
Управление