ИТ-руководитель: как «не сгореть» на работе?

Не так давно на сайте new-retail.ru вышел интересный материал «Как ИТ-руководителю не «сгореть» на поддержке торговой сети». Как утверждает автор статьи, обычно ИТ-руководитель приходит в среднюю торговую сеть, вооруженный исключительно традиционными подходами к ИТ-обслуживанию, и совсем не ожидает такого количества больших «пожаров» и сложностей, которые с ним происходят в первый же год работы. Мы считаем, что это относится также к любой другой отрасли. Какие решения этой проблемы видите вы? Предлагаем в этой дискуссии обсудить, как повысить качество ИТ-поддержки в ритейле, производстве, банковской сфере и других отраслях.

Автор статьи предлагает следующие современные методики и инструменты с хорошим потенциалом развития для ритейла:

1. Smart SLA: платить за поддержку по справедливости

Этот подход учитывает практически все — от динамики развития и планов конкретного магазина до возраста и состояния торгового и ИТ-оборудования, наличия подменного фонда. И при этом он свободен от недостатков индивидуальных SLA для каждой торговой точки. Это дифференцированный или Smart SLA. В этом случае все магазины сети делятся на несколько категорий (скажем, «А», «В», «С»), выбранных так, чтобы найти баланс между различиями торговых точек (в плане размера ущерба при остановке продаж) и стремлением сократить расходы на обслуживание ИТ-контрактов.

Такой подход позволяет ритейлу сэкономить до 40% бюджета на ИТ, не переплачивая за избыточный уровень ИТ-поддержки там, где это не нужно. И сократить потери от простоев ИТ-оборудования, в среднем, на 50%. А главное, точно и обоснованно спланировать предстоящие затраты — например, перемещая часть магазинов в категорию «С» в низкий сезон. А за месяц до предновогодних или весенних «пиков» продаж перенося точки из категории «В» в категорию «А», чтобы поддержать их дополнительно. Доплата за усиление ИТ-обслуживания будет незначительной, а страховка от возможных убытков — надежной.

2. ИТ-инструменты и ИТ-процессы: подключать роботов и тяжелую артиллерию

ИТ-директору стоит попробовать решение с элементами искусственного интеллекта, которое во многих аспектах заменяет человека, страхуя компанию от возможных ошибок и влияния человеческого фактора. Например, при отслеживании «здоровья» серверов в режиме онлайн. Или работы складских программ, ПО 1С, доступности касс и видеокамер всех магазинах сети. Это очень перспективный подход, однако самостоятельно создать и настроить такое решение ИТ-директору торговой сети чрезвычайно сложно. «Робота» нужно обучить и направить, а в финале – верифицировать его решения. Для этого необходимо время и накопленный объем данных о разных ИТ-ландшафтах. Кроме того, все доверить роботам, конечно, нельзя. Значит, нужна пользующаяся ИИ-инструментами экспертная команда, но организация таких команд — это передний край современных ИТ-услуг, со всеми вытекающими из этого сложностями и рисками. Сегодня гораздо безопаснее получить компетенции такой группы как сервис с гарантированными характеристиками. И такое решение уже существует.

3. Надежная ИТ-инфраструктура: не улучшать все впустую.

Представим, что ИТ-директор провел большую работу, распределил магазины по категориям и снизил расходы на ИТ на 40%. Внедрил сложные ИТ-процессы или использовал экспертный сервис мониторинга и контроля, в котором эти процессы уже заложены. Но все это может быть напрасно. Потому что ИТ-инфраструктура торговой сети спроектирована ненадежно. И не может обеспечить главное — непрерывность продаж. Тут ИТ-директору можно предложить поступить нестандартно — соединить традиционную и облачную инфраструктуру, причем не выбиваясь из бюджета. Вынести в облако уменьшенную копию офисной инфраструктуры — с актуальными настройками, данными. И если основной серверный ландшафт выходит из строя, то «теплая» инфраструктура «разогревается», и пользователи продолжают работу с перерывом, скажем, в час или два— и без потери важной информации.

Конечно, сегодня не существует эффективных «лобовых» решений, обеспечивающих как рост качества ИТ-поддержки в ритейле, так и сокращение затрат на нее. Но можно воспользоваться целым набором уже имеющихся на отечественном рыке инновационных инструментов,  которые делают ненужными огромные вложения в CAPEX и дорогие консалтинговые проекты. И дают искомый результат — сохранение или рост качества ИТ за небольшие деньги. 

Подробно с материалом можно познакомиться по ссылке: https://new-retail.ru/tehnologii/kak_it_rukovoditelyu_ne_sgoret_na_podderzhke_torgovoy_seti3443/

А мы предлагаем Вам поделиться своим опытом организации работы ИТ-подраздлений в своей отрасли. Какие эффективные, на ваш взгляд, инструменты сегодня есть? Удается ли Вам использовать их? Что бы Вы хотели изменить в своей работе? Как Вы себя спасаете от профессионального выгорания?