ИТ-стратегия: классификация вариантов содержания. Учет требований бизнеса и государства

15 апреля 2019

Этот текст является продолжением уже опубликованной весьма рейтинговой дискуссии про типовые варианты содержания ИТ-стратегий. Спасибо всем ИТ-директорам, кто прокомментировал предыдущую дискуссию. Анализ комментариев показал:

Типовые варианты содержаний ИТ-стратегий действительно встречаются. Однако комплексная стратегия, в которой рассматриваются все требования бизнеса и все элементы ИТ, конечно, лучше, хотя и существенно сложнее;
Стратегии и планы развития ИТ, в текущих российских условиях, нужны на 1-2 года. Однако крупные проекты (например, по инфраструктуре ИТ) желательно планировать на 2-3 года и более;
Разработка ИТ-стратегии — дело не быстрое, только сбор требований к ИТ и согласование ИТ-стратегии могут занять несколько месяцев. Неправильная стратегия развития ИТ, скорее даже хуже чем отсутствие стратегии.

В предыдущей дискуссии уже говорилось, что можно выделить следующие группы причин разработки ИТ-стратегий: требования бизнеса и государства; оптимизация имеющихся ИТ; новые ИТ-технологии.

Типовые требования к ИТ со стороны гендиректоров российских компаний и государства
По теме требований к ИТ со стороны бизнеса есть ряд англоязычных книг, где весьма пространно говорится, что бизнес ждет от ИТ и что ИТ может дать бизнесу. Автор этой дискуссии уже много лет совместно с гендиректорами крупных и средних российских компаний выявляет, что именно их компании могут получать от ИТ. Мои попытки пересказа зарубежных книг и международных консалтинговых методик про “IT Governance” и “IT value” и «Компонентную модель ИТ» прерывались простыми вопросами «что делать в нашей компании прямо сейчас?».

В результате опроса примерно сотни гендиректоров и бизнес-менеджеров российских компаний мне удалось собрать статистику по тому, что российский бизнес хочет от ИТ.

Как правило, компании хотят от ИТ:

поддержки целей бизнеса, т.е. увеличения выгод бизнеса от использования ИТ;
уменьшения рисков ИТ;
оптимизации затрат на ИТ (желательно, конечно, уменьшения);
улучшения контроля и управления ИТ.

Конечно, каждое из направлений декомпозируется на множество поднаправлений, которое получено из статистики ответов руководителей российских компаний.

Типовые требования гендиректоров российских компаний к ИТ рассмотрены на рисунке 2, а также:

в дискуссии на портале ИТ-директоров «KPI по ИТ: взгляд со стороны бизнеса»;
на сайте по ИТ-стратегиям в разделе «ИТ для бизнеса»;
в моей новой книге «ИТ-стратегия для гендиректора».

Однако, к сожалению или к счастью, к типовым требованиям бизнеса к ИТ необходимо добавить еще одно безусловно управляющее воздействие, которое перебивает любые требования бизнеса. Называется это воздействие «требования государства».

Надо отметить, что государство обычно выдвигает требования к компании в целом, однако потом в выполнении большинства требований участвует и ИТ-служба (например, программирует новые отчеты для налоговой службы).

Если кто-то считает, что для конкретной компании перечень требований отличается от того, что представлено на рисунке 2, то автор этой дискуссии первым с этим согласится. Конечно, в каждой конкретной компании может быть огромное количество требований, специфичных именно для этой компании.

Перечень требований на рисунке 2 можно использовать для первоначального списка требований к ИТ, при этом каждое требование надо рассматривать на предмет соответствия конкретной компании в конкретной период времени.

Кстати, задайте себе вопрос, что вы видите на данном рисунке?
Если вы видите «принтер, печатающий деньги», то скорее вы ИТ-менеджер.
Гендиректора, как это ни странно и может быть даже печально для сотрудников ИТ, часто видят «шредер, поглощающий деньги».
Автор этой дискуссии рисовал «принтер, печатающий деньги». Что это выглядит как шредер, к сожалению, заявили гендиректора ряда крупных российских компаний.

Основные элементы ИТ и их связи с требованиями к ИТ

В качестве основных областей ИТ обычно выделяют:

информационные системы;
инфраструктуру ИТ;
управление ИТ;
иногда отдельно выделяют информационную безопасность, а также проекты по ИТ.

Галочки в ячейках таблицы показывают примерное соответствие между конкретными требованиями к ИТ и областями ИТ. Например, для увеличения выгод, которые бизнес получает от ИТ, скорее всего, надо внедрить новые информационные системы (например, CRM). А уменьшение рисков ИТ проще начать с улучшения надежности работы инфраструктуры ИТ. Хотя реальные зависимости сложнее и могут различаться для разных компаний.

Конечно, каждую группу требований к ИТ и каждую область ИТ можно делить и далее.
Например, в таблице 2 рассмотрена декомпозиция первой содержательной ячейки таблицы 1 (строка «Увеличение выгод бизнеса», столбец «Информационные системы»). Таблица 2 показывает соответствие между конкретными требованиями со стороны бизнеса и информационными системами, которые весьма вероятно позволят реализовать это требование.

Хотя, конечно, надо рассматривать не только информационные системы, но и все основные элементы: инфраструктуры ИТ; управления ИТ; информационной безопасности.

Классификация типовых вариантов содержания ИТ-стратегий

Сведение в одну таблицу требований к ИТ и элементов ИТ позволяет получить типовые варианты содержания ИТ-стратегий просто как строки или столбцы этой таблицы.

Итого, можно предложить следующие классификации содержаний ИТ-стратегий:

1. Комплексная ИТ-стратегия, в которой учитываются все требования к ИТ [имеются в виду все требования, актуальные сейчас для конкретной компании] и все основные элементы ИТ;

2. ИТ-стратегии развития одного из элементов ИТ, например:

стратегия развития информационных систем в целом или конкретной информационной системы (CRM, ERP, …);
стратегия развития инфраструктуры ИТ в целом или стратегия улучшения конкретного элемента инфраструктуры ИТ (ЦОДа, СХД, серверов, …);
стратегия улучшения управления ИТ в целом или одного из его элементов (оргструктуры ИТ-службы, численности персонала ИТ, ИТ-процессов, …);
стратегия информационной безопасности в целом или одного из элементов ИБ;
план проектов по ИТ и бюджет ИТ.

3. ИТ-стратегии, реализующие одно (или несколько) требований к ИТ, например:

стратегия повышения выгод от ИТ;
стратегия уменьшения рисков ИТ;
стратегия оптимизации затрат на ИТ;
стратегия улучшения управления ИТ;
стратегия оптимизации ИТ под требования бизнеса;
стратегия приведения ИТ в соответствие с требованиями государства;
некоторые из перечисленных ИТ-стратегий можно декомпозировать и далее.

Например, ИТ-стратегию повышения выгод от ИТ можно поделить на:

стратегию поддержки повышения доходов бизнеса;
стратегию поддержки сокращения затрат бизнеса;
стратегию поддержки повышения управляемости бизнеса;
стратегию поддержки роста бизнеса;
стратегию поддержки снижения рисков бизнеса;
стратегию предоставления новых возможностей для бизнеса.

4. ИТ-стратегии, оптимизирующие имеющиеся ИТ, например:

стратегия консолидации ИТ;
стратегия импортозамещения в ИТ.

5. ИТ-стратегии внедрения новых ИТ-технологий, например:

стратегия внедрения «облачных технологий».

Существенная часть этих вариантов содержания ИТ-стратегий рассмотрена здесь.

P.S. На взгляд автора, все-таки лучше бы разрабатывать комплексные ИТ-стратегии, учитывающие и все требования бизнеса и государства, и все элементы ИТ. Но если на все сил не хватает, то лучше разработать хотя бы какие-то наиболее востребованные сейчас тематические ИТ-стратегии.

P.P.S. В комментариях к предыдущей дискуссии по ИТ-стратегии были заданы вопросы как по тому, какие варианты содержаний ИТ-стратегий наиболее часто встречаются в России, так и по оптимальным размерам ИТ-стратегий. В прилагаемом к данной дискуссии файле содержится небольшая анкета по этим вопросам, было бы здорово заполнить анкету и отправить автору этой дискуссии по электронной почте editor@info-strategy.ru. Результаты обработки этих анкет будут опубликованы.

6211