Идентификационный хаб на базе Blockchain: возможности применения.
«Технософт», подразделение «Техносерв», занимающееся разработкой инновационных программных решений, видит вполне реалистичные применения Blockchain и ведет соответствующие разработки. В качестве потенциально интересных направлений рассматриваются:
- Журналирование событий, зарегистрированных различными участниками межведомственного взаимодействия. Фиксация обращений граждан.
- Телеком. Организация взаиморасчетов по межоператорскому взаимодействию. Организация взаиморасчетов с контент провайдерами.
- Ритейл: Дистанционные операции: регистрация заявок - резервирование - подтверждение сделок - возвраты депозитов - подтверждение оплат.
Идентификационный хаб – так называют в «Техносерв» одну из своих разработок, использующих журналирование критически значимой информации с применением технологии Blockchain. Области применения хаба: обслуживание клиентов массового рынка в финансовых и торговых организациях, операторах связи, применения для государственных нужд. Достигаемые эффекты - это снижение себестоимости операций обслуживания клиентов и вероятности ошибок, повышение проникновения таких операций, сокращение фрода. Существенный потенциал виден в процессах оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде, повышении количества пользователей таких услуг за счет упрощения взаимодействия. Ожидается повышение эффективности режима допуска на объектах с пропускным режимом. Повышение качества услуг ФМС и пунктов пропуска. Оптимизация услуг визовых центров.
В любом личном кабинете клиента возможно будет упрощение взаимодействия, приведение сценария к естественному человеческому общению. Для центра обработки вызовов становится возможным обоснованное повышение полномочий по операциям удаленного обслуживания. Изменения пропускного режима подразумевают усиление функции контроля, переход от периметрического к непрерывному мультипараметрическому контролю.
Каким будет технический результат применения такого хаба? Единая сессия взаимодействия (невозможны подмены и «склейки»). Каждое событие задокументировано, интерпретировано, формализовано. Все артефакты взаимодействия сохранены в журнале, модификации невозможны.
Какого бизнес-эффекта можно ожидать? Повышение степени автоматизации взаимодействия. Общение максимально естественно для клиента, «подстраховка» или замена действий собственных сотрудников автоматизированными решениями. Минимизированы ошибки персонала и клиента. Исключен внутренний фрод в офисах обслуживания и в ИТ подразделениях. Минимизирован клиентский фрод.
В дальнейшем любое юридически значимое взаимодействие, включая заключение клиентского договора, будет возможно в удаленном режиме.
В идентификационном хабе могут быть реализованы следующие процессы:
- Детекция и идентификация (лицо, голос, отпечатки пальцев, документ, почерк, электронная метка, мобильное устройство, канал связи, мимические особенности, походка)
- Распознавание (содержание документов, опорные слова речи, вербальные подтверждения и отрицания)
- Диалог - активное взаимодействие для повышения эффективности идентификации и распознавания, выявления потребностей
- Скоринг – учет вероятностных характеристик идентификации и распознавания,
- Установление и доведение до персонала и клиента разрешенных параметров и максимальных лимитов по сделке на основании скоринга, кредитной истории, истории взаимодействия и статуса клиента во внешних системах
- Журналирование контента и результатов исполнения сессий взаимодействия, принятых решений.
Читайте также
