Мобильное приложение сети АЗС «Газпромнефть»

Заказчик
ООО "Газпромнефть-Центр"
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
Reksoft
Год завершения проекта
2018
Сроки выполнения проекта
Февраль, 2017 — Октябрь, 2018
Масштаб проекта
20000 человеко-часов
1600000 автоматизированных рабочих мест
Цели
1) Продвижение семейства брендов сети АЗС "Газпромнефть"
2) Создание удобного и быстрого способа доступа к информации о своей карте лояльности и всей информации об АЗС сети "Газпромнефть"
3) Увеличение лояльности клиентов и удобства использования сети АЗС
4) Увеличение клиентской базы пользователей сети АЗС
5) Предоставление единого информационного пространства для клиентов сети АЗС "Газпромнефть"

Уникальность проекта

1. Онлайн информация о балансе бонусной карты, статусе участия и списке покупок
2. Актуальные цены на топливо на каждой АЗС, получаемые онлайн
3. Акции и специальные предложения по каждому из регионов присутствия сети АЗС
4. Онлайн консультант в мобильном приложении 24x7
5. Возможность оценить АЗС после посещения по критериям и оставить комментарий с фото/видео.
6. Детальная информация о каждой АЗС со списком дополнительных услуг и возможностью построить маршрут до АЗС.
7. Поддержка телефонов и планшетов (в горизонтальной и вертикальной ориентации)
8. Онлайн интеграция с Oracle Siebel Loyalty
9. Онлайн интеграция с LiveTex
10. Дополненная реальность в федеральной рекламной акции
Использованное ПО
iOS - Swift, VIPER, Realm, Fabric SDK, AppMetrika SDK, Wikitude AR SDK, Google Maps API, LiveTex SDK
Android - RxJava/Kotlin, MVVM, Storio, Data Binding, Fabric SDK, Appmetrika SDK, Wikitude AR SDK, Google Maps API, LiveTex SDK
Описание проекта
Для ускорения реализации проекта и сокращения времени Time to Market была создана отдельная кросс-функциональная команда в составе владельца продукта, скрам-мастера, разработчиков iOs и Android, дизайнера, аналитика и тестировщика, работающая по Scrum. Команда итерациями (спринтами) в 2 недели реализовывала законченный функциональный блок, который в дальнейшем тиражировался на клиентов через магазины приложений Apple AppStore и Google Play. Таким образом с февраля 2017 по октябрь 2018 получилось выпустить в продакшн более 60 обновлений на обеих платформах и выпустить желаемый для пользователей функционал: - предоставление пользователям скидки на топливо по штрих коду из МП - показ актуальных цен на топливо на каждой АЗС - показ информации о действующих на АЗС акциях и специальных предложениях - запустить онлайн консультант с возможность задать вопрос и получить ответ в режиме 24x7 - реализовать версию для планшетных компьютеров - реализовали полнофункциональный виджет - реализовали интеграцию дополненной реальности в федеральные рекламные акции - добились стабильности работы приложения в 99.5%
География проекта
Мобильное приложение сеть АЗС "Газпромнефть" обеспечивает доступ к информации о карте программы лояльности во всех регионах России. Доступ к данным об акциях, АЗС, ценах на топливо и т. д. предоставляется в регионах присутствия сети АЗС "Газпромнефть": Российской федерации, Республике Таджикистан, Республике Казахстан, Республике Киргизия, Республики Беларусь
Дополнительные презентации:
MA_Gazpromneft_27092018.pdf
Коментарии: 36

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Эдуард Иванов
    Рейтинг: 13
    74.ru
    Руководитель ИТ
    16.11.2018 18:38

    Смотрю на реализованный функционал, и смотрю на потраченные человеко-часы.
    Как-то не стыкуется одно с другим.

    • Андрей Павликов Эдуард
      Рейтинг: 310
      ООО "Газпромнефть-Центр"
      Заместитель начальника управления контроля
      17.11.2018 19:25

      Эдуард, здравствуйте! Что именно смущает? Над мобильным приложением работает Scrum команда состоящая из сотрудников нескольких подрядчиков, которые территориально размещены на площадке заказчика. Плюс есть разработка Бекэнд систем не в команде.

  • Эдуард Иванов
    Рейтинг: 13
    74.ru
    Руководитель ИТ
    19.11.2018 00:00

    Если заявленные вами часы перевести в единицы покрупнее,
    то получится 9 лет с хвостиком.
    Если вы, как заказчик, довольны - да ради бога.
    Но Газпром, как известно, народное достояние. Стало быть, и мое тоже.
    Так вот мне, мягко говоря, не нравится как тратятся мои деньги.
    Далее по приложению.
    Если ваши маркетологи довольны, то я с одной стороны за них рад. А если честно, меня не очень интересуют эмоции шарлатанов.
    Меня, как постоянного клиента АЗС Газпром заявленный функционал почти не интересует.
    Единственная полезная для меня функция, из указанных - это возможность проложить маршрут до АЗС.
    Но с этим прекрасно справляется и навигатор.
    Скажем меня бы, возможно, заинтересовала функция оплаты через телефон.
    Не очень удобно совать в терминал сперва одну карту а потом вторую. А вот если ваше приложение сможет объединить мою кредитку и бонусную карту, то для меня это будет как минимум интересно.
    Еще иногда происходят неприятные для клиентов казусы - слив топлива. Приезжаешь на заправку - а там бензовоз приехал. Облом. Допустим мне повезло(и вам тоже: даже если одна заправка закрыта, то я еду на другую вашу заправку), и в радиусе километра от моего дома три АЗС Газпром. Но ведь не все такие везунчики как я. Научите ваше приложение в режиме реального времени показывать когда и куда приедет бензовоз и во сколько уедет.
    Что касается остальных функций.
    Количество бонусов. Эта информация отображается на каждом чеке после заправки. Поэтому я всегда знаю сколько у меня бонусов и мне незачем лазить для этого в приложение.
    Актуальные цены. Если бы цены на наших заправках менялись соответственно биржевым котировкам, то от этой функции был бы толк. Но цены на бензин у нас двигаются только в одну сторону. И о повышении я узнаю когда вдруг оказывается, что сегодня 40 литров бензина стоят дороже, чем пять дней назад. Мне такого информирования достаточно.
    Акции и спецпредложения. Я не знаю как остальные ваши клиенты, но для меня побудительным мотивом заехать на заправку является падение уровня топлива ниже 15 литров. Я на заправку еду купить бензин а не выпить две чашки кофе по цене одного. Если я хочу кофе, то я иду в кофейню. А информацию об акциях до меня прекрасно доносят кассиры и чудесные рекламные ролики на телевизорах в зоне продаж.
    Консультант, возможно, имеет право на существование.
    Дополненная реальность. В качестве развлечения пойдет.
    Как-то так.
    И вот это вы делали впятером почти два года.
    Поэтому еще раз повторюсь: мне, мягко говоря, не нравится как вы потратили мои деньги.
    P.S.
    Я лицо не репрезентативное и совершенно предвзятое.

    • Андрей Павликов Эдуард
      Рейтинг: 310
      ООО "Газпромнефть-Центр"
      Заместитель начальника управления контроля
      28.11.2018 10:41

      Эдуард, здравствуйте. Спасибо вам за столь подробное и развернутое мнение. Мне искренне жаль что помимо положительного опыта вы сталкиваетесь и с неудобствами при посещении сети АЗС "Газпромнефть" . В любом случае, спасибо что выбираете сеть АЗС "Газпромнефть".

      Попробую ответить по порядку:
      1) Расчет: 10 человек * 8 рабочих часов в день * кол-во рабочих часов в месяц * 12 месяцев. Странно как у вас получились другие цифры.
      2) Развитие продукта Мобильное приложение сети АЗС "Газпромнефть" происходит по методологии SCRUM, если вы знакомы с данной методологией, то знаете что там нет заказчиков, есть PO.
      3) Корректно оценивать любое МП по оценкам от пользователей в магазинах. В данный момент IOS 4,6 Android 4,2.
      4) Возможность оплатить топливо не выходя из машины в планах и в данный момент тестируется.
      5) Для клиентов с ко-брендовыми картами ГПБ-ГПН до конца года оплата и начисление бонусных баллов будет доступна в одно касание. Это не функционал приложения, это функционал банка.
      6) Отображение временных технических перерывов на АЗС также планируется к реализации в нашем МП в 2019г.
      7) К сожалению, реализация некоторых функций зависит не только от МП.

      Всегда будем рады видеть вас на АЗС "Газпромнефть"

  • Инна Сенчугова
    Рейтинг: 160
    РЭП Холдинг
    Директор ИТ
    20.11.2018 11:12

    Андрей, добрый день! я ошибаюсь... или в прошлом году Вы выходили же с этим проектом ? произошло развитие инструмента? что именно ?

    • Андрей Павликов Инна
      Рейтинг: 310
      ООО "Газпромнефть-Центр"
      Заместитель начальника управления контроля
      28.11.2018 10:18

      Инна, здравствуйте! Вы совершенно правы. За год в проекте произошли значимые изменения. Подробное описание в презентации приложенной к проекту.

  • Александр Артюхов
    Рейтинг: 94
    АО "Организация "Агат"
    Начальник Службы эксплуатации ИТ
    18.12.2018 18:53

    С расчётом, похоже, ошибочка вышла. С начала февраля 17-го (знакомо звучит?) по конец октября 18-го 10 человек проработают без малого 35 тыс. часов. Тогда при 20 тыс. часов или не 10 человек в команде, или же сроки проекта другие.
    С намёком на потраченные деньги из кармана налогоплательщика не могу согласиться. Сеть АЗС - коммерческая организация, хоть где-то как-то и дочка "всего нашего" (якобы)... Но как лицо совершенно непредвзятое (не являюсь клиентом уважаемого заказчика) не понимаю эффекта от потраченных в прошлом (и будущем) денег на МП. Я считаю, что цель проекта - получение эффекта. Здесь же читаю про "стабилизацию приложения". Ради чего она нужна? Где экономика? Или МП нужно, чтобы было?..
    И последнее в этом отклике. Несколько десятков релизов. Это ж насколько сильно нужно любить это бренд, чтобы так позволить над собой издеваться? Уважаемый Андрей Витальевич, считаю, что с лояльностью клиентской аудитории вашей компании сильно повезло!

  • Александр Балабанов
    Рейтинг: 310
    Независимый эксперт в области ИТ-менеджмента и Цифровой трансформации
    CIO
    24.12.2018 21:57

    Андрей приветствую! Полностью поддерживаю ваш проект - любые решения в области повышения лояльности и удовлетворенности клиентов/потребителей - в любом случае во благо. Конечно же есть проекты, которые поддержаны финансовой эффективностью от внедрения, но есть решения и "потому что это модно и есть у конкурентов". Я сторонник мнения, что подобные проекты не дают эффект "здесь и сейчас", но тем не менее, ваши маркетологи проводили расчеты о достижении показателей - особенно п.4:
    3) Увеличение лояльности клиентов и удобства использования сети АЗС
    4) Увеличение клиентской базы пользователей сети АЗС

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 289
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    19.06.2015 08:28

    Да уж. Не мы одни такие. Их Счетной палате теперь есть где разгуляться.))). Нашу на помощь не позовут? Все-таки опыта в таких делах у нас побольше)))

    • Марк Шварцблат Виктор
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      19.06.2015 09:26

      Ну Маркин активно предлагает им помощь в поиске пропавших материалов лунной экспедиции. Надо им Степашина с Чуровым откомандировать. Не все их "агентам влияния" у нас веселиться. :)

      • Виктор Федько Марк
        Рейтинг: 289
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        19.06.2015 09:38

        Да ладно. Зачем же так сразу то. Баллистическими ракетами, да по площадям. Они, конечно, заслужили, но душить таким способом, все-таки, антигуманно.

        • Марк Шварцблат Виктор
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          19.06.2015 09:58

          А я недобрый. Нехай помучаются. Ну а потом УР-100Н (aka. SS-19 "Stiletto") нанесёт им удар милосердия. :)

          • Виктор Федько Марк
            Рейтинг: 289
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            19.06.2015 10:06

            Ну да. Сразу вылечит )))). Уже от всего.

            • Марк Шварцблат Виктор
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              19.06.2015 10:12

              А автомат Калашникова для окончательных расчетов. :)

              • Виктор Федько Марк
                Рейтинг: 289
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                19.06.2015 10:21

                Вот нас тут какой-нибудь роскомнахбумтрах..надзор почитает и экстремизьму пришьет ))))

                • Марк Шварцблат Виктор
                  Рейтинг: 10
                  КТ "Акведук"
                  ИТ-директор
                  19.06.2015 10:34

                  А у нас нет признаков возможности осуществления инкриминируемого деяния. :)

                  • Виктор Федько Марк
                    Рейтинг: 289
                    АО МПО им.И.Румянцева
                    Зам. начальника управления информационных технологий
                    19.06.2015 11:06

                    Был бы человек... :)

                    • Марк Шварцблат Виктор
                      Рейтинг: 10
                      КТ "Акведук"
                      ИТ-директор
                      19.06.2015 11:24

                      И люби есть, а посадок нет. © Любой сталинист :)

                      • Виктор Федько Марк
                        Рейтинг: 289
                        АО МПО им.И.Румянцева
                        Зам. начальника управления информационных технологий
                        19.06.2015 11:32

                        Парадокс :)

                        • Марк Шварцблат Виктор
                          Рейтинг: 10
                          КТ "Акведук"
                          ИТ-директор
                          19.06.2015 11:35

                          Закрадывается подозрение, что "Кровавый Тиран"™ не такой уж и кровавый. :)

                          • Виктор Федько Марк
                            Рейтинг: 289
                            АО МПО им.И.Румянцева
                            Зам. начальника управления информационных технологий
                            19.06.2015 11:47

                            Такой, такой.

                            • Марк Шварцблат Виктор
                              Рейтинг: 10
                              КТ "Акведук"
                              ИТ-директор
                              19.06.2015 11:50

                              Но посадок-то нет?! :)

                              • Виктор Федько Марк
                                Рейтинг: 289
                                АО МПО им.И.Румянцева
                                Зам. начальника управления информационных технологий
                                19.06.2015 11:56

                                Сплюнь

                                • Марк Шварцблат Виктор
                                  Рейтинг: 10
                                  КТ "Акведук"
                                  ИТ-директор
                                  19.06.2015 11:59

                                  А Васильеву скоро выпустят. :P

                                  • Виктор Федько Марк
                                    Рейтинг: 289
                                    АО МПО им.И.Румянцева
                                    Зам. начальника управления информационных технологий
                                    19.06.2015 13:03

                                    И ее туда же

                                    • Марк Шварцблат Виктор
                                      Рейтинг: 10
                                      КТ "Акведук"
                                      ИТ-директор
                                      19.06.2015 13:11

                                      Куда? В хор им.Пятницкого или в Третьяковку? :)

                                      • Виктор Федько Марк
                                        Рейтинг: 289
                                        АО МПО им.И.Румянцева
                                        Зам. начальника управления информационных технологий
                                        19.06.2015 13:18

                                        В Америку. На усиление Пентагона. Бить так бить :)

                                        • Марк Шварцблат Виктор
                                          Рейтинг: 10
                                          КТ "Акведук"
                                          ИТ-директор
                                          19.06.2015 13:21

                                          И сразу Форт Нокс арендовать, а то ей брюлики негде будет хранить. Там бюджет-то не чета нашим слёзам. :)

                          • Дмитрий Кудрявцев Марк
                            Рейтинг: 10
                            CIO-on-demand.ru
                            партнёр
                            19.06.2015 11:47

                            Ну не в кровавости папы дело. У него подчинённые - кремень. Тамошние вон, не выдерживают, а наши ничо, умылись и дальше как ни в чём не бывало:

                            В апреле 2014 г. из-за проблем с запуском HealthCare.gov свои полномочия вынуждена быласложитьминистр здравоохранения СШАКэтлин Сибелиус(Kathleen Sebelius). По ее словам, она не смогла выдержать обрушившийся на нее «политический гнев».

                            • Марк Шварцблат Дмитрий
                              Рейтинг: 10
                              КТ "Акведук"
                              ИТ-директор
                              19.06.2015 11:51

                              Так всё равно же не посадили и не утопла. В элитах продолжает трудиться.

                              • Дмитрий Кудрявцев Марк
                                Рейтинг: 10
                                CIO-on-demand.ru
                                партнёр
                                19.06.2015 11:57

                                Ну не только "мы, русские, своих не бросаем", а вообще "мы - с этого слоя иерархии". Нормально. В порядке вещей.

                                Но не выдержала - факт. А наши - могут.

                            • Виктор Федько Дмитрий
                              Рейтинг: 289
                              АО МПО им.И.Румянцева
                              Зам. начальника управления информационных технологий
                              19.06.2015 11:59

                              А в этом как раз и есть разница менталитетов. Вернее, в том числе.и в этом. У нас в глаза плюй - все божья роса.

                              • Дмитрий Кудрявцев Виктор
                                Рейтинг: 10
                                CIO-on-demand.ru
                                партнёр
                                19.06.2015 12:01

                                Ну отчего же, не только в этом. Там есть из кого выбрать, а у нас кадров не хватает, им потому и простительно.

                                • Виктор Федько Дмитрий
                                  Рейтинг: 289
                                  АО МПО им.И.Румянцева
                                  Зам. начальника управления информационных технологий
                                  19.06.2015 13:04

                                  Да кадров то хватает. Званых много. Мало избранных.

                                  • Марк Шварцблат Виктор
                                    Рейтинг: 10
                                    КТ "Акведук"
                                    ИТ-директор
                                    19.06.2015 13:10

                                    В рамках сложившихся "демократических" традиций и институтов кардинально поменять систему управления уже не получится. Только чрезвычайщина. Если разного рода "гибридные" боевые действия будут продолжать идти по нарастающей, то других вариантов вообще не останется. В таких условиях неработающая власть - 100% проигрыш.

Предметная область
Отрасль
Управление