Подходы к оценке эффективности решений по управлению архитектурой предприятия

13 июня 2013

При обсуждении архитектурной темы часто явно или неявно звучит вопрос «Как считать эффективность архитектурных инициатив (или использования архитектурного подхода как такового)?»

Эффективность всегда зависит от того, чего желаем достичь, а архитектура предприятия сама по себе является инструментом выяснения и оценки эффективности, а также оркестровки оценок эффективности для сложных социо-экономических систем с вовлечением множества различных интересов.

Что такое эффективность вообще? И в англоязычной, и в отечественной практиках термины — результативность и эффективность — часто используются как синонимы. В англоязычной практике (ISO 9000:2005) результативность — это сравнение факта результата с планом/целью — результат, взвешенный целью; эффективность — это оценка эффекта деятельности — результат, взвешенный совокупными затратами.

В отечественной научной литературе степень соответствия реального результата операции требуемому называют эффективностью операции (Надёжность и эффективность в технике. Справочник, 1986). Под операцией понимают любую согласованную совокупность действий, объединённых общим замыслом и единой целью.

Это общее определение эффективности, охватывающее и результативность, и эффективность в терминологии ISO. Экономическая эффективность, определяемая как «результативность экономической деятельности, как отношение полученного экономического эффекта и затрат, обусловивших получение этого эффекта» (Экономика и право. Словарь-справочник, 2003), является лишь частным случаем ранее данного определения.

То есть, оценка эффективности предполагает формулировку цели (требуемого результата). Для систем уровня предприятия существуют различные интересы (участвующих в предприятии заинтересованных групп — стейкхолдеров), разные взгляды на предназначение, развитие предприятия и его подсистем, разные цели, а, следовательно, и разные эффективности.

Для примера, приведём некоторые категории интересов, целей и подходов к измерению эффективности, касательно ИТ и архитектурных работ (табл. 1-3).

Таблица 1

Интересы

Уровень	Учреждение архитектурной функциональности на предприятии	Инициативы в рамках архитектурных работ
Бизнес	Контроль над бизнесом. Получение эффективного инструмента по управлению бизнесом и его развитию.	Получение экономических результатов, добавленной стоимости. Рост бизнес-возможностей. Успешная бизнес-деятельность. Предоставление эффективного экономического-инструмента.
ИТ	Контроль над ИТ. Соответствие требованиям бизнеса. Успешное управление ИТ и их развитие.	Предоставление эффективного технологического инструмента в соответствии с потребностями бизнеса. Успешное удовлетворение потребностей бизнеса в сфере ИТ.
Проектный/функциональный уровень	Успешная операционная деятельность в архитектурной сфере.	Успешная проектная деятельность.

Таблица 2

Категории целей

Уровень	Учреждение архитектурной функциональности на предприятии	Инициативы в рамках архитектурных работ
Бизнес	Улучшение управляемости предприятия. Повышение качества управления бизнес-активами.	Реализация стратегических целей.
ИТ	Улучшение управления ИТ. Повышение качества управления ИТ-активами.	Обеспечение качества ИТ-сервисов.
Проектный/функциональный уровень	Обеспечение комплекса методологий, мероприятий, структур и инструментов, готового к применению для осуществления архитектурной функциональности на заданном предприятии.	Должное выполнение проектных работ.

Таблица 3

Подходы к оценке эффективности

Уровень	Учреждение архитектурной функциональности на предприятии	Инициативы в рамках архитектурных работ
Бизнес	Эффективность управления предприятием, эффективность развития (эффективность менеджмента и бизнес-подразделений). Эффективность достижения стратегических целей, доступных только через использование архитектурного подхода. Показатели: KPI, инвестиционные показатели.	Экономическая эффективность (эффективность инвестиций в бизнес-функции, инструменты для бизнеса). Показатели: Добавленная стоимость, ROI, инвестиционные показатели.
ИТ	Эффективность управления ИТ (эффективность ИТ-функции/работы ИТ-служб). Показатели: отзывчивость на потребности бизнеса, KPI.	Эффективность ИТ-решений, средств и инструментов (эффективность создаваемых инструментов/систем). Показатели: соответствие поддерживаемым бизнес-функциям/процессам, качественные характеристики систем.
Проектный/функциональный уровень	Операционная эффективность (эффективность выполнения функции/операции). Показатели: качество выполнения работ, зрелость, KPI.	Проектная эффективность (эффективность реализации проектов). Показатели: сроки, расходы, качество, др. проектные показатели.

Чем выше уровень, тем выше неопределённость, тем сложнее оценка. На нижних уровнях возможно использование стандартных формальных показателей. На верхних — чаще всего необходимо создание специальных многокритериальных методик оценки с учётом специфики предприятия. Подходам к расчёту показателей эффективности по всем этим категориям посвящена обширная научная и практическая литература.

Таким образом, чтобы ответить на вопрос об эффективности, необходимо сначала ознакомиться или определиться с целями, которые преследуются или подразумеваются.

Нужно подчеркнуть, что архитектурный подход сам по себе является мощным средством оценки и совершенствования эффективности деятельности предприятия и его подсистем. Это одно из основных его предназначений. Он позволяет со всей ясностью и полнотой обеспечить видение предприятия как целостной системы, проследить сквозные связи и целевое назначение инструментов (бизнес, ИТ) на всех уровнях, осуществить оркестровку интересов различных групп стейкхолдеров и, при необходимости, снять противоречия ещё до того, как на их основе начнётся реализация каких-либо программ или работ. В его рамках может быть выстроена иерархия целей в процессе нисхождения от стратегических к проектным и операционным. Взаимосвязь целей определяет взаимосвязь показателей эффективности, что позволяет в пределах общего замысла не только построить систему показателей регулярной деятельности на всех функциональных уровнях, но и получить явное представление о иерархической соподчинённости показателей эффективности в рамках проектов, программ и инициатив на всех уровнях. Как следствие, это — повышение контроля над инвестициями, выявление «узких мест» и критичных участков стратегических замыслов и планов, снижение рисков и проч. преимущества, проистекающие из лучшего понимания и большей управляемости.

11180