Внедрение ERP: без обучения проектной команды заказчика не обойтись

Вы строите дом, но не знаете, что такое фундамент. Примерно так выглядит внедрение ERP без обученной проектной команды заказчика. Вместе с Клавдией Мальцевой, руководителем проектов внедрения 1С и совладелицей компании ERP Band, мы собрали лучшие практики. ERP Band специализируется на автоматизации средних и крупных компаний на базе 1С. В статье мы объясняем, почему заказчику важно подключиться к процессу с самого начала — через обучение.

Почему обучение проектной команды — не “доп. опция”, а must have

Обучение проектной команды заказчика является ключевым этапом успешного внедрения ERP-системы. Без достаточного уровня знаний команда заказчика не сможет эффективно взаимодействовать с исполнителями, а также грамотно адаптировать свои процессы под систему. 

Задача обучения — обеспечить понимание ключевых аспектов системы, таких как ее бизнес-процессы, возможности и особенности, а также выработать общий язык для общения с консультантами. Это важно для того, чтобы избежать недопонимания и ускорить внедрение.

Где начинаются трудности — на примере терминов

Даже самые простые вещи могут стать препятствием. Например, терминология. Заказчик говорит “учетная единица”, а консультант — “склад”. Заказчик — “менеджер” или “куратор”, а в системе это “ответственный по направлению”. Когда одна и та же сущность называется по-разному, теряется смысл. Появляется путаница в задачах, ошибочные ожидания, лишние правки и срывы сроков.

Международный опыт: как обучают проектные команды за рубежом и как это работает в России

Внедрение ERP за рубежом — это не просто установка новой ИТ-системы, а полноценная бизнес-трансформация. И ключевой её компонент — обучение. В компаниях Европы и США обучение проектной команды заказчика давно интегрировано в стратегию Change Management и воспринимается как долгосрочная инвестиция в устойчивость бизнеса.

Крупные международные корпорации не экономят на этом этапе. Например, перед запуском таких решений, как SAP, команды заказчика проходят обучение, чтобы получить базовые знания о функциональности системы. Это помогает им эффективно взаимодействовать с исполнителями и быстрее адаптировать внутренние процессы под новую логику работы.

В российских реалиях обучение проектной команды всё ещё воспринимается как “дополнительная опция”, которую можно вычеркнуть, если сроки поджимают или бюджет не резиновый. Типичная логика: “пусть внедренец всё сам сделает, мы потом разберёмся”.

На деле — не разбираются. Без вовлечения и понимания со стороны заказчика система либо не приживается, либо работает наполовину. Успешное внедрение ERP невозможно без того, чтобы команда заказчика понимала, что именно она внедряет, и зачем. Это не задача исполнителя — это зона ответственности бизнеса.

“Нам некогда учиться” — почему это аргумент против успешного внедрения

Одним из главных аргументов против обучения становится высокая загрузка команды заказчика. Кажется, что обучение только отвлечёт от текущих задач и замедлит работу. Но на самом деле внедрение ERP — это не фоновая активность, а полноценный проект, который требует значительного вовлечения сотрудников заказчика.

В этом контексте обучение — не помеха, а инструмент ускорения. Это вложение, которое снижает риски, помогает быстрее адаптироваться и избежать дорогостоящих ошибок.

В идеале, обучение не должно занимать много времени. Например, на старте проекта можно выделить всего несколько часов на базовые ознакомительные курсы. Этого достаточно, чтобы команда поняла логику системы и начала говорить с консультантами на одном языке.

Примеры из практики

Компания ERP Band в своей практике неоднократно сталкивалась с примерами, когда обучение проектной команды становилось критическим фактором успеха внедрения.

Один из таких кейсов — сельскохозяйственное предприятие, один из лидеров отрасли. Проект начался с обучения команды по ключевым аспектам ERP-системы и основам проектного управления. Это позволило избежать недопонимания на старте, сформировать общее видение и ускорить адаптацию к новым процессам. Благодаря этому удалось выстроить все бизнес-процессы, без стресса перейти на новую систему, сформировать у пользователей правильное понимание её возможностей, а также расширить горизонт планирования последующих доработок.

Другой пример — производственная компания, выпускающая электромобили. Она заранее инвестировала в обучение руководителей и ключевых пользователей. Это дало ощутимый эффект: сотрудники чувствовали себя уверенно, активно участвовали в первичных обсуждениях, анализе и планировании. Инициативность команды позволила не только ускорить работу над системой, но и предложить эффективные идеи по оптимизации процессов. В результате проект был реализован с минимальными задержками и в рамках утверждённого бюджета.

Нефинансовые показатели эффективности обучения

Качественные метрики, влияющие на долгосрочный успех проекта:

• Повышение компетенций внутренней команды. Измеряется через тестирование до/после обучения.

• Снижение зависимости от внешних консультантов. Измеряется процентом запросов, решаемых самостоятельно.

• Повышение удовлетворенности конечных пользователей системой. Измеряется через опросы.

• Сокращение времени на реакцию на изменения бизнес-требований. Измеряется в днях.

• Формирование культуры постоянных улучшений.  Измеряется количеством инициатив по оптимизации.

 Заключение

Обучение проектной команды заказчика — это не просто формальность, а стратегическая инвестиция с измеримой финансовой отдачей. Вложив усилия в обучение, компания значительно снижает риски и повышает шансы на успешное завершение внедрения ERP-системы. Опыт компании ERP Band полностью подтверждает эти утверждения.

Если вам нужно обсудить, как обучение может повлиять на ваш ERP-проект или другие вопросы внедрения, свяжитесь с ERP Band — экспертами по автоматизации бизнес-процессов средних и крупных компаний на базе 1С.