Оценка эффективности частных облаков для бизнеса
Чем частное облако отличается от виртуализированного ЦОД?
В предыдущем обсуждении на Global CIO мы решили, что будем называть частным облако, которое, принадлежит и полностью контролируемое одной организацией. Часто приходится сталкиваться с вопросом: мы уже внедрили серверную виртуализацию в нашем ЦОД — означает ли это, что у нас уже есть частное облако?
Исходя из уже обсуждавшегося определения облака — нет. Сам по себе виртуализированный ЦОД не означает, что у вас появилась сервисная модель для оказания ИТ-услуг. С технологической точки зрения как минимум необходимо добавить:
- Поддержку каталога ИТ-услуг.
- Самообслуживание для пользователей.
- Автоматизацию расчета себестоимости ИТ-услуг для виртуальных сред (showback/chargeback).
Какой эффект дают облака бизнесу?
В чем состоят общие преимущества облаков для бизнеса? По большому счёту я вижу три основных момента.
- Понятность решаемой задачи.
- Прозрачная себестоимость.
- Отсутствие необходимости много и долго инвестировать в ИТ-инфраструктуру для автоматизации бизнес-процессов.
Понятность решаемой задачи
«Хороший» облачный сервис формулирует решаемую им задачу на понятном для бизнеса-языке:
- Система управления задачами и проектами для повышения эффективности управления бизнесом.
- Онлайн-звонки из браузера для снижения стоимости коммуникации с посетителями вашего веб-сайта.
- Корпоративная социальная сеть для улучшения коммуникаций между сотрудниками.
При этом многие айтишники продолжают разговаривать с бизнесом на сленге и аббревиатурами:
- EPM, ERP, CRM, BPMS, ECM...
- Виртуальная IP-PBX на основе WebRTC
- Интранет-порталы нового поколения
В свое время эту ситуацию весьма образно описал Евгений Чичваркин: «Кстати, с айтишниками я не мог вообще никогда вести переговоры. Мне казалось, что я говорю на русском, а они — на козьем. Надо иметь человека в компании, который переводит с козьего, а нам с этим не везло абсолютно. А переводчика с их стороны практически никогда не бывало».
Проблема при этом состоит не только в языке (язык бизнеса CIO может выучить), а скорее в отсутствии бизнес-навыков у большинства CIO. Для того что бы их приобрести, мало уметь разговаривать на языке бизнеса, куда важнее самому им заниматься — производить необходимый для клиента продукт и уметь его продавать с учётом конкуренции со стороны, в том числе и внешних поставщиков!
Прозрачная себестоимость
Облачные сервисы понятно сформулированы и продаются по понятному прайс-листу. Если спросить у CIO, во что обойдется аналогичная внутренняя услуга (например, ящик электронной почты или виртуальный сервер для системы управления бизнесом), то ответа вы, скорее всего, не получите.
Отсутствие необходимости много и долго инвестировать в ИТ-инфраструктуру для автоматизации бизнес-процессов
Облачные сервисы понятно сформулированы, продаются по понятному прайс-листу и не требуют больших инвестиций (CapEx) в реализующую их ИТ-инфраструктуру. ЦОД, оборудование, ПО, услуги сопровождения и поддержки — все это можно полностью или частично взять в аренду у внешнего поставщика и не ставить на баланс организации. Кроме того, если потребность в услуге отпала, то у бизнеса меньше болит голова о том, куда деть простаивающие ИТ-мощности.
Для обеспечения этих преимуществ в частном облаке, которое контролируется CIO, необходимо, как минимум, реализовать:
- Каталог понятным образом сформулированных ИТ-услуг и Самообслуживание для бизнес-пользователей.
- Внедрить расчет себестоимости ИТ-услуг (showback/chargeback для виртуальных сред).
- Оценить возможность и эффективность аренды внешнего ЦОД и/или виртуального частного облака для снижения объема инвестиций (CapEx) в ИТ-инфраструктуру.
Для разработки своего частного каталога ИТ-услуг можно воспользоваться типовым каталогом, который нам предлагает ассоциация АСТРА.
Как посчитать отдачу от внедрения частного облака?
Модель оценки ROI для частного облака может быть довольно сложной из-за необходимости учитывать много параметров для статей затрат и улучшаемых показателей. Для примера я приведу мою модель оценки эффективности внедрения виртуальных и облачных сред EMC/VMware. Для работы с моделью потребуется Microsoft Excel (я проверял в 2010,2013).
Модель включает оценку выгод для серверной и клиентской виртуализации, а так же выгоды для дальнейшей миграции в частное облако. Для частного облака, дополнительно к выгодам от виртуализации (уменьшение числа физических серверов, повышение эффективности администрирования, снижение затрат на электричество и ЦОД...), в облачной инфраструктуре учитываются следующие дополнительные выгоды:
- Снижение ИТ-затрат на управления изменениями по запросам пользователей. Частное облако включают в себя портал само-обслуживания для пользователей ИТ. По данным Forrester Research устранение проблем пользователем в режиме самообслуживания обходится организации до 100 раз дешевле чем через обращение в службу технической поддержки к выделенному специалисту.
- Повышение продуктивности пользователей. Дополнительные выгоды связаны с уменьшением времени ожидания пользователей на решение проблем в соответствии с определенным департаментом ИТ уровнем обслуживания.
- Уменьшение темпов роста числа основных и лабораторных (разработка и тестирование) серверных ВМ. При создании частного облака поддерживают возможность расчета стоимости владения виртуальными машинами и распределение их стоимости по внутренним центрам затрат (showback/chargeback). Пользователи ВМ, которые регулярно получают уведомления о стоимости принадлежащих им ресурсов, более внимательно следят за своими ВМ и не допускают их неконтролируемого распространения (virtual sprawl), что приводит к снижению общих затрат в сравнении с традиционной виртуальной средой.
Подробный расчет выгод осуществляется на вкладке Gains.
Кроме эффекта, обсуждавшегося выше, внедрение частного облака в дополнение к выгодам от виртуализации может снизить бизнес затраты на использование ИТ-инфраструктуры еще на 15-30%.
В следующий раз мы обсудим методы разработки бизнес-кейса для защиты и продажи проекта частного облака бизнесу.
