Информационная система 'Личный кабинет'

Заказчик
ПАО "Трубная Металлургическая Компания"
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
ООО «СмартИнжиниринг»
Год завершения проекта
2018
Сроки выполнения проекта
Июнь, 2014 — Декабрь, 2017
Масштаб проекта
5500 человеко-часов
200 автоматизированных рабочих мест
Цели
1) Предоставить клиентам ТМК удобный инструмент для:
- выгрузки отчётности по закупке продукции ТМК;
- выгрузки сканов сертификатов качества и упаковочных листов на продукцию, закупаемую у ТМК.

2) Предоставить сотрудникам ТМК удобный инструмент для выгрузки сканов сертификатов качества и упаковочных листов на продукцию ТМК.

Уникальность проекта

Уникальность проекта.

1) Проектирование системы и разработка в SAP системах выполнены полностью специалистами ТМК, подрядная компания привлекалась только для разработки системы на стороне 1С-Битрикс.

2) За счёт использования платформы 1С-Битрикс бюджет проекта оказался очень низким по сравнению с готовыми предлагаемыми нам решениями.

3) Система построена таким образом, что отсутствует хранение дублированной информации: на WEB-сервере хранение данных для отчётности и сканов документов не осуществляется.

4) В системе реализована гибкая система полномочий, благодаря которой настроен доступ для различных категорий пользователей:
- клиентов ТМК;
- торговых менеджеров и других специалистов компаний и заводов ТМК;
- специалистов внешних компаний, осуществляющих контроль качества продукции ТМК.
Использованное ПО
Пользовательский интерфейс системы реализован в виде WEB-сайта (https://client-service.tmk-group.com) на платформе 1С-Битрикс. Выгрузка данных для отчётности происходит из системы корпоративной отчётности SAP BW.
Хранение сканов документов осуществляется в системе SAP Content Server.
Описание проекта
Для реализации проекта на стороне 1С-Битрикс была привлечена сторонняя организация. Информационная система включает в себя 2 сервиса: Отчётность и Электронная база сканированных документов (далее по тексту ЭБСД). Сервис Отчётность предоставляет клиентам ТМК функционал для выгрузки следующих отчётов: - Отчёт по отгрузке; - Отчёт по выставленным счетам-фактурам (инвойсам для зарубежных клиентов); - портфель заказов. Имеется возможность выгрузки отчётов, как по отдельным юридическим лицам, так и по холдингам (РОСНЕФТЬ, ГАЗПРОМНЕФТЬ И Т. Д.). Отчёты можно просмотреть в WEB-интерфейсе, либо из WEB-интерфейса выгрузить в MS Excel. Сервис ЭБСД предоставляет клиентам и сотрудникам ТМК функционал для поиска, просмотра и печати сертификатов качества и упаковочных листов. Для оперативной загрузки документов в ЭБСД был реализован функционал по загрузке и корректировке документов для операторов отделов технического контроля заводов ТМК. Загрузка документов автоматизирована с помощью технологии QR-кодов: - была определена и согласована с заводами ТМК структура QR-кодов для размещения на сертификатах качества и упаковочных листах; - специалистами заводов была настроена печать QR-кодов на страницах вышеуказанных документов; - для загрузки документов в ЭБСД специалист ОТК выбирает набор сканов документов, которые нужно загрузить. Система сама сканирует QR-коды и укладывает документы в SAP Content Server с заполнением требуемых полей, тем самым исключается ручной ввод реквизитов документов при загрузке; - если при загрузке какой-либо страницы документа система не смогла распознать QR-код, то данная страница помечается, как непривязанная. Такие страницы специалисты ОТК разносят вручную, для этого реализован удобный интерфейс. Взаимодействие 1С-Битрикс с SAP BW и SAP Content Server реализовано через WEB-сервисы. Защита SAP BW и SAP Content Server реализована за счёт того, что 1C-Битрикс обращается к данным системам не напрямую, а через компонент SAP Web Dispatcher, который пропускает к SAP системам только требуемые предусмотренные запросы. Для зарубежных клиентов ТМК реализована англоязычная версия сайта, в том числе содержимое отчётов выгружается из SAP BW на английском языке. Основной риск при реализации сервиса ЭБСД заключался в том, что процент автоматически распознаваемых страниц документов по QR-коду окажется не достаточно большим. Риск подтвердился: после реализации сервиса процент автоматического распознавания был около 70%, что для нас было неудовлетворительным. В результате: - мы провели тестирование нескольких распознавателей QR-кодов и выбрали тот, который показал лучшие результаты на наших документах; - провели работу по повышению качества печати документов и выявлению оптимальных параметров сканирования документов. В результате нам удалось повысить процент автоматического распознавания страниц до 95%, что свело к минимум количество страниц, привязываемых вручную. В рамках проекта была разработана предусмотренная документация, в том числе руководства пользователя личного кабинета и оператора ЭБСД, было проведено обучение специалистов ОТК заводов по загрузке документов в ЭБСД.
География проекта
Работы по проекту проводились в московском офисе ПАО "Трубная Металлургическая Компания". Работа на стороне 1С-Битрикс выполнялась специалистами подрядной организации удалённо. В ходе проекта пришлось сменить подрядную организацию из-за серьёзного нарушения сроков выполнения этапов проекта. Команда проекта от подрядной организации: - менеджер проекта; - WEB-разработчик. Команда проекта от ТМК (все специалисты из Дирекции корпоративных информационных систем): - менеджер проекта/архитектор проекта; - разработчик SAP BW; - ABAP-разработчик; - администратор SAP-систем. Все специалисты от ТМК работали на проекте в режиме частичной занятости. Для настройки печати QR-кодов и обучения специалистов ОТК привлекались специалисты заводов. В части загрузки документов для сервиса ЭБСД охвачены все производственные предприятия Российского дивизиона Группы ТМК.
Коментарии: 12

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Александр Артюхов
    Рейтинг: 95
    АО "Организация "Агат"
    Руководитель проекта
    27.11.2018 13:55

    Добрый день!
    Из описания не совсем понятна часть, где говорится о распознавании документа. Речь идёт о переводе скана в текст или о распознавании только QR-кода для структурирования содержимого БД?
    Кроме QR-кодировки рассматривались ли ещё какие-либо дополнительные системы кодировок, например, ШК или буквенно-цифровая?
    Какова процедура загрузки сканов в базу данных на заводах? На каком этапе там генерируется и печатается код? Данный процесс не совсем понятен. Поэтому возникает вопрос, исследовалась ли возможность процедурно обойти сканирование QR-кодов?
    Спасибо за ответ.

    • Юрий Огурцов Александр
      Рейтинг: 10
      Трубная металлургическая компания (ТМК)
      Главный советник Группы Генеральных советников
      06.12.2018 12:00

      См.ответ ниже.

  • Юрий Огурцов
    Рейтинг: 10
    Трубная металлургическая компания (ТМК)
    Главный советник Группы Генеральных советников
    03.12.2018 12:31

    Добрый день!

    1. Заказчикам требуются сканированные сертификаты качества (далее по тексту СК) с подписями и печатями. 2. Нами была определена единая структура содержимого кода, размещаемого на каждой странице СК. В содержимом кода в том числе содержатся: код документа, код завода, номер СК, номер страницы СК, дата СК, номер трансп-ср-ва, код заказчика. 3. С учётом п. 2 в коде требовалось хранить строку символов. Выбрали QR-коды, так как: - они были очень распространены на момент проектирования системы; - имелись бесплатные программные средства для их генерации/считывания. 4. IT-специалисты заводов доработали цеховое ПО, формирующее СК, таким образом, чтобы на каждой странице СК присутствовал QR-код с содержимым требуемой структуры. 5. Процедура загрузки сканов: - в течение смены контролёр ОТК формирует СК подписывает их, ставит печати. На каждой странице каждого СК содержится QR-код; - в конце смены он массово сканирует все сформированные за смену СК. Сканирование производится в формат jpg. 1 jpg – 1 страница СК; - после этого он заходит на сайт Личного кабинета в раздел автоматической загрузки документов, выбирает папку с отсканированными файлами и запускает автоматическую загрузку. В рамках автоматической загрузки система последовательно обрабатывает указанные jpg-файлы: сканирует QR-код, по нему определяет тип документа, номер документа, номер страницы, завод, и т. д. и сохраняет страницу в базу со считанными из QR-кода параметрами. Скан страницы в БД хранится в том же формате – jpg. Если у каких-либо страниц система не распознала QR-код, то она сохраняет их, как непривязанные страницы. В этом случае после автоматической загрузки контролёру ОТК нужно перейти в раздел обработки непривязанных страниц и привязать их вручную. Для этого реализован удобный интерфейс. 6. Альтернатива QR-кодам – распознавание текста на страницах СК не рассматривалась, так как не было потребности поиска СК в базе данных по произвольному блоку содержащегося в нём текста. Была потребность поиска по ограниченному набору характеристик: завод, номер СК, заказчик, номер транспортного средства, дата СК и т. д. Поэтому мы посчитали использование QR-кодов самым простым и дешёвым вариантом реализации.

  • Роман Кузнецов
    Рейтинг: 380
    Холдинг PVG
    CIO
    14.12.2018 11:15

    Добрый день!
    Срок проекта 3,5 года. Только из-за подрядчика такая задержка маловероятна - на стороне 1С-Битрикс, судя по описанию проекта, работы было значительно меньше чем в SAP. В проекте описана техническая проблема – добиться приемлемого качества распознавания QR-кода. На это действительно могло уйти много времени. Опишите насколько значимыми были для сроков технические сложности.
    Были ли на проекте организационные сложности? Часто в проектах, связанных с повышением прозрачности, с автоматизацией предоставления информации, подразделения, которые владели этой информацией, отвечали за взаимодействие с клиентами, теряют часть своих функций, теряют влияние в организации, могут даже сократиться в численности. Было сопротивление?

  • Юрий Огурцов
    Рейтинг: 10
    Трубная металлургическая компания (ТМК)
    Главный советник Группы Генеральных советников
    14.12.2018 14:48

    Здравствуйте!
    В описании проекта указано, что мы решили проблему недостаточно высокого процента автоматически распознаваемых сертификатов двумя путями: переходом на более качественный распознаватель QR-кодов и повышению качества печати документов/выявлению оптимальных параметров сканирования документов. На выполнение данных работ у нас ушло не более месяца. Однако серьёзно повлиял на срок реализации проекта другой момент, который всплыл на позднем этапе реализации сервиса ЭБСД (электронная база сканированных документов). Изначально проект предусматривал, что сканы документов будут размещаться в базе MySQL. Когда сервис был только-только переведён в промышленную эксплуатацию, был запущен проект реализации электронного документооборота с потребителями (расширение функционала SAP ERP). Среди документов, которые требовалось передавать были сканы сертификатов качества, при этом появились новые виды документов, загрузку которых удобнее было производить в SAP Content Server напрямую из SAP ERP, минуя Личный кабинет. У нас возникла дилемма: или оставить базу сканированных документов в MySQL и реализовать механизм их получения системой SAP ERP оттуда, либо перевести базу сканированных документов в SAP Content Server, чтобы они там хранились с документами, загружаемыми напрямую из SAP ERP, т. е., чтобы все документы хранились в одном месте. В итоге было принято решение о переносе базы сканированных документов из MySQL в Sap Content Server. Потребовалось разработать WEB-сервисы в SAP Content Server для предоставления информации, переписать скрипты сервиса ЭБСД Личного кабинета, чтобы уйти от SQL-запросов к MySQL и перейти на вызов WEB-сервисов в SAP Content Server и заново протестировать работу сервиса, а после этого мигрировать уже загруженные в MySQL документы в SAP Content Server. На всю работу по смене места хранения сканов ушёл 1 год, работа была прозрачной для пользователей и проходила во время промышленной эксплуатации, но мы тем не менее считаем, что проект завершился, когда эта работа была выполнена.

  • Александр Балабанов
    Рейтинг: 310
    Айсберри
    CDO
    21.12.2018 23:41

    Юрий приветствую! Цель достигнута? Среди клиентов проводился опрос удовлетворенности - удобства использования?
    1) Предоставить клиентам ТМК удобный инструмент для:
    - выгрузки отчётности по закупке продукции ТМК;
    - выгрузки сканов сертификатов качества и упаковочных листов на продукцию, закупаемую у ТМЦ

    • Юрий Огурцов Александр
      Рейтинг: 10
      Трубная металлургическая компания (ТМК)
      Главный советник Группы Генеральных советников
      23.12.2018 13:23

      Добрый день!
      В определенном смысле цель достигнута. Только выгружаются сертификаты качества и упаковочные листы на нашу трубную продукцию ТМК.
      Что касается опроса удовлетворенности, то специально такое не проводилось. Но ... с клиентами работают менеджеры сбыта, через них идет первичное подключение клиентов к кабинету, соответственно через них идут запросы к ИТ на совершенствование кабинета. Например, сейчас РЖД планирует отказаться от перевозки в вагонах сертификатов. И ..., возможно, кабинет будет той системой, которая дает клиентам возможность получить сертификат качества.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 303
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    26.08.2015 09:54

    Примерный (рекомендованный ) ответ из области "земля - круглая, снег - белый, небо - голубое". То есть, годится на все случаи жизни. Еще точнее - вообще ни о чем.

    Ответы участников значительно полнее и содержательнее. Там, по крайней мере, есть что обсудить и о чем поговорить.

  • Дмитрий Кудрявцев
    Рейтинг: 10
    CIO-on-demand.ru
    партнёр
    27.08.2015 14:51

    Как по мне, так вопрос поставлен неинтересно, "академически": перечислите риски.

    Да один риск у ИТ-директора - на улицу вылететь.

    Вот ракурс "как сделать" интереснее. Но т.к. непонятно, какой уровень развития ИТ у провайдера сейчас, какое количество и сложность услуг придумали вожди, какой ценник у субподряда образуется в сравнении с ёмкостью доступного рынка - это всё сотрясание воздуха.

    Вообще ничего сложного нету в задании. Ключевое дело - перейти на круглосутку. Это, значится, диспетчеров на ночь посадить. 2 недели на хантинг и натаскивание - за глаза, недели хватит.

    Дальше пиши совершенно любые SLA, главное, чтобы заявки принимались быстро и их можно нарушать с отмазками бесконечно (отстраивая тем временем необходимые ресурсные цепочки).

    У меня всё.

  • Илья Козлов
    Рейтинг: 60
    ООО «Агрохолдинг «Энергомера»
    Исполнительный директор
    28.08.2015 16:01

    Соглашусь. Из всех кейсов этот был "самый странный".
    Постановка - "мы никогда раньше такого не делали, но нужно чтобы уже вчера все работало".
    Риски:
    не заработает,
    не вчера,
    заработает, но не так, как сегодня

    • Виктор Федько Илья
      Рейтинг: 303
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      31.08.2015 08:18

      Да нет, там "постраннее" дальше есть :)

  • Андрей Ивков
    Рейтинг: 10
    Мобильные ТелеСистемы
    руководитель ИТ группы
    31.08.2015 04:17

    Сама ситуация патовая. Такие расширения бизнеса не решаются за 2 недели, если это конечно не "шаражка", но судя по описанию это не так (если есть ИТ директор и целый отдел сотрудников ИТ профиля).
    С другой стороны, если ИТ директор взялся за работу, значит это подтверждает возможность реализации и внедрения изменений в софт и процессы. Тогда из рисков - спешная реализация со множеством багов (мало времени для тестирования перед вводом в продакшен) может сказаться на качестве используемого продукта(ов) и в итоге на качестве бизнеса. Плюс набор новых людей окажет влияние опять же на качество.

Предметная область
Отрасль
Управление