-
526
Заявлено проектов
-
443
Опубликовано проектов
-
204
Оставлено комментариев
-
1931
Количество голосов
-
15
Дней до окончания голосования
Развитие и сопровождение комплекса систем на базе 1С для международной фармацевтической компании, входящей в ТОП-10 в мире
-
Руководитель проекта со стороны заказчика
-
Категория
-
Номинация
-
Цели
-
Решение инцидентов и стандартных запросов в соответствии с соглашением об уровне сервиса по международным стандартам ITIL
-
Идентификация и предложения по устранению проблем в работе систем на основании анализа инцидентов
-
Идентификация и предложения по улучшениям работы систем
-
Идентификация и внедрение соответствующих изменений согласно требованиям регуляторов и изменениям бизнес-процессов Заказчика
-
Доработки системы в соответствии с требованиями бизнес-подразделений Заказчика при полном соблюдении процесса внедрения изменений
-
Регулярное обучение пользователей работе с системой и проведение массовых сессий вопросов и ответов
-
Координирование работ смежных команд для поддержки интеграций, инфраструктуры и иных взаимосвязанных систем
-
Англоговорящая команда для эффективного взаимодействия с пользователями, смежными командами, 3ми сторонами
-
Поддержание в актуальном состоянии всей документации
-
Поддержание высокой удовлетворенности пользователей
-
-
Сроки выполнения
сентябрь, 2020 — ноябрь, 2024 -
Год завершения проекта
2024
-
Масштаб проекта
165312 человеко-часов -
Результаты
-
За все время проекта было решено около 9000 сервисных тикетов, выполнено порядка 700 доработок общей продолжительностью около 23000 часов
-
Обучены сотрудники Заказчика для поддержки системы и работы с инцидентами, реализовано более 10 выездных сессий обучения. Ежемесячно решается более 500 обращений внутренними ресурсами Заказчика при методологической поддержке Исполнителя
-
Внедрена матрица коммуникаций и взаимодействий между командами Исполнителя и Заказчика в целях оперативного решения запросов. Благодаря этому интегральный уровень SLA составляет более 95%
-
Обеспечено быстрое исполнение заявок на доработку системы. Бэклог задач на изменение сокращен более, чем в 2 раза
-
С нуля сформирована база знаний, которая актуализируется на регулярной основе, благодаря чему доля запросов, которые самостоятельно решены командой Заказчика, выросла до 80%
-
За все время проекта, благодаря оперативному реагированию исполнителя на все изменения регуляторов, Заказчик не получил ни одного штрафа
-
-
Уникальность проекта
-
Передача знаний в начале проекта проходила затрудненно, так как до этого необходимая документация и база знаний поддерживались недостаточно качественно
-
Мы смогли экстренно принять в поддержку 1С УПП, проведя передачу знаний за 2 недели
-
Команда гибко реагировала на изменения требований законодательства, что позволило компании избежать штрафных санкций
-
В ходе оказания услуг коммуникация с командами из других стран ведется на английском языке
-
Благодаря широкой экспертизе мы приняли на себя задачи application owner’а бизнес-систем, разгрузив ключевых специалистов Заказчика
-
Также мы оказываем Заказчику консультации в области непрерывности бизнеса, облачных решений, инфраструктуры, ИБ, сетевых технологий и инженерных систем, а также реализуем проекты во всех этих областях
-
-
Использованное ПО
1С: Документооборот, 1С: УПП, 1С: ЗУП (РФ, Казахстан, Узбекистан), самостоятельная разработка на базе 1С для учета контрактов с 3ми сторонами (Казахстан), 1С: Бухгалтерия предприятия, Confluence, Service Now, Jira.
-
Решение из каталога Global CIO
В проекте не используются решения из каталога Global CIO
-
Сложность реализации
- Процесс передачи проекта на поддержку происходил в условиях недостаточной документации и базы знаний
-
Было необходимо участие команды в стратегических инициативах по адаптации бизнес-процессов в новых реалиях и законодательных изменениях
-
В связи с геополитическими рисками возникала необходимость в срочных доработках для адаптации текущих процессов экосистемы 1С в соответствии с законодательными нормами
-
Интеграция 1С: УПП проведена с более чем 10 различными бизнес-системами Заказчика
-
Существует необходимость регулярного обучения сотрудников Заказчика для сопровождения системы
-
Описание
Процесс передачи проекта на поддержку происходил в условиях недостаточной документации и базы знаний. Несмотря на это, все задачи на этапе перехода были выполнены нами в срок и с надлежащим качеством, за счет самостоятельного изучения программных продуктов, анализа исходного кода и других ноу-хау ICL Soft. Это позволило приступить к оказанию услуг бесшовно и своевременно.
-
В ходе оказания услуг наша команда ведет коммуникацию (как устно, так и письменно) с командами из других стран на английском языке.
-
С самого старта сервиса в работу принят план постоянных улучшений бизнес-систем, находящихся у нас на поддержке. Данный план регулярно корректируется в соответствии со стратегией развития бизнеса заказчика.
-
Одной из важных задач нашей команды стала задача по созданию и поддержанию документации в актуальном состоянии, а также создание и актуализация всеобъемлющей базы знаний.
-
После стартового этапа, когда основные типовые задачи были систематизированы, классифицированы и описаны, нами был инициирован план оптимизации стоимости сервиса - передача знаний и обучение 1й линии технической поддержки для ускорения решения стандартных инцидентов и запросов от конечных пользователей.
-
Благодаря широкой экспертизе мы приняли на себя задачи application owner’а бизнес-систем, разгрузив ключевых специалистов Заказчика.
-
Наша команда регулярно участвует в реализации стратегических и тактических проектов Заказчика.
-
Благодаря постоянной выделенной профессиональной команде мы смогли экстренно принять на поддержку 1С: УПП в новой локации Заказчика, проведя передачу за 2 неделю.
-
Работа команды осуществляется в полном соответствии с политиками и процессами Заказчика в среде Заказчика.
-
Обладая широким портфелем услуг, мы оказываем Заказчику консультации в области непрерывности бизнеса, облачных решений, инфраструктуры, ИБ, сетевых технологий и инженерных систем, а также реализуем проекты во всех этих областях.
-
Команда проводит постоянный рефакторинг кода: приведение кода к индустриальному стандарту для повышения его эффективности и безопасности.
-
-
География проекта
Москва, Орел - Географическая распределенность офисов Заказчика.
-
Заказчик
Санофи Россия
-
ИТ-поставщик
ICL Soft
Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам войти в систему или зарегистрироваться.