Развитие и сопровождение 1С решений для международной фармкомпании

Какие ключевые задачи решает ваш проект?

Основные цели проекта заключались в оперативной поддержке и развитии корпоративных систем на платформе 1С. Мы стремились обеспечить стабильную работу систем, соответствие требованиям регуляторов и оптимизацию внутренних процессов компании. Дополнительно проект позволил сократить затраты, повысить скорость работы и увеличить удовлетворенность пользователей.

Что было самым сложным в реализации проекта?

Основные трудности возникли в начале проекта и были связаны с недостаточной документацией и отсутствием базы знаний в нужном объеме. Команде пришлось в кратчайшие сроки освоить функционал, самостоятельно изучая программные продукты и исходный код. Также сложности вызывала необходимость постоянного мониторинга законодательных изменений, которые влияют на бизнес, и адаптация систем под новые условия. В процессе решения основных задач команде приходилось регулярно коммуницировать с глобальными командами для координации действий.

Каких результатов удалось достичь?

В рамках реализации проекта мы решили более 9000 сервисных запросов и выполнили около 700 доработок. Помимо основных задач по поддержке команда обеспечила обновление актуальной базы знаний, благодаря чему 80% запросов теперь решаются силами внутренней команды Заказчика. Также мы смогли оптимизировать бэклог задач, сократив его более чем вдвое, и обеспечили высокий уровень удовлетворенности пользователей — 4,9 из 5.

Планируете ли развивать проект дальше?

С самого старта проекта в работу принят план постоянных улучшений бизнес-систем, находящихся у нас на поддержке. Данный план регулярно корректируется и дополняется в соответствии со стратегией развития бизнеса Заказчика. Обладая широким портфелем услуг, наша компания оказывает Заказчику консультации в области непрерывности бизнеса, облачных решений, инфраструктуры, информационной безопасности, сетевых технологий и инженерных систем, а также реализует проекты во всех этих областях.

Что бы вы посоветовали коллегам, внедряющим аналогичные решения?

Начиная проект внедрения, уже нужно планировать условия развития и сопровождения систем. Кроме того, важно детально описывать процессы, связанные с работой системы. Это поможет избежать затруднений при передаче проекта на сопровождение, особенно в случае смены команды. Регулярное обновление документации и проведение обучающих сессий помогут пользователям лучше понимать возможности системы и быстрее адаптироваться к изменениям, которые диктуют требования бизнеса и регуляторов.