Поколение зумеров трансформирует корпоративные коммуникации и бизнес-процессы

Автор: Product Owner платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress Анастасия Гуляева.

2024 год вошел в историю как момент, когда поколение Z по численности занятых работников впервые обогнало поколение бэби-бумеров. Согласно прогнозам, к 2030 году представители этого цифрового поколения будут составлять около 30% всех занятых в экономике.  Это демографическое изменение уже влияет на корпоративную культуру и требования к бизнес-системам. Поколение, выросшее в эпоху цифровых технологий, формирует новые стандарты делового взаимодействия, основанные на принципах эффективности, прозрачности и технологичности. Компании, которые адаптируют свои процессы под эти требования, получают конкурентные преимущества в привлечении и удержании молодых специалистов.

Эволюция стандартов деловой переписки — меньше формальности

В современную деловую переписку прочно вошли элементы, которые еще недавно считались непрофессиональными: эмодзи, гифки и голосовые сообщения. Согласно исследованию OfficeTeam, больше половины опрошенных считали уместным использование эмодзи в рабочей переписке. Сегодня, с выходом на рынок поколения Z, такие форматы уже далеко не проявление легкомыслия, а инструменты для ускорения коммуникации и повышения ее ясности. Они ценят эффективность выше соблюдения устаревших условностей, что заставляет компании пересматривать внутренние стандарты переписки.

Традиционный деловой язык, особенно в электронных письмах, воспринимается Gen Z как избыточно бюрократичный: они сознательно смешивают формальный и неформальный стили, создавая новый гибридный формат общения. Голосовые сообщения становятся альтернативой длинным текстам, а AI-ассистенты помогают формулировать вежливые, но не шаблонные ответы. При этом Gen Z гораздо строже подходит к структуре сообщений — если миллениалы могли позволить себе многослойные email-переписки с размытыми формулировками, то их младшие коллеги настаивают на четких заголовках, структурированных списках и однозначных формулировках даже в мессенджерах.

Эта трансформация отражает более глубокие изменения в корпоративной культуре. Gen Z не просто упрощают коммуникацию — они переопределяют саму концепцию профессионального общения, делая ставку на практичность, прозрачность и человечность. Их подход, который старшему поколению может казаться излишне раскованным, на самом деле строится на четком понимании контекста и уважении к времени собеседника. По мере того как представители этого поколения занимают все более влиятельные позиции в компаниях, новые правила постепенно становятся общепринятой нормой, стирая грань между «официальным» и «неформальным» в деловой переписке.

Переосмысление границ рабочего времени

Поколение Z демонстрирует принципиально иной подход к балансу между профессиональной деятельностью и личной жизнью. Как отмечает Business Insider, для этой возрастной группы четкое разграничение рабочего и личного времени является критически важным фактором при выборе работодателя. В отличие от традиционных подходов, где круглосуточная доступность часто воспринималась как признак вовлеченности, Gen Z последовательно борется с этой практикой, считая ее токсичной.

Яркий пример такой трансформации — отношение к сообщениям после окончания рабочего дня. Если раньше письмо или сообщение в корпоративном мессенджере, отправленное вечером или в выходные, могло считаться проявлением энтузиазма, то для Gen Z это однозначное нарушение личных границ. Они принципиально не готовы жертвовать личным временем ради иллюзии постоянной доступности, требуя уважения к своему пространству.

Этот подход отражает более глубокие изменения в трудовой этике. Поколение Z не против продуктивной работы в установленные часы, но они также не прочь гибко подходить к выполнению своих рабочих задач: могут в рабочее время заниматься своими личными делами, но при этом доделать все дела в свой выходной. Они не зациклены на количестве рабочих часов, но при этом отвергают культуру "всегда на связи". Эта черта зумеров заставляет меняться в том числе и корпоративным решениям для коммуникации, в мессенджерах появляются статусы доступности, отложенные сообщения, указание таймзоны получателя сообщения. Они не терпят, когда их тревожат в нерабочее время (конечно, если это не форс-мажор), но и сами не будут беспокоить коллег, уважая их личное время.

Новые стандарты видеокоммуникаций

Для представителей поколения Z видеоконференции представляют самостоятельный формат профессионального взаимодействия, а не временную замену очных встреч. Если для миллениалов массовый переход на видеозвонки во время пандемии был скорее вынужденной мерой, к которой, однако, они успешно адаптировались, то Gen Z органично интегрировали этот формат в повседневную рабочую рутину.

Как показывают исследования Pexip, представители этого поколения воспринимают видеозвонки принципиально иначе, чем предыдущие поколения — не как вынужденную замену аудиоконференциям, а как полноценный цифровой аналог личной встречи. Они придают особое значение визуальным компонентам общения: тщательно подбирают фон, следят за освещением, осознанно используют жесты и мимику, ожидая такого же внимания к деталям и от своих собеседников. При этом Gen Z активно продвигает использование интерактивных инструментов во время видеоконференций, превращая пассивное слушание в активное участие. Они ценят платформы, позволяющие в реальном времени комментировать, голосовать, работать с совместными документами или использовать виртуальные доски.

Сложные интерфейсы и длительные настройки

В отличие от старших коллег, которые терпеливо осваивали сложные ERP-системы и многоуровневые меню, современные молодые специалисты отказываются тратить время на преодоление технологических барьеров. Для них интуитивная понятность интерфейса — не приятный бонус, а базовое требование. Выросшие на мобильных приложениях с их минималистичным дизайном и жестовым управлением, зумеры воспринимают сложные корпоративные системы как технологический анахронизм. Они не видят смысла в изучении устаревших интерфейсов, когда на рынке труда доступны аналогичные позиции в компаниях с современной цифровой инфраструктурой. Примечательно, что это не проявление лени — поколение Z готово инвестировать время в освоение мощных систем при условии соответствия их дизайна принципам современного UX-дизайна.

Мобильность как корпоративный стандарт

Данные Business Insider, показывают, что 70% представителей этой возрастной группы включают возможность удаленной работы в список базовых требований к работодателю. Для этих молодых специалистов возможность эффективно работать из любой точки — будь то офис, коворкинг, домашний кабинет или даже поезд в пути — становится не дополнительным бонусом, а фундаментальным требованием к работодателю. Они выросли в мире, где технологии стирают географические границы, и переносят этот опыт в корпоративную среду, отказываясь от искусственного разделения на "рабочее" и "нерабочее" пространство. Поколение Z фактически создает модель занятости будущего, в которой важны не часы, проведенные за офисным столом, а конкретные достижения и качество выполненных задач, независимо от того, откуда велась работа.

Что это означает для корпоративных мессенджеров и ВКС

Компаниям, желающим сохранить привлекательность для молодых специалистов, приходится переосмысливать свои подходы к организации труда. Например, инвестировать в облачные технологии, пересматривать политики информационной безопасности, а также адаптировать внутрикорпоративные платформы и сервисы.

1. Быстрые текстовые сообщения и реакции.
   Оптимальная видеоконференция для поколения Z должна учитывать их стиль коммуникации. Вместо длинных монологов эффективнее использовать чат и реакции — так зумеры быстрее включаются в обсуждение. Если старшие коллеги видят в этом недостаток вовлеченности, стоит помнить: такой формат не означает пренебрежение работой, а отражает стремление к продуктивности. Письменные реплики и мгновенные реакции экономят время всех участников, сокращая ненужные паузы и повторы. Идеальная ВКС для Gen Z — это сбалансированный микс устного обсуждения и параллельного текстового взаимодействия, где важные мысли можно зафиксировать в чате, а эмоции — выразить реакцией. Такой подход не отменяет глубину дискуссии, но делает ее динамичнее, сохраняя суть без излишних формальностей.
2. Графическая персонализация в ВКС.
   Оптимальная ВКС-платформа — это не просто инструмент для голосового общения, а пространство, где стилизованные аватары, анимированные реакции и другие визуальные элементы становятся полноценными средствами профессиональной коммуникации. Для зумеров такие функции — важный рабочий инструмент, позволяющий мгновенно выражать эмоции, демонстрировать отношение к обсуждаемым вопросам и визуализировать статус задач. Вместо того чтобы тратить время на словесные пояснения, участники могут использовать визуальные сигналы — это делает коммуникацию более эффективной и экономит время всех присутствующих.
   Современные коммуникационные платформы должны предусмотреть гибкие инструменты самовыражения, включая настраиваемые аватары, которые сохраняют профессиональный вид, но при этом позволяют проявить индивидуальность. Не менее полезной будет коллекция деловых стикеров и реакций, помогающих быстро выразить отношение к обсуждаемым вопросам без нарушения рабочего формата. Дополнительную ценность добавят визуальные индикаторы, позволяющие участникам делиться своим статусом и эмоциональным состоянием — это помогает выстраивать более осознанное и чуткое взаимодействие в цифровом пространстве. Такие элементы делают онлайн-встречи не только продуктивными, но и более человечными.
3. Календарь с временными слотами. 
   Платформы для онлайн-встреч необходимо оснащать продвинутыми календарными функциями, позволяющими не просто фиксировать запланированные мероприятия, но и визуализировать периоды доступности участников. Такая система должна отражать временные слоты, когда сотрудники открыты для спонтанного общения или сосредоточены на индивидуальной работе, создавая прозрачную картину рабочих ритмов всей команды.
   Особую ценность эти функции представляют для смешанных коллективов, где пересекаются разные поколенческие подходы к организации времени. Встроенные механизмы синхронизации календарей и наглядного отображения статусов помогают найти баланс между традиционной гибкостью старших сотрудников и структурированным подходом молодых специалистов. При этом система не ограничивает спонтанные коммуникации, а делает их более осознанными — участники видят оптимальные моменты для взаимодействия, минимизируя неожиданные прерывания.
4. Размытый фон и фоновые изображения. 
   Многие представители поколения Z ценят возможность автоматического размытия фона во время видеоконференций — это позволяет сохранять профессиональный вид независимо от места подключения. Наша платформа, кстати, предусматривает интеллектуальную систему обработки изображения, которая запоминает выбранные пользователем настройки фона и автоматически применяет их при последующих подключениях. Помимо функции размытия, система предлагает гибкие возможности персонализации виртуального фона. Пользователи могут выбирать из набора предустановленных профессиональных изображений или загружать собственные варианты, соблюдая при этом корпоративные стандарты делового общения. 
5. Инструменты асинхронного общения.
   Особое внимание при разработке корпоративных платформ следует уделить интеграции функции отложенных сообщений — инструмента, который переосмысливает подход к деловым коммуникациям. Эта технология позволяет сотрудникам, работающим по гибкому графику или в разных часовых поясах, обмениваться информацией в оптимальное для всех время, сохраняя баланс между рабочей эффективностью и личными границами.
   В идеале, если корпоративные платформы будут автоматически учитывать часовые пояса участников, рабочие графики и индивидуальные предпочтения, предлагая интеллектуальные варианты времени доставки сообщений. Речь идет не просто о технической возможности отложить сообщение, а о комплексном подходе к организации рабочего взаимодействия. Он может включать в себя: автоматическую синхронизацию с календарями участников, учет корпоративных политик организации рабочего времени, гибкие настройки для разных сценариев общения.
6. Мобильная интеграция.
   Поколение Z демонстрирует особый подход к участию в видеоконференциях, часто предпочитая подключаться со смартфонов. Эта привычка отражает их мобильный образ жизни и стремление сохранять гибкость даже в рабочих процессах. Современные российские платформы для корпоративных коммуникаций быстро адаптируются к этим потребностям, внедряя актуальные функции. Одна из таких — возможность одновременного подключения с нескольких устройств — получила особую популярность среди молодых специалистов. Этот функционал открывает новые возможности для эффективного участия в онлайн-встречах. Например, сотрудник может использовать ноутбук для просмотра презентации в максимальном качестве, одновременно подключившись со смартфона для аудиосвязи. Такая схема позволяет свободно перемещаться по помещению или даже менять локации, не прерывая участия в обсуждении и не теряя визуального контакта с материалами. Для поколения, ценящего мобильность и многозадачность, это решение становится идеальным компромиссом между профессиональными требованиями и личными предпочтениями.

Связь технологий и культуры

Развитие новых функций в корпоративных системах коммуникаций отражает общий тренд на адаптацию технологий под новые модели рабочего поведения поколения Z. Однако значение этих изменений выходит далеко за рамки простого технического апгрейда. По сути, мы наблюдаем формирование принципиально новой цифровой рабочей среды, где органично сочетаются традиционные корпоративные нормы и современные подходы к коммуникации.

Ключевая ценность этой трансформации заключается в ее инклюзивности. Гибкие форматы общения, асинхронные коммуникации и мультиустройственность создают пространство, в котором представители разных поколений — от беби-бумеров до зумеров — могут взаимодействовать максимально естественно. Поколение Z, выросшее в цифровой среде, инстинктивно ожидает от рабочих инструментов той же простоты и функциональности, к которой привыкло в потребительских сервисах. И компании, которые смогут удовлетворить эти запросы, получают стратегическое преимущество.

Но важнее то, что подобные изменения постепенно становятся отраслевым стандартом. То, что сегодня воспринимается как "особые требования" молодых сотрудников, завтра будет базовым ожиданием всех работников. Поэтому адаптация корпоративных коммуникаций — это не просто вопрос удобства, а необходимое условие для поддержания эффективности взаимодействия в условиях меняющегося состава сотрудников. Фактически, мы наблюдаем эволюцию самой концепции рабочего места, где цифровая среда становится таким же важным элементом корпоративной культуры, как и физический офис. Компании, которые это понимают, уже выигрывают в конкурентной борьбе за таланты. Остальные рискуют остаться без лучших молодых специалистов.